“Actividad 3 – evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área
escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de
antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja
en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días
a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones,
hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a) Actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora.

b) Relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física generando molestias
en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo.

c) Contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende una causal de
despido de su trabajo.

d) Capacidades humanas centrales más sensibles:

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe realizar sus labores
asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en la necesidad
de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no podrá
desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto:

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria. Pues Gloria necesita un
diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo
contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción:

Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado y oportuno para que su
estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse ausentando más s los resultados para que llegue
pronto al trabajo; apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria para
informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call center para que le den una cita
y pueda continuar con su chequeo por consulta externa.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento:

Capacidades Humanas Elegidas

Salud Integridad Emociones Control sobre
Problemas Posibles Física Física su propio
cursos de entorno
acción
Problema 1. pues di se detectara su Al eliminar dolor que El miedo y El hecho de que
Detección etiología de su le genera en el ansiedad, porque d se le elimine su
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tratamiento su estado de salud en labores asignadas en ausentándose a cumplir todas
adecuado que general el trabaj0 causa del dolor lo sus labores
le elimine y que le podría costar asignadas de
alivie su su puesto. manera
sintomatología satisfactoria.
actual.

Problema 2. Pedir las citas Gloria podría acudir a su Al no involucrar el

Ausentismo en los horarios control para su chequeo Con los chequeos en horario laboral con
laboral. no laborables de su estado físico en los horarios no sus citas, podría El hecho de que
los horarios no laborables podría tener mayor solicite sus citas
laborables evitar nuevas tranquilidad para no en horarios no
repercusiones o perder su trabajo laborables,
decadencias de la podría generar
misma un desempeño
sintomatología y laboral en las
desarrollaría todas áreas asignadas
sus funciones de una por la empresa.
manera adecuada

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo
de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria para un horario en que
ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un
horario no laborable, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en sus emociones estaría más
controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.