Satisfacción Atención al Cliente

Las siguientes encuestas (las siguientes preguntas) son con la finalidad de mejorar
nuestra atención con ustedes.

¿Cómo contactó usted con el servicio de atención al cliente?

Por Email
Por fax
Por teléfono
En persona
Web chat
Por correo
Otro ¿cuál?

¿Cuánto tardó en ser atendido?

Inmediatamente
En un minuto
Entre uno y cinco minutos
Más de 5 minutos
No conseguí comunicarme
No aplica

¿Cuánto tardó en recibir una respuesta?

Menos de 2 horas
De 2 a 6 horas
De 6 a 12 horas
Un día laborable
Más de un día laborable
Nunca me respondieron
No aplica

¿Por qué motivo contactó usted con el servicio de atención al cliente?

( ) Porque necesitaba más información sobre el producto o servicio

( ) Por problemas en la página Web
( ) Reclamo de garantía
( ) Porque no había podido encargar el producto o servicio
( ) Por problemas con el servicio
( ) Porque no había recibido el producto
( ) Funcionalidad del producto o servicio
( ) Información acerca de la empresa
( ) Otro ¿Cuál?

Por favor, valore nuestro servicio de atención al cliente en un rango de 1 a 5 donde:

1 Pésimo ( )
2 malo ( )
3 Regular ( )
4 bueno ( )
5 Excelente ( )

¿La persona que lo atendió entendió su problema?

Si ( ) No ( )

¿La persona que lo atendió fue capaz de solucionarle el problema inmediatamente?

Si ( ) No ( )

De haberle dado una solución ¿Cuánto tiempo se demoro la persona que lo atendió?
( ) Inmediatamente
( ) Entre 1 y 5 minutos
( ) Entre 1 y 15 minutos
( ) Mas de 15 minutos
( ) No aplica

¿La persona que lo atendió se expresaba de una clara y fácil de entender?

Si ( ) No ( )

¿La persona que lo atendió fue...?

( ) Profesional
( ) Cortés
( ) Amable
( ) Paciente
( ) Eficiente

¿Tiene usted algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestro

departamento de atención al cliente?

¿Tiene usted algo que portar para mejorar nuestro servicio al cliente?

¿Cuál es su edad?

Sexo
Hombre ( ) Mujer ( )