Walmart en Estados

Unidos y todo el
mundo
Koontz, H. (2012). Administración: Una perspectiva global y empresarial. México: McGraw Hill.

Integrantes:
Damián Polanco
Sebastián Echeverria
Bryan Rebolledo
Sebastián Castro
Octavio Chandia
Patricio Penroz

Profesora: Magdalena Contzen Rigo-Righi

Administración General
Walmart en Estados Unidos y todo el mundo. (Koontz, 2012)
Para 2001 Walmart se había convertido en la segunda compañía más grande del mundo en términos de ventas, sólo
superada por Exxon Mobil; es el patrón privado más grande del mundo y tiene uno de los sistemas de logística más
sofisticados controlado por computadoras; sin embargo, sus oficinas principales están ubicadas en la pequeña población de
Bentonville, Arkansas, Estados Unidos; la orientación pueblerina en su enfoque de negocios contribuyó a su historia de éxito
basada en valores El éxito no llegó por accidente: se basa en la cuidadosa planeación de una estrategia única, una estructura
de organización sencilla, una política de recursos humanos efectiva, un inspirador estilo de liderazgo iniciado por Sam
Walton (el fundador) y un hábil uso de la tecnología de la información para administrar sus inventarios; si la compañía
cometía errores, aprendía de ellos. Hoy tiene la inquietud de saber si la estrategia de invadir áreas rurales también
funcionará en las áreas urbanas de Estados Unidos y del mundo. Antecedentes

