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Empresario:
M.V.Z. Huáscar Caupolicán Ordoñez Galán.
Alumnos:
Indira Castañeda Luna.
Maximina Gladys García Rivas.
Miguel Ángel Frías Castillo.
Beatriz Estela Dzib Zamudio.
Catedrático:
Neftalí Gómez Zapata.
Villahermosa, Tabasco.
Julio de 2015.
1
ÍNDICE
PORTADA 1
INDICE 2
DATOS GENERALES 3
INTRODUCCION 4
OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA 6
JUSTIFICACION 7
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 8
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 9
TABLA DEL PERSONAL DE LA EMPRESA 10
UBICACIÓN DE LA EMPRESA 11
SITIO WEB DE LA EMPRESA 12
PAGINA OFICIAL DE FB DE LA EMPRESA 13
ANALISIS FODA DE LA EMPRESA 14
MISION DE LA EMPRESA 15
VISION DE LA EMPRESA 16
RUTA CRITICA 17
LEVANTAMIENTO DE INFO. INICIAL 18
PRE-DIAGNOSTICO 19
FORMATO MEDIO AMBIENTE 21
FORMATO OPERACIONES 22
FORMATO MERCADO 23
RESULTADOS DE DIAGNOSTICOS POR DPTO 24
DIRECCION GENERAL 25
OBRADOR 36
OPERACIONES 47
RASTRO 59
VENTA AL PUBLICO 70
VENTAS 81
INFORME DE EVALUACION DE DESEMPEÑO 92
DIAGNOSTICO PRESENTADO 100
GUION DE LA PROPUESTA DE MEJORAS 105
OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO 139
ANEXOS 158
FORMATO II.8 159
FORMATO II.9 161
FORMATO II.10 162
FORMATO II.11 167
ENTREVISTAS OPERACIONES 169
FOTOS DE VISITAS 174
2
DATOS GENERALES.
GIRO: Agropecuario.
CONSULTORES:
3
INTRODUCCIÓN
Hoy más que nunca, las empresas tienen que conocer y hacer uso efectivo de sus recursos
para enfocar su desempeño a la estrategia de negocio.
Nuestro equipo conformado por Beatriz Estela Dzib Zamudio, Miguel Ángel Frías Castillo
(de la Licenciatura de Administración y Gestión Empresarial), Indira Castañeda Luna y
Maximina Gladys García Rivas (Licenciatura en Derecho y Negocios) de la Universidad
Dunamis realizó un Proyecto de Consultoría a la Empresa Pollos Pomoca S.A. de C.V.
dirigida por el M.V.Z. Huáscar Caupolicán Ordoñez Galán, con el fin de darle a conocer a la
empresa las fuerzas y debilidades de su personal clave, maximizar la posibilidad de éxito,
hacer un uso más enfocado de sus recursos, elevar el nivel de competitividad, afinar
procesos, adoptar las mejores prácticas de negocio, fortalecer los planes de promoción y
disminuir la rotación de personal; con este servicio ofrecemos desarrollo individual, grupal
y organizacional, a través de soluciones integrales que alinean el desempeño de cada
miembro de la corporación a la estrategia de negocio.
Durante todo el proceso de la Consultoría tanto los empleados como el M.V.Z. Huáscar
Ordoñez se mostraron siempre muy accesibles, atentos y dispuestos, contestaron a todas
nuestras dudas y procuraron tomarse el tiempo suficiente sin afectar su tiempo de trabajo,
demostrando que son eficientes y eficaces.
4
A lo largo del proyecto plasmado en estas hojas podremos observar la información
recopilada, los métodos con los que logramos obtener tal información. Los datos
generales de la empresa tales como sus antecedentes, el personal, misión, visión, etc.
En los resultados de diagnóstico por departamento veremos los análisis por área, las
recomendaciones junto con sus alternativas, ventajas, desventajas, costos y la información
en la que nos fundamentamos para llegar a las conclusiones finales.
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OBJETIVOS DE LA CONSULTORÍA
Que la empresa conozca y haga uso efectivo de los recursos para enfocar su
desempeño a la estrategia de negocio.
Darle a conocer a la empresa las fuerzas y debilidades de su personal clave
Maximizar la posibilidad de éxito
Hacer un uso más enfocado de sus recursos
Elevar el nivel de competitividad
Afinar procesos
Adoptar las mejores prácticas de negocio
Fortalecer los planes de promoción y disminuir la rotación de personal
Desarrollo individual, grupal y organizacional
Soluciones integrales que alinean el desempeño de cada miembro de la
corporación a la estrategia de negocio.
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JUSTIFICACIÓN.
Para lograr lo anterior plasmado la universidad DUNAMIS incluyo en sus planes de estudio
materias de Estándares de Competencia Laboral, con las cuales los alumnos quedan
capacitados para realizar una Consultoría Empresarial aunado a una actividad donde se
ponen en práctica los conocimientos teóricos aprendidos.
Ésta actividad es realizar la primera Consultoría, en la cual se trabaja en conjunto con una
empresa escogida por los alumnos, la cual debe dar su consentimiento previo.
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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La empresa Pollos Pomoca S.A. de C.V. fue creada en 1999 por su socio fundador M.V.Z.
Huáscar Caupolicán Ordoñez Galán dedicada al sector avícola a la compra y venta de pollo
vivo ubicada en carretera Villahermosa-Nacajuca km 2.8 Ranchería Corralillo, primera
entrada a Pomoca. Nacajuca, Tabasco.
Pollos Pomoca S.A. de C.V. inicia con la venta de pollo vivo por mayoreo a significativos
clientes posteriormente la cartera de clientes comienza a acrecentarse, dando pie a
empezar la distribución (entrega a domicilio) la venta del mismo. Consecuentemente se
implementa la venta al público (menudeo).
8
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
Director
General
Gerente
General
Gestor de
Cobranza
Capturista
9
Tabla de Personal Actual de Pollos Pomoca S.A. de C.V.
10
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
11
SITIO WEB
http://www.pollospomoca.com
12
PÁGINA OFICIAL DE FACEBOOK.
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
RESULTADOS DE DIAGNOSTICOS POR
DEPARTAMENTOS.
23
DIRECCIÓN GENERAL
24
PLAN DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
25
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Consulta de registros, observaciones, cuestionarios, entrevistas, reuniones para recopilar
datos.
Entrevista realizada al propietario de la empresa así como visitas para recopilar
información de las
áreas involucradas en la organización.
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Consulta de registro 100%
Observaciones 100%
Cuestionarios y entrevistas 100%
Reuniones para recopilar datos 100 %
26
Entrevista inicial
Ha sido una empresa de crecimiento constante en el área material pero
conservando un equilibrio con la incorporación tecnológica y la innovación se sus
mecanismos de venta, administración, transformación y operaciones así como el
fortalecimiento de su capital humano buscando la construcción de una base
laboral, profesional y sólida.
27
Se cuenta con misión y visión.
