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Atención al ciudadano I
El sistema nacional del servicio al ciudadano de la administración pública, constituye uno de
los mecanismo trascendentales con que cuenta nuestra administración para el cumplimiento
de las disposiciones constitucionales y legales en materia de función pública, específicamente,
en lo concerniente a la satisfacción del ciudadano en su calidad de usuario de la
administración. Este sistema se encuentra regulado por virtud del decreto 2623 del año 2009.
Atención al ciudadano II
A través de este documento se presentan a consideración del Consejo Nacional de Política
Económica y Social (CONPES) los lineamientos generales y el alcance de la Política Nacional
de Servicio al Ciudadano, con el fin de coordinar las acciones a cargo de la Nación
encaminadas al apoyo de las labores que se desarrollan para incrementar la confianza y la
satisfacción de la ciudadanía con los servicios prestados por la Administración Pública
Nacional de manera directa o a través de particulares.
Ley antitrámites
El ordenamiento jurídico colombiano se conoce ampliamente como uno de los órdenes
jurídicos más reglados del continente, es decir, con mayor cantidad de normas y regulaciones
legislativas, lo que ha significado a lo largo de la historia la generación de innumerables
procedimientos y trámites que en algunos casos resultan innecesarios. Dado lo anterior surge
la necesidad de crear un marco legal que permita controlar categóricamente los trámites
existentes en nuestro ordenamiento, definiéndose como la ley anti-trámites (decreto 19 del
año 2012).
Manejo de documentos
El manejo de documentos es una de las dimensiones que genera basta preocupación en la
administración pública, dada la trascendencia jurídica que acarrean los documentos y la
responsabilidad sobre la custodia de los mismos, es por ello que el legislador ha generado por
medio de la ley 594 del año 2000 el marco legal que rodea la gestión documental y archivística
de la administración, garantizando derechos en cabeza de los usuarios y reglas imperativas
que la administración debe cumplir para proceder a su protección y divulgación.
Gestión pública
La gestión pública toca principios eminentemente administrativos, pues se habla de los
principios de honradez, lealtad e imparcialidad, etc., que están contenidos como
características propias de la función administrativa, especialmente en el artículo 109 de la
Constitución Política de Colombia de 1991, y gracias a este artículo, se comienza a hablar
sobre las faltas disciplinarias, es decir, el incumplimiento de los deberes, el abuso,
extralimitación de los derechos y funciones, la incursión en prohibiciones, impedimentos,
inhabilidades y conflictos de intereses.
Aptitud verbal I
La prueba de aptitud verbal evalúa las habilidades para comprender y hacer un uso apropiado
del lenguaje, a través de diversos ejercicios en los que se aplica el reconocimiento de
analogías, las relaciones de sentido en cuanto a sinónimos, antónimos y campos semánticos.
Por otro lado, también se tiene en cuenta aspectos relacionados con el manejo de vocabulario,
la comprensión de significados de palabras, la identificación y el establecimiento de relaciones
entre conceptos.
Aptitud verbal II
En el ámbito de la pertinencia textual, los ejercicios de razonamiento verbal miden el nivel de
desarrollo en la habilidad verbal, es decir, la capacidad para utilizar material verbal mediante la
interpretación de la lectura, la comprensión de textos, el análisis de las ideas fundamentales y
sus posibles implicaciones. Es la razón por la cual, el material que se presenta a continuación,
busca preparar a los docentes en dicho campo.
Ofimática I - Word
En el ámbito de la pertinencia textual, los ejercicios de razonamiento verbal miden el nivel de
desarrollo en la habilidad verbal, es decir, la capacidad para utilizar material verbal mediante la
interpretación de la lectura, la comprensión de textos, el análisis de las ideas fundamentales y
sus posibles implicaciones. Es la razón por la cual, el material que se presenta a continuación,
busca preparar a los docentes en dicho campo.
Ofimática II - Excel
Excel es un software que permite crear tablas, y calcular y analizar datos. Este tipo de
software se denomina software de hoja de cálculo. Excel permite crear tablas que calculan de
forma automática los totales de los valores numéricos que especifica, imprimir tablas con
diseños cuidados, y crear gráficos simples. Excel forma parte de “Office”, un conjunto de
productos que combina varios tipos de software para crear documentos, hojas de cálculo y
presentaciones, y para administrar el correo electrónico.