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"USO DE LAS GUÍAS EN LA FORMACIÓN"

ESTUDIO DE CASO

RAFAEL EDUARDO HERNANDEZ SALEME

Presentado a:
NOHORA CRISTINA MELO HERNÁNDEZ
Instructora Virtual

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


CURSO VIRTUAL FORMACIÓN TECNO PEDAGÓGICA EN AMBIENTES
VIRTUALES DE FORMACIÓN BLACKBOARD 9.1
JUNIO 17 DE 2019
"USO DE LAS GUÍAS EN LA FORMACIÓN"
ESTUDIO DE CASO

1. Datos Generales

• Nombre del aprendiz: RAFAEL HERNANDEZ SALEME


• Número de identificación: 1.063.160.724
• Nombre del Tutor: NOHORA CRISTINA MELO HERNANDEZ
• Ciudad y Fecha: 17/06/2019

2. Actividades para su desarrollo

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de


evidenciar el nivel de apropiación y entendimiento sobre los elementos requeridos
en la construcción y análisis de una guía de aprendizaje.

CASO:

En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se puede
lograr que los estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un
tiempo específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar libertad a los
estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado
establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a través de una guía
clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el
alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado
se cumpla con lo establecido.

Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del


resultado. Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. ¿Qué
cree que ocurrió con el grupo del Profesor Germán y con el grupo de la profesora
Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor diseñe dos guías, la primera
abierta, con sugerencias generales y completa libertad de ejecución y la segunda
con lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y actividades por
desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la institución.

1. Caso profesor Germán

Existen muchas formas de aprender y enseñar, estas múltiples formas de aprender


y enseñar permiten que a los estudiantes que exploren y tengan libertad de hallar
soluciones a las temáticas desarrolladas, convirtiéndolos en auto didactas, porque
se está en la búsqueda constante del conocimiento de los problemas y brindar
soluciones a los mismos; cuando se actúa de esta forma se genera dudas, los
estudiantes pueden tomar rutas erradas y al momento de entregar o validar los
trabajos que se les ha solicitado se van a enfrentar con respuestas poco positivas,
el no logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas; es en estos momentos
donde el instructor o docente debe actuar con estrategias en la revisión de sus
trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino idóneo para una
formación correcta, didáctica, eficaz y creativa.

2. Caso Profesora Adriana

Para este caso se debe tener en cuenta que todo trabajo debe seguir un orden
adecuado y estratégico, que estará orientado para un correcto desarrollo, la mejor
forma es través de guías de aprendizaje, que permitirán al estudiante ubicarse y
enfocarse en su trabajo, lo que conllevará con contar con altas posibilidades del
logro de los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinión, lo ideas es la integración de los dos procesos de enseñanza,


Docentes como guía, para que el estudiante sea constructor de su propio
conocimiento, explorando, canalizando la información y la apliquen según los
lineamientos del docente, conllevando a que con un trabajo conjunto se alcancen
los objetivos propuesto.

GUIA 1.

PROFESOR GERMAN
ÁREA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIÓN

En grupos de 4 estudiantes recopilaran información sobre el


Servicio al Cliente en las empresas. Primera Semana
(Conocimiento, aplicación, capacitación).

Exposición Grupal con las principales conclusiones de la


información recolectada, deberán utilizar medios didácticos Segunda Semana
para su comprensión.

Se aplicarán los conocimientos del Servicio al cliente en los


proyectos respectivos de Nuevas Empresas creadas por los Tercera Semana
estudiantes.
GUIA 2.

PROFESORA ADRIANA
INTRODUCCION A LA
Área curricular:
ADMINISTRACIÓN
Grado(s): UNDECIMO
Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE
ENTREGA DE
ACTIVIDAD TIEMPO
MATERIAL
Mediante Taller escrito responder las siguientes Preguntas:
1. ¿Qué es el Servicio al cliente?
2. ¿Cuáles son las características de un buen Servicio al
cliente en las Empresas?
3. ¿Qué beneficios trae a las empresas un excelente Servicio
Primera Taller escrito
al Cliente?
Semana Calificable.
4. ¿Por qué cree usted que no funciona el Servicio al cliente
en las empresas?
5. ¿Qué métodos utilizaría usted para hacer de su Cliente
alguien muy especial?

Mediante Taller escrito responder las siguientes preguntas,


según observación a Empresas asignadas en visitas
grupales.
1. ¿Aplica correctamente la empresa visitada el Servicio al
Cliente? Segunda Taller escrito
2. ¿La empresa visitada tiene políticas de Servicio al cliente? Semana Calificable.
3. ¿Después de las visitas realizadas a cada empresa,
considera usted el Servicio al Cliente como área de primera
índole empresarial para su correcta administración?

Exposición Sobre el Servicio al Cliente. Mediante lo


aprendido hasta la fecha los estudiantes deberán realizar
una Exposición Didáctica con herramientas tecnológicas Tercera Exposición
sobre todo lo que conlleva prestar un excelente Servicio al Semana Final
Cliente en las Empresas.

Aplicación de Conocimientos
1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus proyectos Finales Proyecto
Cuarta
de Creación de Empresa. Creación
Semana
2. Conclusiones finales de lo aprendido. empresa
Para Evaluar los trabajos se realizará un rubrica.

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1
Las respuestas en los talleres están
justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno
conocimiento del Tema Asignado.
Seguridad en la Exposición.
Aplicación correcta de lo sustentado en
los proyectos finales.
PUNTAJE FINAL