APRENDIZ:

DUBIS KARINA COSTA BORJA

TUTOR
DIEGO CABRERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

PROGRAMA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
2019
 De los cinco aspectos que contribuyen a la
calidad del servicio que toda empresa debe
implementar, se discrimina por porcentaje de
mayor a menor de acuerdo al grado de
importancia:
 Le asigno un 32% le doy la puntuación mas alta
porque para mi concepto, cuando se habla de
confiablidad hace referencia a CONFIANZA, y
si hay confianza, hay mayor grado de
probabilidad que se interese por nuestros
productos y/o servicios.
 Le asigno un 22% pienso que el representante
de servicio al cliente debe generar afinidad
tanto en el servicio que brinda como la
percepción de los clientes por el producto y/o
servicio brindado.
 Le asigno un 19% porque es tener la ACTITUD
de ser resolutivo con EFICIENCIA Y
EFICACIA y si por «X» o «Y» motivo se genera
un pendiente a una solicitud, hacerle
seguimiento hasta que se finalice el
requerimiento.
 Le asigno un 16% y este corresponde en
brindarle la satisfacción que si por cualquier
motivo, se le presenta un desperfecto de fabrica
se le responda por el producto adquirido.
Le asigno un 11% pienso que este aspecto seria
tener en stock del producto solicitado por el
cliente. Le asigno el porcentaje menor porque
cuando tenemos a los clientes fidelizados no es
necesario tener muchas unidades en inventario
puesto que puede esperar en tiempos razonables
el envio.