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Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE

de Guayaquil

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE INGENERIA COMERCIAL

GOOGLE

TUTOR

MAE. Michael Lituma

AUTORES

 Ángulo Rosero Landys Lissette

 Carvajal Espinal Nicol Noemí

 Falcones Alcívar Allison Suguey

 Figueroa Ponce Daysi Jazmín

 Gonzalez Merchán Raúl Alejandro

 Grijalva Solano Joselyn Margarita

 Ramírez de la A Liliana Lorena

Guayaquil - Ecuador 2018


Contenido
Historia ............................................................................................................... 1
Misión ................................................................................................................. 4
Visión ................................................................................................................. 4
Valores ............................................................................................................... 4
FODA GOOGLE ................................................................................................ 4
Debilidades ..................................................................................................... 4
Oportunidades ................................................................................................ 4
Amenazas ....................................................................................................... 5
Matriz BCG ......................................................................................................... 5
PESTEL ............................................................................................................. 5
Factores políticos ............................................................................................ 5
Factores económicos ...................................................................................... 6
Factores sociales / socioculturales ................................................................. 6
Factor tecnológico .......................................................................................... 6
Factores ecológicos / ambientales .................................................................. 7
Factores legales ............................................................................................. 7
Análisis de las fuerza de Porter .......................................................................... 8
Amenaza de nuevos competidores ................................................................. 8
Poder de Negociación de los Compradores ................................................... 8
Amenaza de ingresos de productos sustitutos ............................................... 8
Poder de Negociación de los proveedores ..................................................... 9
Rivalidad entre los competidores .................................................................... 9
Integradora ......................................................................................................... 9
Matriz de factores externos............................................................................. 9
Matriz de factores internos............................................................................ 10
Matriz PEYEA................................................................................................... 12
Estabilidad del entorno ................................................................................. 12
Ventaja competitiva ...................................................................................... 12
Fuerzas financieras ...................................................................................... 12
Fuerza de la industria ................................................................................... 13
Objetivo ............................................................................................................ 14
Estrategias Utilizadas ....................................................................................... 14
Estrategias Recomendadas ............................................................................. 14
Mapeo estratégico ............................................................................................ 14
KPI ................................................................................................................... 15
Google Inc.

Es propietario de la marca Google, el cual es el principal motor de búsqueda de


contenido en Internet. Lider global en tecnología enfocada en la forma en que las
personas realizan búsquedas en la web para obtener información.

Historia
Larry Page y Sergey Brin se conocieron en 1995, cuando tenían 24 y 23 años
respectivamente, en un acto organizado por la Universidad de Stanford. Ambos
tenían un objetivo en común: conseguir información relevante a partir de una
importante cantidad de datos.

En enero de 1996 iniciaron su colaboración en un buscador llamado BackRub.


Larry empezó a trabajar en la forma de conseguir un entorno para los servidores
que funcionara con PCs de gama baja y que no necesitará de potentes máquinas
para funcionar. Un año después, la tecnología utilizada por BackRub para
analizar los links empezaba a ser conocida en todo el campus, obteniendo una
gran reputación. Era la base sobre la que se construiría Google. El nombre
proviene de un juego de palabras con el término “googol”, acuñado por Milton
Sirotta, sobrino del matemático norteamericano Edward Kasner, para referirse al
número representado por un 1 seguido de 100 ceros. El uso del término refleja
la misión de la compañía de organizar la inmensa cantidad de información
disponible en la web y en el mundo. Durante los primeros meses de 1998, Larry
y Sergey continuaron trabajando para perfeccionar la tecnología de búsqueda
que habían desarrollado. Utilizaron sus dormitorios como centro de datos y
oficinas. Con esta infraestructura iniciaron la búsqueda de inversionistas que les
ayudaran a financiar su novedosa tecnología, superior a todas las existentes
hasta la fecha. A pesar de la fiebre de las “puntocom” en ese momento, Larry y
Sergey tenían poco interés en montar una empresa propia cuyo negocio fuera el
motor de búsqueda que habían desarrollado. Entre estos posibles inversores, se
encontraba David Filo, amigo de ambos y uno de los fundadores de Yahoo!. Filo
les animó a que ellos mismos desarrollaran el proyecto, creando una empresa
basada en el buscador cuando estuviera completamente desarrollado. Aunque
el potencial que tenía era enorme, se encontraron con la negativa de muchos
portales, que consideraban el hecho de tener un buen buscador como algo

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secundario en sus objetivos. Así pues, tomaron la decisión de poner en marcha
el proyecto y buscar capital para abandonar las habitaciones y acabar de pagar
todo el material que habían comprado para los servidores.

