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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE | SENA

MATERIA

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD


- NTC ISO 9001(1929205)

TEMA

Informe AA4

PROFESOR
Karen Iveth Garay De La Hoz
Ingeniera de Petróleos

ALUMNO:

Iván Camilo Muñoz Delgado

Medellín

2019
EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -
NTC ISO 9001(1929205)
Informe AA4 ACTIVIDAD: 04

PROFESOR: Karen Iveth Garay ALUMNO: Iván Camilo Muñoz Medellín AÑO: 2019

CUALES SON LAS PRINCIPALES FUENTES DE NO CONFORMIDAD

 Revisiones por la dirección

 Quejas de los clientes

 Auditorías (Internas y/o externas)

 Producto no conforme

 Rechazos de los clientes

POR QUÉ LAS NO CONFORMIDADES SON OPORTUNIDADES DE MEJORA

Partiendo del concepto que todo proceso puede ser mejorado, las no conformidades que se
presenten en una empresa sirven como enfoque para priorizar en tomar medidas correctivas
para el cumplimiento, eliminando la causa raíz de la no conformidad que puede ser
potenciada de manera positiva, al satisfacer las necesidades del cliente y haciéndola más
competitiva dentro del mercado, generando valor agregado de sus productos y servicios.

CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DE CAUSAS

Nos permite entender lo que sucedió y resolver el problema a través de la causa raíz
encontrar la razón por qué sucede. Es decir identificar el origen de la causa para el análisis
del problema y tomar medidas correctivas para que no vuelva a ocurrir posteriormente, o
reducir la probabilidad que vuelva a suceder. Otros la conocen como una herramienta para
identificar causas de falla para evitar consecuencia.

POR QUÉ SE DEBEN DOCUMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS

Se debe documentar las acciones correctivas, para plasmar los procedimientos que se
ejecutaron para corregir esa no conformidad y dejarlo por escrito para futuras auditorias, ya
que es el soporte en físico. También para intentar evitar que estas no conformidades
vuelvan a repetirse en el futuro, también como análisis de datos de medición históricos
usándolas como fuentes de información podemos llevar un buen control de la empresa con
información real y confiable.

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