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2. 15 CONCEPTOS CON SU RESPECTIVA DEFINICION DE LAS LECTURAS Y DEL OVI DE LA 1 UNIDAD.

ECONOMIA DEL SERVICIO: Organizaciones dedicadas a prestar un servicio.

TERCERIZACION DE LAECONOMIA: Transformación de la economía, bienes que permiten aumentar el


bienestar de las personas.

PRODUCTO INTANGIBLE: Que no se puede tocar, pero que nos proporciona un servicio.

CLIENTE INTERNO: Personal que labora en la organización.

CLIENTE EXTERNO: Individuos que adquieren bienes y servicios.

SERVICIO: Trabajo que se realiza para otra persona para satisfacer las necesidades.

VALOR AGREGADO: Valor económico que adquiere un bien cuando se lo transforma.

VALOR AL CLIENTE: Darle siempre el primer lugar, se debe tener en cuenta que es lo fundamental.

GERENCIA DEL SERVICIO: Proceso de transformación en donde se ofrece el mejor servicio.

ESTRATEGIAS Y TACTICAS: Planes y acciones necesarias para alcanzar un propósito.

MAXIMIZAR CALIDAD: Máximo rendimiento o sea Excelencia.

INTERACCION HUMANA: interactuar con otras personas.

MODULOS DE CONTROL: Informes que nos permiten seguir unas pautas o cumplir con determinadas
reglas.

CONCEPTO TRANSFORMATIVO: Que sea distinto, pero conservando sus características esenciales.

FUERZA MOTRIZ: Impulso, emprendimiento empresarial.

CAPACITACION: Adquisición de conocimientos para un mejor desempeño.

3. ENSAYO.

Este tema debe ser fundamental en todas las organizaciones ya que se constituye en el pilar para las
existencias de estas, por los clientes existen las empresas por tanto se le debe dar la importancia que se
merece y la atención necesaria para prestar el mejor servicio como es el de servir a los demás y hacerlo
de la mejor manera para así obtener clientes que vuelven a la empresa o la recomiendan a otros
potenciales clientes. Cuando se habla de los clientes podemos reafirmar que son vitales para la empresa
ya que de ellos depende el éxito de la organización y el logro de objetivos y metas trazados, la empresa
depende tanto de clientes externos como de clientes internos y estos deben entregar lo mejor de sí para
que la empresa marche bien y pueda atraer muchos clientes ofreciendo un buen servicio, con respeto
hacia las demás personas y ofreciendo productos de excelente calidad para la satisfacción del cliente y
para satisfacer sus necesidades. Cabe resaltar que para brindar una excelente atención se debe
actualizar y recibir capacitaciones constantemente ya que estas permiten realizar transformaciones
positivas que le permiten al cliente interno superarse y se convierten en la fuerza motriz de las empresas
que la impulsan para posicionarse en el mercado ya que este es muy competitivo y se mantienen las
organizaciones que logre satisfacer la mayoría de necesidades de los clientes. El objetivo de las
empresas es posicionarse en el mercado por lo tanto depende de los usuarios y clientes y por ello se
trabaja en prestar un excelente servicio en donde el cliente quede satisfecho ya que el negocio está
dirigido al cliente Para finalizar también depende de las estrategias y tácticas que utilicen los clientes
internos lo cual conlleva a darle la debida importancia al cliente y darle el lugar correspondiente para así
lograr alcanzar los propósitos y el fin por el cual se creó el negocio pero llevando un exhaustivo control
de los clientes internos y que estos puedan ofrecer un servicio de calidad y que siempre tengan en
mente que el cliente es el más importante.