28
PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
FUENTES DE INFORMACIÓN
29
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Objetvidad: La objetividad se define como la verdad basada en datos comprobables sin tomar
en consideración las reacciones que esto provoque en otros (aceptación o no aceptación de la
información). Si partimos de la premisa que la información nunca es totalmente objetiva,
entonces debemos prestar mucha atención a este criterio. Existen varios factores que impiden
que la información pueda ser objetiva y estos son: las necesidades, la forma en que perciben
los hechos, los valores e intereses de los autores. Otros factores son el contexto social que
refleja las actitudes y valores de la época en que se escribe el documento. Para cumplir con
este criterio se debe evaluar y cuestionar los diferentes puntos de vista sobre un tema, la
verdad y la exactitud de la información.
30
REPORTE DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
31
RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA
CCON-0147.03
32
Sobre Carús-Abella, el proveedor secundario de Pomoca, hicimos una investigación por
internet, fue un poco difícil puesto que no cuenta con una página oficial, pero leyendo
artículos de periódicos en internet (http://www.elcentronoticias.com/,
http://www.elheraldodecordoba.com.mx/, http://www.eldiariodeveracruz.com/)
pudimos recabar información como su inauguración en Córdoba, la cantidad de socios, el
nombre de uno de sus socios, el nombre del veterinario, su producción anual, su
ubicación, su tipo de producción etc.
Indirectas
Página de Internet de Pollos Pomoca. Monitoreo.
Pomoca.
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METODOS DE VALIDACIÓN EMPLEADOS:
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. Es un método de validación La observación de campo es el
recurso principal de la observación descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren
los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en
gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
34
OBRADOR
35
PLAN DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
OBJETIVO DE LA BUSQUEDA:
Recabar datos generales del área a gestionar así como toda la operatividad de la misma,
conocer a su
Personal, tiempo de trabajo y delegación de funciones.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Secundarias (Indirectas)
Reportes Consulta de 30 Minutos Información de
registros apoyo
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Entrevista al supervisor así como los empleados y algunos clientes para medir que tanta
información dominan acerca de todo lo relacionado con la empresa.
36
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
37
PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
FUENTES DE INFORMACIÓN
Indirectas
Reportes Reuniones para 60 Minutos Información
recopilar datos. complementaria.
38
CRITERIOS DE VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD REQUERIDOS
Confiabilidad interna: Este tipo de confiabilidad se evidencia cuando varios investigadores,
estudiando la misma situación, concuerdan en sus conclusiones. El nivel de consenso entre
diferentes observadores de la misma realidad eleva la credibilidad que merecen las
estructuras significativas descubiertas en un determinado ambiente, así como la seguridad
de que el nivel de congruencia de los fenómenos en estudio es consistente.
39
REPORTE DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
40
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. Es un método de validación La observación de campo es el
recurso principal de la observación descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren
los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en
gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
41
RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA
CCON-0147.03
Encargada de obrador.
Indirectas
Reportes Lectura de reportes.
42
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. La observación de campo es el recurso principal de la observación
descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados.
La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
43
ANEXO AL INFORME DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO Y RECOMENDACIONES DE MEJORA
DOCUMENTO DE LA METODOLOGIA
MODELO REAL
El modelo real son los datos reales y actuales con los que cuenta la empresa.
MODELO DE REFERENCIA
El modelo de referencia son los datos a seguir o los datos que son aceptables para el buen
funcionamiento de la empresa.
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MODELO DE REFERENCIA
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
TABLA DE INDICADORES
Personal Total. 12 12
Merma diaria. 1% 1%
45
OPERACIONES
46
PLAN DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
OBJETIVO DE LA BUSQUEDA:
Recabar datos generales del área a gestionar así como toda la operatividad de la misma,
conocer a su
Personal, tiempo de trabajo y delegación de funciones.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Secundarias (Indirectas)
Reportes Consulta de 30 Minutos Información de
registros apoyo
47
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Entrevista al supervisor así como los empleados y algunos clientes para medir que tanta
información dominan acerca de todo lo relacionado con la empresa.
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
48
PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
FUENTES DE INFORMACIÓN
Indirectas
Reportes Reuniones para 60 Minutos Información
recopilar datos. complementaria.
49
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Sera mediante la observación del área, entrevistas.
50
REPORTE DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. Es un método de validación La observación de campo es el
recurso principal de la observación descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren
los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en
gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
52
RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA
CCON-0147.03
Casetero.
Chalán.
53
Carlos Antonio Reyes. Entrevista.
Cliente (pollo vivo)
William. Entrevista.
Empleado del Cliente.
Indirectas
54
CONCLUSIONES DEL PROCESO DE BUSQUEDA:
En base a la información recopilada llegamos a la conclusión de que el área de operaciones
tiene buena organización, está bien dirigida, bien vigilada y supervisada, las actividades
están repartidas y divididas para que cada quien se encargue de algo y no haya atrasos y
nadie quede desocupado en ningún momento. Los trabajadores se dicen conformes con su
área en todos los aspectos,
55
ANEXO AL INFORME DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO Y RECOMENDACIONES DE MEJORA
DOCUMENTO DE LA METODOLOGIA
MODELO REAL
El modelo real son los datos reales y actuales con los que cuenta la empresa.
MODELO DE REFERENCIA
El modelo de referencia son los datos a seguir o los datos que son aceptables para el buen
Funcionamiento de la empresa.
56
MODELO DE REFERENCIA
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
TABLA DE INDICADORES
57
RASTRO
58
PLAN DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
OBJETIVO DE LA BUSQUEDA:
Recabar datos generales del área, conocer su personal, el proceso, como están divididas
las activida-
Des etc.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Secundarias (Indirectas)
Reportes Consulta de 30 Minutos Información de
registros apoyo
59
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Entrevista al supervisor así como los empleados para medir que tanta información
dominan acerca de todo lo relacionado con la empresa y su área.
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
60
PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
FUENTES DE INFORMACIÓN
Indirectas
Reportes Reuniones para 60 Minutos Información
recopilar datos. complementaria.
61
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Sera mediante la observación del área, entrevistas.
62
REPORTE DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
63
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. Es un método de validación La observación de campo es el
recurso principal de la observación descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren
los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en
gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
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RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA
CCON-0147.03
Encargado de rastro.
Indirectas
Reportes Lectura de reportes.
65
METODOS DE VALIDACIÓN EMPLEADOS:
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. La observación de campo es el recurso principal de la observación
descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados.
La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
66
ANEXO AL INFORME DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO Y RECOMENDACIONES DE MEJORA
DOCUMENTO DE LA METODOLOGIA
MODELO REAL
El modelo real son los datos reales y actuales con los que cuenta la empresa.
MODELO DE REFERENCIA
El modelo de referencia son los datos a seguir o los datos que son aceptables para el buen
funcionamiento de la empresa.
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MODELO DE REFERENCIA
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
TABLA DE INDICADORES
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VENTA AL PÚBLICO
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PLAN DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
OBJETIVO DE LA BUSQUEDA:
Recabar datos generales del área a gestionar así como toda la operatividad de la misma,
conocer a su
Personal, tiempo de trabajo y delegación de funciones.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Secundarias (Indirectas)
NINGUNA
70
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Entrevista al supervisor así como los empleados y algunos clientes para medir que tanta
información dominan acerca de todo lo relacionado con la empresa.
