CONSOLIDANDO LAS MARCAS SOCIALES

A medida que avanzamos hacia la maduración del

fenómeno social, nos damos cuenta de la importancia que
adquiere el branding en la construcción de nuestra
influencia, aquella que expone nuestros talentos y que nos
abre las puertas a nuevas y constantes oportunidades
derivadas de la interacción con nuestro público objetivo.

No podemos olvidar además, que los objetivos que se

deben alcanzar si buscamos consolidar una marca social, se
centran hoy en la influencia, la calidad y la incorporación
del consumidor a los procesos creativos .
Crecimiento económico, sólo desde la influencia =
contenidos y buen branding
Sí, hoy variables tan relevantes para evaluar el crecimiento
económico de las marcas como el ROI, no son viables si no
se miden desde la ética y los valores con los que las marcas
construyen su reputación online y se relacionan con sus
clientes.
El branding tiene como principal objetivo asignar atributos a
personas, bienes y/o servicios, que los distingan de su
competencia y, sin duda alguna, se ha visto muy
beneficiado por la eclosión del fenómeno social y la
eliminación de barreras entre el mundo offline y el universo
digital.
Tanto si hablamos de una estrategia de branding personal
como si lo hacemos pensando en la empresa, lo que se
persigue es consolidar una marca confiable y creíble,
sabiendo que el veredicto final lo entrega el consumidor
actual. El branding se aleja de la promoción y se concentra
en la emoción; para lograrlo necesita de contenidos.
Nos encontramos entonces ante un nuevo cambio de
paradigmas; el branding se aleja de su vertiente más
vinculada a la promoción y el aspecto comercial de las
marcas y evoluciona adoptando la forma de la ética, el
talento y la experiencia, que hacen de un profesional o una
empresa, un referente.
El branding puede construirse a través de acciones de
promoción directa, utilizando estrategias de marketing viral
y también a través de las campañas de marketing de
contenidos.

Veamos cuáles son los 4 pilares que transforman al

marketing de contenidos en un aliado de nuestras
estrategias de branding e indispensables para
alcanzar el crecimiento de nuestra marca.
1.- Marketing de contenidos, más visibilidad
El marketing de contenidos logra, a través de un trabajo
eficiente de las palabras clave que definen el mensaje de la
marca, aumentar la visibilidad de ésta, lo que mejora
considerablemente no sólo su branding personal, sino la
influencia que se adquiere al ser parte activa de una marca
exitosa en sus campañas de marketing de contenidos.
Emociones, impacto, fidelización y evangelización, son las
fases que derivan en el éxito de nuestros contenidos y a
través de ellas, no podemos dudar ya, que mejora
sustancialmente nuestro branding. ¡Nuestra marca
comienza a transmitir confianza!
2.- Transmisión de emociones, marcas más
influyentes
Cuando una estrategia de marketing de contenidos en lugar
de vender zapatos, vende comodidad y bienestar, logra un
mayor impacto que se traduce en más conversión de
nuestro target, a mayor conversión mayores probabilidades
de evangelización, más influencia para nuestra marca.
¡Mejor branding finalmente!
3.- Mejor contenido, mayor impacto y mejor
cobertura
Cuando una estrategia de marketing de contenidos
funciona bien, su presencia en los canales sociales deriva
en una afluencia mayor de usuarios atraídos por el mensaje
de la marca. Una buena estrategia de marketing de
contenidos es aquella que está preparada para, logrado la
primera fase de captación, poner en marcha las distintas
técnicas que persiguen a través de la incorporación del
consumidor en los procesos creativos, identificar nuevas
áreas de interés que transformar en nuevos contenidos.
¡Cuanto mayor sea el impacto, mayor será nuestra
influencia y ésta es hoy, sinónimo de buen Branding!

4.-Hoy los contenidos evocan sensaciones

Los distintos recursos que la revolución tecnológica ha
puesto a nuestra disposición, nos permiten hoy crear
contenidos en distintos formatos, lo que incita e invita al
consumidor a través del vínculo que existe entre los
estímulos sensoriales y la generación de emociones.
La empresa tradicional sucumbe ante la abrumadora
eficiencia de lo social, mientras que las técnicas
tradicionales para lograr la construcción de una marca, dan
el salto definitivo hacia la consigna más vinculada al éxito
en los negocios online: los contenidos emergen como el
nexo conductor entre las marcas y los clientes.
Branding y contenidos, aliados de las marcas en su
gran asignatura pendiente; la atención al cliente
Desatar emociones, transmitir conocimientos, incitar a la
innovación e incorporara los diálogos, debates y opiniones
individuales emitidas por “otras influencias” va camino a
consolidarse como el método más eficiente para aprender,
de una vez por todas, a relacionarnos y comprometernos,
definitivamente, el marketing de contenidos se transforma
en el elemento indispensable en el año en el que el objetivo
es aprobar la asignatura de la atención al cliente. ¡El gran
desafío de la empresa social!
Desde La Economista, queremos invitaros a seguir la Guía
completa del Emprendedor que está publicando
actualmente en cinco entregas Juan Diego
Polo en Wwwhatsnew. ¡Aprendizaje para seguir
innovando, alimentando nuestro branding y nuestra
capacidad creativa!

