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Una era digital que obliga a integrar los sistemas de información tanto formales

como informales de la empresa con el fin de solventar las necesidades de un


mundo global y dinámico, donde la generación de conocimiento dada a través de
la puesta en práctica de la abstracción de información relevante del entorno y su
aplicabilidad a todo nivel en la organización es el mayor ejemplo de la evolución
de la empresa como un sistema cambiante, orientado claro está, por una
adecuada, cuidadosa y permeable planeación estratégica Una necesidad expresa
que no se soluciona únicamente con poseer la mejor tecnología para tratarla, sino
de una adecuada planeación estratégica que soporte las decisiones a todo nivel
de cualquier empresa sobre cómo administrar, organizar y controlar la tecnología
de la información. Donde, “el propósito de la Tecnología de la Información (TI) es
la competitividad, es proveer una serie de recursos bien definidos para la
construcción, composición e implementación de una ventaja competitiva para la
empresa ”En el objetivo de lograr la integralidad en el servicio al cliente es clave
tener en cuenta las herramientas tecnológicas que se utilizan para estructurar las
estrategias de servicio al cliente, cualquier plan que no esté soportado en la
tecnología puede fracasar por falta de una herramienta eficiente en los procesos
internos que integre la información de toda la cadena productiva o de servicio La
satisfacción total del cliente o consumidor final se ha convertido en una razón
prioritaria para el crecimiento de las empresas Según los resultados de la
encuestas, ante la pregunta sobre la frecuencia con la que se analiza la
información para la toma de decisiones relacionadas con los clientes hace
seguimiento mensual a su estrategias, el 37 por ciento de las empresas respondió
que lo hace mensualmente, el 20,75 por ciento de manera semanal el 18,37 en
forma diaria. Sólo el 9,43 por ciento realiza el seguimiento de manera trimestral.
Este resultado muestra que las empresas colombianas sí están preocupadas por
el servicio al cliente Las empresas siempre han manejado el dicho “ que el
cliente siempre tiene la razón “ y es de suma importancia que el cliente pueda
tener acceso a todo tipo de información que, por eso La empresa Rio Paila se ha
caracterizado por tener diferentes medios para que sus clientes puedan tener
acceso a todo tipo de información y todos estos medios de comunicación entre el
cliente y la empresa han evolucionado debido a la tecnología se a echo más fácil y
rápido, obtener información sobre el producto como, tarifas, información de un
producto ,pagos rápidos , lugar de despacho, seguimiento del vehículo
transportador, despachos, ,horas de atención al cliente , novedades que se
puedan presentar por diferentes razones ,entre otras y los medio más utilizados
siempre han sido el teléfono fijo, correos electrónicos ,. Pero también con la
evolución de la tecnología se pueden utilizar las redes sociales, whatsapp,
foros, chat en vivo, encuestas online, mensajes de texto pero estas redes tienen
problemas de privacidad por que las redes sociales se han convertido en archivos
diarios cargado con riquísima información sobre las empresas, Desde datos
básicos y de contacto, hasta información acerca de sus a rutinas y actividades

La empresa rio paila tiene como principal proveedor de abastecimiento


Adecuación, preparación y levantamiento del cultivo de caña de azúcar en tierras
alcanzando (38.000 Hectáreas) en las dos Plantas. Aprovechando el apoyo de
entidades como Cenicaña que nos aporta a través de investigación con
variedades de caña para el mejoramiento y optimización en la producción agrícola
gremial, permitiendo obtener materias primas con altos estándares de calidad para
la sostenibilidad de los cultivos. Cadena Logística que permite realizar el CAT
(Corte, Alce y Transporte de caña) para la molienda, materia prima puesta en la
mesa de la fábrica para la extracción del jugo en los molinos Contamos con dos
plantas fabriles; Planta Riopaila, ubicada al norte del Valle del Cauca en La Paila,
Zarzal, con capacidad de molienda de 9.600 toneladas de caña; y Planta Castilla,
ubicada al sur del Valle del Cauca, en Pradera, con capacidad de molienda de
7.200 toneladas de caña. Riopaila Castilla S.A. decidió ofrecer servicios agrícolas
con los que, gracias a los casi 100 años de experiencia en el sector, pudiera
aportar su conocimiento a los proveedores de caña de la región del Valle del
Cauca. Con estos servicios, la empresa busca convertirse en el mejor aliado de
sus proveedores, transfiriendo conocimiento y buenas prácticas que le permitan
mejorar sus productividades y la generación de valor, bajo un estricto cuidado del
medio ambiente muchas hectáreas de siembra de caña de azúcar que son
recolectadas por un