MONOGRAFIA - Investigacion Marketing Sensorial

Monografía
IMPORTANCIA DEL SONIDO EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Importancia Del Sonido En La Experiencia De Compra
Monografia
IMPORTANCIA DEL SONIDO EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA
DIANA CAROLINA SALAZAR GIRALDO
MANUELA CEBALLOS OROZCO
GRUPO DE INVESTIGACIÓN
ALTAMIRA
PROGRAMA DE PUBLICIDAD
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES
Universidad Católica de Manizales

INTRODUCCIÓN
Las gestiones de las prácticas comerciales a nivel mundial, han desarrollado un

sin fin de estrategias para persuadir de manera correcta a toda clase de públicos.
Actualmente nos enfrentamos a un despliegue de oportunidades en el mercado
que no solo ofrece productos tangibles, si no, experiencias inolvidables, más aún,
cuando la proyección de las empresas es abarcar dando gusto y placer a las
personas, tanto en sus puntos de venta, como en la publicidad que se aplica en
general. Las reacciones se comprenden desde el punto de vista sensorial, pues es
allí, donde el público se hace un gestor de sus propias emociones, siendo
expuesto a todas las variables extraídas que hay en el medio, y de cierta manera,
modifica para bien, actitudes de compra y recrea una plena complicidad con las
marcas. Es ahora, donde la experiencia de compra, cumple un papel decisivo en
las actividades del marketing, hacer que la compra se vuelva una parte de todo el
proceso emocional que se vive y no el centro de atracción, sin querer decir, que no
es el objetivo principal. La influencia psicológica que ejerce cierto tipo de sonido y
música sobre las personas, trasciende en el momento en que el comportamiento
varia, haciendo que un momento cualquiera se convierta en un estado de euforia,
invitando a actuar de forma más irreflexiva, prolongando el deseo de adquirir
cosas.
Bajo este plano, lo que se busca es sintetizar la información más relevante y abrir
paso a conclusiones sobre el Marketing Sensorial enfocado en la importancia del
sonido en la experiencia de compra.

JUSTIFICACIÓN
la gran cantidad de productos, el aumento de la competencia y la exigencia de los

públicos han dado una nueva mirada a las estrategias en la comunicación
publicitaria y de mercadeo. en estos momentos se debe privilegiar la calidad por
encima de la cantidad de los mensajes, es por ello que se desarrollan nuevas
apuestas en los contenidos sensoriales de las marcas y los puntos de venta,
fortaleciendo los vínculos entre marcas y consumidores.
Cuando los públicos se enfrentan a los procesos de compra las experiencias

varían tanto desde el uso del producto como el entorno comercial que los oferta,
“Cuando hablamos de mercado olvidamos que tanto demandantes como oferentes

son seres humanos; que tienen un cerebro, donde a lo largo de la vida alojan
experiencias, sentimientos y emociones, y que entender al cliente es,
precisamente, entender estos aspectos.” (Malfitano,Arteaga, Romano, Escinica,
2007:22)
Por esto es importante realizar estrategias que impacten no solo la vista y que
pueda llegar a otros sentidos como el olfato el oído el tacto o el gusto crean
experiencias memorables y duraderas en los diferentes públicos.
Estas experiencias generan vínculos emocionales con las marcas, el componente

auditivo puede crear un alto grado de recordación asociado a una marca o un
momento de compra al igual que la transformación de los entornos comerciales
que en ocasiones pueden ser agresivos para los públicos por la cantidad de
estímulos que reciben y la complejidad en la elección de un espacio atiborrado de
productos y mensajes, convirtiéndolos en espacios placenteros con lo que se
puede influir en los tiempos de compra y una percepción positiva sobre el entorno.
Diariamente debemos tomar decisiones, emocionales, que involucran procesos de

compra. el posicionamiento de las marcas ayuda a privilegiar respuestas en la
mente de las personas,

