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Digitalízate o desaparece

Claves para transformarse y competir en la nueva era

Adolfo Ramírez Morales


Gestión 2000 © 2017
200 páginas
[@] getab.li/31549
Libro:

Rating Ideas fundamentales

8
8 Aplicabilidad • En la actualidad la “revolución digital” obliga a plantear una estrategia integral de
cambio para la empresa.
7 Innovación
9 Estilo • La estrategia comienza por comprender que tanto el mundo como los clientes han
cambiado para siempre.

• Los clientes de hoy necesitan involucrarse y sentirse parte de lo que compran.


 
Enfoque • La estrategia sirve para integrar los nuevos valores del cliente a la cultura de la empresa
en proceso de cambio.

Liderazgo y Gestión • Cambiar la cultura se traduce en una experiencia nueva para el cliente.
Estrategia
Ventas y Marketing
• El miedo al cambio es natural, por lo que todo el personal de la empresa debe
involucrarse en la estrategia.
Finanzas
Recursos Humanos • No invierta en tecnología nueva si no tiene un análisis claro de los beneficios esperados.
TI, Producción y Logística
• La simplificación de procesos ahorra tiempo, dinero y contribuye a la propuesta de
Desarrollo Profesional
valor de la organización.
PYME
Economía y Política • La ejecución y el seguimiento de la estrategia de cambio deben ser asumidos por un
Industrias
nuevo tipo de líder.
Negocio Global • Un buen líder forma nuevos líderes y promueve una cultura de innovación.
Conceptos y Tendencias

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Relevancia
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¿Qué aprenderá?
En este resumen usted aprenderá:r1) Qué es una estrategia integral de cambio; 2) Cómo planear, ejecutar y evaluar
dicha estrategia y 3) Cómo construir un liderazgo comprometido con el cambio.
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Reseña
La presencia de una empresa en el mundo digital no se limita solamente a las redes sociales. Los consumidores han
cambiado y la manera de hacer negocios también. Es por eso que Adolfo Ramírez, experto en tecnología e innovación,
lo llevará paso a paso a través de una herramienta capaz de darle nueva vida a su negocio y prevenir que se vuelva
obsoleto: una estrategia integral de cambio digital. getAbstract recomienda este libro para líderes de cualquier nivel,
responsables de estrategias digitales de comunicación y entusiastas de los startups del mañana.
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Resumen
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Actualizarse o desaparecer
La revolución digital es el momento entre finales del siglo XX y principios del XXI en
donde las telecomunicaciones adquieren una nueva importancia global con consecuencias
en todos los rubros de la industria, la distribución de bienes y servicios, y la forma en que
se realizan los negocios. Es importante entender que los cambios que la revolución digital
getabstract trajo consigo no son una moda pasajera y llegaron para quedarse. Aunque el panorama sea
“Hoy más que nunca,
decidir desde el incierto, el liderazgo consiste en transformar las dificultades en oportunidades.
conocimiento –y no con
lagunas de ignorancia
como sucede en no
La única manera en que un negocio puede sortear la revolución digital para permanecer
pocas ocasiones– se vigente y competitivo es a través de una estrategia integral de cambio. Esta consiste en
ha convertido en el una evaluación de la comunicación, una oferta de valor al cliente, un modelo organizativo,
gran desafío de las
compañías y de sus las personas y el talento con los que cuenta en la empresa (así como los consultores
ejecutivos”. externos, que son una tendencia creciente) y los procesos, todo dirigido a crear una cultura
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de innovación. Esto permitirá que la empresa esté lista siempre para afrontar cambios
inesperados en los clientes, la competencia y el mercado. No planear una estrategia así es
el camino seguro para convertirse en una empresa obsoleta.