Todo empezó en 1962, en una pequeña población de Arkansas, cuando Sam Walton notó la necesidad de atender clientes
en poblados pequeños: detallistas como Kmart y Sears se enfocaban a poblaciones grandes, y esto creó la oportunidad para
Walmart de satisfacer las necesidades de la gente en áreas rurales. Esta orientación a los poblados pequeños se refleja en
los valores de la compañía, que resalta el mantener buenas relaciones con el personal y los proveedores. Estos valores de
Sam Walton y su filosofía de simplicidad y frugalidad persisten después de su muerte, y su enfoque de ahorrar en costos
permite a la compañía ofrecer “precios bajos todos los días”, lo que se convirtió en su conocido eslogan. Además de las
tiendas tradicionales, la compañía tiene supercentros con una línea completa de abarrotes para las compras familiares en
sólo un lugar; también cuenta con tiendas de especialidades como un centro de visión, instalaciones para neumáticos y
lubricación, y procesamiento de fotografías; además tiene Sam’s Club, su club de almacenes sólo para miembros individuales
y de negocios. Desde principios del decenio de 1990, Walmart se ha vuelto internacional, empezó con una tienda Sam’s Club
cerca de la ciudad de México; hoy opera clubes y tiendas por todo el mundo, en países como Argentina, Brasil, Canadá,
China, Alemania, Corea del Sur, México, Puerto Rico y el Reino Unido, y da empleo a más de 280 000 personas. El tremendo
tamaño de la compañía le da un enorme poder de compra, lo que a su vez le permite ofrecer productos a bajos precios,
política que distingue a Walmart de otros detallistas. La compañía es conocida por su estrategia de marcas nacionales, que
permite a los consumidores comparar precios; además, tiene sus propias marcas privadas con ofertas de productos en ropa,
cuidados a la salud y belleza, alimento para perros y otros artículos. En su sistema de distribución tipo centros neurálgicos, la
mercancía se lleva a un centro de distribución donde se clasifica y prepara para su entrega a las tiendas; estos centros de
distribución muy automatizados operan las 24 horas del día y pueden atender casi 150 tiendas, otras mercancías pueden ser
surtidas directamente por los proveedores a las tiendas. Si bien el sistema de información privada de la compañía está
centralizado, la operación está descentralizada y delega un alto grado de autoridad a los gerentes locales, lo que les permite,
por ejemplo, asignar precios a la mercancía según el ambiente local. La autonomía de los gerentes de tienda los convierte en
cierto sentido en un pequeño tendero que puede tomar decisiones para ajustar el inventario según las necesidades locales;
a los empleados, llamados asociados, se les informa y festeja en las reuniones de los sábados por la mañana, donde son
aplaudidos por sus logros; las reuniones también permiten reforzar la noción de que el cliente es el número uno. La cultura
organizativa de Walmart, establecida en 1962 y aún vigente, está construida sobre tres valores básicos promulgados por
Sam Walton: 1. Respeto por la persona. 2. Servicio al cliente. 3. Búsqueda de la excelencia. Otros factores que influyen en su
cultura son exceder las expectativas de los clientes, asistir a las personas para que puedan hacer una diferencia, acercarse
rápido a los clientes para ayudarlos, hacer hoy lo que se puede hacer hoy —en lugar de posponerlo— y asignar precios para
dar valor al cliente. Es evidente que la cultura de la organización tiene un efecto en la función de asignar personal; los
asociados son tratados con respeto en esta esbelta organización; tener un alto grado de autoridad motiva a las personas; la
capacitación está descentralizada, con seminarios de administración ofrecidos en los centros de distribución y no en la casa
matriz; la atmósfera de la compañía alienta a los empleados a presentar sugerencias, muchas de las cuales se instrumentan
a través del sistema de sugerencias Sí podemos, Sam; los asociados reciben bonos por reducir costos mediante el plan de
incentivos por reducciones; supervisores y gerentes reciben un salario y una compensación de incentivos con base en el
desempeño de la tienda, y los asociados también pueden participar en un plan de reparto de utilidades al que Walmart
contribuye con cierto porcentaje. Sam Walton, el fundador, lideraba con el ejemplo y su filosofía influía en su estilo. El que
alguna vez fue el hombre más rico de Estados Unidos, era muy frugal, viajaba en clase económica y conducía una vieja
camioneta pickup; también Lee Scott, su ex CEO, conducía un Beetle de Volkswagen. Sam Walton fue un buen comunicador
durante su tiempo como CEO y su estilo fue descrito como administrar mediante rondas por sus frecuentes visitas a sus
tiendas; aunque creía que confiar en las personas y darles responsabilidad era esencial para administrarlas con efectividad,
también tenía los sistemas de control necesarios; aun cuando Walton falleció en 1992, su herencia y filosofía persisten en la
organización, como lo muestran las oficinas generales de mobiliario austero en Bentonville. Uno de los factores clave para el
éxito de Walmart es su sistema de inventarios que utiliza tecnología moderna; su sistema de logística privado, controlado
por computadora, se considera uno de los más grandes de Estados Unidos, sólo detrás del sistema del Pentágono; el gerente
de tienda puede averiguar con facilidad cómo van sus gerentes de departamento y qué productos tienen mucha demanda;
el inventario de Walmart se renueva casi el doble de rápido que el promedio de la industria, con lo que reduce sus costos de
manera importante; los proveedores, considerados parte de la familia Walmart, también tienen acceso al sistema y reciben
datos en tiempo real para ayudarlos a planear los artículos de movimiento rápido. Sin embargo, la relación con los
proveedores es estrictamente comercial. Los contratos se negocian en oficinas austeras con una mesa y sillas, nada de
oficinas lujosas; lo que sí se puede encontrar es un cartel que anuncia que los compradores de Walmart no aceptan
sobornos, lo cual podría influir en las decisiones de compra. Aun cuando Walmart ha tenido éxito, hay retos considerables al
frente; para seguir creciendo tendría que seguir abriendo nuevas tiendas enérgicamente, en casa y el extranjero; además,
debería ampliar las ofertas de productos y servicios, como ofrecer servicios bancarios y agregar alimentos. La expansión
internacional es otra forma de crecer; la compañía ha tenido éxito en su expansión a Canadá y México, pero no en otras
estrategias, uno de esos ejemplos fue su ingreso en Alemania, que la compañía no planeó con cuidado, fracaso que Lee Scott
atribuyó a una mala administración. La compañía trata de aprender de sus errores e insiste a sus asociados que
proporcionen buen servicio con una sonrisa; de hecho, un gran problema para la compañía en rápido crecimiento es
desarrollar gerentes y asociados competentes. En el plano local, la imagen de Walmart se ha dañado por la publicidad sobre
el efecto del gran detallista en las comunidades pequeñas. El programa de televisión 60 Minutes mostró cómo detallistas
pequeños de poblados chicos no podían competir con efectividad contra el gigante y se vieron obligados a cerrar; por su
parte, los consumidores de las comunidades pequeñas se sentían atraídos por los precios bajos todos los días. Walmart
también ha sido citado por los bajos beneficios de salud que otorga a sus empleados; quizá en parte para desviar la atención
de este problema, la compañía llamó la atención al alto costo de la salud en Estados Unidos con la estrategia de reducir
drásticamente los precios de varios medicamentos genéricos en sus tiendas, empezando por Florida. Si bien los críticos
vieron esto como una medida publicitaria, los consumidores la recibieron bien.16 Uno de los intentos más recientes de
Walmart por mantenerse como el detallista más grande del mundo fue convertirse en el abarrotero del barrio, lo que ha
generado temor en otras tiendas de alimentos. El negocio de los alimentos es un gran negocio, pues las personas pueden ir a
comprarlos una o dos veces a la semana y, al mismo tiempo, ser incitadas a comprar otros productos que Walmart ofrece.
Uno de los mayores retos y oportunidades es entrar al mercado indio;18 después de superar la oposición de los pequeños
detallistas, Walmart abrió su primera tienda en Amristar con el nombre de Best Price–Modern Wholesale; según las leyes
indias, Walmart y su socio local, Bharti Enterprises Ltd., no pueden vender directamente a los consumidores; sin embargo,
puede vender sus productos a propietarios de tiendas, escuelas, hospitales y otras instituciones privadas. Walmart–Bharti
planea abrir 15 tiendas en toda la nación, y sus clientes aprecian esta tienda limpia y organizada que ofrece una gran
variedad de productos. Walmart llevó a la práctica con efectividad las funciones gerenciales de planear, organizar, asignar
personal, dirigir y controlar, lo que la condujo a su gran éxito,pero aún tiene retos: compañías como Costco y Kmart, así
como empresas extranjeras como la francesa Carrefour y la alemana Metro (que son mucho más pequeñas que Walmart)
intentan arrebatarle negocios.