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. La observación de campo es el recurso principal de la observación
descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados.
La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
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PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
FUENTES DE INFORMACIÓN
Indirectas
NINGUNA
72
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Sera mediante la observación del área y entrevistas.
73
REPORTE DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. Es un método de validación La observación de campo es el
recurso principal de la observación descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren
los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en
gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
75
RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA
CCON-0147.03
Encargada
Empleada general de VP
Indirectas
NINGUNA.
76
Observación de campo. La observación de campo es el recurso principal de la observación
descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados.
La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
77
ANEXO AL INFORME DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO Y RECOMENDACIONES DE MEJORA
DOCUMENTO DE LA METODOLOGIA
MODELO REAL
El modelo real son los datos reales y actuales con los que cuenta la empresa.
MODELO DE REFERENCIA
El modelo de referencia son los datos a seguir o los datos que son aceptables para el buen
funcionamiento de la empresa.
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MODELO DE REFERENCIA
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
TABLA DE INDICADORES
Personal total. 12 12
79
VENTAS
80
PLAN DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
OBJETIVO DE LA BUSQUEDA:
Recabar datos generales del área, conocer su personal, el proceso, como están divididas
las activida-
Des etc.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Secundarias (Indirectas)
Reportes Consulta de 30 Minutos Información de
registros apoyo
81
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Entrevista al supervisor así como los empleados para medir que tanta información
dominan acerca de todo lo relacionado con la empresa y su área.
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
82
PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
FUENTES DE INFORMACIÓN
Indirectas
Reportes Reuniones para 60 Minutos Información
recopilar datos. complementaria.
83
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Sera mediante la observación del área y entrevistas.
84
REPORTE DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO DE LA METODOLOGÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
85
METODOS DE VALIDACIÓN
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. Es un método de validación La observación de campo es el
recurso principal de la observación descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren
los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en
gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
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RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA
CCON-0147.03
Gerente de Ventas.
Ejecutivos de ventas.
Indirectasr
Reportes Lectura de reportes.
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METODOS DE VALIDACIÓN EMPLEADOS:
Triangulación. Al comparar las diversas apreciaciones de los investigadores deberá
observarse dónde difieren, están de acuerdo o en desacuerdo.
Observación de campo. La observación de campo es el recurso principal de la observación
descriptiva; se realizan en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados.
La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
Por ejemplo: si se desea estudiar la comunicación informal en un grupo de trabajadores, el
investigador acude al lugar de trabajo y observa su conducta durante algún tiempo; tiene
la gran ventaja de que el fenómeno se describe tal y como sucede en la realidad.
88
ANEXO AL INFORME DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO Y RECOMENDACIONES DE MEJORA
DOCUMENTO DE LA METODOLOGIA
MODELO REAL
El modelo real son los datos reales y actuales con los que cuenta la empresa.
MODELO DE REFERENCIA
El modelo de referencia son los datos a seguir o los datos que son aceptables para el buen
funcionamiento de la empresa.
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MODELO DE REFERENCIA
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
TABLA DE INDICADORES
90
INFORME DE EVALUACION DE DESEMPEÑO Y
RECOMENDACIÓN DE MEJORAS
91
INFORME DE EVALUACION DE DESEMPEÑO Y RECOMENDACIÓN
DE MEJORAS
DOCUMENTO DE LA METODOLOGIA
DATOS GENERALES
CAPACIDAD INSTALADA
Básculas 8
Taras 350
Tanques de gas de 30 4
Máquina de rastro industrial 1
Tanque estacionario 1
Cámara de refrigeración 5
Mesas 8
Casetas 6
Bebederos para pollos 250
Comederos para pollos 250
Palas 6
Camioneta de refrigeración 1
Camioneta de reparto 5
Camionetas de redila 2
Tsuru 5
Camionetas de ventas 1
Camionetas de supervisor 1
Molino 1
Mesa de picado 8
Computadoras 4
Mesa de escritorio 7
Básculas pequeñas 4
Moldes de metal 4
Anaqueles 1
Vitrinas 1
Neveras 3
Charolas de aluminio 20
Carros de distribución de pollo 4
Tina tpo Chiller 1
92
1. Evaluación del desempeño y recomendación de mejoras por área de gestión.
1.1. OPERACIONES
1.2. RASTRO
93
• Lograr un mejor aprovechamiento de los subproductos derivados del
sacrificio.
• Cumplir las disposiciones aplicables en materia ambiental para preservar el
equilibrio ecológico.
El personal de rastro llega a las 7:00pm, dejan sus cosas y se dirigen al dormitorio especial
para ellos que cuenta con una hamaca para cada uno, ahí descansan aproximadamente 3
horas, antes de las 11:00 pm se preparan poniéndose su uniforme correspondiente y
posteriormente se dirigen al área de rastro en donde comienzan a recibir el pollo que les
lleva el casetero desde el área de operaciones; el primer lote es utilizado para surtir los
pedidos de los clientes que previamente estaban hechos, y los siguientes lotes son
destinados para venta al público y obrador.
Es una combinación de una línea de transportación de pollo que cuenta con un aturdidor-
atontador, una tina escaldadora automática (con autocontrol de calentamiento de agua),
una desplumadora y tinas para hinchado (templado en caliente) e hidratación tipo
"Chiller", equipos fabricados en acero inoxidable. Los beneficios son los siguientes:
94
Obtener total confianza, de darle a los clientes un producto sanitariamente
confiable para ser consumido.
Se tiene una producción 350 a 1,000 Pollos por hora aproximadamente. El pollo se cuelga
en la línea transportadora, se aturde al pollo con un dispositivo que insensibiliza cada ave
por medio de un choque eléctrico, garantizando así un óptimo desangrado, este
dispositivo es totalmente automático, regulable en voltaje, altura y puede trabajar de
manera continua. El siguiente paso es el desangrado, el trabajador sacrifica el pollo con un
seccionamiento completo de todos los grandes vasos del cuello cayendo la sangre sobre
una charola de acero inoxidable grado alimenticio, con el canal de desangrado el tiempo
de desangrado es uniforme evitando mermas en la producción, garantiza un área de
trabajo más higiénica, existe un desagüe general para un óptimo control de los residuos. El
escaldado se hace de manera 100% controlada y automática, lo cual le brinda una
producción uniforme de carne ya que se tiene el control total de la temperatura y
velocidad y cuenta con sistema de burbujas (éste mantiene la temperatura uniforme en el
agua y ayuda a penetrar mejor el agua entre las plumas). El desplumado se lleva a cabo en
equipos de desplumadora en línea de acero inoxidable, la calidad es uniforme en toda la
producción, estos equipos cuentan con ajuste de altura, inclinación y apertura, dedos
suaves, desplumadora de cabezas, y el motor es controlado desde el tablero principal.
