CAPITULO 1

Cuestionario

Es el proceso mediante el cual se diseña y se mantiene un ambiente en el que individuos que

trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz

R/ ADMINISTRACIÓN

se define organización como un grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor
agregado

R/ ORGANIZACIÓN

planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar

R/ LAS FUNCIONES GERENCIALES

factores económicos, tecnológicos, sociales, ecológicos, políticos y éticos.

R/ ELEMENTOS EXTERNOS QUE AFECTAN LA OPERACIÓN

se refiere a un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o cualquier

otro tipo de organización.

R/ EMPRESA

administradores de alto nivel, administradores de nivel intermedio, supervisores de primera línea

R/ JERARQUÍA ORGANIZACIONAL

¿Cuáles son las habilidades importantes para los administradores?

R/TÉCNICAS, HUMANAS, CONCEPTUALES Y DE DISEÑO

¿Cuál debe ser la meta de todos los gerentes?

R/CREAR UN EXCEDENTE AL ESTABLECER UN AMBIENTE DONDE LAS PERSONAS PUEDEN

LOGRAR LAS METAS DEL GRUPO CON LA MENOR CANTIDAD DE TIEMPO, DINERO, MATERIALES E
INSATISFACCIÓN PERSONAL

es el cociente producción-insumos dentro de un periodo, considerando la calidad

R/ PRODUCTIVIDAD

¿Cómo puede mejorarse la productividad?

R/ AUMENTAR LA PRODUCCIÓN CON LOS MISMOS INSUMOS

REDUCIR LOS INSUMOS MANTENIENDO LA MISMA PRODUCCIÓN

AUMENTAR LA PRODUCCIÓN Y REDUCIR LOS INSUMOS PARA CAMBIAR EL COCIENTE

FAVORABLE
es el logro de objetivos

R/ EFECTIVIDAD

es el logro de los fines con el mínimo de recursos

R/ EFICIENCIA

Administrar ¿Ciencia o Arte?

R/AMBAS, COMO PRACTICA ES UN ARTE; EL CONOCIMIENTO ORGANIZADO SUBYACENTE A LA

PRACTICA ES UNA CIENCIA

¿Quién es el autor de la administración moderna?

R/HENRI FAYOL

¿Quién es el autor de la administración científica?

R/FREDERICK TAYLOR

¿Cuáles son las funciones gerenciales?

R/FUNCIONES INTERPERSONALES, FUNCIONES INFORMATIVAS, FUNCIONES DE DECISIÓN

CAPITULO 2

¿Qué mostro la Customer Service Champs?

R/MOSTRO QUE TRATAR A LOS CLIENTES MEJOR PUEDE DAR MUY BUENOS RESULTADOS. LAS
EMPRESAS PUEDEN CONSERVAR SU PERSONAL DE PRIMERA LÍNEA SI TRATAN DE REDUCIR SUS
GATOS ADMINISTRATIVOS

es aquella en la que muchos grupos organizados representan distintos intereses

R/ SOCIEDAD PLURAL

Trabajar en una sociedad plural supone varias implicaciones para el negocio ¿Estas son?

R/-DIVERSOS GRUPOS MANTIENEN EL EQUILIBRIO DE PODERES EN EL NEGOCIO

-LOS INTERESE DEL NEGOCIO PUEDEN EXPRESARSE MEDIANTE GRUPOS DE REPRESENTANTES

-LOS NEGOCIOS PUEDEN PARTICIPAR EN PROYECTOS, CON OTROS GRUPOS RESPONSABLES, PARA
MEJORAR LA SOCIEDAD

-EN UNA SOCIEDAD PLURAL PUEDE HABER CONFLICTOS Y ACUERDOS ENTRE GRUPOS

-CADA GRUPO ESTÁ MUY ATENTO A LO QUE LOS OTROS HACEN

suma total del conocimiento que poseemos sobre cómo hacer las cosas

R/ TECNOLOGÍA

A la relación entre personas y otros seres vivos con su ambiente

R/ ECOLOGÍA

¿Qué consideraciones deben tomar los gerentes en el tema de la Ecología?

R/DEBEN CONSIDERAR COMO SUS PRODUCTOS Y PROCESOS DE PRODUCCIÓN AFECTAN EL CLIMA

DE LA TIERRA A LARGO PLAZO, Y BUSCAR FORMAS DE MINIMIZAR CUALQUIER CONSECUENCIA
NEGATIVA DE LAS ACTIVIDADES DE SU EMPRESA

consideración seria del efecto de las acciones de la compañía en la sociedad

R/ RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social de forma
que sean benéficas para empresa y sociedad

R/ SENSIBILIDAD SOCIAL

Es una parte esencial de la planeación

R/LA PROACCIÓN

es la disciplina que trata de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y la obligación
moral

R/ ÉTICA

Se refiere a la verdad y justicia relacionadas con aspectos como las expectativas de la sociedad, la
competencia equitativa, la publicidad, las relaciones publicas, la responsabilidad social, la
autonomía del consumidor y el comportamiento corporativo