Hicieron un plan de empresa y fueron en busca de inversores. Su primera visita


fue al amigo de un miembro de la facultad. Andy Bechtolsheim, uno de los
fundadores de Sun Microsystems, enseguida vio que Google tenía un potencial
enorme. Sólo pudieron mostrarle una pequeña demo pero fue suficiente para
que inmediatamente les diera un cheque por valor de 100.000 $, a nombre de
Google Inc. Pero surgió un pequeño problema: no existía aún una empresa
llamada Google Inc., por lo tanto no podían cobrar ni ingresar el cheque. Un par
de semanas más tarde decidieron buscar nuevos inversores entre familiares,
amigos y conocidos para poner en marcha la compañía. El 7 de septiembre de
1998, Google Inc. ya disponía de oficinas propias en Menlo Park, California, todo
un lujo comparado con la situación en la que habían estado hasta entonces.
Google.com, todavía en fase beta, tenía unas 10,000 búsquedas cada día. La
prensa empezaba a hablar del nuevo buscador y de su excelente
funcionamiento. En 1999 consiguieron 25 millones de dólares de dos importantes
inversores: Sequoia Capital y Kleiner Perkins Caufield & Buyers. Las modestas
oficinas ya eran pequeñas para todos los directivos y trabajadores de 2 2 Google,
así que se trasladaron a Googleplex, la actual sede central de Google en
Mountain View, California. Nuevos e importantes clientes iban llegando, como
por ejemplo AOL/Netscape que escogió a Google como su servicio de buscador,
haciendo que superase los 3 millones de búsquedas al día. Lo que empezó
siendo un proyecto universitario ya era una gran empresa con un crecimiento
impresionante. El 21 de septiembre de 1999 desapareció definitivamente de
Google.com la etiqueta que lo identificaba como una versión beta.

Cronología

1995: Larry Page y Sergey Brin se conocen en la Universidad de Stanford. Larry


tiene 22 años y ha finalizado sus estudios en la Universidad de Michigan. Se

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plantea estudiar en Stanford, y Sergey, de 21 años, es el encargado de enseñarle
el campus. Según algunas versiones, en ese primer encuentro no coincidieron
prácticamente en nada.

1996: Iniciaron su colaboración en un buscador llamado BackRub.

1997: Larry y Sergey se dan cuenta de que el motor de búsqueda BackRub


necesita un nuevo nombre. Tras una sesión de lluvia de ideas, se deciden por
Google, haciendo un juego de palabras con el término matemático "gúgol",cuya
pronunciación en inglés es similar a la de "Google" y que se refiere al número
uno seguido de 100 ceros. La elección del término se basa en su objetivo de
organizar una cantidad aparentemente infinita de información en la Web.

1998: Google Inc. ya disponía de oficinas propias en Menlo Park, California, todo
un lujo comparado con la situación en la que habían estado hasta entonces.

1999: consiguieron 25 millones de dólares de dos importantes inversores:


Sequoia Capital y Kleiner Perkins Caufield & Buyers.

2000: Google lanza las primeras versiones de su buscador en diez idiomas:


alemán, danés, español, finés, francés, italiano, neerlandés, noruego, portugués
y sueco.

Se lanza la barra Google, un complemento del navegador que permite realizar


búsquedas sin necesidad de acceder a la página principal de Google.

2001: Google lanza la búsqueda de imágenes, que permite acceder a 250


millones de imágenes. La empresa abre la primera oficina internacional enTokio.

2003: Los miembros de la American Dialect Society, dedicada al estudio del


inglés norteamericano, eligen el verbo "to google" "realizar búsquedas web a
través de Google"como la palabra más útil del año 2002.

Google lanza Google Print que posteriormente pasa a ser Google Libros , un
servicio que indexa pequeños fragmentos de libros para que aparezca en los
resultados de búsqueda.

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Misión
"Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y
útil."

Visión
"Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo,
además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados
relevantes en una fracción de segundo".

Valores
 Rapidez
 Precisión
 Facilidad de uso
 Atención al cliente corporativo en especial los publicistas editores.
 Continúa innovación.

FODA GOOGLE
Fortalezas

 Servicios son gratuitos.


 Diversidad de servicios.
 Millones de usuarios.

Debilidades
 Poca inversión en publicidad.
 Incapacidad para contratar o retener personas claves.
 Dificultades en su alta dirección.