Experiencias agradables o desagradables pueden ser disparadores de decisiones

consientes o inconscientes.
"Cada vez más las organizaciones están buscando la sonificación del producto
como una ventaja competitiva en términos de experiencia de usuario. Esta siendo
un proceso lento, pero en el mercado global, las organizaciones buscan
continuamente una ventaja competitiva, y están empezando a ver el sonido como
un medio que les puede llevar a alcanzar su objetivo. Los vendedores y los
diseñadores están empezando a ver el sonido como un punto importante de
diferenciación" (Puente, Laura Jiménez, -"Blog: Marketing con los sentidos"
(2013). España.)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El manejo publicitario de muchas marcas a caído en el error de depender en gran

porcentaje del sentido de la vista a la hora de crear conexiones y estímulos con los
públicos, el envió de mensajes se limita, y no se reconoce al sistema auditivo
como un receptor valioso para proporcionar recuerdos y deseos en la mente de las
personas.
Diseñar un entorno sonoro con el efecto deseado es el principal problema de

muchas marcas, estas necesitan crear una identidad y un entorno sensorial que se
conecte directamente con los públicos.
Igualmente a medida que crece la necesidad de buscar una satisfacción con los
consumidores que cada vez son más exigentes, los olores, sabores, colores,
texturas y sonidos se vuelven una alternativa fundamental en la búsqueda de
dicha satisfacción y la diferenciación entre una marca y la otra.
"Los últimos descubrimientos en neurociencia han revelado que la música estimula

de manera simultánea varias regiones cerebrales, especialmente la encargada de
las emociones. La neurociencia aplicada al marketing, el neuromarketing, ha
mostrado y confirmado algunos efectos sorprendentes del Audio Marketing, que
podríamos definir como el uso del sonido o la música para condicionar el
comportamiento de los consumidores. En la mayoría de técnicas aplicadas al
marketing, lo que se busca es que éstas ayuden a vender un producto o una
marca. Como veremos, en algunos casos, el uso de estas técnicas traspasa la
línea de la ética" (Martinez, Celestno, (2010) "Audio Marketing: El poder
emocional de la música en la mente del consumidor". . España)

El uso de los cinco sentidos adquiere gran relevancia en la producción de

significados y en la interacción entre los públicos y los entornos comerciales y es
gracias a ello que las respuestas a los estímulos son mucho más notorias y las
experiencias más memorables.
El Marketing Sensorial reconoce auditivamente tres componentes: Los sonidos

comerciales, los sonidos naturales y la música, siendo esta ultima la más
poderosa conectándose directamente hacia las emociones estimulando los
procesos de compra, facilitando el reconocimiento de las marcas, disminuyendo el
estrés de los clientes y aumentando la percepción positiva de los entornos.
De lo anterior surgen las siguientes preguntas de investigación:
¿Qué percepciones y estímulos se requieren para garantizar una experiencia

de compra positiva?
¿Puede el sonido influir en la percepción de los públicos en el momento de

compra?
¿Como los diferentes ritmos musicales pueden afectar los tiempos de

compra de los clientes en el punto de venta?
¿Puede la música crear entornos menos agresivos para la compra?

OBJETIVOS
General:
° Conocer como los estímulos auditivos influyen en la experiencia de compra del

consumidor
Específicos:
º Identificar la importancia del Marketing Sensorial para la experiencia de compra.
º Estudiar la fisiología del oído a las diferentes respuestas a los estímulos

auditivos.
º Analizar los comportamientos de los consumidores ante los estímulos auditivos

en los puntos de venta.

METODOLOGÍA
Se realizara una investigación bibliográfica en la cual se busca analizar y sintetizar

información sobre el tema, en este caso, la recopilación y explicación sobre la
teoría y casos de la importancia del sonido en la experiencia de compra.
¿Qué? Rigurosamente y con la certeza de publicaciones de importantes autores,

la monografía en proceso, dará a conocer en un gran segmento, el proceso de
creación y aplicación de ideas desde el Marketing Sensorial hacia tiendas y
centros comerciales.
¿Por qué? Se justifica altamente importante echar un vistazo a la situación del

mercado en el manejo de sus clientes, en el modo en que les están llegando las
marcas, en la participación de ellos con los productos y servicios; Es claro que se
debe encontrar un camino de innovación de la mano de procesos que satisfagan
las necesidades y deseos del público.
¿Para qué? Ir un paso más allá, dar a entender y conocer los beneficios de lo que
se ofrece y de manera estratégica articular las emociones en un comportamiento
de compra amplio, donde no solo un grupo objetivo va a hablar de algo en
particular, si no el resto del mundo.
¿Cómo? La experiencia habla con hechos, se traduce en identidad y se somete a

un voz a voz que en gran medida empieza a surgir con más valor cada día. La
investigación trae buenos resultados cuando el entorno cuenta con un fuerte
rastreo de información.
TIPO DE FUENTES: Secundarias y Terciarias