R/ ÉTICA EMPRESARIAL

aduce a los planes y las acciones deben ser evaluados por sus consecuencias

R/ TEORÍA UTILITARIA ADUCE A LOS PLANES Y LAS ACCIONES DEBEN SER EVALUADOS POR SUS
CONSECUENCIAS

sostiene que todas las personas tienen derechos básicos

R/ TEORÍA BASADA EN LOS DERECHOS

exige que quienes toman las decisiones se guíen por la justicia y equidad, así como por la
imparcialidad

R/ LA TEORÍA DE LA JUSTICIA
¿Qué sugieren Theodore Purcell y James Weber para integrar conceptos éticos a las acciones
diarias?

R/ESTABLECER UNA POLÍTICA O CÓDIGO DE ÉTICA CORPORATIVO APROPIADO

INSTAURAR UN COMITÉ FORMALMENTE DESIGNADO

ENSEÑAR ÉTICA EN PROGRAMAS DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO

es una declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento de las

organizaciones y personas

R/ CÓDIGO

CAPÍTULO 3

se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales en países anfitriones

R/ ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL

son las que realizan transacciones entre las fronteras nacionales, que incluye la transferencia a
otros países de bienes, servicios, tecnología, conocimiento gerencial y capital

R/ EMPRESAS INTERNACIONALES

cuando la casa matriz proporciona y comparte conocimientos técnicos y administrativos, de

manera que ayuda a la compañía local en el desarrollo de los recursos humanos y materiales

R/ INFLUENCIAS UNIFICADORAS

¿Qué factores pueden ocasionar conflictos entre la casa matriz y el país anfitrión?

R/EL INTERÉS NACIONALISTA O LAS DIFERENCIAS SOCIOCULTURALES

son compañías que tienen su sede en un país determinado, pero operan en muchos otros mas

R/ CORPORACIONES MULTINACIONALES

es el estilo de las operaciones en el extranjero se basa en el de la casa matriz

R/ ORIENTACIÓN ETNOCÉNTRICA

son las subsidiarias en el extranjero disfrutan de una gran libertad gerencial

R/ ORIENTACIÓN POLICÉNTRICA

son las operaciones en el extranjero que reclutan al personal con base en un enfoque regional

R/ ORIENTACIÓN REGIOCÉNTRICA

toda la organización se considera un sistema interdependiente que opera en muchos países

R/ ORIENTACIÓN GEOCÉNTRICA

son compañías que contemplan al mundo entero como un solo mercado

R/ CORPORACIONES MUNDIALES O TRANSNACIONALES

Requiere la filiación de la fuerza laboral en el consejo de supervisión y en el comité ejecutivo de la

corporación

R/CODETERMINACIÓN

¿Qué es chaebol?

R/MODELO GERENCIAL COREANO QUE SE CARACTERIZA POR UNA ESTRECHA CONNIVENCIA

ENTRE GOBIERNO Y CONGLOMERADOS INDUSTRIALES

¿Qué es inhwa?

R/CONCEPTO ORGANIZACIONAL COREANO DE ARMONÍA

adaptación de determinadas prácticas gerenciales japonesas al ambiente estadounidense

R/ TEORÍA Z

CAPÍTULO 4

selección de misiones y objetivos, así como de las acciones para lograrlos; lo anterior requiere
tomar decisiones, es decir, elegir una accione entre varias alternativas

R/PLANEACIÓN

la función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera de sus partes

R/MISIÓN O PROPÓSITO

el efecto del todo es superior al de sus partes

R/SINERGIA

los fines hacia los que se dirige la actividad

R/ OBJETIVOS O METAS

determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la instrumentación de los
cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos

R/ESTRATEGIA

declaraciones o interpretaciones generales que orientan las reflexiones para la toma de decisiones

R/POLÍTICA

planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras

R/PROCEDIMIENTOS

las acciones, o su ausencia, especificas necesarias en las que no se permite la discreción

R/REGLAS

complejos de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir,

recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado

R/PROGRAMAS

informe que resulta dos esperados que se expresa en términos numéricos

R/PRESUPUESTO

supuestos sobre el ambiente en el que se desarrollará el plan

R/PREMISAS

es cuando al final del periodo puede determinarse si se ha logrado

R/OBJETIVO VERIFICABLE

en esta el desempeño es esencial para el éxito de la empresa

R/ÁREA DE RESULTADOS

amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave de manera
sistemática y esta conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente, y por tanto, eficaz,
de objetivos organizacionales e individuales

R/APO ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

CAPITULO 5

Determinación de la misión y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguida de la
adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar las metas

R/ESTRATEGIA

Declaraciones o interpretaciones generales que orientan la reflexión de los gerentes para la toma
de decisiones

R/POLÍTICA

El punto de partida para determinar donde se encuentra la empresa y hacia donde debe ir

R/PERFIL DE LA EMPRESA

son aspectos importantes para formular la estrategia; establecen el clima organizacional y

determinan la dirección de la compañía

R/ORIENTACIÓN Y VALORES

también determina la dirección de la organización al responder a la pregunta: ¿Qué queremos

llegar a ser?