La Empresa Social
La Empresa Social es presentada como una de las estrategias para contribuir al desarrollo de espacios de participa
e inclusión activa. Es considerada tanto como una alternativa organizacional como una estrategia de producción de
fuentes de trabajo, que si bien en forma incipiente, comienza a expandirse como alternativa frente a la crisis del Est
de Bienestar y a las inequidades generadas por el mercado.

Digamos que la Empresa Social puede ser considerada como una propuesta alternativa a la crisis del modelo socia
bienestar que a través de un esfuerzo cívico y solidario, como una recomposición del nexo entre lo económico y lo
humano, relanza una perspectiva en la cual prevalecen valores tales como la reciprocidad, la sostenibilidad y la
solidaridad, diferenciándose de los sistemas sociales usuales de protección social pública (asistencialismo), partien
de una concepción de sujeto radicalmente distinta, pues concibe al hombre como un sujeto activo, protagonista,
hacedor de su propio proyecto.

Este desafío propone, partiendo de un mundo asociativo, rescatar una esfera de acción social en la que se pueda
definir claramente el Proyecto Social que se requiere alcanzar con una identidad propia, convirtiéndose en un medi
para producir socialización, crear y multiplicar el intercambio social, generar interacción, fomentar cooperación y laz
sociales y solidarios entre los actores intervinientes.

Rescata así los beneficios de la asociación como un medio para edificar la dignidad humana, una sociedad con
igualdad de oportunidades para todos. En Italia así como en España, esta experiencia está muy desarrollada. Se pa
de la importancia actual de la participación optimizada por la asociación.

Introducción al concepto y su importancia en la construcción de ciudadanía

Documento completo

¿Es posible para una empresa tradicionalmente conocida

como "comercial" tener un fin social y no de lucro? ¿Existen modelos de empresas que tengan como meta e
bien público y que utilicen las herramientas del mercado
¿Es contradictora la posibilidad de generar riqueza y valor generación de riqueza como medios y no como fin en sí
social en una misma organización? mismos?

Si bien las respuestas a estos interrogantes no son simples, no hay duda de que los altísimos niveles de pobreza y
exclusión requieren de respuestas concretas y que propongan soluciones verdaderamente sustentables.

Movilización por valores, sustentabilidad económica, responsabilidad social, transparencia, innovación, eficiencia y
profesionalismo parecieran ser los rasgos distintivos de un nuevo tipo de organización que va dando lugar al nacimi
del denominado "Cuarto Sector".

En las últimas décadas, los límites entre los sectores público (gobierno), privado (empresas) y social (sin fines de
lucro/no gubernamental) se han ido borrando, mientras que un nuevo Cuarto Sector, conformado por una gran varie
de organizaciones que presentan las características antes mencionadas, está emergiendo de forma sostenida en to
los rincones del planeta.

... La Empresa Social surge como un nuevo actor que articula la creación simultánea de valor social y valor económ
"La Empresa Social tiene como fin principal lograr un impacto social, teniendo la rentabilidad y estructura empresari
como medios antes que como un fin último", considera el Director del FIS, Julián Costabile. Esta nueva cultura
organizacional se caracteriza por su intento de fusionar conceptos que tradicionalmente parecían ser irreconciliable
como ser: compromiso social y profesionalismo; eficiencia y horizontalismo; interés privado e interés público; y,
finalmente, transformación sustentable y competitividad.

Paula Cardenau, Directora de Ashoka Emprendedores, define a la Empresa Social como "una organización que tien
una misión social, y a la vez genera utilidades económicas en su operación. En lugar de distribuir las utilidades
generadas entre los socios de la empresa, las reinvierte en los programas sociales de la organización".

Ahora bien, ¿cuál es la diferencia entre una empresa tradicional y una empresa social? ¿Cuál es la diferencia entre
ONG y una empresa social? Con respecto a las empresas tradicionales, entiendo que la gran diferencia está en el
destinatario último de la riqueza que ambas generan: mientras que en las primeras lo producido es sólo para sus
accionistas, en las Empresas Sociales la riqueza generada es para la sociedad. Es importante hacer notar que,
dependiendo del modelo de Empresa Social que se adopte, hay algunas que reinvierten en la sociedad el 100% de
ganancias y otras que reinvierten porcentajes menores.

Con respecto a las ONGs, la diferencia reside es la sustentabilidad económica. Una de las debilidades más importa
de las ONGs es la tendencia a depender de fondos externos, con la consecuente falta de libertad de acción. En est
sentido, son esclarecedoras las palabras de Jorge Gronda, médico rural y fundador del Centro Generalista Integral
Jujuy: "Debemos trabajar para evitar que se repita el síndrome del 7 de enero. Se fueron los Reyes Magos, los fond
que sostenían el proyecto social ya se han gastado, y lo único que queda es desilusión y más dependencia". Las
Empresas Sociales, en cambio, buscan generar sus propios ingresos para alcanzar sus fines.