Oportunidades
 Demanda continua y creciente por los productos y servicios de internet y
en el número de usuarios online.
 Permitir que los usuarios consulten los sitios Web en su idioma natal.
 Cada vez más personas utilizan dispositivos que no son PC´s para
acceder a internet.
 Usar sus propios servicios para dar publicidad a nuevos productos.
 Tener y mantener una jerarquía lineal horizontal.

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Amenazas
 Fraudes que afecta la confianza en uno de sus generadores clave de
ingresos.
 Competidores con mayor experiencia (Yahoo Inc y Bing de Microsoft
Corp.)
 Incapacidad para controlar puntos de entrada.
 Desarrollo de un software propio que aumente la seguridad de la empresa.
 Captar la fuga de información y aprovechamiento de talento
 Crear una red social interactiva e innovadora.
 Desarrollar nuevos productos con nuevos servicios.

Incentivar y motivar al empleado a ser parte importante de la compañía y no solo


un empleado más.

Agregar productos o servicios nuevos pero no relacionados.

Lanzar al mercado productos finales no prototipos (probados y sin fallas)

Matriz BCG

PESTEL
Factores políticos
Los factores políticos externos que influyen en Google involucran las actividades
de los gobiernos. Los siguientes factores políticos son significativos en el entorno
remoto / macro de Google:

 Globalización (oportunidad)
 Clima político estable en la mayoría de los principales mercados
(oportunidad)
 Compañías en línea patrocinadas por el estado (amenaza)

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Los factores políticos en el entorno externo de Google son principalmente
oportunidades. La globalización aumenta la demanda de publicidad online. El
clima político estable en los principales mercados minimiza los obstáculos para
la expansión de la empresa. Sin embargo, las compañías en línea patrocinadas
por el estado representan una amenaza contra Google, como en el caso del
control del gobierno chino sobre las grandes empresas en China.

Factores económicos
 Estabilidad económica de la mayoría de los mercados principales
(oportunidad)
 Rápido crecimiento de los países en desarrollo (oportunidad).
Estos factores económicos externos presentan oportunidades para Google. La
estabilidad económica de los principales mercados y el rápido crecimiento de los
países en desarrollo crean un nuevo impulso que Google puede explotar. La
empresa puede aprovechar estas oportunidades para la expansión global.

Factores sociales / socioculturales


 Uso creciente de las redes sociales (amenaza)
 Aumento de la diversidad de usuarios (oportunidad).
El aumento del uso de las redes sociales es una amenaza para Google porque
fortalece a empresas como Facebook, que también ofrece servicios de
publicidad en línea. La creciente diversidad de usuarios es una oportunidad para
que Google mejore sus servicios para que coincida con las preferencias
individuales.

De acuerdo con el estudio de WeAreSocial y Hootsuite, el 43% del alcance


potencial de los anuncios de Facebook son mujeres y el 57% son hombres. El
35% de la audiencia es menor de 25 años y más de un 90% acceden a través
de dispositivos móviles

La contribución de los empleados latinos en Google ha sido significativa, según


la gigante de tecnología, especialmente cuando uno de ellos es responsable del
éxito del popular celular Google Pixel.

La representación de empleados negros en Google continuó mayormente sin


cambios. El número total es del 2 por ciento y sólo 1 por ciento trabajan en áreas
técnicas. Este es el cuarto año en que las cifras siguen iguales. Por otra parte,
las mujeres ahora representan el 31 por ciento del cuerpo laboral de Google.

Factor tecnológico
 Creciente acceso a internet en países en vías de desarrollo (oportunidad)
 Rápida adopción de dispositivos móviles en el mercado global
(oportunidad)

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Google enfrenta importantes oportunidades basadas en estos factores
tecnológicos externos. La compañía puede esperar mayores ingresos por
publicidad a medida que los mercados en desarrollo se conectan más en
línea. Además, Google puede mejorar la compatibilidad con dispositivos móviles
de sus productos en línea para explotar la tendencia móvil.

Factores ecológicos / ambientales


A pesar de que Google genera la mayor parte de sus ingresos en línea, la
empresa está sujeta a factores externos ecológicos o ambientales.

 Difusión global del ecologismo (oportunidad)


 Creciente interés en negocios sostenibles (oportunidad).

Google tiene oportunidades para abordar estos factores externos ecológicos /


ambientales. La idea principal es mejorar el impacto ecológico / ambiental de la
empresa. De esta manera, Google puede esperar mejores respuestas de los
clientes basadas en percepciones positivas de las contribuciones ecológicas /
ambientales de la empresa.