R/VISIÓN
Declaración que responde la pregunta: ¿Cuál es nuestro negocio?, ¿en que negocio estoy?

R/MISIÓN

compromiso de ganar en el ambiente competitivo

R/INTENCIÓN ESTRATÉGICA

estrategia basada en crear valor al cliente ofreciéndoles algo especial a un costo y que requiere del
compromiso de toda la compañía

R/INNOVACIÓN CON VALOR

empresas con débil participación de mercado y tasa alta de crecimiento

R/INTERROGANTES

empresas con posición competitivas y de gran crecimiento con amplias posibilidades de

crecimiento y utilidades

R/ESTRELLAS

empresas con fuerte posición competitiva y baja tasa de crecimiento con buena posición en el
mercado y producción de bajos costos

R/VACAS DE LIQUIDEZ

empresas con bajo crecimiento y débil participación de mercado. No son rentables

R/PERROS

estrategia general para una compañía diversificada

R/ESTRATEGIA A NIVEL CORPORATIVO

estrategia cuyo objetivo es ganar una ventaja competitiva particular de una línea de productos

R/ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

estrategias diseñadas para los departamentos o unidades de una organización cuyo objetivo es
apoyar el negocio y las estrategias corporativas

R/ESTRATEGIAS FUNCIONALES O POLÍTICAS

el ambiente anticipado en el que se espera opere los planes

R/PREMISAS DE PLANEACIÓN

CAPITULO 6

La selección de un curso de acción entre varias alternativas

R/TOMA DE DECISIONES

Elegir, dadas las circunstancias, un curso de acción lo suficientemente bueno, aunque no del todo
satisfactorio
R/SUFISFACER

Algo que obstruye el logro de un objetivo deseado

R/FACTOR LIMITANTE

Mediante la identificación y superación de los factores que se oponen de manera importante a

una meta se puede seleccionar el mejor curso de acción

R/PRINCIPIO DEL FACTOR LIMITANTE

Factores que se miden en términos numéricos

R/FACTORES CUANTITATIVOS

Factores difíciles de medir numéricamente

R/FACTORES CUALITATIVOS, O INTANGIBLES

Técnica que permite comparar el ingreso y el costo adicionales que surgen al aumentar la
producción, en la evaluación de alternativas

R/ANÁLISIS MARGINAL

Busca el mejor índice costo-beneficio

R/ANÁLISIS COSTO-EFECTIVIDAD

Se utilizan para trabajos estructurados o rutinarios

R/DECISIONES PROGRAMADAS

Se emplean en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas de naturaleza no recurrente

R/DECISIONES NO PROGRAMADAS

Habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas

R/CREATIVIDAD

El uso de nuevas ideas

R/INNOVACIÓN

consta de 4 fases: escaneo inconsciente, intuición, percepción, y formulación lógica o verificación

R/PROCESO CREATIVO

CAPITULO 7

Estructura internacional y formal de funciones o puestos

R/ORGANIZACIÓN

Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada

R/ORGANIZACIÓN FORMAL
Red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre si

R/ORGANIZACIÓN INFORMAL

Área, división o unidad específica de una organización sobre la que un gerente tiene autoridad
para el desempeño de las actividades establecidas

R/DEPARTAMENTO

hay un límite a la cantidad de subordinados que un gerente puede supervisar con efectividad, pero
la cantidad exacta dependerá tanto del efecto de los factores subyacentes como de las propias
habilidades del gerente

R/PRINCIPIO DEL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN

CAPITULO 8

Agrupar las actividades según las funciones de una empresa (producción, ventas y finanzas)

R/DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES O FUNCIONAL

La agrupación de las actividades por área o territorio es común en empresas que operan en áreas
geográficas amplias.

R/DEPARTAMENTALIZACIÓN POR ÁREA O TERRITORIO

Agrupación de las actividades de una empresa para que reflejen un interés primario en los clientes

R/DEPARTAMENTALIZACIÓN POR GRUPO DE CLIENTES

Agrupación de las actividades de una empresa según sus productos o líneas de productos, sobre
todo en grandes empresas con líneas de producción múltiples

R/DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTO

La combinación de modelos de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la

misma estructura organizacional

R/ORGANIZACIÓN MATRICIAL

Empresas bien diferenciadas y establecidas como unidades en una compañía mas grande para
asegurar que ciertos productos o líneas de productos se promuevan y administren como si cada
uno fuese una empresa independiente

R/UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO

Concepto un tanto vago que designa a un grupo de empresas o personas independientes

vinculadas, casi siempre, mediante tecnologías de la información

R/ORGANIZACIÓN VIRTUAL