Estrategia: Transformar la organización a través del liderazgo y la innovación


getabstract Una estrategia integral de cambio es la herramienta que le permitirá evaluar el lugar que
“Cuando una ocupa su empresa en el nuevo panorama digital.
compañía incorpora
una estrategia de
transformación Las tres áreas sobre las que se basa dicha estrategia son:
digital a su estructura
y organización,
puede atender mejor 1. Comprender el mundo y las necesidades del cliente de hoy día.
a sus clientes y
formar mejor a sus 2. Evaluar y ejecutar los cambios necesarios a partir del diagnóstico integral.
empleados” ( – Rosa 3. Promover una cultura de innovación en todos los empleados a través del ejemplo.
García).
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“El cliente con superpoderes”
El cliente posee una autonomía y una capacidad de decisión nunca antes vistas: ahora no
sólo quiere zapatos, por ejemplo, sino una experiencia integral al usarlos. Quiere saber de
dónde vienen, quién participó en su confección, y por supuesto, quiere obtenerlos al menor
precio posible y con todas las garantías imaginables después de la compra. Comprender el

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mundo y las necesidades del “cliente con superpoderes” implica abrir la conversación: la
función de la empresa ya no consiste en decirles a los clientes qué necesitan o desean, sino
getabstract en escucharlos e involucrarlos en la operación.
“Pero ¿cómo se
consigue atraer una
y otra vez a unos Los “superpoderes” que caracterizan al cliente de la era digital son:
consumidores que
tienen innumerables
opciones muy • Conexión – Necesita una atención multicanal disponible en todo momento.
competitivas a tan sólo • Compartir – Habla de sus experiencias en redes sociales, especialmente si son emotivas.
un clic? Para empezar
estando también a un • Comparar – Analiza diferentes opciones antes de tomar una decisión.
clic”. • Experimentar – Busca personalizar al máximo su experiencia con el producto.
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• Cocrear – No quiere soluciones preestablecidas, sino sentir que colabora en la solución.
• Conveniencia – Exige los mejores productos, servicios y precios.
• Tiempo real – No retrasa la toma de decisiones.

La estrategia integral de cambio, aunque necesaria, no es una garantía si no está motivada


por una visión a futuro del lugar de la empresa. Una estrategia mal llevada y ejecutada
getabstract por un líder que no se preste a aprender, solo llevará a la compañía a emprender acciones
“La única manera de erráticas que echarán por la borda la inversión de recursos humanos y económicos. Por eso
vivir la cultura en la
organización es que la visión del líder es fundamental.
las personas que la
integran apliquen sus
valores”.
Las siete dimensiones de la transformación
getabstract Después de conocer y reflexionar sobre las necesidades y las exigencias del cliente, será
necesario evaluar y ejecutar cambios concretos en cada una de las siete dimensiones de la
transformación. Las siete dimensiones son:

1. Cultura y comunicación
Puede parecer abstracto, pero se trata del núcleo rector de la estrategia, pues en la cultura se
establecen los valores que guían el sentido de la empresa misma. Cuando piense en cultura,
piense en comportamientos y hábitos. Esta cultura se traduce en valores, los cuales son los
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beneficios esperados tanto por el cliente como por la dirección de la empresa. Por esto es
“Una empresa sólo muy importante que los valores de la empresa se concreten en propuestas de valor para el
puede ser líder si
está integrada por
cliente, las cuales deben ser comunicadas claramente a todos los empleados.
líderes con un propósito
común”. Así como los clientes, los empleados también han cambiado, por lo que sus opiniones y
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los talentos deben ser valorados correctamente por el líder, de manera que la participación
sea fuente de motivación. Esta motivación se establece mediante hábitos y acciones
consecuentes, por lo que la cultura de la empresa debe ser comunicada por los canales
adecuados, y permitir la retroalimentación, o feedback, positiva, de manera que todos los
miembros de la empresa estén involucrados y comprometidos con ella.

