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YEISON DAVID TOLOZA

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TIPOS DE CLIENTES

Caso 1

Jhon Salas va a hacerle el cambio de aceite a su vehículo en el mismo lugar que frecuenta, pero lo hace a la
hora del almuerzo por lo cual él tiene mucho afán, en el lugar hay varias personas por delante de el, pero el
insiste que por ser cliente frecuente debería tener un trato prioritario y debería ser atendido
inmediatamente.

En este caso tenemos un cliente AFANADO al cual le debemos hacer saber que entendemos que tiene afán
y gestionar para atenderlo lo más pronto posible, a este cliente no se le debe ignorar ni responderle de
forma agresiva

Caso 2

Lili Caro va a comprar un vestido de noche a un almacén que tiene gran variedad, ella pide al asesor que le
muestre vestidos largos, cortos, con escote, de colores vivos, negros entre muchos otros con los cuales
luego de medírselos pide opinión a sus acompañantes los cuales no tienen mucha idea de con cual se ve
mejor, así que ella sigue muy indecisa y le pide al asesor que le muestre todas las existencias.

En este caso tenemos un cliente DUDATIVO- INDECISO como vendedor de vestidos se debe tener
conocimientos en moda actual y ser seguro consigo mismo, al cliente se le debe apoyar y dar consejos útiles
que le servirán para tomar la mejor decisión, no se le deben mostrar tantas opciones por que aumentaran
sus dudas y no dejarlo solo porque se sentirá sin apoyo y se retirara del almacén

Caso 3

Bernardo Toloza va a un CDA a realizar la revisión tecno mecánica de su vehículo el pide al personal que le
muestren las instalaciones a ver si de verdad cumplen con las especificaciones para recibir el vehiculó
aparte de eso el pide las hojas de vida del personal para saber si son idóneas para realizar la revisión,
cuando él se da cuenta que el precio de la revisión es más económica que en otros CDA`S dice que lo barato
sale caro que le preocupa que se le haga una revisión adecuada a su vehículo.

En este caso tenemos un cliente DESCONFIADO Y METICULOSO es necesario darle seguridad al cliente
dándole las explicaciones necesarias pero que estas sean claras y concisas, debemos mantener la calma y
generar confianza, para ello es necesario tener los conocimientos claros y tener muy claro el servicio que
estamos ofreciendo