Koontz, H. (2012). Administración: Una perspectiva global y empresarial. México: McGraw Hill. Pp.515.
Indice
Walmart en Estados Unidos y todo el mundo. (Koontz, 2012)............................................................... 2
Planeación: .......................................................................................................................................... 5
Misión: .............................................................................................................................................. 5
Visión: ............................................................................................................................................... 5
Objetivo específico ........................................................................................................................ 5
Organización ....................................................................................................................................... 8
Dirección .............................................................................................................................................. 9
Control: ............................................................................................................................................... 11
Planeación:

Misión: Walmart Chile es uno de los principales actores en la industria de las ventas
al por menor del país (retail). Su principal actividad consiste en la venta de alimentos
y mercaderías en supermercados, que desarrolla a través de sus más de 370
locales de los formatos Lider, Express de Lider, Lider.cl, Ekono, SuperBodega
aCuenta y Central Mayorista distribuidos en todo el territorio nacional desde Arica a
Punta Arenas

En todas sus actividades, Walmart Chile se caracteriza por el cumplimiento de una

misión primordial: Ahorrarles dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir
mejor.

Walmart Chile es filial de Wal-Mart Stores Inc., la cadena supermercadista y de retail

más grande del mundo. Fundada en 1969, es de origen estadounidense y tiene su
sede en la ciudad de Bentonville, Arkansas, Estados Unidos.

