CARATULA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CALIDAD DE SERVICIO EN ESSALUD

*Propósitos de la Investigación

a). Confianza en sus profesionales.

b). Conocer la orientación en el proceso de atención al cliente.

c). Estimar el grado de fiabilidad de Atención

d). Calcular el número de veces que las personas acuden a la entidad pública.

e). Implementación de avances tecnológicos y equipamiento.

f). Evaluar la calidad de Infraestructura.

Recomendaciones

INTEGRANTES:

- Luna Tomas, Beatriz Vanessa

- Maguiña Sanchez, Sheyla

- Vargas Torres, Milagros

- Vivanco Herrada, Jennifer

- Uribe Veliz, Carla

- Trujillo Montalvo, Julino

- Carranza Fernandez, Maritza

- Valle la Rosa, Thiago André

 ENCUESTA “CALIDAD DE SERVICIO EN ESSALUD”

Buenos días, somos alumnos de la escuela de administración de la UNJFSC y estamos realizando

una encuesta para conocer su opinión respecto a la Calidad de Servicio de ESSALUD en la
Provincia de Huaura, por lo que agradeceremos su gentil amabilidad por responder las siguientes
preguntas con total veracidad.

I. Datos del Encuestado:

SEXO: M F EDAD: 18-30 31-50 51 a mas

NIVEL SOCIOECONOMICO: A B C D

II. Datos del Encuestador:

APELLIDOS: NOMBRES: AULA: A B

CUESTIONARIO

1. ¿ES USTED AFILIADO A ESSALUD?

a) SI b) NO
2. ¿CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA VEZ QUE ACUDIÓ A ESSALUD POR UNA
ATENCIÓN MEDICA?
a) HACE UN MES b) HACE DOS MESES c) HACE SEIS MESES d) HACE
UN AÑO

e) MÁS DE UN AÑO

3. ¿CONSIDERA USTED QUE ESSALUD CUENTA CON UN EQUIPO DE

PROFESIONALES ALTAMENTE CAPACITADOS?
a) MALA b) REGULAR c) BUENA d) MUY BUENA e) EXCELENTE
4. ¿ESSALUD BRINDA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN CLARA Y COMPLETA
ANTE SUS REQUERIMIENTOS?
a) DEFICIENTE b) ACEPTABLE c) SATISFACTORIA d) EXCELENTE
5. ¿EL SERVICIO QUE REALIZA EL ESSALUD DE ACUERDO A LA
INFORMACIÓN DE LAS CITAS MÉDICAS QUE TAN SATISFECHO ESTÁ
USTED A LA PETICIÓN EFECTUADA?
a) BUENO b) MALO c) REGULAR d) MUY BUENO e) PÉSIMO
6. ¿EN TÉRMINO GENERAL DEL MÉDICO QUE LE ATENDIÓ, LE INSPIRO
CONFIANZA?
a) MUY BUENO b) BUENO c) REGULAR d) PÉSIMO e) ES MALO
7. SI LA TIENE O TUVO ¿CÓMO PUDE CALIFICAR LA EXPERIENCIA EN LA
SALA DE ESPERA EN ESSALUD PARA SU ATENCIÓN?
a) RÁPIDA b) REGULAR c) LENTA
8. ¿CON QUE FRECUENCIA ACUDE A ESSALUD?
a) NUNCA b) POCAS VECES c) CASI SIEMPRE d) SIEMPRE e) SOLO
EMERGENCIA
9. ¿LOS TRABAJADORES MUESTRAN ACTITUD SERVICIAL HACIA LA
ATENCIÓN?
a) NUNCA b) POCAS VECES c) CASI SIEMPRE d) SIEMPRE
10. ¿QUÉ PROBLEMAS TUVO CUANDO FUE ATENDIDO EN EL ÁREA DE
ADMISIÓN?
a) MALA ATENCIÓN b) FALTA DE PERSONAL c) FALTA DE
INFORMACIÓN d) MALA ATENCIÓN e) FALTA DE EQUIPO Y/O
MATERIALES
11. ¿CONSIDERA USTED QUE EL PERSONAL TIENE EL INTERÉS Y LA
CAPACIDAD DE RESPONDER A SUS INQUIETUDES O DUDAS?
a) NUNCA b) A VECES c) SIEMPRE d) CASI SIEMPRE e) CASI NUNCA
12. ¿ENCUENTRA COMODIDAD EN LAS INSTALACIONES CON EL MOBILIARIO
Y ESPACIO FÍSICO AL MOMENTO DE ATENDERSE EN LA INSTITUCIÓN?
a) NUNCA b) CASI NUNCA c) ALGUNAS VECES d) CASI SIEMPRE e)
SIEMPRE
13. ¿QUÉ TAN BUENO ES LA APLICACIÓN MÓVIL DE ESSALUD?
a) MUY BUENO b) BUENO c) REGULAR d) MALO e) MUY MALO
14. CONSIDERA USD. ¿QUÉ LOS EQUIPOS TECNOLÓGICOS CUMPLEN CON SU
FUNCIÓN ADECUADA PARA BRINDAR EL SERVICIO CORRESPONDIENTE?
b) SI b) NO
15. CADA QUE TIEMPO, CREE USTED. ¿QUÉ SE DEBE DAR MANTENIMIENTO A
LOS EQUIPOS TECNOLÓGICOS PARA SU MEJOR RENDIMIENTO?
a) 6 MESES b) 1 AÑO c) 2 AÑOS d) 5 AÑOS A MÁS
16. SEGÚN SU CRITERIO ¿CREE USTED QUE ESSALUD, CUMPLE CON LAS
CONDICIONES NECESARIAS DE ACUERDO A LA LEY?
a) SI b) NO