getabstract 2. La experiencia del cliente: Propuesta de valor


“Los buenos resultados
se pueden convertir La información se vuelve un “activo estratégico”: palabras como mina de datos y big data
en una especie de adquieren mayor relevancia. Por ello, lo primero para establecer una nueva propuesta de
zona de confort, e
incluso podríamos
valor es entender el mercado y conocer al cliente a la perfección; esto se consigue al dirigir
aplicar la terminología recursos hacia la investigación, de manera que los flujos de información –tanto al interior
utilizada para los de la empresa como hacia el exterior– arrojen datos relevantes para la operación.
fondos de inversión:
los resultados pasados
no garantizan Una vez que conozca las condiciones del mercado y de su cliente, es preciso buscar formas
rentabilidades futuras”.
getabstract de diferenciar el producto o servicio que usted ofrece en un mercado con demasiadas ofertas.
Recuerde que el cliente ya no busca solamente productos y servicios, sino experiencias.
Sorprenda a los clientes con experiencias que lo involucren emocionalmente, pero que

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conserven la sencillez, que le permitan sentir que forma parte del resultado, y que estén
disponibles en el momento que las busque y por todos los canales de distribución a los que
pueda recurrir.
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“Estrategia y 3. El modelo organizativo
ejecución. Son los dos La jerarquía y la distribución del trabajo también deben ser revisadas y replanteadas desde
pilares sobre los que
asentar la adopción de sus cimientos. En lugar de las jerarquías verticales existen nuevas formas de organizar el
una exitosa dinámica trabajo, como el modelo organizativo Agile, basado en pequeños equipos llamados “tribus”.
de transformación”.
getabstract Sus ventajas incluyen el incremento en la motivación y la participación de todas las áreas
de la empresa; dado que las decisiones se toman con mayor velocidad, mejora el tiempo de
respuesta y la eficiencia. Los errores también pueden corregirse con agilidad, lo que facilita
la gestión de riesgos.

Otra ventaja de Agile es que permite la incorporación de trabajadores externos a la


empresa, así como el uso de tecnología no propietaria. Las tribus se pueden organizar de
acuerdo a proyectos y tiempos de producción, para después integrarse a otras áreas, o bien
getabstract desaparecer. En cualquier caso, el tamaño, la función y la duración de las tribus deben
“El elemento más determinarse según la cultura y las circunstancias de cada empresa. La adopción de Agile no
dañino en los procesos
de transformación son se realiza de la noche a la mañana: es posible comenzar a plantear tribus en áreas estratégicas
las actuaciones de los que requieren un cambio más acelerado, y permitir que áreas que trabajan bien según el
responsables que se
desvían de la misma”. modelo actual sigan operando como de costumbre mientras adoptan prácticas de Agile
getabstract planeada y paulatinamente.

4. Personas y talento
Los cambios no siempre son sencillos y es normal que muchos de sus colaboradores se
sientan frustrados o temerosos de adoptar una nueva visión estratégica. El mayor enemigo
del cambio es el miedo. Involucrar a las personas y valorar sus talentos no solo es una
getabstract buena práctica de liderazgo, sino que es necesario para que la nueva estrategia aproveche
“En lo que hoy se llama
la cuarta revolución el potencial disponible.
industrial, convergerán
las tecnologías que
alcanzan su mayoría de Para lograrlo es necesario que los involucrados en la estrategia comprendan bien cuál es
edad, como la robótica, su función y qué es lo que se espera de ellos. No basta con involucrar a directivos o
la nanotecnología,
la realidad virtual,
jefes de departamento, sino que es necesario que la cultura de innovación sea vivida en
la impresión 3D, el todos los niveles a través del ejemplo. Esto también ayudará a la comunicación porque las
internet de las cosas, la interpretaciones personales de una estrategia mal comunicada pueden retrasar la estrategia,
inteligencia artificial y
la biología avanzada”. lo que genera costos innecesarios.
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5. La tecnología
Los avances tecnológicos que decida incorporar en su empresa deberán ser coherentes tanto
con la estrategia como con la realidad tecnológica y financiera de la misma. Por ejemplo, si
no le es posible invertir en la creación de un servidor propietario para almacenamiento en la
nube, puede contratar un servicio corporativo con algún proveedor externo. La migración
getabstract de los sistemas de gestión de información a nuevos sistemas puede hacerse gradualmente
“Lo inteligente
es situarnos en la mediante un plan de evolución de los sistemas actuales (legacy), acompañada de un plan
experiencia del cliente de obsolescencia para sustituir procesos o equipos cuya función puede mejorarse con la
y a partir de ese
conocimiento construir nueva tecnología.
la propuesta de valor”.
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El fin de la tecnología en la estrategia consiste en darnos una ventaja competitiva clara
y medible para mejorar la experiencia del cliente. Una inversión en tecnología sin un
análisis claro de sus beneficios puede traer más problemas que soluciones. Por una parte,
la tecnología permite descentralizar procesos y tomar decisiones rápidas e informadas con

