Ensayo: Calidad del Software, una necesidad para la Competitividad.

VLADIMIR CELIS GELVEZ

Tutor
OMAR VIVAS CALDERON

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
Módulo Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa
Julio de 2019
 INTRODUCCIÓN

En el mundo actual en el que vivimos, la tecnología hace parte de nuestro diario

vivir, está en muchas de las actividades cotidianas y las cosas con las que
interactuamos, la demanda ha ido en aumento y su desarrollo y cobertura siguen
evolucionando a gran velocidad. Y precisamente el Software, este intangible lógico
que no vemos, se encuentra en muchas de las cosas, dispositivos, con los que
tenemos contacto e interactuamos a diario, termina siendo un factor sumamente
crítico e importante en este mundo globalizado, en diferentes ámbitos y sectores.

Ahora bien, desde el ámbito corporativo el software es un factor clave a la hora de

ser competitivo, y debido a que la demanda crece, la necesidad de estar a la
vanguardia, obliga a las organizaciones a ofrecer cada vez un mejor software en
sus productos y servicios, que permitan calidad y bienestar a las personas que lo
utilizan, logrando en estos últimos una buena experiencia. Sin embargo, lograr
esto, tiene un alto nivel de responsabilidad y seriedad en su implementación, así
mismo el impacto es sumamente significativo para las organizaciones y las
personas que lo usan, es por ello que las empresas tienen el reto constante de
mejorar sus procesos en la construcción del Software, propendiendo por una
cultura de la calidad.

En el presente ensayo se abordará la calidad del software en las organizaciones

que ofrecen bienes y servicios, como una herramienta indispensable para la
competitividad en el actual mundo globalizado.
Calidad del Software, una necesidad para la Competitividad.

En el actual contexto mundial gracias al desarrollo de la era digital, el software

aparece inmerso en la mayoría de los aspectos de la interacción humana: las
empresas manufactureras, el comercio, el servicio, la economía, el estado, la
salud, la educación, etc. La subordinación de las organizaciones o empresas con
relación a este medio es fundamental. La sistematización de las actividades y la
generación o disponibilidad de información para la toma de decisiones,
conseguidas a través del uso del software, son claves para la consecución de las
metas y objetivos, así como la supervivencia de las instituciones.

La calidad del software podría parecer un concepto alejado de la vida diaria de la

mayoría de las personas, pero ese concepto está lejos de la realidad. Cuando en
un computador aparece un mensaje de error o la inquietante pantalla azul,
estamos ante un problema de calidad del software; cuando un fallo en la
plataforma del ICFES no deja cargar los videos de la Evaluación de Carácter
Diagnóstico Formativa (ECDF), estamos ante un problema de calidad del software;
cuando realizamos una compra por internet y no aparece registrado el pago del
producto en la página del anunciante, también estamos ante un problema de
calidad del software.

Por las razones expuestas anteriormente, existe una creciente preocupación por
lograr que el software aplicado en las organizaciones cumpla con ciertos criterios
de calidad. Para ello, se avanza en la definición e implementación de estándares
que fijan los atributos deseables del software de calidad, a la vez que surgen
modelos y metodologías para la evaluación de la calidad.

Es muy probable entonces que hayamos sufrido los efectos de los problemas de
calidad en forma de retrasos, pérdidas de tiempo o dinero, etc. como simples
ciudadanos. Lamentablemente, estos problemas pueden ser mucho más graves si
afectan a sistemas críticos; es decir, aquellos cuyo fallo puede provocar graves
pérdidas económicas o problemas ambientales o sociales e incluso la pérdida de
vidas humanas.
Durante las últimas décadas, desde el surgimiento de las tecnologías de software,
se ha pretendido evaluar la calidad de los productos propios teniendo por finalidad
mejorar cada una de sus cualidades; lo anterior con el propósito de desarrollar
productos software cada vez más especializados que satisfagan las necesidades
de usuarios exigentes y conocedores del tema. Es así como las empresas
productoras de software, en la actualidad, tienen trazada por meta establecer un
conjunto de características medibles y específicas a los productos que
comercializan a fin de ser más profesionales y competitivos en el área, y de evitar
errores en los software, que representen pérdidas económicas o que exijan mayor
trabajo de soporte por alguna deficiencia.