Otro actor clave en el crecimiento del Cuarto Sector es la Red Americana del Cuarto Sector. Ellos denominan a las
organizaciones que lo integran como For Benefits (Organizaciones Por Beneficio). "Como las organizaciones sin fin
de lucro, las Organizaciones Por Beneficio se constituyen para lograr una amplia gama de misiones sociales. Como
organizaciones con fines de lucro, estas nuevas organizaciones pueden generar una gran diversidad de productos y
servicios que mejoran el nivel de vida de los consumidores, crean empleos y contribuyen al desarrollo de la econom
Las organizaciones por beneficio buscan maximizar el beneficio para todos los stakeholders y el 100% de las
"ganancias" generadas son invertidas para promover propósitos sociales. Por su estructura, estas nuevas
organizaciones pueden abarcar algunos de los mejores atributos de las otras formas organizativas".

Cabe señalar que existe una gran variedad de otros modelos y aproximaciones al Cuarto Sector, que llevan diferent
nombres y enfatizan o representan distintos aspectos del modelo por beneficio. Como ejemplos de esta diversidad
podemos citar a la universidad dinamarquesa Kaos Pilots, cuyo objetivo es formar a estudiantes dentro de un nuevo
paradigma de desarrollo. También la agencia norteamericana de bienes raíces OJO Propiedades, que tiene la
peculiaridad de destinar el 100% de sus ganancias a organizaciones de bien público como la Cruz Roja.

Otro excelente ejemplo de Empresa Social es el Centro Generalista Integral de la provincia de Jujuy, que brinda
asistencia médica a las poblaciones más vulnerables, resolviendo entre el 80 y 90% de sus problemas de salud,
mediante abonos económicos y servicios altamente profesionales. Por último, podemos citar a la editorial inglesa
Ethical Corporation, dedicada a fomentar y divulgar las prácticas de Responsabilidad Social Empresaria.

Esta diversidad de organizaciones demuestra que, independientemente del rubro o campo de acción de una
organización, va surgiendo un nuevo modelo organizativo que tiene como eje central la creación de valor sostenible
Varios son los desafíos que presenta este nuevo modelo organizativo. Entre ellos, es clave el desarrollo de un mode
fluido e innovador de interacción y construcción conjunta entre los sectores tradicionales en pos de la creación de u
nuevo paradigma de desarrollo, fusionando las dimensiones económica y social.

En este sentido, la conformación de redes integradoras que faciliten el trabajo articulado entre las organizaciones d
Cuarto Sector y sus stakeholders es crucial a fin de multiplicar su impacto individual y transformarlas en grandes
empresas sociales que puedan alcanzar, con el tiempo, un impacto nacional, regional y, más aún, global.

Seguramente, entre otros tantos desafíos, se encuentran la necesidad de desarrollar un marco conceptual que sirva
cimiento para este nuevo proceso de construcción social, y la creación de un nuevo tipo legal que sirva de contenci
estas organizaciones que, sin duda, se presentan como una alternativa esperanzadora en el camino del desarrollo
sustentable.

Christián Tiscornia - Amartya-Ar

recibido por mail a Logranzas
Más allá de la vertiente lúdica con la que siempre
asociamos la acción social, lo cierto es que una de las
bases del nuevo modelo productivo, se centra en las
acciones individuales que, en acción conjunta, construyen
a diario marcas – propiedad del consumidor actual- con
las que logramos experimentar cifras de crecimiento y
creación de empleo. ¡Eso es la red hoy!
Se impone una nueva forma de construir empresas y
como consecuencia surge una nueva comunicación,
la comunicación del siglo XXI donde, nuestro crecimiento de conforma
en torno al comercio. ¿Nos suena verdad? No, no es la
primera vez en la historia que el comercio, es el
responsable del orden social establecido y, hacia ahí es
hacia donde vamos.
Por mucho que haya marcas que aún se resistan a dar el
salto hacia el Social Media por temor a las crisis, es de
sobra sabido que hoy, uno de los errores más
imperdonables considerados una falta total de
competitividad, es la ausencia de una influencia online.
¡Hay que hablar el lenguaje de las redes!
Veamos cómo dar el salto al nuevo modelo productivo 2.0 por el que transitamos donde, cada necesidad
de es correspondida y de esa correspondencia surgen nuevas necesidades.

. Cambian las tendencias, los

Seres humanos informados y formados

paradigmas y las áreas de interés, los símbolos de estatus

y la escala de valores en definitiva. Hoy, estar informado
es un requisito sine-qua-non si es que se quiere ser parte
del nuevo modelo productivo 2.0
Aprender del que sabe. La información es responsable de la unión

de personas. Compartir información de relevancia con

quienes han transitado antes que nosotros por la senda
del crecimiento, constituye la mejor apuesta que podemos
hacer por nuestro futuro, un futuro determinado por la
consigna “ tanto produces, tanto tienes”
Confiar y delegar. Uno de los grandes desafíos a los que nos

enfrenta el social media, lo encontramos en el necesario

aprendizaje del arte de confiar y delegar. No es un tema
menor que los temores a la falta de lealtad han sido las
razones tradicionales para no compartir información
considerada sensible entre los miembros del equipo.
Esa incapacidad para conformar equipos basados en el
talento y los objetivos comunes, se traduce en marcas
que no se muestran confiables para el consumidor actual
quien hoy, si no siente la punzada de la emoción,
simplemente se va con otra marca.
La ética, cuando hacer bien las cosas se transformó en