Visión: Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del

mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de
excelencia

Objetivo general: Ahorrarles dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir
mejor, además de brindar el mejor servicio y atención al cliente, ya que se refleja en
los valores de la compañía, que es el mantener buenas relaciones con el personal y
los proveedores

Objetivo específico: Generar convenios para poder comprar materias primas a un

costo menor.

Generar políticas públicas para mejorar la comunicación con nuestros clientes

Análisis foda:
Fortalezas (interna +)

El buen servicio hacia sus clientes , además de su mercadotecnia enfocada en qué

el cliente siempre encuentre lo que busca a bajos precios . Además cuenta con
actualizaciones contantes y uso eficaz de tecnologías logísticas entre varias más

Debilidades (internas -)

se indica que empleados y proveedores de esta gigantesca compañía son víctimas

de abusos por parte de esta cadena comercial

Oportunidades ( externa )

La compañía sus oportunidades las ve reflejada en grandes anuncios de televisión,

para promocionar sus productos y las personas se interesen en ellas

Amenazas (externa)

Tienes dos amenazas en su entorno una es Target empresa que eleva su ganancia
es de $240 billones menos que wal-mart que vende sobre $257.9 billones

Toma de desiciones:
estratégica: es una toma de decisiones general. Define el futuro de la empresa,
largo plazo, objetivos cliente – producto

Táctica: objetivos a corto y mediano plazo, relacionado al uso eficiente de los

recursos en una empresa

Operativas: Día a día, de carácter rutinarias, acciones sobre recursos, productos y

agentes

toma de decisiones:

1. Identificar problema.

2. Identificar criterios decisión.

3. Asignar ponderaciones a criterios.

4. Desarrollar alternativas.

5. Analizar alternativas.
6. Seleccionar una.

7. Implementarla.

8. Evaluar eficacia
Organización

Tipo de estructura: Mecanicista: Ya que es una organización estable porque no

cambia mediante avanza el tiempo, posee una claridad en cuanto a la jerarquía, ya
que, posee gerentes que tienen autoridad para tomar decisiones para por ejemplo
ajustar el inventario o a los empleados. Es centralizado en cuanto al sistema de
información privada de la compañía. Y tiene problemas debido a que no posee
flexibilidad y por esto ha tenido diversos problemas con sus trabajadores.

Jerarquía (cadena de mando):

Se refiere en como la autoridad central se extiende a los que demás niveles en el

caso de Walmart al ser una empresa grande y centralizada, la línea de mando es en
cascada hacia abajo, ya que el gerente general de comunica con los jefes de
departamento y estos con los trabajadores Correspondientes

Estructura de equipos: estructura en que toda la organización está integrada

por grupos o equipos de trabajos

Departamentalización: la departamentalización en wal-mart es funcional, ya que

el funcionamiento interno debe ser correcto, por eso en todas las áreas que tiene
wal-mart, finanzas, operaciones, bienes raíces, legal y relaciones humanas dado
esto en estas áreas debe haber un trabajo correcto para que funcione está gran
empresa

Cultura: La cultura organizacional de WalMart contempla los valores de 1.

Respeto por la persona. 2. Servicio al cliente. 3. Búsqueda de la excelencia. Estas

finalidades calzan perfectamente en la teoría de las relaciones humanas, ya que

podemos comprobar que para cumplir con los objetivos de empresa centramos

nuestra gestión en la calidad de personal.

Dirección

Motivar: objetivos y metas organizacionales claras y alcancanzables,

recompensas en la organización intrínsecas y extrinsicas

Pirámide:

LIDERAZGO
Es un liderazgo democrático por que se basa en los valores de la empresa que

son 3: 1. Respeto por la persona. 2. Servicio al cliente. 3. Búsqueda de la

excelencia, para mejorar la experiencia del cliente, haciendo que las decisiones

operativas sea tomada por jefes de local junto a sus gerentes para entregar

mejor servicio a los clientes y que el jefe de local tome la mejor decisión

fomentado por sus altos cargos.

