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Hola!, la presente prueba no cuenta como parte del puntaje en el curso de Gestión de la Calidad, ésta tiene como único objetivo contar con una línea basal sobre el nivel de conocimiento de procesos de Calidad existente en el aula, lo cual permitirá aprovechar al máximo el conocimiento del estudiante y adaptar mecanismos de mejora constante.

Por favor, tómese el tiempo necesario (incluso el período completo), para responder a cada pregunta, no copie, ni pida ayuda a sus compañeros, no busque información en internet, pues no se trata de una evaluación. Responda con lo que sabe.

Está permitido responder no sé, realidad del aula en el tema.

cometer errores, etc.

Pues lo que se espera es una visión cercana a la

1. Introducción a la Calidad Desarrolle un breve resumen (no más de 10 líneas) sobre los siguientes temas:

Principios de calidad ISO

¿Cómo definen la calidad en la empresa en la que usted se desempeña? ¿Cree que es la forma correcta?

2. Calidad/Cliente

¿Qué es para usted servicio al cliente?

Está de acuerdo con el slogan: “Al Cliente lo que pida”, comente sus puntos de vista.

“¿El cliente siempre tiene la razón”, usted comparte ese pensamiento?

¿Qué es para usted un proceso de “Mistery Shopper”?

3. Gestión de la Calidad

¿Qué significa para usted gestión de la calidad?

¿Qué se controla y cómo se controla la calidad en su empresa?

4. Mejora continua y construcción de indicadores de medición

¿Qué hace su empresa para desarrollar un proceso interno de mejora continua?

¿Qué puede mencionar sobre Indicadores de medición?

¿Qué indicadores de medición de la calidad conoce?

5. Qué puede mencionar de los siguientes procesos:

BPA

BPM

BPE

6. ¿Cómo podría ser para usted un modelo de gestión de calidad? ¿De qué forma lo visualizaría?

¡¡Muchas gracias!!