Fase 2. Identificar el escenario propuesto.

Integrantes:
Eyder Chaguendo Luna Código: 1108831117
Helena Patricia Carvajal Código:
Angie Lorena Muñoz Código: 1082779699
Lina Alejandra Villa Torres código: 1000126879

Curso: Servicio al Cliente

Grupo No.
102609_44

Tutora
Sandra Tovar

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Julio - 2019.
 Introducción

El proceso productivo consiste en una secuencia de actividades o etapas, y para cualquier empresa
es importante reconocer la importancia de analizar los procesos que se deben enfrentar a los
clientes, ya que esto lleva a proponer acciones de mejora con el fin de lograr que la empresa sea
productiva y competitiva, es decir es una herramienta clave para el éxito de cualquier empresa los
clientes.
 Objetivos

➢ Identificar los clientes y la estrategia de los servicios en la satisfacción del cliente y en la

competitividad organizacional a partir del diseño de planes de servicios estratégicos.

Objetivo general
➢ Construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en las empresas, con énfasis en
acciones de mejoramiento continuo.

Objetivos específicos
➢ Entender el concepto de competitividad y su relación con el servicio.
➢ Reconocer la importancia estratégica de los momentos de verdad.
➢ Comprender el concepto de servicio.
Cuerpo del trabajo (Copia del pantallazo de cada estudiante debatiendo las preguntas de un
compañero y la historieta desarrollada por el grupo)

Pantallazo de debate de las respuestas de la compañera Helena Patricia Carvajal

Realizado por Eider Chagüendo

Pantallazo haciendo debate de las respuestas del compañero Eider Chagüendo

Realizado por Angie Muñoz

Pantallazo haciendo debate de las respuestas del compañero Angie Lorena Muñoz

Realizado por Lina Alejandra Villa

Pantallazo haciendo debate de las respuestas de la compañera Lina Alejandra Villa

Realizado por Helena Patricia Carvajal

Enlace de historita

https://compartir.pixton.com/p0aw5rc
 Conclusiones

Con este trabajo aprendimos sobre la importancia de dar un buen servicio al cliente, que se deben
utilizar buenas estrategias, y así atraer nuevos clientes al servicio, la importancia de dar un buen
servicio y así obtener mayores beneficios hacía la empresa, toda empresa debería prestar lo mejores
servicios hacia el cliente y no obtener beneficios a través de engaños, siempre satisfaciendo las
necesidades del cliente y en caso de que no se cumpla dar solución al problema .
 Referencias bibliográficas

➢ Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad

(pp. 77-80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198
545

➢ Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado de:

http://hdl.handle.net/10596/18252

➢ Guardeño, L. M. D. R. (2011). Atención al cliente en el proceso comercial:

actividades administrativas en la relación con el cliente. “Clasificación de los
clientes”. (pp 14 – 23). Málaga, ES: IC Editorial. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=1069
2985&ppg=14