MAPA CONCEPTUAL

MARKETING SENSORIAL
Consiste en una estrategia que se centra en afianzar las sensaciones o emociones

con el consumidor haciéndolo sentir como si fuera parte de la marca, un consumo
personalizado, donde el mismo cliente pueda sentir la marca.
“El análisis de los sentidos en neuromarketing constituye la plataforma

perfecta para postular la marca multisensorial. Cuando se combinan
acertadamente y formulan un diálogo mediante una sinfonía sensorial,
el resultado para la marca puede ser extraordinario.” (Blanco, 2011:181)
Uso del Marketing sensorial
Porqué el acto de compra y consumo ya no puede considerarse un acto solamente

racional, debemos empezar a comprender porqué el consumidor se comporta de
cierta manera y en que situaciones y desea obtener un producto que le brinde una
experiencia única.
La atracción de público ahora es más fuerte cuando los estímulos son dirigidos a
otros sentidos poco exploradoscomo auditivos y olfativos.
la estimulación de algunos sentidos en el consumidor nos permite crear
sentimientos positivos o negativos, producir emociones agradables o
desagradables, dependiendo el concepto de la comunicación.
El marketing sensorial busca la manera de integrar todos los sentidos del

consumidor y así logar conectarlo con la marca, a estilos de vida, creencias y
gustos, facilitando la labor de mercadeo y de la publicidad a futuro, y abriendo las
puertasemocionales a un mercado altamente competitivo.

Según el experto en marketing experiencial Bernd Schmitt, “El marketing da un

nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio solo por la ecuación costo-
beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su
consumo.” (Schmitt, 2006:8)
A lo que podemos llegar
La estancia del consumidor en las tiendas será más extensa por la experiencia
continua de estimulación y compra. se siente a gusto con los sonidos o en
general, con el entorno.
En el marketing sensorial podemos percibir que grandes marcas han empezado a
utilizar esta estrategia donde se involucran los consumidores y se genera la
experiencia.
Formas de crear experiencia:

1. Percepción.
2. Acción.
3. Relación.
4. Sentimiento.
5. Pensamiento.
Cuando hablamos desde la evaluación sensorial entendemos que es donde se

interpreta la reacción del consumidor al estar expuesto a una interacción a todos o
algunos de sus sentidos; ya que psicológicamente estamos llegando a interactuar
directamente con sus sentidos y en algunos casos despertar recuerdos, porque
cuando hablamos de la mente del ser humano, sabemos que todas sus acciones,
pensamientos y recuerdos son por asimilación, y en este caso, el marketing
sensorial es quien los activa.

La experiencia generalmente se vuelve un valor agregado para nuestro

consumidor, y el interés como marca es lograr que el consumidor se sienta
identificado con la comunicación que le transmitimos y vuelva a la marca parte del
día a día. Ya que las personas reciben información a través de sus 5 sentidos, el
cerebro, como hablábamos anteriormente, almacena datos y asociaciones de las
cuales imaginamos y producimos sentimientos y/o emociones.
En el marketing sensorial es donde se pretende desarrollar el trabajo

investigativo propuesto, generando una investigación detallada sobre la utilización
del sentido auditivo en la experiencia de compra, la estimulación de este y la
proyección que se visualice desde nuestro análisis en marcha, identificando cuales
son los sonidos específicos que componen la plataforma de estudio que se está
elaborando actualmente.
de entrada reconocemos el uso racional y emocional que se ejecuta

constantemente en el cerebro y el sin fin de reacciones químicas que se
concentran en él, de hecho, encontramos un campo donde se puede definir parte
de nuestra investigación, y es el emocional, donde se aborda una estimulación
permanente y se consigue atraer los sentidos, en este caso al auditivo.
El marketing auditivo recrea distintas investigaciones donde se ha demostrado que

existen sonidos específicos y distintas músicas que conllevan a influenciar
psicológicamente a la gran mayoría de consumidores en la experiencia de compra.
El sonido es claramente uno de los elementos más importantes en los procesos

de estimulación, el desprendimiento que sufre visualmente en este caso la
experiencia no deja de lado que en los mismos puntos de venta sea clave para
la integridad en el mercado y sobre todo el fin de compra, por eso mismo, las
percepciones auditivas de los consumidores hacen que integren sus acciones con

su emocionalidad, coordinando así, varias representaciones mentales como:

recordar marcas, o sentirse atraídos por productos.
Los umbrales, la intensidad, la altura, la sonoridad, el timbre, la discriminación, la

localización, las bandas criticas entre otras, son aspectos que componen la
estructura del análisis auditivo que se lleva a cabo, se enmarcan conceptos, y se
desarrolla la capacidad para oír cosas que hay a nuestro alrededor todo el tiempo
y poderlas entender.
La comunicación ahora, determina una experiencia necesaria de parte del

consumidor desde el producto o servicio, un enganche momentáneo se ejecuta
haciendo que la persona accione e incremente su tiempo con el entorno de
compra inconscientemente, para hacer de este un enganche permanente se
requiere encaminar al grupo objetivo hacia momentos de confort y gusto harán
que no solo regresen, si no, que nos recomienden.

LOS CINCO SENTIDOS Y EL MARKETING
Como lo afirma Martin Lindstrom, “los sentidos son de vital importancia para
ayudarnos a interpretar el mundo que nos rodea y desempeñan un papel crucial
en nuestro comportamiento”(Lindstrom, 2009: 162) a través de los sentidos,
recopilamos una serie de información que más adelante se convierte en la base de
la mayoría de las decisiones.
Sentido del oído
El primer método que se uso para estimular nuestros sentidos comercialmente fue
la música. Entre las funciones mas importante de esta están: mejorar el ambiente
de trabajo, eliminar el silencio, generar imagen de marca, pero también gestionar
los flujos de clientes.
En las tiendas de moda se pone la música a todo volumen para generar un mejor
animo, pues nos envía una señal que se corresponde al mensaje de la marca. Sin
embargo, en un supermercado la música está diseñada para darnos un ritmo
pausado, para relajarnos y que nos quedemos más tiempo.

Sentido del olfato

“de todos nuestros sentidos, el más primitivo y más profundamente
arraigado es el olfato. fue con la ayuda de éste que nuestros ancestros
desarrollaron el gusto por los alimentos, buscaron sus parejas e
intuyeron la presencia de los enemigos. cuando olemos algo, los
receptores de la nariz conectan directamente con nuestro sistema
límbico, el cual controla las emociones, los recuerdos y la sensación de
bienestar. como consecuencia, la reacción instintiva es
instantánea”.(lindstrom, 2009: 162)
De los cinco sentidos el olfato es el que más emoción genera. Un aroma adecuado
en punto de venta aumenta la predisposición a comprar. El perfume consigue
enganchar a los consumidores en el punto de venta a relajarse y disfrutar de la
experiencia de la compra.
La memoria olfativa es de los factores más pronunciados en cuanto a recordación
exista en el comportamiento de los individuos, para crear nuevas relaciones con
los clientes. La utilización del mundo del olfato en la publicidad, aparte de provocar
un efecto de sorpresa, demuestra una recordación de marca al que está asociado.
En este sentido, el marketing olfativo consiste en actuar sensorialmente sobre la
marca, , producto o negocio, haciendo así que se vea y se sienta posicionada.

Sentido de la Visión
La visión recrea de manera más directa nuestro entorno hacia los sentidos, de
cierto modo dibuja en la mente conceptos y también es el principal sentido del ser
humano. La mente comprende mejor lo que se ve y lo recuerda durante más
tiempo.
La ubicación de los productos en el punto de venta es completamente importante .
Una buena distribución de estos, teniendo en cuenta los colores, sus envoltorios,
qué tipo de cosas debemos ubicar cerca de otras, el estado de las tiendas, etc.
pueden mejorar las ventas gracias a estas estrategias podemos conseguir que los
clientes que sientan cómodos buscando un producto concreto, acaben
descubriendo otros y se produzcan, por tanto, ventas nuevas.
Sentido del gusto
Se dice que el sentido del gusto permanece en conexión con el olfativo y por lo
general actúan en cierta consonancia, si la comida huele bien, es raro que resulte
desagradable al gusto. El uso del sentido del gusto se limita demasiado ya que
puede aplicarse en algunas categorías de producto: alimentos, bebidas, algunos
medicamentos y el higiene se podría mencionar en cremas dentales.
Sentido del tacto
El tacto es el sentido menos estudiado en el ámbito del marketing (Peck y

Childers, 2007). La información obtenida a través de este sentido es importante
para la evaluación de los productos, ya que a través de él percibimos información
sobre las propiedades materiales de los objetos: textura, suavidad, temperatura,
atura y peso (Klatzky y Lederman, 1992).