Posteriormente la línea transportadora avanza para dar lugar al pigmentado por inmersión
en una tina con agua potable con pintura de origen vegetal para no alterar las propiedades
de la carne del pollo y por petición de los clientes. El eviscerado se hace en la línea
transportadora, se trabaja de manera continua, este sistema utilizado brinda como
beneficios: menor tiempo de trabajo, evisceración uniforme, incremento en la eficiencia
de tiempo hombre-máquina, una mejor separación de las piezas cortadas (mollejas, patas,
pescuezo, menudencias, alas, etc.) Posteriormente y sin ser descolgado el pollo pasa por la
chamuscadora a gas, lo cual sirve para eliminar las plumas que no se aprecian a simple
vista. Proceso en CHILLER: Tina de agitación con agua limpia y fría. Sirve para que
mediante un agitado correcto y ya con gran cantidad de agua recuperada en los músculos
del pollo, lograr que el poro se cierre y evitar una nueva deshidratación. Punto donde se
agrega producto "ecológico" sanitizante-inhibidor-bactericida. Asegurando además mayor
vida de anaquel al pollo. Posteriormente se acomoda el pollo en los carritos para
escurrirlos, se ponen de manera que los pollos vayan “sentados”. Como actividad extra a
petición de los clientes que llegan a comprar directamente a rastro se le chamusca el pollo
de manera manual con un soplete individual para darle mejor aspecto (estético).
Se maneja pollo grande, chico, blanco, amarillo y gallina. Se trabaja en un área amplia
donde la Calidad del pollo e higiene en el trabajo es prioridad.
95
Después de ser procesado en Rastro, el pollo es destinado a Obrador, Venta al Público y a
venta directa a los clientes que llegan a Rastro.
1.3. OBRADOR
1.3.1. Análisis: El área de obrador se encarga de procesar todo el pollo que llega
del rastro para convertirlo en kilogramos procesados los cuales pueden ser
hamburguesa, nuggets, milanesa empanizada o natural, brochetas, longaniza,
medallones etc. Las trabajadoras llegan antes de las 6:00 am para ponerse su
uniforme en los vestidores exclusivos para ellas, el cual consta de zapatos anti-
derrapantes, playera color rojo o amarilla, malla para cabello y mandil color
rojo.
Posteriormente se dirigen a su área de trabajo para comenzar sus labores.
Inicialmente lo que se hace es pesar el pollo que sobró de venta al público el
día anterior, se pesa en taras y eso se procesa de acuerdo al inventario de
kilos procesados del área de venta el cual determina qué es lo que se necesita
96
en el día. El trabajo se divide en dos grupos de 6 personas, a cada grupo se le
asigna una actividad a realzar. En una mesa se encargan de picar el pollo y en
la segunda mesa se encargan de filetear el pollo, hacerlo longaniza,
Chinameca, nuggets, hamburguesa, bistecs (pechuga o de pierna y muslo,
empanizado o natural) etc. Así como también de picar las especias o
condimentos para sazonar los productos procesados, posteriormente son
acomodados en taras, luego pesados, etiquetados y almacenados en la
cámara de refrigeración. Consecutivamente se recibe el pollo proveniente de
rastro y se repite el proceso, aproximadamente terminando a la 1:00pm. Las
trabajadoras realzan la limpieza del área y el lavado de los utensilios utilizados
así como de su uniforme. El producto es retirado de la cámara de refrigeración
para su traslado al área de venta al público por el Encargado de Traslado de
Producto Procesado, es introducido a la camioneta de reparto y llevado al
área de Venta al Público.
1.3.2. Conclusión: Las trabajadoras son responsables, puntuales, tienen buena
relación lo que genera un ambiente laborar idóneo, son organizadas y hay un
sistema establecido muy eficiente, el aseo es prioridad para todas por el tipo
de producto manejado. Se portaron muy amables y accesibles, tanto la jefa de
obrado como las empleadas.
1.3.3. Recomendación: Se necesita el refuerzo de las medidas de seguridad e
higiene para las empleadas, específicamente botas de seguridad, contar con
un botiquín, cubre bocas y chamarras térmicas para el ingreso a la cámara de
refrigeración.
1.4.1. Análisis: El área de venta al público se encarga de la venta del pollo y gallina
aliñado y de los subproductos elaborados del mismo (hamburguesa, nuggets,
milanesa empanizada o natural, brochetas, longaniza, medallones etc.) las
trabajadoras llegan a las 6:00 am para ponerse su uniforme el cual consiste en
zapatos anti-derrapantes, delantal rojo, guantes especiales de metal, malla
para el cabello y playera roja o amarilla. Posteriormente se dirigen al área de
venta al público para abrir la cortina, realizar una limpieza general, separar el
producto en las taras, las charolas, vitrinas, acomodar los instrumentos que
usarán, y empezar a atender a los clientes que con anterioridad llegaron a
hacer cola para comprar el producto. De todo el personal cada una está
designada a retocar productos, cortar el pollo o gallina y/o despachar al
cliente.
1.4.2. Conclusión: Lo que pudimos observar y concluir es que hay una buena
coordinación, las trabajadoras tienen buena relación, el ambiente laboral es
97
bueno, es notoria la convivencia y ayuda mutua entre todas, son puntuales,
tienen buen conocimiento del producto, saben los que están vendiendo, hay
un sistema establecido.
1.4.3. Recomendación: Así mismo observamos que su material de trabajo pudiera
reforzarse, específicamente hablando del calzado, el cual no protege los pies
en caso algún accidente con los cuchillos (son de un material muy delgado) y
el uso de cubre-boca para completar la higiene, ya que al hablar pueden
salpicar de saliva los productos o si están enfermas pueden contaminar el
producto. Implementación de un botiquín de primeros auxilios para la
prevención y atención de accidentes.
1.5. VENTAS
* Este análisis será sintético y se pondrá énfasis en la interrelación de cada área con las
otras.
98
DIAGNOSTICO PRESENTADO
LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO
99
DIAGNOSTICO PRESENTADO
LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
DATOS GENERALES
CAPACIDAD INSTALADA
Básculas 8
Taras 350
Tanques de gas de 30 4
Máquina de rastro industrial 1
Tanque estacionario 1
Cámara de refrigeración 5
Mesas 8
Casetas 6
Bebederos para pollos 250
Comederos para pollos 250
Palas 6
Camioneta de refrigeración 1
Camioneta de reparto 5
Camionetas de redila 2
Tsurus 5
Camionetas de ventas 1
Camionetas de supervisor 1
Molino 1
Mesa de picado 8
Computadoras 4
Mesa de escritorio 7
Básculas pequeñas 4
Moldes de metal 4
Anaqueles 1
Vitrinas 1
Neveras 3
Charolas de aluminio 20
Carros de distribución de pollo 4
Tina tpo Chiller 1
100
2. Evaluación del desempeño y recomendación de mejoras por área de gestión.
2.1. OPERACIONES.
Reforzar las medidas de seguridad.
2.1.1. Análisis
No cuentan con las medidas de seguridad necesarias para el trabajador.
2.1.2. Conclusión
Si se aplican mejores medidas de seguridad para los empleados podrían
desempeñar mejor su trabajo y evitarían sanciones previstas en la Ley Federal
del Trabajo.
2.1.3. Recomendación
Se recomienda aplicar ciertas medidas de seguridad necesarias para los
trabajadores debido a las actividades que realizan y a las condiciones en que
se realizan.