excluyente. Bien saben las marcas la virulencia con la que

se manifiestan las crisis en el Social Media. Bien saben
también cómo se acortan los márgenes a medida que se
da por aceptada la naturaleza de centros de servicio de
atención al cliente, con la que hoy se definen las
plataformas sociales. La reputación online se construye o
destruye en tiempo real, los márgenes se acortan y, la
ausencia de Plan B ante los primeros indicios de una
crisis, es una causa más que suficiente, para ver cómo
nuestra influencia queda condenada al abandono y el
ostracismo.
La ética hoy es el principio y el fin de cualquier empresa
social, el nuevo modelo productivo no permite el
crecimiento si lo que se hace no es eficiente, sostenible,
comprometido e innovador.
No os perdáis una interesante infografía publicada
en Wwwhatsnew sobre el crecimiento de Twitter, de ella podemos extraer
información de gran valor y que confirma esto que hemos
comentado hoy, sin ética, sin interacción, sin calidad y sin
aprendizajes, no se conquista el paraíso del social media.
Y éste es ya una filosofía de vida, una nueva cultura
empresarial. ¡Cuidado las marcas tradicionales, el cambio
es ahora!
Decir a estas alturas que la eclosión de las redes sociales
y el nuevo ciclo de Internet han modificado
estructuralmente y desde sus cimientos, la forma de
hacer empresa, los objetivos primarios de la misma y el
peso específico del cliente en la cultura empresarial,
puede parecer una obviedad.
Pero lo cierto es que, si la puesta en marcha de
estrategias de marketing social fuera tan simple como nos
lo muestran los tips y consejos, la co-creación no nos
estaría costando tanto y la falta de equipos cohesionados
no sería la causa principal de las crisis en el social media.
No, el marketing social no es en absoluto sencillo y
mucho menos aún si tenemos en cuenta que cualquier
estrategia de marketing que queramos implementar en el
Social Media, debe contemplar la atracción como eje
central de la relación con el cliente.
Hoy, habiendo dejado atrás lo que denominábamos el
ciclo de captación, nos enfrentamos a una nueva era en
la que las relaciones marcan la diferencia, relaciones
sostenibles entre marcas y personas. La generación de
confianza es indispensable para la consecución de
objetivos comerciales. En el ciclo de las relaciones
necesitamos hacernos de nuevo las preguntas para
lograr, gracias al impacto, la atracción del cliente hacia
nosotros.
Lo primero que debemos saber para incorporar el marketing de
atracción en nuestras estrategias de marketing es que hoy,

toda marca y negocio es multinivel, multicanal y

multiplataforma, necesitamos modificar estructuralmente
los modelos tradicionales si queremos cautivar y seducir a
nuestros clientes.
Los equipos, informados

El primer paso para lograr estrategias eficientes a partir

de la atracción en la era de las relaciones lo encontramos
en los objetivos, que deben estar muy claros y ser
consensuados entre todos los miembros. Debemos tener
en cuenta además que cada vez mas, el cliente se
incorpora al proceso creativo de las marcas. Cuanta más
información compartamos, más ideas innovadoras
identificaremos.
Compromisos y sostenibilidad, exigencias de la nueva empresa

Es necesario que aceptemos que, para ganar dinero, hay

que construir confianza. Mientras las marcas no logren
transformarse y apoyar sus estrategias globales de
empresa en la calidad de sus relaciones, no se logrará la
confianza que abre la puerta del crecimiento.
Ser auténticos, la atracción se genera desde la credibilidad

Es una premisa esencial de las relaciones humanas. En un

momento en el que la necesidad de conocer de forma
“personalizada” a nuestros clientes hace indispensable la
aplicación de la psicología, la antropología y otras
ciencias, a los procesos creativos y las estrategias
pensadas para desatar respuestas concretas, ser
auténticos es clave para construir credibilidad.
Clientes = socios, su influencia alimenta a la de nuestra marca

Cada vez más el consumidor es propietario de las marca,

participa activamente en los procesos creativos de las
empresas y sin duda, son quienes dirigen la trayectoria de
las reputaciones online. Es necesario profundizar en las
relaciones con ellos, estamos en el año del Social CRM.
Exponernos para atraer

La eficiencia del marketing de atracción se concentra en una premisa

fundamental; cuanto mayor sea la exposición de las
marcas, cuanto más se muestren sus objetivos reales y
cuanto más cohesión exista entre el mensaje y sus
acciones, más fácil será atraer a un número cada vez
mayor de clientes hacia el mensaje de la marca.
Crear, optimizar y promocionar, para atraer y convertir,
son las premisas fundamentales del marketing de
atracción donde el valor agregado se logra como
resultado de las relaciones y la confianza, ¡Un muy buen
complemento para nuestras estrategias globales!
Los gestores de comunidad se han transformado en el
nexo indivisible entre las marcas y sus clientes. Si
tomamos como válida la premisa que establece que, la
empatía, la ética y los valores, unido a los conocimientos,
las experiencias y los talentos, conforman el tándem
perfecto hacia la influencia social, no es de extrañar que
Community Manager se haya transformado en un palabra
clave de primer nivel. ¡ Hoy, todos queremos ser Community Manager”
Buscamos desde nuestro talento individual construir una
influencia, con ella, podremos integrarnos en
comunidades afines y aportar en el crecimiento conjunto
de las marcas con las que interactuamos, alimentando a
su vez, nuestra propia influencia.
¿Qué debemos saber si buscamos ser un Community Manager profesional en el ciclo de las emociones del
Cliente?, la economía incluye la experiencia, la unión, la influencia, los compromisos y la ética en el
análisis de su evolución.
El cliente siempre tiene la razón