Comunicación: Dentro de Walmart es algo esencial tener una comunicación

efectiva, ya que, es necesario conocer las metas a las que aspira, además dentro de
la organización todos deben tener acceso a la información que estos manejan,
también con esto se mantienen motivados a cada uno de los trabajadores y esto
último es algo importante para que la organización funcione de buena manera.

Las capacitaciones tienen relación con una buena comunicación y debido a las
capacitaciones mejora de gran manera el desempeño a nivel de la organización de
cada trabajador.

Trabajo Equipo( interfuncional)

Walt-mart es un equipo interfunciónal ya que sus trabajadores se reúnen con

conocimientos diversos para adaptarse a cualquier área de trabajo de la empresa ,
en donde además cuyos miembros pueden realizar actividades que son de sus
compañeros ya que están capacitados para hacerlo
Control:
Se refiere a la supervisión de las actividades para garantizar que se realicen según
lo planeado y corregir cuando sea necesario.

Walmart se caracteriza por una correcta fiscalización y el uso de la corrección,

elementos que han llevado a esta empresa líder del retail a obtener un control de
inventarios perfectos.

Walmart utiliza un tipo de control de mercado ya que se preocupa de la competencia

de precios y el posicionarse siempre sobre las empresas rivales. La importancia del
control llevo que está empresa corrigiera estrategias que la llevaron a perder más de
tres mil millones de dólares.

Preguntas

• Con la saturación de tiendas en las áreas rurales de Estados Unidos, ¿puede

Walmart utilizar las mismas estrategias para abrir tiendas en las ciudades?, ¿por
qué?, ¿qué dificultades puede encontrar?

Sí, porque Walmart con su estrategia, la cual da garantía de precios bajos, dará el
mismo desempeño que ha logrado a través de los años, gracias a la dirección que
esta empresa ha tomado, porque los clientes formaran parte del grupo social de los
trabajadores, y a través de estas relaciones humanas que se adaptan al cliente, se
buscara un mayor resultado para la empresa.

• ¿Puede la cultura de la organización, tan efectiva en Estados Unidos, transferirse a

otros países?, ¿qué cambios, si los hay, sugeriría usted?

Sí, esto se lograría debido a que Walmart esta formada en base a algunos
principios, que buscan el respeto al individuo que este siendo atendido en algún
local de Walmart, un buen servicio al cliente, el cual busque adaptarse a este, que
no se sienta como un individuo aislado a Walmart, y por último es buscar la
excelencia en el empleado, que su producción sea para buscar la mejoría de la
empresa, la cual dará recompensa al trabajador, para que este siempre de lo mejor
de sí.
• ¿Podrían los competidores copiar el sistema de inventarios de Walmart?

Complicado para ellos, debido a que los sistemas de inventarios que implementa
Walmart son de la mejor calidad, porque estos buscan la eficiencia y dar las
mayores facilidades al cliente, busca adaptarse a él y no descuidarlo.

• ¿Le gustaría trabajar como gerente en Walmart?, ¿por qué?

Sí, porque sería una grata experiencia el poder ser participe de una organización
que es preocupada por el cliente, que cuida las relaciones humanas tanto internas
como externas, no solo eso si no que también se preocupa en el área emocional,
para que ningún empleado y/o cliente se vea afectado por alguna decisión de la
organización.

• ¿Qué debería hacer Walmart para tener éxito en otros países?

Esta debe de seguir tal cual es, sin perder la esencia que ha tenido a través de los
años, pero debe adaptarse al ambiente al cual entre, cuidar las relaciones con el
nuevo cliente y empleado que se integre a la organización.

• ¿Cómo puede Walmart controlar la empresa mundial?

Debe de seguir lo que desde un inicio ha tenido establecido, sin perder el rumbo;
cuando el consumidor se de cuenta que el trato dado por la organización tanto en
precios como en la relación con el cliente, este solo tomará la decisión de seguir
alineado con Walmart.