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El servicio al cliente como estrategia de marketing

Zullibeth Dinolis 8-925-443


Retener a tus clientes mediante un mejor servicio post venta ofrece importantes
rendimientos y debe formar parte de tu estrategia de marketing.No importa lo que
vendas, lo que convence a un cliente de comprar tu producto una primera vez, y seguir
haciéndolo, es el servicio que le das a lo largo de las etapas del ciclo de compra.
Aun cuando se considera que mejorar el servicio al cliente es una función del equipo de
ventas, la realidad es que si el área de marketing atrae clientes, también debe
retenerlos.Se trata de cumplir la promesa de valor que emites en tus mensajes y
comunicación con el cliente al momento de captar su atención. Si lo que ofreces en tu
campaña de marketing no se cumple en tu atención al cliente, lo más seguro es que no
concretes la venta o no conserves al cliente.
El primer paso para mejorar la atención al cliente es fomentando acciones de
motivación en los que ejecutan esta función. No puedes esperar que un empleado,
community manager, social media manager, call center, o cual otra figura se vincule
con la satisfacción al cliente si no lo fomentas como una práctica constante y
primordial.Es necesario que tu cultura organizacional este enfocada en el cliente. Aquí
podemos ver algunos puntos importantes:
● Fomenta la interacción por las redes sociales con post que involucren la
valoración del cliente sobre las características del producto o servicio. Esto
puedes hacerlo con correos electrónicos.
● Realizar podcast o video tutoriales donde informes y eduques al cliente con
respecto al uso de los productos
● Tener muy visible en tus plataformas digitales donde pueden comunicarse para
atender sus requerimientos.
● Hacer ver al cliente por las redes sociales, teléfono, correo o cualquier vía que
siempre estás dispuesto a solucionar los problemas que se han presentado.
● Involucra al cliente con la innovación de nuevos productos, así estarás seguro si
estas cubriendo lo que este requiere.
● No intentes crear necesidades, céntrate en solventar el requerimiento por el cual
el cliente te ha contactado.
● Verifica siempre que el producto cubrió las expectativas o que el servicio se
realizó como esperaba
● Forma a tu equipo en esta área. Rodéate de personas pacientes,
comprometidas, auto motivadas, comprensivas, identificadas con el producto. Un
empleado feliz mantiene cliente felices.