2.2. RASTRO.
Reforzar las medidas de seguridad e higiene para los trabajadores de rastro
encargados de la evisceración y sacrificio del pollo.
2.2.1. Análisis
No cuentan con ciertas medidas de seguridad e higiene necesarias para el
trabajador.
2.2.2. Conclusión
Si se aplican ciertas medidas de refuerzo en la seguridad e higiene para los
empleados, éstos podrían desempeñar mejor sus labores y evitar las
sanciones previstas en la ley Federal del Trabajo.
2.2.3. Recomendación
Brindarles a los trabajadores herramientas necesarias para su protección
personal.
2.3. OBRADOR.
101
Reforzar ciertas medidas de seguridad, prevención e higiene para las trabajadoras
debido a las actividades que realizan, tales como manejo de cuchillos muy filosos
y manejo directo del pollo.
2.3.1. Análisis
No cuentan con las medidas de seguridad e higiene necesarias para sus
labores.
2.3.2. Conclusión
Si se aplican ciertas medidas de refuerzo en la seguridad, prevención e higiene
para las empleadas, éstas podrían desempeñar mejor sus labores y evitar las
sanciones previstas en la ley Federal del Trabajo.
2.3.3. Recomendación
Brindarles a las trabajadoras las herramientas necesarias para la prevención
de accidentes, para resguardar su integridad física y mantener la higiene al
momento de manipular el pollo.
2.4.1. Análisis
No cuentan con las medidas de seguridad e higiene necesarias para sus labores.
2.4.2. Conclusión
Si se aplican ciertas medidas de refuerzo en la seguridad e higiene para las
empleadas, éstas podrían desempeñar mejor sus labores y evitar las
sanciones previstas en la ley Federal del Trabajo.
2.4.3. Recomendación
Brindarles a las trabajadoras las herramientas necesarias para la prevención
de accidentes, para resguardar su integridad física y mantener la higiene al
momento de manipular el pollo.
2.5. VENTAS.
Aprovechar más el tiempo para tener más ventas.
102
2.5.1. Análisis
Los empleados no se sienten motivados lo cual hace lentos sus procesos.
2.5.2. Conclusión
Si se genera motivación en los empleados podrían poner más empeño en sus
labores.
2.5.3. Recomendación
Aplicar medidas de motivación laboral para la incentivación de los
trabajadores, lo que se traducirá en mejor productividad y desempeño
laboral.
103
GUION DE LA PROPUESTA DE MEJORAS
104
GUION DE LA PROPUESTA DE MEJORAS
DOCUMENTO DE LA METODOLOGIA
1. Nombre de la Mejora 1:
REFUERZO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LOS EMPLEADOS.
2. Síntesis Descriptva:
Brindarle a los trabajadores de Operaciones fajas de seguridad para usarlas en
las tareas que impliquen levantamiento de cargas, previniendo las lesiones
músculo esqueléticas (esencialmente hernias discales) a las que está expuesta
principalmente la región lumbar de la columna vertebral, ayudan a limitar la
flexión pélvica para restaurar el alineamiento de la columna y mantener una
carga compresiva, limitar posiciones incorrectas del trabajador, estimular el
hábito conducente al uso de técnicas adecuadas para el levantamiento de
pesos y proporcionando en todos los casos, un firme apoyo al área lumbar baja
ante esfuerzos de cargas. Además, el duro esfuerzo e incómodas posiciones que
muchas personas (estibadores, transportistas, operarios de aeropuertos,
constructores, etc.) deben soportar durante sus labores, provocan a menudo
lesiones o dolor muscular ocasionando hasta inclusive daños permanentes.
Estos incómodos síntomas pueden ser prevenidos o reducidos por la acción de
compresión en la zona lumbar.
105
manguera contra incendios, por ejemplo. En el área de rastro sería
considerable contar con dos extintores. El extintor está diseñado para que
cualquier individuo pueda manipularlo, si el individuo no estuviese instruido
también podría utilizarlo con solo leer las instrucciones que se detallan en el
mismo.
106
hasta meses de tratamiento para recuperar completamente todas las funciones
de sus miembros. Las lesiones más comunes en los pies a causa de un
inapropiado o inexistente calzado de seguridad son: esguinces, fracturas,
cortes, laceraciones, pies aplastados, huesos rotos, amputaciones en los dedos,
quemaduras químicas, salpicaduras de metal fundido o similar, descargas
eléctricas, etc.
Una herida en los pies no sólo es una inconveniencia enorme, y muy dolorosa,
sino que también representa una pérdida de ingresos. Huesos dañados en los
pies pueden desencadenar otros padecimientos de salud más graves, tales
como problemas de rodilla, baja espalda y cuello.
107
dengue, conjuntivitis (inflamación de la conjuntiva), bronquitis (inflamación de
los bronquios) y neumonía.
Por lo anterior en esta temporada es importante extremar precauciones, sobre
todo en las mañanas y noches que es cuando existe una menor temperatura
ambiental derivada de las lluvias.
Una de las principales medidas preventivas que se deben de tomar es evitar
mojarse o en su defecto cambiar de inmediato la ropa húmeda en caso de
haberse mojado.
3. Objetvos: Los principales objetivos que se persiguen con la aplicación de las medidas
de seguridad son: Humanitarios, Reducción de costos, Beneficios intangibles y
Cumplimiento de la normatividad (legal).
108
CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD (Legal). Existen una serie de
requerimientos de tipo legal que deberán ser cubiertos necesariamente,
establecidos en el Reglamento Federal De Seguridad y Salud en el Trabajo.
Consecuentemente evitando las sanciones establecidas en la LEY FEDERAL DEL
TRABAJO.
5.1. Descripción: Faja Elástica Industrial Con Tirantes Y Segundo Cinturón HANDSTEEL.
Materiales de primera calidad. Elástico de 8" y 4" con sistema de cierre de 4" tipo
velcro. Tirantes con sistema de ajuste. Provisto de 4 varillas sencillas y 1 varilla
doble. Segundo cinturón de 4". Costura 8 puntadas/pulgada. Tallas: XXL, XL, L, M,
CH
5.2. Ventajas y Desventajas: Reducir el riesgo de una lesión y subsecuentemente las
faltas del personal. No se presenta desventaja alguna.
5.3. Costo y otros recursos: Faja Elástica Industrial Con Tirantes Y Segundo Cinturón,
$85.00, cotizado en mercadolibre.com.mx.
5.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El trabajador apoyado en un manual
del correcto uso de las Fajas de seguridad. Aproximadamente 1 día.
5.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 7 días aproximadamente. 3
días de espera de entrega a partir del día del depósito. 4 días para que el
trabajador se adapte al uso correcto de la faja.
5.6. Resultados esperados: Prevención de accidentes relacionados con lesiones en el
área de la espalda y prevención de la aparición de hernias.
6.1. Descripción: Faja Lumbar Para Uso Industrial PRINMEX. Utilizada en industrias,
para cargadores, ayudantes en general. Fabricada con elásticos, varillas de soporte
en espalda, 3 cinturones de ajuste al cuerpo del usuario. Totalmente dieléctrica.