Invertir en sostenibilidad no solo reduce los costos operativos para el gigante


tecnológico, sino que también mejora el reconocimiento y la imagen de su
marca. Además de invertir miles de millones en proyectos de energía renovable,
Google también se enfoca en crear productos y servicios que ayuden a otros a
hacer negocios de manera sostenible. Su motor terrestre crea un mapa vivo de
la pérdida de bosques y Google también rastrea la pesca ilegal en miles de
millones de millas cuadradas en el océano. Google no solo está comprometido
a reducir su huella de carbono y aumentar la producción y el uso de energía
renovable, sino también a la protección del medio ambiente de muchas otras
maneras.

Factores legales
 Más regulaciones sobre la privacidad en línea (oportunidad)
 Más regulaciones sobre derechos de propiedad intelectual (oportunidad)
Por ejemplo, la empresa puede mejorar sus medidas de privacidad para
proteger a los usuarios individuales. Además, Google puede desarrollar
medidas innovadoras para disuadir a las personas de violar los derechos de
propiedad intelectual.

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Análisis de las fuerza de Porter
Amenaza de nuevos competidores
Existen ventajas en costos, producto de:

Google posee ventajas en costos a partir de su modelo de estructura de


servidores. Adicionalmente utiliza el Open Source.

Reemplaza la mano de obra de buscadores humanos por algoritmos

Existen diferencias sustanciales, algunos buscadores se basan en modelos


como portales, mientras que el resto ocupa modelos con interfaces muy
sencillos.

Costo de inversión elevados producto de la tecnología necesaria para


implementar un buscador.

Las barreras de entrada son bajas pues, por ejemplo, si alguien más desarrolla
un algoritmo de búsqueda, con una propuesta de valor interesante, una interfaz
atractiva, y nombre inteligente: no hay nada que haga que la gente cambie de
Google. Los consumidores no incurren en costos de cambio.

Conclusión: alto riesgo de entrada de nuevos competidores.

Poder de Negociación de los Compradores


Si consideramos a los usuarios, el poder de negociación es bajo, dado la
dispersión del mismo. Hay que considerar que se trata de buscadores globales
y multilingües.

Si consideramos a los anunciantes, el poder de negociación pude llegar a ser


relevante. Producto de las inversiones que hacen en publicidad.

Los compradores no tienen posibilidad de “autosatisfacerse”

Conclusión: baja amenaza producto del poder bajo de negociación de los


compradores

Amenaza de ingresos de productos sustitutos


En este mercado no existen sustitutos considerados como estratégicos. La única
posibilidad es que los complementos y que operan transversalmente generen
nuevos modelos de negocios que reemplacen la oferta de instrumentos de
búsqueda.

De existir sustitutos, no deja de ser relevante que el costo de cambio es


prácticamente irrelevante. Sumando a lo anterior, se puede inducir que ante la
eventual o potencial presencia de sustitutos, genera impactos negativos a los
jugadores presentes en el mercado.

Conclusión: baja amenaza de ingreso de productos sustitutos.

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Poder de Negociación de los proveedores
El poder de negociación de los proveedores es bajo, producto de la alta oferta
de alternativas tecnológicas. Existen proveedores tecnológicos que ofrecen
plataformas para soluciones de buscadores en cualquier parte (servidores,
servicios de redes, etc.)

De lo anterior se desprende adicionalmente, que la opción de cambio antes de


realizar la inversión sea alta.

En este mercado la tecnología no es relevante sino como se usa.

Dado el alto costo de inversión tecnológica requerida para entrar al mercado, los
proveedores tecnológicos estarán propensos a ofrecer las mejores condiciones
de adquisición. Mejorando sustancialmente la posibilidad de negociación y
perdiendo éstos la suya.

Conclusión: baja amenaza en el poder de negociación de los proveedores.

Rivalidad entre los competidores


Competidores: AltaVista, Excite, Yahoo, MSN, etc.

La rivalidad de los competidores es alta producto de la gran concentración del


mercado, particularmente donde se encuentra el objeto del negocio, vale decir,
el anunciante.

Los costos fijos son proporcionalmente altos con respecto a los costos totales.
Una alta proporción de ellos adicionalmente son en mano de obra latamente
calificada.

El nivel de especialización es bajo.

Conclusión: alta rivalidad de los competidores

Integradora
Matriz de factores externos
Factores determinados del éxito
Peso
Peso Calificación
ponderación
Oportunidades

Incremento y desarrollo de la
O1 industria de 0,18 4 0,72
publicidad digital

Aumento del uso de


O2 0,10 3 0,30
dispositivos

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móviles con acceso a internet.