La calidad del software es una compleja combinación de factores, que varían entre
diferentes aplicaciones. Diversos autores como Pressman, McCall y estándares
como ISO 9126 han tratado de determinar y categorizar los factores que afectan a
la calidad del software (Estayno, 2010).

Sin embargo, al intentar definir el concepto de calidad del software se debe

diferenciar entre la calidad del Producto de software y la calidad del Proceso de
desarrollo del mismo. No obstante, las metas que se establezcan para la calidad
del producto van a determinar las metas a establecer para la calidad del proceso
de desarrollo, ya que la calidad del producto va a estar en función de la calidad del
proceso de desarrollo. Sin un buen proceso de desarrollo es casi imposible
obtener un buen producto (Scalone, 2006).

El desarrollo de estándares y modelos de calidad en el mundo ya lleva varios años

de desarrollo y lo que nosotros vemos en Colombia es la necesidad imperiosa de
que la academia incluya el análisis de la calidad en sus programas y permita que
los estudiantes valoren y practiquen los procesos de implementación de modelos
de calidad en su formación. La adopción de un modelo de calidad por parte del
Estado colombiano es un importante indicador de que ésta nueva habilidad ya no
es opcional sino obligatoria (Lopez, Cabrera y Valencia, 2008).
En Colombia ha ido creciendo de manera considerable el número de empresas
que tienen certificados sus procesos de trabajo para cumplir dichos estándares,
produciendo un efecto beneficioso en la calidad del software. Lamentablemente,
estas mejoras han quedado limitadas a organizaciones de gran tamaño, que
cuentan con recursos para implantar las exigencias de estos métodos.

Por todo lo anterior, las organizaciones deben tener claro que los modelos de
calidad permiten tener estándares para hacer comparaciones, para ser
competitivos y para verificar si se está cumpliendo con las expectativas del
cliente, relacionándolo directamente con la competitividad y la aceptación del
producto o servicio.

Ahora bien, desde el ámbito corporativo, el Software es un factor importantísimo a

la hora de ser competitivo, y debido a que la demanda crece, la necesidad de
estar a la vanguardia, obliga a las organizaciones a ofrecer cada vez más y rápido,
software en sus productos y servicios, que permitan mejorar la calidad y bienestar
de las personas que usan el producto, logrando en estos últimos una experiencia
única y diferente.

Sin embargo, lograr esto, tiene un alto nivel de responsabilidad y seriedad en su

implementación, así mismo el impacto es sumamente significativo para las
organizaciones y las personas que lo usan, es por ello que las empresas tienen el
reto constante de mejorar sus procesos en la construcción del Software,
propendiendo por una Cultura de la Calidad.

Por lo anterior vamos entendiendo la relevancia que ha tomado el Software en

nuestro contexto actual, y es por ello que la Calidad en el mismo no puede ser una
elección, ni la excepción, debe ser la regla, es algo intrínseco en la cadena de
valor de construcción del Software, desde su iniciativa hasta su desarrollo. Es por
eso que muchas organizaciones, tienen la responsabilidad de entender que la
calidad es una prioridad, no algo alternativo, y que tiene un impacto y
consecuencias elevadas no tenerlo presente en los productos y servicios.
 CONCLUSIÓN

Desde cualquier punto de vista y de análisis, la calidad en el Software es una

necesidad imperante a lo largo de su desarrollo. Los resultados que puede
generar un Software pueden ser tan eficientes, y de alta productividad para
cualquier compañía y para la sociedad en general, como tan nefastos, y
precisamente allí radica su importancia, entendiendo el valor que pueden generar
y las consecuencias enormes que se pueden contraer. Es un tema netamente
organizacional, y de principios orientados a la calidad y la generación de valor
agregado en este mundo competitivo.
 LISTA DE REFERENCIAS

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Educativa Capítulo II. Modelos de Calidad. [Archivo PDF]. Recuperado de:
https://aulavirtual-eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html

Estayno, M. (2010). Modelos y métricas para evaluar calidad de software. [Archivo PDF].
Recuperado de: http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/19762/
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http://www.unihorizonte.edu.co/revistas/index.php/TECKNE/article/download/129/125

Lomprey, G. y Hernandez, S. (2008). La importancia de la calidad en el desarrollo de

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Scientia et Technica. (2008). Introducción a la calidad de software. Universidad

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