Esta afirmación no es ninguna novedad, solo que ahora,

más allá de la demagogia, es real. Cada vez más poder de
asociación, acceso a la información y divulgación. El
consumidor construye la macro red del “boca a boca” y
esta interacción es reconocida por un motor de búsqueda
más humano, desde la puerta de entrada de Google +. El
consumidor realmente, es el dueño de las marcas. ¡Aprender a
integrar, clave para liderar de forma eficiente!
Servicios personales para clientes personales

Todos los clientes son únicos. Si bien unidos por lazos y

nexos concordantes, nos enfrentamos a personalidades (y
por lo tanto, emociones y sensaciones) únicas e
individuales, ser comprometidos y hacer de la empatía
nuestro eslogan comunicativo, es una variable
diferenciadora y competitiva. ¡Necesitamos relacionarnos,
el desafío es ser social!
Somos prosumidores, pensemos como el cliente

El diseño de las campañas publicitarias y las estrategias

de marketing, tiene un poderoso aliado en el consumidor
que todos llevamos dentro. Ponernos en el lugar del otro
sigue siendo una de las máximas vinculadas al sentido
común, con mayor nivel de eficiencia en la búsqueda de
una experiencia única de consumo, que transforme al
cliente, en embajador de nuestra marca.
Soluciones no productos

La acción social está completamente alejada de los

mensajes corporativos hoy. El consumidor compra con el
corazón y analiza con la razón, se vincula con las
emociones que le desatan las marcas y con los valores,
compromisos y ética, que pueden comprobar desde el
poder que le otorga su tablet, en un análisis conjunto de
la coherencia de la marca en el mundo online y offline.
¡Vendedores de ilusiones, no de productos!
Marketing influencial, en cualquier momento, siempre eficiente

Apoyarse en el cliente, lograr su fidelización, evangelizarlo

con nuestra marca, es clave para dotar de dinamismo a
nuestras estrategias de marketing. No somos sino la
eficiencia que alcanzamos con la suma de influencias
quienes, finamente, construyen la marcas desde una
comunidad que se pregunta ¿qué puedo hacer por los
demás? ¡Community Manager y sentido común, más
necesario que nunca!
¿Ubicuidad? Si, gracias

Utilizar las herramientas, plataformas y funcionalidades a

nuestra disposición para conformar una red en la que la
marca y sus influencers, logren transmitir el mensaje de
la marca, es esencial para desatar la experiencia
vinculada a la emoción.
Dime cuán influyente eres y te diré qué ROI tienes

El análisis de las métricas es cada vez más relevante en

un escenario de vínculos centrados en las emociones y las
sensaciones. Hablar de influencia hoy es sinónimo de
ética. El ROI de nuestras acciones sociales no puede estar
concentrado en las inversiones de índole pecuniaria ya
que lo que construimos en el entramado social, es la
influencia de nuestra marca. ¡Cuanto más influyente, más
creíble, más confiable, más relevante!
Innovar estratégicamente
¿Suena complicado? Es que lo es… ¿cómo se parametriza
la creatividad? ¿Cómo logramos estructurarla en un
contexto 100% dinámico, cambiante, con requerimientos
permanentes de análisis, escucha activa, generación de
calidad e interacción constructiva?
Conclusiones, marketing experiencial, influencial y de las emociones, Community managers y economía
social, claves de una nueva era y protagonistas en la experiencia del consumidor.

Ciertamente no es difícil aunque si es una realidad, que el

marketing, la publicidad y por lo tanto, los Community
Managers, ejemplos tangibles del nuevo liderazgo y la
unión de influencias, necesitan conocer toda la
información que directa o indirectamente, incida en el
crecimiento de nuestra marca, sólo así se podrán lograr
niveles óptimos de innovación y estrategia.
Finalmente, no podemos negar que buscamos, desde nuestra perspectiva de prosumidor, experiencias
tanto en la generación de nuevos recursos, cono en el consumo de los mismos, creernos – al fin- que
juntos somos más fuertes y que remar en el mismo sentido, da grandes resultados, puede ser la clave
para consolidar un modelo productivo eficiente, sustentable y sostenido en el tiempo. ¡Cuanta falta nos
hace un poco de estabilidad y economía social!
y del consumidor y productor que conviven en cada una de las personas que interactúan en nombre de
sus marcas personales y de empresa, en busca de la influencia, la confianza y el crecimiento.