Cuando una o varias de estas propiedades varían, los consumidores se sienten

más motivados por tocar el producto antes de comprarlo, ya que entrar en
Contacto con los productos favorece la confianza del consumidor y su valoración
sobre ellos (Peck y Childers, 2003).
MARKETING SENSORIAL AUDITIVO
Varios estudios e investigaciones hablan sobre la importancia de elegir bien el

sonido, música y todo ruido que genere experiencia, conociendo bien al grupo
objetivo se sabe que estimulo sonoro aportara un nivel de energía diferente y se
captara su atención fácilmente.
Desde la psicofísica el marketing sensorial auditivo y se describe en tres pasos:
1. Estimulo: energía que atrae a llevar a cabo una acción.

2. Emoción: sentimiento generado en el individuo.
3. Respuesta: Reacción del individuo donde identifica: cualidad, intensidad,
duración y preferencia.
Los sentidos tienen percepción distinta en todas las personas, algunos seres ven
el mundo, otros lo oyen y otros lo sienten. el conjunto de todos realiza una imagen
de como posiblemente es el mundo. El sentido del oído es de los más poderosos
entre el grupo de receptores, viene acompañado de la evolución del tacto. estos
dos recrean sensaciones cuando cruje un alimento o las presentaciones de
texturas intervienen también.
Cuando se observa el entorno desde un punto de vista más amplio nos damos
cuenta que el medio puede modificar el producto profundamente, la experiencia de
compra almacena una serie de conductas externas que hacen que varié todo,

como por ejemplo la contaminación auditiva en determinados lugares hace que se

pierda interés y concentración en el punto de venta y la experiencia de compra
cambia, simulando no ser apropiada.
Los estados de aglomeración afectan al cliente haciendo que se sienta tenso o

confundido, activando estrategias de adaptación para funcionar efectivamente en
el ambiente (Harrell et al., 1980)
La construcción de la función auditiva se elabora con la detección de

diversos aspectos:
Los umbrales
La intensidad
La altura
La sonoridad
El timbre
La discriminación
El enmascaramiento
Las bandas críticas
La resolución temporal
La localización

El Sonido Y Sus Cualidades
"El sonido es cualquier fenómeno que involucre la propagación en forma de ondas

elásticas (sean audibles o no), generalmente a través de un fluido (u otro medio
elástico) que esté generando el movimiento vibratorio de un cuerpo" ( Schiffman,
Harvey (2001). «4». La Percepción Sensorial. Limusa Wiley.)
El mismo sonido sin definición es llamado ruido, las vibraciones que alteración del
nervio auditivo componen los factores de este; como ejemplo: el sonido producido
cuando se abre una puerta, se cierra una ventana, alguien grita, en fin, siendo el
sonido controlado por algún individuo. Musicalmente el medio y el tiempo reciben
toda clase de sonidos, sus características son diversas y sus cualidades son
constantes: intensidad, altura, timbre y duración.
Intensidad: Nivel de fuerza del sonido, siendo suave o fuerte. La amplitud de las
ondas juega un papel importante, esto traduce a la magnitud de las vibraciones; se
puede comparar con el volumen.
Altura. Clasificación del sonido en: agudo, medio y grave; constituye el tono del
sonido. Los gritos de las niñas se consideran sonidos agudos, mientras que los de
cualquier hombre mayor de voz gruesa por sonido grave.
Timbre. Es el sonido propio de una voz o instrumento. De acuerdo con las

vibraciones se produce el timbre, puede ser de muy variadas formas, por medio de
esta cualidad se pueden diferenciar los sonidos en las voces de varón y de mujer,
en los ruidos de la naturaleza, de los automóviles y musicalmente se encuentran
en los instrumentos.
Duración. Tiempo de permanencia de un sonido; puede ser corto o largo.

