DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

¿Qué es el diagrama de efecto?

También llamado de “espina de pescado” de “abeto” o Ishikawa (su creador), es una

representación gráfica de relaciones lógicas entre causa hipotéticas que pueden producir
un efecto, se utiliza para recoger de manera gráfica todas las posibles causas de un
problema o identificar los aspectos necesarios para alcanzar un determinado objetivo.
Adicionalmente afronta las causas de los defectos anomalías o reclamaciones, es una
herramienta importante, ayuda a la generación de ideas sobre las causas del problema y
esto, a su vez, sirve como base para encontrar las soluciones mediante tormenta de ideas.
Características
Construcción de un diagrama causa-efecto es muy útil cuando:
 Se quieran compartir conocimientos sobre múltiples relaciones causa-efecto
 Obtener teorías sobre las relaciones causa-efecto de un proceso lógico.
 Obtener estructuras lógicas

Objetivo:
Sirve para
 Es identificar sus causas para corregirlas
 Estructurar interrelaciones
 Facilitar el enfoque sistemático
 Ayudar a la comprensión global
 Utilizar como elemento de gestión
 Analista de procesos

Origen

El Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. Obtuvo el
premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Precursor
de los conceptos sobre la calidad total en el Japón.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su
trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso
más.
La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo, sus ideas que revolucionaron
el mundo de la industria, la administración, el comercio y los servicios.
Fue entonces que Karou Ishikawa diseño el Diagrama de Esqueleto de Pescado, este
experto japonés, profesor de la Universidad de Tokio era reconocido por el tema de
gerencia de la calidad. Fue en 1943 cuando se le da uso al diagrama por primera vez, en
esa ocasión permitió explicar a un grupo de ingenieros de la Kawazaki Steel Works, cómo
un sistema complejo de factores se puede relacionar para ayudar a entender un problema,
pero inicialmente fue conceptualizado para aplicarlo en entornos industriales, y a través
de los años se ha ido permeando su uso en el resto de los ámbitos.
Elementos del Diagrama de Pescado

 Causa: señala a aquello que se considera como el fundamento o el origen de algo,

puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y
servicios, fenómenos sociales, históricos, organización, etc. A este eje horizontal
van llegando líneas oblicuas como las espinas de un pez que representan las causas
valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema.
 Efecto: Identificar el problema (efecto) el cual deberá ser específico y concreto.
Es la característica de la calidad que es necesario mejorar,
 Problema: Es un hecho, situación o cuestión que precisa de una solución, un
conflicto que se presenta como inconveniente para alcanzar objetivos o estabilidad
en distintos ámbitos, es una cuestión discutible que hay que resolver o a la que se
busca una explicación de acuerdo a la metodología establecida.
 El problema principal que se desea analizar.
 Las causas principales que han originado el problema.
 Las causas secundarias de cada causa principal.

Como funciona

Estructura:

El diagrama de espina de pescado, por la forma que adopta, es una herramienta que nos
ayuda a estudiar de forma estructurada todas las posibles causas que pueden producir
variaciones en un proceso, mismas que son las 6M’S:
 Maquinas (las maquinas que producen variaciones demasiado intensas)
 Material (la materia prima utilizada no es uniforme)
 Método (se aplican procedimientos de trabajo)
 Mano de obra (las personas trabajan de forma diferente)
 Medio ambiente (el medio ambiente que afecta al proceso)
  Medidas (fallos en el sistema de medida)

Para desarrollar el diagrama de espina se debe seguir los siguientes pasos:

 Definir y determinar claramente el problema o efecto que se va analizar
escribiéndolo dentro de un recuadro en el lado derecho del papel.
 Identificar los factores o causas que originan el efecto mediante un Brainstorning.
 La enumeración de las causas debe ser la más amplia y más completa posible
Identificar los factores más relevantes que influyen en el problema a resolver.
Aparecerán en los extremos de lo que podríamos definir como espinas principales
o primarias. Es frecuente el uso en los procesos productivos de las 6M’S,
mencionadas anteriormente. No obstante, y dependiendo de la situación, se
incorporarán o sustituirán los factores que se juzguen convenientes.
 Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que
pueden afectar la causa y/o necesidad. Por cada categoría de causas, preguntar al
grupo "¿Por qué tal cosa ocurre?". Añadir cada "razón" al diagrama, indicándola
alrededor de la categoría de la causa principal que ésta afecta.
 Repetir el procedimiento planteando la pregunta "¿Por qué tal cosa ocurre?" por
cada efecto, hasta que no haya más respuestas a la pregunta
 Representación del diagrama una vez enumeradas todas las causas debemos ir
contándolas en el diagrama agrupando las de similar naturaleza, aunque también
se puede hacer directamente y conforme estas vayan surgiendo. Algunas veces
una misma causa puede ser colocada en más de un espina por lo que si hay
consenso respecto a la ubicación deberá colocarse repetidamente en todos los
apartados o espinas necesarias.
 Análisis de la relaciones causa efecto que derivan de la construcción del diagrama
en esta fase se examinan críticamente las causas y se determinan las causas más
probables, Y entre ellas las más importantes de manera que podamos
jerarquizarlas y conocer el orden de prioridad a la hora de emprender acciones.
 Una vez concluido el análisis y estudio de causas es aconsejable realizar una
reflexión para evaluar si se han identificado todas las causas (sobre todo si son
relevantes) y comprobar que hemos utilizado los factores correctos. En caso
contrario se añadirán las causas y factores que falten o sean necesarios.
 Toma los datos acerca de las diversas causas del problema, valorando el grado de
incidencia global que tienen sobre el efecto. Esto permitirá sacar unas
conclusiones y aportar las soluciones más aconsejables para resolver y controlar
el efecto estudiado.

Ventajas
 Los diagramas de espina de pescado permiten un análisis en profundidad, evitando
así dejar de lado las posibles causas de una necesidad.
 La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación visual
fácil de entender de causas, categorías de causas y necesidades.
  Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la atención del
grupo sobre la "situación en su conjunto" desde el punto de vista de las causas o
factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado indica
las debilidades que se pueden rectificar – una vez presentadas – antes de que éstas
causen mayores dificultades.
 Muestra el nivel de conocimiento técnicos que se han logrado sobre el proceso.
Desventajas
 Es fácil no detectar las causas potenciales, puesto que la gente suele estar muy
familiarizada con el proceso le parece todo normal.
 Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso
 Se pueden dejar de contemplar algunas causas potenciales e importantes.
 La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto una
fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo de
diagrama puede dificultar la representación de la naturaleza tan interdependiente de
problemas y causas en situaciones muy complejas.
 Puede ser complicado definir subdivisiones principales