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base en el big data y los modelos predictivos; pero, por otro lado, la tecnología trae consigo
retos en materia de protección de datos y ciberseguridad. Si la privacidad de sus clientes es
una prioridad para ellos, también debe serlo para usted.

6. Los procesos
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“Todo cambio es visto Los procesos son el conjunto de actividades de cada área de la empresa. Todos los demás
con cierta resistencia elementos de la estrategia de cambio se articulan a través de los procesos, por lo que su
por el temor a perder
los beneficios o digitalización debe asegurarse mediante un plan de simplificación de procesos. El objetivo
privilegios que se de este plan es la eficiencia en la operación y la calidad en el servicio o producto terminado.
tengan”.
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El plan de simplificación de procesos es una revisión detallada de cada paso de una
actividad. Este análisis puede llevarse a cabo sobre procesos ya cimentados y conocidos
a la vez que sobre nuevas ideas. En ambos casos debe asignar una valoración a cada
parte del proceso y tomar decisiones sobre aquellas actividades que no estén alineadas
con la estrategia de transformación integral. La metodología Agile puede serle útil en la
elaboración de este plan.

getabstract 7. La innovación Hoy día, la velocidad a la que se producen los avances convierte “a la
“Tiene poco sentido
hacer una considerable transformación no en un plan sino en una dinámica”. Por ello la innovación en el contexto
inversión en las de la gestión de cambios puede definirse como una actitud de apertura hacia el futuro de
nuevas plataformas
y herramientas la empresa. Si el panorama cambia, las empresas necesitan mantener una constante actitud
y descuidar la de cambio, que a la larga refuerce la propuesta de valor para el cliente. Esto se concreta
operatividad de los
sistemas estructurales en seis etapas:
que hoy dan soporte al
negocio”.
getabstract 1. Ideación – Incentivar y presupuestar la producción de nuevas ideas.
2. Viabilidad – Coherencia con la cultura, acompañada de una propuesta de valor para el
cliente y su rentabilidad.
3. Prototipos – Prueba y error. Cambios de dirección, corrección y mejora constante.
4. Versión beta – La primera experiencia de la idea innovadora en el mercado.
5. Producto o servicio – La materialización o comercialización de la idea.
6. Seguimiento – El paso más importante y, a menudo, el menos aplicado.
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“Los avances se La ejecución y la evaluación a través del liderazgo
están produciendo La función del líder en la puesta en marcha de una estrategia como esta consiste en mantener
a tanta velocidad
que convierten la en marcha los flujos de ejecución, pero también el seguimiento y la evaluación. Es por ello
transformación no en que establecer una cultura de ejecución para todos los involucrados en la empresa es la
un plan sino en una
dinámica”. verdadera tarea del líder. En otras palabras, la función del líder es formar líderes.
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El líder lleva el seguimiento de todo el proceso, por lo que necesita de la colaboración
abierta del personal. Para ello requiere sintonizarse con la gestión de cambio, remover los
obstáculos que enfrente la estrategia bien planeada y mantener los canales de comunicación
abiertos a la retroalimentación sin barreras burocráticas que retrasen la toma de decisiones.
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Sobre el autor
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Adolfo Ramírez tiene más de dos décadas de experiencia acumulada en áreas comerciales, desarrollo tecnológico
y operaciones en empresas como Banesto y Grupo Santander.

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