"un aspecto importante a la hora de analizar las variables susceptibles de

incorporar en los modelos teóricos, y que necesita de una mayor investigación por
ser determinante en el comportamiento del consumidor, es el estado antecedente
en el que las personas llegan al punto de la venta" (Sherman et al. 1997)
La formación mental que hacen los sonidos y cierto tipo de música, acondiciona el
cerebro para sentir emociones particulares. El rock y el pop tienen un estilo más
golpeado, de bombo. Es por ello que la música lenta nos relaja y nos hace actuar
con más calma. Comercialmente, las tiendas que entienden y se atreven a llevar
esta clase de procesos, lo están haciendo, surgen entre el diseño clásico de
vender para ser nombrados ahora, como actores de nuevos escenarios de ventas,
y sobre todo, han dado un giro de 180 grados a su modo y estilo de generar
experiencias entre su público.
Sin embargo, se tiene en cuenta, la cantidad de clientes presentes en el mismo

momento, caso en el cual, se permite que la circulación de estos, sea mas rápida,
por medio de música que los haga sentir un poco más acelerados, incluso, en
restaurantes o lugares específicos de comidas rápidas, estos sonidos hacen que
las personas mastiquen más rápido, haciendo que salgan pronto del punto de
venta, para que ingresen clientes nuevos.
Los géneros musicales que se hacen oír, deben ir estructurados bajo una
investigación de mercados que arroje quien es el grupo objetivo, o quien
posiblemente sea quien este cerca al lugar, así, se consigue, que las personas se
sientan identificadas, sometiendo sus impulsos a interesarse en ver el producto e
interactuar con él. La empatía del lugar, hará que se comente entre el público cada
componente que los rodea, y se atrevan a socializar, rompiendo esquemas de
socialización y puedan abrir sus gustos tanto como puedan, de esta manera, la
experiencia ira cargada de sensaciones, gustos, buena música y nuevos amigos.

"Los sonidos también importan En ciertas tiendas Nike en USA se utilizan, como
elementos de ambientación, sonidos de pelotas de baloncesto botando y otros
sonidos relacionados con la práctica de este deporte. La música te hace viajar
Según un experimento efectuado por investigadores de la Universidad de
Leicester en la sección de vinos de un gran supermercado, el 77% de los
consumidores compró vino francés el día que utilizaron música francesa como
fondo musical. Curiosamente, también se concentraron las ventas en los vinos
alemanes el día en que la música ambiental era alemana. La música atrae a tu
“tribu” En aquellas tiendas “de nicho”, es decir, dirigidas a perfiles de cliente muy
concretos, también llamados “tribus” en el argot marketiniano, la música actúa
como elemento distintivo e, incluso, como reclamo hacia el exterior" ((Martinez,
Celestno, (2010) "Audio Marketing: El poder emocional de la música en la mente
del consumidor". . España)
Varios estudios del Marketing Sensorial, hablan sobre la percepción sensorial que
crea fenómenos que se desencadenan sin que el individuo se dé cuenta, por
ejemplo cuando los consumidores entran en determinada tienda buscando algún
producto en especial, y sin darse cuenta, salen del lugar sin comprar nada, quiere
decir que algo no funciono bien, ya sea la respuesta que pudo dar
inconscientemente algún otro sentido, por el olfato, el gusto, lo auditivo, etc,
Al analizar la naturaleza acústica de ciertos modos de consumo, se puede dar

cuenta, que la atracción por ciertos productos es fácil de captar, por ejemplo:
cuando alguien toma una manzana y da una mordedura, recortando con fuerza un
trozo de ella, el sonido puede impactar auditivamente a las personas que tuvieron
contacto con el acto en ese mismo momento, visualmente hacen un esquema,
olfativamente se refleja y por el gusto se pueden dibujar sabores en cada
individuo, pero, ¿cómo empezó el efecto?, auditivamente, esta claro, el sonido
corto pero profundo a la manzana despierta muchas sensaciones en pocos
segundos.

BIBLIOGRAFIA
-Alvarez, R. (2007)Neuromarketing, fusión perfecta. Seducir al cerebro con

inteligencia para ganar en tiempos exigentes,España, Pearson.
-Harrell, g.d., hutt, m. d. y anderson, j.c. (1980). “path analysis of buyer behavior
under conditions of crowding”, Journal of Marketing Research,
-Lindstrom, M(2009)Compradiccion. Norma
-Landa B. F. Diez de Castro E. C. (2006) Merchandising Teoria y Practica.

Piramide. España
-Manzano R, Gavilan D, Avello M, Abril Carmen, Serra T(año)Marketing

Sensorial:Comunicar con los sentidos en el punto de ventaEspaña. Pearson
-Peck, j. y childers, t. l. (2003). “individual differences in haptic information
processing: ‘the need for touch’ scale”, journal of consumer research.
-Schmitt, B.(2006)Experiential Marketing. Estados Unidos. Deusto
-Sebriano E. Marketing Sensorial, Innovación, Consumidores y estrategia. Buenos

Aires, Argentina.