COLOR: negro. TALLAS: CH (Equivalente a 28-30), M (Equivalente a 31 - 33), G
(Equivalente a 34- 36), XG (Equivalente a 38 en adelante).
6.2. Ventajas y Desventajas: Reducir el riesgo de una lesión y subsecuentemente las
faltas del personal. No se presenta desventaja alguna.
6.3. Costo y otros recursos: Faja elástica de malla $ 189.00, cotizado en
mercadolbre.com.mx
109
6.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El trabajador apoyado en un manual
del correcto uso de las Fajas de seguridad. Aproximadamente 1 día.
6.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 7 días aproximadamente. 3
días de espera de entrega a partir del día del depósito. 4 días para que el
trabajador se adapte al uso correcto de la faja.
6.6. Resultados esperados: Prevención de accidentes relacionados con lesiones en el
área de la espalda y prevención de la aparición de hernias.
110
8. Alternatva 1: Guante de malla de acero
8.1. Descripción: Guante Anticorte De Malla De Acero 50-500 SAFETY TOOLS. Cinco
dedos con sujetador de látex. Material de acero inoxidable. Compuesto de
eslabones de 0.05 de diámetro. Ajuste de 3 pasos con botón metálico. Puño con
correa lavable. Ambidiestro. Aceptado por la FDA para la manipulación de
alimentos.
8.2. Ventajas y desventajas: Máxima protección para el trabajador, evitando cortes y
accidentes en las manos. No se presenta desventaja alguna.
8.3. Costo y otros recursos: Guante de malla de acero $1627.00, cotizado en mercado
libre.com.mx
8.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El trabajador de manera autodidacta.
Aproximadamente 2 días.
8.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 5 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 2 días para que el
trabajador se adapte a él.
8.6. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
111
11. Alternatva 1: Extntor
11.1. Descripción: Extintor Pqs Tipo Abc De 4.5kg Soporte Y Letrero Extinguidor DIMEX.
Extintor a base de polvo químico seco. Tipo ABC con capacidad de 4.5 Kg. Su
compra incluye: Extintor 4.5 Kg, carga del extintor, soporte de pared (metálico),
señalamiento, carta responsiva y doble garantía (1 año de garantía en la carga del
extintor y 5 años de garantía en cilindro y válvula)
11.2. Ventajas y desventajas: Prevención de un incendio y controlar que no se expanda
el fuego. No se presenta desventaja alguna.
11.3. Costo y otros recursos: $449.00, cotizado en mercadolibre.com.mx
11.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El empresario y el trabajador en
apoyo con el instructivo anexo en el extintor. Aproximadamente 1 día.
11.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 4 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1 día para que el
trabajador aprenda el correcto uso.
11.6. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
112
12. Alternatva 2: Extntor
12.1. Descripción: Extintor De Emergencia 500 G MIKEL'S. Modelo EE-500. Garantía: 2
años. Medidas de caja: 46x19x32 cm, peso del producto: 1.25 kg. Recargable.
Incluye soporte metálico para su colocación.
12.2. Ventajas y desventajas: Prevención de un incendio y control de expansión del
fuego en caso de incendio. No se presenta desventaja alguna.
12.3. Costo y otros recursos: Extintor De Emergencia 500 G, $ 239.00, cotizado en
mercadolibre.com.mx
12.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El empresario y el trabajador en
apoyo con el instructivo anexo en el extintor. Aproximadamente 1 día.
12.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 4 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1 día para que el
trabajador aprenda el correcto uso.
12.6. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
113
14. Alternatva 1: Botquín de primeros auxilios.
14.1. Descripción: Botiquín De Primeros Auxilios Y Urgencias Grande. MS MEGA
SEGURIDAD. Botiquín de Primeros Auxilios. Tamaño: Grande. Medidas: Ancho: 13
cm, Largo: 41cm, Altura: 50.5 cm
14.2. Ventajas y desventajas: Tener a mano todas las herramientas para proporcionar
la primera atención a una persona que ha sufrido un accidente. No se presenta
desventaja alguna.
14.3. Costo y otros recursos: Botiquín De Primeros Auxilios Y Urgencias Grande,
$516.00, cotizado en mercadolibre.com.mx
14.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El empresario y el trabajador en
apoyo con un manual de manejo. Aproximadamente 1 día.
14.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 4 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1 día para que el
trabajador aprenda el correcto uso de cada material incluido.
14.6. Resultados esperados: Atención inmediata e integral al trabajador en caso de un
accidente.
114
16. Comparatvo de las alternatvas de mejora 1 (Formato III.2)
115
17.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 4 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1 día para que el
trabajador aprenda el correcto uso de cada material incluido.
17.6. Resultados esperados: Atención inmediata e integral al trabajador en caso de un
accidente. Proporcionar la primera atención a una persona que ha sufrido un
accidente.
116
20. Comparatvo de las alternatvas de mejora 1 (Formato III.2)
117
22.1. Descripción: Botas de seguridad Avenger A7244, a prueba de agua. AVENGER
SAFETY FOOTWEAR. Suela de caucho con soporte de eva para mayor estabilidad.
Piel. Bumper en la punta de caucho. Plantilla hecha de eva. Casquillo de
composite. Diseñado "waterproof" lo que impide que se mojen los pies. Cumple
las normas y además es dieléctrico.
22.2. Ventajas y desventajas: Máxima protección del trabajador, evitando lesiones y
accidentes relacionados con los pies. No se presenta desventaja alguna.
22.3. Costo y otros recursos: Botas de seguridad Avenger $1,149.00, cotizado en
mercadolbre.com.mx
22.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El trabajador de manera autodidacta.
Aproximadamente 1 día.
22.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 4 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1 día para que el
trabajador aprenda su correcto uso.
22.6. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
118
24. Alternatva 1: Impermeable industrial.
24.1. Descripción: Impermeable tipo Poncho PVC resistente PRINMEX IMPERMEABLES.
Impermeable tipo PONCHO medidas 1.40mts de ancho por 2 metros de largo, 1
metro al frente y 1 metro atrás. Capucha integrada, fabricados en PVC calibre 6,
súper resistentes, no estorbosos, para guardar en portafolio bolsa o mochila,
Disponibles en color Amarillo.
24.2. Ventajas y desventajas: Mayor protección, evita filtración de agua, cómoda y
flexible lo que brindan al usuario libertad de movimiento para un mejor
desempeño en su actividad. No se presenta desventaja alguna.
24.3. Costo y otros recursos: Impermeable industrial $60.00, cotizado en
mercadolibre.com.mx
24.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El trabajador de manera autodidacta.
Aproximadamente 1 día.
24.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 4 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1 día para que el
trabajador aprenda el correcto uso.
24.6. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
119
26. Comparatvo de las alternatvas de mejora 1 (Formato III.2)
120
determinado, orientar en casos de emergencia y regular el comportamiento de los
usuarios en un espacio particular. Son muy útiles para casos de evacuaciones de
emergencia, incendios, etc. No se presenta desventaja alguna.
27.3. Costo y otros recursos: Señalamientos De Protección Civil $39.00 cada uno.
27.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El empresario y el trabajador en
apoyo de la NORMA Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB-2011, Señales y avisos
para protección civil - Colores, formas y símbolos a utilizar.