Creciente demanda por


O3 productos y servicios de 0,15 4 0,60
internet (apps )

Crecimiento del e-comerce


O4 (transacciones 0,13 3 0,39
Electrónicas)

Alianzas con socios


O5 0,08 3 0,24
estratégicos

Amenazas

Industria atractiva que fomenta


A1 la posibilidad de nuevos 0,15 2 0,30
competidores

Alta obsolescencia tecnológica


A2 a nivel de hardware(ciclos de 0,10 2 0,20
vida cortos)

Potencial de fraudes mediante


"clics" que puedan afectar la
A3 0,11 1 0,11
confianza en su generardor de
ingresos

Total 1 2,86

Matriz de factores internos


Factores determinados del éxito
Peso
Peso Calificación
ponderación
Fortalezas

F1 Alto valor de la marca. 0,13 4 0,52

Usuarios fidelizados y
F2 0,12 3 0,36
clientes leales.

10
Presencia global de sus
F3 0,10 3 0,30
servicios.

F4 Infraestructura tecnológica 0,15 4 0,60

F5 Personal capacitado 0,05 3 0,15

Incremento continuo de
F6 0,08 3 0,24
usuarios.

Debilidades

D1 Elevados costos en I + D 0,15 2 0,30

Complejidad de la
administración gerencial
D2 0,12 1 0.12
(crecimiento y variedad
servicios)

Conflictos por derecho de


D3 propiedad internacional y 0,10 2 0,20
las leyes de autor

Total 1 2,79

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Matriz PEYEA
Estabilidad del entorno
1 Cambios 0 1 2 3 4 5 6
tecnológicos
2 Escala de precios de 0 1 2 3 4 5 6
productos
competidores
3 Barreras para entrar al 0 1 2 3 4 5 6
mercado
4 Presión competitiva 0 1 2 3 4 5 6
5 Presión de productos 0 1 2 3 4 5 6
sustitutos
23/ 5 = 4,6 -6 = -1,4

Ventaja competitiva
Participación del 0 1 2 3 4 5 6
mercado
Calidad del 0 1 2 3 4 5 6
producto
Ciclo de vida del 0 1 2 3 4 5 6
producto
Lealtad de los 0 1 2 3 4 5 6
clientes
Conocimientos 0 1 2 3 4 5 6
tecnológicos
26/ 5 = 5,2 -6 = - 0,8

Fuerzas financieras
Potencial de 0 1 2 3 4 5 6
crecimiento

Potencial de 0 1 2 3 4 5 6
utilidades

Estabilidad 0 1 2 3 4 5 6
financiera

Conocimientos 0 1 2 3 4 5 6
tecnológicos

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Facilidad para entrar 0 1 2 3 4 5 6
al mercado

25/ 5 = 5

Fuerza de la industria
Rendimiento sobre la 0 1 2 3 4 5 6
inversión

Apalancamiento 0 1 2 3 4 5 6

Liquidez 0 1 2 3 4 5 6

Capital de trabajo 0 1 2 3 4 5 6

Facilidad para salir 0 1 2 3 4 5 6


del mercado

Economía de escala 0 1 2 3 4 5 6

20 / 6 = 3,33

Fortaleza de la Industria 3,33

Ventaja Competitiva -0,80

Resultado 2,53

Fortaleza financiera 5

Estabilidad del entorno -1,4

Resultado 3,60

X = 2,53 Y = 3,60

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Objetivo
Incrementar sus ventas totales en un 23%, al finalizar el año 2019

Estrategias Utilizadas
 Penetración de mercado: Expansión global de sus áreas.
 Diversificación: Adquisiciones de Android, Motorola, Looker (refuerza
su oferta en la nube),
 Desarrollo de mercados: Crea una versión para usuarios diferentes.

Estrategias Recomendadas
 Penetración de mercado:
Ampliar la presencia de Google Inc. en dispositivos que tengan acceso a
internet.
 Incrementar el tráfico de usuarios en sus plataformas
 Ampliar su cartera de anunciantes.
 Diversificación: Adquirir Fossil tecnología secreta para smartwatches.
(Esta en desarrollo.)
 Desarrollo de productos y mercados: Con la compra de Fossil se podrá
desarrollar un nuevo producto, para un nuevo mercado.

Mapeo estratégico
Ilustración 1: Mapeo Estratégico Google

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Elaborado por: los autores.

KPI

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