En un artículo elaborado para Puro Marketing hace unas semanas

hablábamos del Community Manager y cómo éste
profesional emerge como el espejo donde se miran todas
las personas que interactúan diariamente en la red.
Es una realidad que, ésta profesión de moda desde que el
fenómeno social comenzó su proceso de integración como
la nueva forma de organizarnos socialmente y la nueva
economía de co-creación productiva, no ha hecho sino
evolucionar de la mano de la penetración de nuevos
canales, nuevas estrategias y nuevas herramientas.
Hemos asistido durante los últimos días al conocimiento
de los datos de crecimiento que está experimentando una
red social nueva; hablamos de Pintereset, un escaparate de
“cosas”que nos ayudan a completar una parte en la que
el social media tradicional no profundiza mucho, debido a
su foco primario que son las emociones.Pintereset
emerge como la nueva apuesta social de ayuda y fomento
al emprendimiento y las mujeres vuelven a sobresalir
como las “matriarcas” del nuevo modelo.
Del análisis de Pintereset donde se conjugan las
bondades del emprendimiento y la penetración de la Web
móvil, es que podemos extraer conclusiones sobre los 3
pilares esenciales de la eficiencia de los Community Manager, los que se “fidelizan”

con las marcas a las que representan y aquellos que se

transforman en nuevo líderes en el camino hacia la
consolidación de su branding personal.
Contenido, Rey de reyes y nexo conductor de la energía social

Estamos muy claros con respecto al peso específico que

el contenido tiene hoy en la identificación de la emoción
del cliente. Aquél impacto que provoca la obtención de
respuestas, claras, concisas y eficientes y que transforma
a un cliente potencial en un apóstol de nuestra marca. Sin
duda alguna, el contenido es el nexo conductor de la
energía que hace funcionar el motor de la reputación
online.
Planificación, la improvisación sólo para los procesos creativos

En las redes sociales fluye un polvo de estrellas que en

ocasiones nos ciega e impide mantener el foco en lo que
realmente es importante. Cuando una marca salta a la
piscina del social media, lo hace con el desafío puesto en
lograr el crecimiento de su negocios gracias a la eficiencia
que brinda la red actual. Planificar nuestras estrategias y
dejar de lado la improvisación, es esencial para que
cualquier Community manager pueda consolidarse como
el vínculo entre el cliente interno- la marca- el cliente
externo, los proveedores y los aliados.
Conversación, sin relacionarnos no nos desarrollamos

Las bondades de la acción social no son un

descubrimiento nuevo. Si tenemos en cuenta que la única
forma de expandirnos y avanzar que hemos tenido a lo
largo de la historia se ha sustentado en nuestra unión en
comunidades eficientes, no podemos sorprendernos hoy,
que sea de la interacción y del diálogo, de lo que depende
que identifiquemos nuevas áreas de interés, nuevos
caminos por los que seguir creciendo y nuevos aliados o
influencers de los que retroalimentarnos.
El Community Manager que todos llevamos dentro debe
ser capaz de cambiar el chip, hoy todo ha cambiado, el
alcance ha dejado de ser una variable de medición de
éxito y la información una moneda de cambio del poder.
El consumidor, el productor y el Community
Manager, las personas se especializan mientras las
máquinas se humanizan… la nueva forma de hacer
negocios, una nueva forma de construir branding.
La mayoría de empresas españolas utilizan los Social
Media como herramienta de marketing. El 80% de las
empresas considera las Redes
Socialesimprescindibles para el éxito de sus campañas de
marketing y más de la mitad afirma que ha ganado
clientes a través de los Social Media (Regus).
Para que cualquier estrategia funcione y dé sus frutos, es
importante evaluar los resultados parapoder mejorar y ver
el impacto real del esfuerzo en Social Media. Para ello
debemos definir objetivos,monetizarlos, monitorear
su evolución y utilizar esta información para mejorar.
El ROI, retorno de la inversión, indica el valor que obtiene
un negocio como resultado de una campaña, en este
caso, en Redes Sociales.
Mientras que en medios tradicionales como la televisión
el 82% de los anuncios tienen un ROI negativo(Accenture), en
Redes Sociales muchas campañas han conseguido ROIs
muy elevados gracias a la viralidad. Por ejemplo, la
famosa campaña de Old Spice incrementó las ventas de la
marca en un 55% en 3 meses (Mashable). La campaña,
basada en videos, animaba a los espectadores a enviar
preguntas al protagonista a través de Twitter y Facebook,
 que el protagonista respondía en videos de 30 segundos
que han conseguido un gran éxito.
Medir el ROI en Social Media no es fácil. A veces se centra
en aspectos intangibles como el valor de la marca o
posicionamiento pero estimarlo es una gran
ayuda para mejorar la estrategia y centrar los esfuerzos en
aquellos canales que están funcionando mejor. Para llegar
hasta tu ROI, los siguientes pasos pueden ser de mucha
utilidad:
1. ¿De dónde partimos?
Para poder medir los resultados de tu estrategia es
importante hacer un análisis inicial. Saber de dónde
partimos es clave a la hora de evaluar los resultados:
 Las menciones positivas han aumentado un 55% en
los últimos 3 meses.
 El tráfico proveniente de Redes sociales ha
aumentado en un 90% en el último año.
 Nuestros seguidores en Twitter han aumentado en
250 en un mes.
2. ¿Qué queremos conseguir?
Define unos objetivos claros alineados con los objetivos de
marketing: aumentar las menciones en las Redes Sociales
(Branding), generar tráfico cualificado (aumentar las
ventas), ganar seguidores en Twitter (incrementar
nuestra audiencia), etc.
3. ¿Cómo se percibe nuestra marca?
Recopilar datos de tus menciones en Redes Sociales no
tiene sentido si no analizas si
esas menciones sonpositivas o negativas. El Social Media
empieza por escuchar lo que tus clientes dicen sobre ti. No
se trata de contar menciones, si no de analizarlas y
utilizar el feedback para mejorar y tratar de transformar las
conversaciones negativas en positivas. Por lo eso, otro
dato útil a la hora de evaluar resultados será la evolución
del tono de las menciones.
 4. ¿Cuál es el valor de cada objetivo?
Para calcular las ganancias directamente relacionadas con
tu acción en Redes Sociales es imprescindible asociar un
valor a los indicadores de cada objetivo.
 Suscripción a la newsletter
 Compra de productos de tu web
 Suscripción a tu blog vía RSS
 Seguidor en Twitter
 Fans en Facebook
5. ¿Cómo se comporta el tráfico de Redes Sociales?
Monitoriza el tráfico generado por tu actividad en Social
Media te ayudará a decidir dónde centrar tus esfuerzos: si
el 60% de tráfico llega a tu página web a través de
Facebook, mientras que sólo el 10% proviene de otras
Redes Sociales, es necesario centrar tus esfuerzos
allí. Para ello, establece segmentos avanzados en Google
Analytics que te permiten medir la conversión de ese
tráfico.
Crea un segmento que abarque el tráfico de las Redes
Sociales: Facebook, Twitter, Goople+, Hootsuite,
stumbleupon, Viadeo, Paper.li, Twitterfeed, Youtube,
Flickr, Digg, Delicious, Reddit, etc.

