PROCEDIMIENTO ENVIO DE UNIDADES MARCA XIAOMI A CSA “GRUPO DE

TECNOLOGIA MOVIL”

Por medio del presente documento GTM Grupo de Tecnología Móvil SAS establece el
Procedimiento para el envío y devolución de unidades en garantía de la marca XIAOMI:

• La solicitud de la recolección deberá ser realizada a los correos

servicio.xiaomi@gtm.com.co y viviana.gomez@gtm.com.co

• Se debe diligenciar el siguiente formato, para la solicitud de la recolección, una vez

hecho esto procederemos a programarla por medio de SERVIENTREGA o en caso
de existir alguna novedad con este transportador se procede programando a través
de COORDINADORA.

FORMATO SOLICITUD DE RECOLECCIÓN

CIUDAD: MEDELLIN
TIENDA PUNTO TABLET
CONTACTO: WENDY MERCADO
DIRECCIÓN CR 48 N 10-45 LOCAL 389
RECOLECCION:
Datos del
TELEFONOS: 3184471724-403-73-10 EXT 103
retail de
origen EMAIL: Ventas4@puntotablet.co
FECHA DE RECLAMACION
EN TIENDA 28 JUNIO 2019
SERIAL 20332/65WA02296
MODELO: REDMI NOTE 6 PRO
COLOR: BLUE
IMEI 1: 868931036833801
IMEI 2: 868931038433808
Datos de la
unidad FALLA REPORTADA: NO ENCIENDE
reportada ACCESORIOS QUE SE CARGADOR, ADAPTADOR. LLAVE
por proceso ENVIAN: Y ESTUCHE
de garantía PREPAGO / POSPAGO PREPAGO
NOMBRE SANTIAGO GIRALDO
CEDULA: 1036623136
CEL: 3184471724
Datos del
cliente final FIJO: 4037310 EXT 103
 FACTURA: 125
FECHA COMPRA: 11/02/2019

• El CSA en el cuerpo del correo enviara la respectiva guía para que la tienda realice
la impresión y pueda despachar el producto.
• Se enviara abastecimiento de bolsas de seguridad Servientrega a todos los puntos
de Éxito a nivel nacional para que la unidad sea empacada correctamente y no evitar
novedades por empaque y embalaje.
• En la ciudad de Bogota se realizaran las recogidas a través de motorizado
autorizado por la compañía y de esta misma forma en la ciudad de Medellín, siempre
y cuando se encuentren dentro del área de perímetro urbano.
• La unidad deberá ser enviada con la copia de la factura de compra y el formato o
soporte de ingreso a tienda donde se indica la falla de la unidad (ROC), o en caso
de ser preventa con su respectiva carta membretada y el formato con los datos de
la recolección.

• Se realizara el ingreso al CSA para su respectiva validación y diagnostico que será

emitido por el técnico.

• Se realizara el despacho de la unidad a la dirección de la cual fue enviada.

IMPORTANTE:

Los puntos de venta deben notificar al centro de servicios GTM en cuanto las bolsas que
serán enviadas se estén agotando, notificarlo cuando queden mínimo (2) bolsas.
La información del cuerpo del correo y los documentos adjuntos es de carácter mandatorio
para poder tramitar la garantía del terminal y poder cumplir con los tiempos de reparación
requeridos.

Datos centro de servicios:

Contactos: viviana.gomez@gtm.com.co y servicio.xiaomi@gtm.com.co

Teléfono: 4746306
Celular: 3187691899
Dirección: Av Suba Transversal 60 # 128 – 12 local 2 Ciudad:
Bogota