-( Schiffman, Harvey (2001). «4». La Percepción Sensorial. Limusa Wiley.)
-Sherman, e. y belk s.r. (1997), “store environment and consumer purchase
behavior: mediating role of consumer emotions”, psychology & marketing
-Klatzky, r. l. y lederman, s. j. (1992). “stages of manual exploration in hap
tic object identification”, perception & psychophysics.
-Martinez, Celestno, (2010) "Audio Marketing: El poder emocional de la música en

la mente del consumidor". . España
- Puente, Laura Jiménez, -"Blog: Marketing con los sentidos" (2013). España.

MONOGRAFIA - Investigacion Marketing Sensorial

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

MONOGRAFIA - Investigacion Marketing Sensorial

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Monografía

IMPORTANCIA DEL SONIDO EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA

IMPORTANCIA DEL SONIDO EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA

DIANA CAROLINA SALAZAR GIRALDO

MANUELA CEBALLOS OROZCO

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES

Universidad Católica de Manizales

Las gestiones de las prácticas comerciales a nivel mundial, han desarrollado un

Universidad Católica de Manizales

la gran cantidad de productos, el aumento de la competencia y la exigencia de los

Cuando los públicos se enfrentan a los procesos de compra las experiencias

“Cuando hablamos de mercado olvidamos que tanto demandantes como oferentes

Estas experiencias generan vínculos emocionales con las marcas, el componente

Diariamente debemos tomar decisiones, emocionales, que involucran procesos de

Universidad Católica de Manizales

Experiencias agradables o desagradables pueden ser disparadores de decisiones

Universidad Católica de Manizales

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El manejo publicitario de muchas marcas a caído en el error de depender en gran

Diseñar un entorno sonoro con el efecto deseado es el principal problema de

"Los últimos descubrimientos en neurociencia han revelado que la música estimula

Universidad Católica de Manizales

El uso de los cinco sentidos adquiere gran relevancia en la producción de

El Marketing Sensorial reconoce auditivamente tres componentes: Los sonidos

De lo anterior surgen las siguientes preguntas de investigación:

¿Qué percepciones y estímulos se requieren para garantizar una experiencia

¿Puede el sonido influir en la percepción de los públicos en el momento de

¿Como los diferentes ritmos musicales pueden afectar los tiempos de

¿Puede la música crear entornos menos agresivos para la compra?

Universidad Católica de Manizales

° Conocer como los estímulos auditivos influyen en la experiencia de compra del

º Identificar la importancia del Marketing Sensorial para la experiencia de compra.

º Estudiar la fisiología del oído a las diferentes respuestas a los estímulos

º Analizar los comportamientos de los consumidores ante los estímulos auditivos

Universidad Católica de Manizales

Se realizara una investigación bibliográfica en la cual se busca analizar y sintetizar

¿Qué? Rigurosamente y con la certeza de publicaciones de importantes autores,

¿Por qué? Se justifica altamente importante echar un vistazo a la situación del

¿Cómo? La experiencia habla con hechos, se traduce en identidad y se somete a

TIPO DE FUENTES: Secundarias y Terciarias

Universidad Católica de Manizales

Universidad Católica de Manizales

Consiste en una estrategia que se centra en afianzar las sensaciones o emociones

“El análisis de los sentidos en neuromarketing constituye la plataforma

Uso del Marketing sensorial

Porqué el acto de compra y consumo ya no puede considerarse un acto solamente

El marketing sensorial busca la manera de integrar todos los sentidos del

Universidad Católica de Manizales

Según el experto en marketing experiencial Bernd Schmitt, “El marketing da un

A lo que podemos llegar

Formas de crear experiencia:

Cuando hablamos desde la evaluación sensorial entendemos que es donde se

Universidad Católica de Manizales

La experiencia generalmente se vuelve un valor agregado para nuestro

En el marketing sensorial es donde se pretende desarrollar el trabajo

de entrada reconocemos el uso racional y emocional que se ejecuta

El marketing auditivo recrea distintas investigaciones donde se ha demostrado que

El sonido es claramente uno de los elementos más importantes en los procesos

Universidad Católica de Manizales

su emocionalidad, coordinando así, varias representaciones mentales como:

Los umbrales, la intensidad, la altura, la sonoridad, el timbre, la discriminación, la

La comunicación ahora, determina una experiencia necesaria de parte del

Universidad Católica de Manizales