De esta manera podrás analizar su comportamiento y sus

conversiones (compra, suscripción, etc.).
6. ¿Cuál es tu ROI?
Una vez hayas asignado un valor a los indicadores de
cada objetivo, calcula las ganancias que has obtenido
gracias a las Redes Sociales utilizando el ratio: ROI =
(Ingresos – Costes) / Costes
Así pues, si por ejemplo hemos invertido 2000 euros en
SM y ganado 6000 gracias a nuestra actividad en Redes
Sociales, el ROI será 2, por lo que por cada euro invertido
estamos obteniendo 2 euros.
Si te ha gustado este artículo, consulta también “5
claves para sacarle el máximo partido a tu estrategia en Social
Media” o “6 ingredientes para crear campañas virales”
Cálculo del ROI en Social Media, una variable no sólo
económica

Hasta la llegada de Internet el ROI era un concepto

íntimamente ligado a los negocios y sin ninguna otra
connotación, una fórmula a través de la cual se podía
obtener el datos que situaba a las inversiones realizadas
en cualquier proyecto bajo la denominación de rentables
o no.

Es más que evidente que cualquier marca necesita

conocer los resultados de una inversión y, si bien la
consolidación de los negocios online, ha facilitado la
monitorización de las distintas acciones, es bien cierto
que medir el retorno de una inversión específicamente en
las campañas publicitarias y de marketing, sigue siendo
uno de los principales objetivos no resueltos en su
totalidad, por las marcas.
Para ir concretando y centrándonos exclusivamente en el
análisis de la eficiencia del gasto realizado, la fórmula del
ROI contempla la siguiente combinación de variables.

(Ganancia – inversión) / Inversión

Pero desgranando un poco más los conceptos, podríamos

establecer que el ROI se consolida como una de las
variables esenciales e indivisibles de la Web social, su
vinculación y análisis ese totalmente necesaria a fin de
lograr que los negocios estén en constante desarrollo y
debido principalmente a los avances y las distintas etapas
por las que transita la red, las marcas están preparadas
para medir su ROI en las redes sociales a través de del
indicador específico de consolidación del negocio y
expansión de la marca.

En esencia, el ROI debe extrapolarse de su definición

eminentemente económica de forma que pueda logar
medir la eficiencia de las distintas estrategias de las
marcas, así.
Variables tangibles e intangibles, ROI mucho más que
economía

De esta forma encontramos una forma de analizar el ROI

desde una perspectiva más próxima a la economía social
donde la variable inversión se consolida como un
conjunto de tiempos de dedicación, utilización de
herramientas y participación activa de las personas. Por
su parte, el término beneficio hace referencia a un
conjunto de acciones que no pueden medirse de forma
tangible y entre las que nos encontramos con la
reputación, el compromiso con la calidad, la fidelización,
la presencia en la red y la construcción y mantenimiento
de la confianza permanente.
ROI e IOR… la clave está en lo que no es fácil medir

Si bien estas variables ya nos hablan de un ROI que no

puede ser medido en términos puramente “matemáticos o
estadísticos”, existen otras variables que complican aún
más la obtención del ROI de una inversión
específicamente en acciones englobadas al amparo del
marketing online.

