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El área funcional de la empresa SaniCenter a desarrollar la mejora empresarial es el área de

logística, teniendo en cuenta estudios cuantitativos y cualitativos que se han podido realizar a
la empresa. Observamos que dicha área tiene muchos aspectos que se debería tomar en
cuenta para mejorar y satisfacer las exigencias de los clientes, mejorar su rentabilidad y
asegurar su permanencia en el mercado.

El área de logística es muy importante para el desarrollo de la empresa SaniCenter, ya que


definiremos los puntos mas resaltantes que se han podido encontrar en la investigación y se
propondremos y mejora empresarial para esta área.

Problema

Conociendo el gran impacto que tiene la logística en la ejecución de sus actividades y en la


obtención de una ventaja competitiva, el objetivo de estudio de la presente investigación fue
verificar los procesos logísticos actuales que están generando retrasos en los despachos de
productos, que están afectando la satisfacción del cliente. Para ello se realizó una metodología
adecuada y respaldad por el desarrollo de un cuadro que ayudara a identificar las falencias en
el área logística y de este modo poder preparar una propuesta de mejora en los procesos,
orientando al cumplimiento de objetivos de la empresa y mejoras en la atención al cliente.

Causas

Para alcanzar las causas posibles del problema en el área de logística de la empresa SaniCenter
tomaremos en cuenta el diagrama de Ishikawa o causa – efecto.