27.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 11 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 5 días para la
instalación de cada señalamiento en donde sea necesario. 3 días
aproximadamente para que el empleado y el patrón aprendan el significado de los
señalamientos.
27.6. Resultados esperados: Prevenir situaciones de riesgo, orientar en caso de
emergencias y evitar decesos o laceraciones.
121
122
30. Nombre de la Mejora 2: REFUERZO DE MEDIDAS DE HIGIENE PARA LOS EMPLEADOS.
Para los trabajadores de Rastro que se encargan del eviscerado es necesario que
utilicen protección en sus manos, debido a que están en contacto directo con las
heces del pollo, lo cual representa un riesgo biológico (presencia de un organismo,
o la sustancia derivada de un organismo, que plantea, sobre todo, una amenaza a
la salud humana (una contaminación biológica)). El estiércol de pollo puede poner
en riesgo la salud humana, ya que contiene salmonella y campylobacter. Ambas
bacterias son capaces de enfermar a una persona. Otros peligros para la salud
presentes en el estiércol de pollo son los parásitos intestinales y los residuos de
medicamentos veterinarios. Metales tóxicos tales como el plomo, el arsénico y el
cadmio también están presentes en el estiércol. El estiércol de pollo también
contiene bacterias resistentes a los antibióticos. Estas bacterias se denominan
staphylococci y enterococci. Cuando estas bacterias ingresan a los suministros de
agua o alimento de los seres humanos, pueden infectar el sistema digestivo.
123
En la industria como en el comercio la utilización de los guantes de seguridad son
necesarios por las diferentes tareas que realiza el operario, en éste caso
procesamiento y manipulación de alimentos.
32. Objetvos: El objetivo general es garantizar la salubridad e higiene de las carnes con
destino a consumo humano.
Guantes:
Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.
Mantener la salud de los trabajadores.
Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.
124
Protección de la integridad física del trabajador, preservándolo de los riesgos de
salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se ejecutan.
Cubrebocas:
Evitar contaminación microbiológica proveniente de la nariz y la boca.
Medida preventiva para evitar un contagio o pandemia.
Para evitar que una persona que tenga síntomas similares a los provocados por la
gripe, pueda contagiar a otras al momento de hablar, toser o estornudar.
El cubreboca evita que las gotitas de saliva, que no se ven a simple vista y que se
generan al momento de hablar, toser o estornudar, sean esparcidas y puedan
contagiar a otras personas, o bien, que caigan y contaminen superficies con las que
tú y otras personas pueden tener contacto.
125
35. Alternatva 2: Guantes de Nitrilo.
126
37. Alternatva 1: Cubrebocas Plisado
127
Hecho en Estados unidos de Norteamérica. Tres capas y tres pliegues. Precio de
35.00 MXN x 50 piezas (caja).
38.2. Ventajas y Desventajas: Evitar contaminación microbiológica proveniente de la
nariz y la boca. Si no se usa correctamente los microorganismos pueden
multiplicarse, ya que con la humedad de la saliva, el calor del aliento y el oxígeno
que se les aporta con la respiración se favorece su crecimiento.
38.3. Costo y otros recursos: Cubrebocas $35.00, cotizado en mercadolibre.com.mx
38.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El trabajador de manera autodidacta.
Aproximadamente 1 día.
38.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: 4 días aproximadamente, 3
días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1 día para que el
trabajador aprenda el correcto uso.
38.6. Resultados esperados: Mayor higiene al manipular los alimentos, evitar un
contagio o pandemia.
128
40. Nombre de la Mejora 3:
Publicitar a la empresa en internet.
Es por esta razón que los corporativos han visto a las Redes Sociales como
factores clave en sus medios de publicidad, gracias al constante acercamiento
que tienen con la mayoría de los consumidores finales. No sólo servirán para
mantener el contacto personal que las caracteriza, sino que también ahora se
convierten en Redes Sociales de negocio, promoviendo la interacción entre
consumidor y productor.
129
Sin lugar a duda las Redes Sociales, más que una campaña de publicidad, son
un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar y
conocer de una manera más cercana a sus clientes potenciales, fomentando así
una comunicación continua.
En América existen 927, 492, 299 habitantes de los cuales 431, 939, 479 tienen
acceso a Internet. Ellos representan el 46.6% de la población.
42. Objetvos:
Segmentación Efectiva: Poder crear una segmentación a niveles muy altos,
entrando con fuerza al sector del Mercado Meta de la empresa, segmentar y
diversificar de una manera demográfica, geográfica, y diseñar campañas
dirigidas a gustos e intereses de los consumidores.
Reducir Costos: Lograr llevar el mensaje de campaña a un gran número de
usuarios a un costo muy bajo. La comunicación en las redes sociales es mayor
que en cualquier otro medio, siendo costo efectivo.
Experiencia del Consumidor: Incrementar la satisfacción de los clientes creando
una relación más dinámica y social, logrando aumentar la simpatía del usuario
hacia la marca.
Visibilidad y Presencia de la Marca: Lograr que conozcan la marca y el producto
de la empresa de una manera nueva, creativa e innovadora. La gran aceptación
de las empresas en estos importantes medios, de parte de los usuarios nos
lleva a una nueva era de la comunicación social.
Alcance: El mensaje de la campaña publicitaria puede ser visto por miles de
personas en cuestiones de segundos. El alcance que ofrecen estas plataformas
de millones de usuarios activos con diferentes gustos e intereses nos beneficia
grandemente a la hora de expandir el mensaje de la campaña a tiempo real y
sin algún costo adicional.
Aumentar Cartera de Clientes: Hacer crecer la lista de suscriptores con una
buena estrategia para capturar direcciones de correos electrónicos de los
usuarios de tu Mercado Objetivo y así lograr desarrollar una buena ejecución
de Email Marketing para crecer tu cartera de clientes y aumentar tus ventas.
130
Feedback (retroalimentación) y Medición: En las redes sociales los usuarios
hablan de las marcas, dicen comentarios negativos y positivos de productos y
servicios. Esto nos da la oportunidad de recoger estos feedback y ajustar en las
diferentes áreas en las que creemos que tenemos que mejorar o mantener. Por
otra parte se puede medir como nunca antes las campañas publicitarias para
así lograr mejores % de conversión y así crecer nuestro ROI (retorno de la
inversión).
43. Resultado de la evaluación desempeño por área: Publicitar a la empresa para tener un
mayor alcance de clientes y poder recibir retroalimentación de los clientes para poder
aplicar promociones o hacer cambios de acuerdo a las preferencias de nuestros
consumidores.
45.1. Descripción: Actualizar el sitio web de Pollos Pomoca sobre nuevas sucursales,
nuevas recetas etc.
45.2. Ventajas y Desventajas:
131
Ventajas: Ahorro de tiempo, presencia a nivel local y hasta nacional,
crecimiento en su cartera de clientes y ventas, publicidad constante, 24
horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Desventajas: La competencia puede detectar con facilidad los nuevos
movimientos y/o las estrategias de publicidad y tratar de superarlos
constantemente.