Estas variables, de más compleja medición podemos

analizarlas si estudiamos el concepto en orden inverso y
analizamos el impacto de las relaciones, cuantificable y
sustentado sobre cuatro ítems esenciales.

- Relevancia del contenido, reputación de la marca al

margen de las redes sociales

- Seguidores, número de seguidores que participan

activamente en la consolidación y propagación de la
marca.

- Participación activa, interacción de los consumidores

con las marcas, acciones tendentes a la propagación de
éstas y capacidad de las marcas de captar el mayor
número de usuarios que se integren al entramado social
que rodea a la marca en la red.
 - Tráfico y visitas, obviamente uno de los paradigmas
del éxito en Internet, como ya hemos comentado varias
veces aquí, en wwwhatsnew.com. El tráfico hacia los
portales Web procedente de las redes sociales, es una de
las variables más eficientes de medición de la eficiencia
de una campaña de marketing online.

Así pues, mientras el ROI hace referencia a la eficiencia

de las inversiones de las marcas en el más amplio sentido
económico y estadístico, el IOR se vincula a las personas
y al impacto de las acciones y relaciones sobre las cifras
finales de ventas.
Pero… ¿cómo se calcula definitivamente el ROI en las
inversiones en las redes sociales?

Si bien es cierto que la naturaleza intangible de las

variables que lo integran complica ciertamente el cálculo
de esta imprescindible variable, es también verdad que
identificar un aumento de ventas tras la puesta en
marcha de una campaña de marketing en las redes
sociales, no debe resultar muy complejo y si es
totalmente tangible.

Uno de los aspectos mas complicados en relación a la

cuantificación de beneficios, es identificar las variables
utilizadas en el cálculo del retorno de la inversión.
Riesgo, beneficio y coste

El desglose del cálculo del retorno de la inversión debe

realizarse teniendo en cuenta tres conceptos
fundamentales; riesgo, coste y beneficio.

La combinación de dos elementos tangibles; coste y

beneficio, nos permite identificar y cuantificar una
variable intangible; el riesgo, sin duda uno de los más
relevantes a la hora de calcular el ROI de una inversión.

En esencia el riesgo se define como el camino que debe

recorrer una marca y la exposición pública a la que debe
someterse para llegar a su público objetivo y a partir de
ahí comenzar a evaluar la eficiencia de las inversiones
realizadas.

Así, tomando las variables tangibles e intangibles en pos

de lograr el cálculo del ROI más eficiente y acercado a la
realidad, podemos establecer la siguiente pauta de
análisis:

- Visitas diarias en el portal corporativo

- Número de visitas que se transforman en ventas finales
- Importe medio de las ventas consolidadas
- Beneficio obtenido con ellas
- Tiempo dedicado a la actualización del portal
corporativo
- Costes asociados (gastos de personal, principalmente)

Sin embargo, a pesar de lograr concentrar el cálculo del

ROI en variables concretas de de fácil identificación, es
posible que un portal corporativo con muchas visitas no
reporte beneficios económicos… veamos… ¿por qué?

Valor del portal corporativo= visitas diarias *(ingresos

por publicidad/ 1.000)/ tiempo dedicado* costes
asociados a la actualización de contenidos.

A través de ésta fórmula obtendremos un ROI más social,

que contempla variables intangibles y que se hará más
rentable a medida que el resultado final supere el 1.

Ahora bien, conviene no perder de vista las variables

intangibles, es bien cierto que los resultados pecuniarios
son los que se acercan a las cifras de ventas a través de
las cuales se analiza el éxito o fracaso de un proyecto, sin
embargo actualmente, es esencial tomar en cuenta las
variables que indican confianza, debido principalmente a
la eficiencia que ésta aportará a la consolidación de la
marca en el largo plazo.
Marketing online en redes sociales y ROI, nuevos
paradigmas en el cálculo

En estricto rigor, el cálculo del ROI bajo los parámetros

anteriormente descritos arroja resultados realmente
certeros, sin embargo, conviene no olvidar que en las
inversiones en campañas de marketing online para redes
sociales, subyace la complejidad de la medición de
elementos totalmente intangibles.

La naturaleza gratuita de los medios sociales, la

interacción de las personas y los recursos no
cuantificables, dificultan la medición y cálculo de un ROI
eficiente pero, intentemos evaluar los tipos de recursos
que son utilizados en una campaña de marketing online:

- Personas
- Tecnología
- Tiempo

Y para analizar y transformar en cifras éstas variables,

debemos tomar conciencia que la planificación, el
cumplimiento, la evaluación y la repetición, son variables
esenciales para medir los recursos destinados en términos
de tiempo, personas y tecnología.

Para finalizar, es esencial tomar conciencia que el cálculo

del ROI únicamente puede llevarse a cabo de forma
eficiente, cuando se ha incluido el compromiso con la
calidad, la constancia, la perseverancia y la búsqueda de
la reputación, dentro de los objetivos primarios de
cualquier plan de empresa e inversión asociada, por lo
que el ROI ha dejado de ser una variable eminentemente
económica y hoy, resulta imposible separarlo de su arista
más social.
Fuente: wwwwhatssnew.com