No todas las personas pueden tener acceso a Internet: Existen lugares
donde puede no llegar la señal de Internet, así como también existen
personas que no saben manejar un ordenador. Baja cobertura.
45.3. Costo y otros recursos: $500.00, cotizado con la persona que Pollos Pomoca
contrató para crear el sitio web.
45.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El empresario en conjunto con la
persona contratada para el trabajo.
45.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: Aproximadamente 3 días,
un día para contactar al trabajador y dos días para que actualice la página.
45.6. Resultados esperados: Atraer clientes, dar a conocer el producto, que los clientes
sepan cual sucursal les es más conveniente, aumentar las ventas, superioridad
ante la competencia.
132
133
47. Nombre de la Mejora 4: Estímulo motvacional para los empleados de Ventas.
Existen dos tipos de motivación la intrínseca y la extrínseca, la que más se adapta para la
empresa es la motivación extrínseca, la cual es aquella donde los factores ajenos a la
persona lo impulsan a esta a llevar a cabo ciertas acciones. En la motivación extrínseca las
recompensas, la obligación moral, social o legal son los propulsores de la persona para
cometer o no, ciertos actos. Para los trabajadores de Ventas se aplicaría una recompensa
física (monetaria o en especie), la motivación social (un reconocimiento público, un
homenaje, y premios) y la motivación individual (se dan solo a un empleado). Se aplicará el
método del Empleado del Mes con el objetivo de promover el orgullo, la autoestima y la
productividad en los empleados mediante la premiación al colaborador más destacado a lo
largo del mes. El empleado del mes será el trabajador que tenga más ventas al final del
mes.
México está al fondo de la tabla en América Latina, con sólo 12% de sus trabajadores
completamente satisfechos con su empleo, 60% desconectados y un 28% que repudia su
trabajo.
134
También dicho artículo señala que ‘Fomentar la motivación es necesario para el éxito
empresarial, ya que de ella depende el desempeño y la productividad de las personas. Si
aún no cree, el 90% de los encuestados dijo que su desmotivación afectaba a la
productividad. De ahí la importancia y desafío que tienen día a día las compañías, si
esperan ser las mejores, deben ponerle atención a las herramientas que estimulan la
acción. Es preocupante que ante todo lo señalado, el 62% de los encuestados dice que su
empresa no hace nada por mantenerlos motivados. Sólo un 11% de los trabajadores
obtienen bonos por productividad.’
‘La solución más obvia para los trabajadores descontentos es comunicarse con ellos,
diciéndoles lo que se espera de ellos, elogiarlos cuando lo hacen bien, animarles a seguir
adelante, darles las herramientas necesarias y la oportunidad de sentirse desafiados.’
(Revista Forbes México)
49. Objetvos:
Compromiso por parte de los empleados.
Satisfacción laboral.
Mejor desempeño laboral.
Incremento en la satisfacción del cliente.
Empleados fidelizados.
Motivar al empleado a ser productivo.
Beneficios tanto para la empresa como al trabajador.
Retener a los trabajadores competentes y atraer a las personas disponibles en
el mercado con grandes capacidades.
135
51.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: Aproximadamente una
semana para planear los términos de elección del empleado del mes.
51.6. Resultados esperados: Optimización del tiempo, más ventas.
52.1. Descripción: Se dará como premiación al empleado del mes un pollo (ya aliñado)
de la empresa.
52.2. Ventajas y Desventajas: Ventajas. Bajo costo, incentivar un mejor desempeño
laboral. Desventajas: Aún con el incentivo los empleados podrían no sentirse
motivados.
52.3. Costo y otros recursos: Alrededor de $100.00 (costo aproximado de un pollo)
52.4. Responsable y proceso de autoaprendizaje: El empresario junto con el Gerente
de Ventas.
52.5. Tiempo de instalación o implementación por etapas: Aproximadamente una
semana para planear los términos de elección del empleado del mes.
52.6. Resultados esperados: Optimización del tiempo, más ventas.
136
53. Comparatvo de las alternatvas de mejora 1 (Formato III.2)
137
OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO DE UN SISTEMA DE
AYUDA
138
OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO DE UN SISTEMA DE AYUDA
DOCUMENTO PROPUESTO DE ACUERDO A LA CCON-0147.03
54. Antecedentes y/o resultado del diagnóstco: Operaciones, Rastro, Obrador, Venta al
Público.
De acuerdo con las entrevistas hechas a los trabajadores y con base en nuestras
observaciones llegamos a la conclusión de que en varias áreas de la empresa son
necesarios los refuerzos en las medidas de seguridad, ya que en dichas áreas se
manejan utensilios punzo cortantes y/o fuego, y se realizan actividades de riesgo, tales
como levantamiento de objetos pesados, ingreso a cámaras de refrigeración etc.
Decidimos englobar varias áreas en una sola mejora ya que tienen en común la
necesidad de implementar medias de prevención, medios de control de accidentes y
herramientas para la atención de lesiones.
139
tales como el correcto uso del extintor, de los guantes anti corte, las fajas industriales,
interpretación de los señalamientos de seguridad etc.
140
64. Selección de alternatvas de la o las mejoras:
Comparando las alternativas propuestas se elige como mejor alternativa la alternativa
1 debido a que el precio es menor.
141
68. Selección de alternatvas de la o las mejoras: Comparando las alternativas propuestas
se elige como mejor alternativa la alternativa 2 debido a que el precio es menor.
Aunque el precio tiene una diferencia considerable, el guante anticorte de hilo de
acero inoxidable y poliéster no es de menor calidad, en caso de ensuciarse se pueden
lavar sin problema lo cual los hace altamente versátiles.
70.1. Descripción: Extintor Tipo Abc De 4.5kg, soporte y Letrero Extinguidor DIMEX.
70.2. Costos estimados: $898.00
70.3. Condiciones de pago: Tarjetas de débito (MASTERCARD, VISA), efectivo (OXXO),
depósito y transferencia bancaria (BANCOMER, SANTANDER, BANAMEX), tarjeta
de crédito con hasta 12 meses sin intereses (AMERICAN EXPRESS, VISA Y
MASTERCARD)
70.4.Tiempo estimado de instalación o implementación por etapas: 4 días
aproximadamente, 3 días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1
día para que el trabajador aprenda el correcto uso.
70.5. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
142
71.4. Tiempo estimado de instalación o implementación por etapas: 4 días
aproximadamente, 3 días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1
día para que el trabajador aprenda el correcto uso.
71.5. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad
física del empleado.
75.1. Descripción: Botiquín Primeros Auxilios Grande Mod Fabrica Con Chapa.
75.2. Costos estimados: $1357.20
143
75.3. Condiciones de pago: Tarjetas de débito (MASTERCARD, VISA), efectivo (OXXO),
depósito y transferencia bancaria (BANCOMER, SANTANDER, BANAMEX), tarjeta
de crédito con hasta 12 meses sin intereses (AMERICAN EXPRESS, VISA Y
MASTERCARD)
75.4. Tiempo estimado de instalación o implementación por etapas: 4 días
aproximadamente, 3 días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1
día para que el trabajador aprenda el correcto uso de cada material incluido.
75.5. Resultados esperados: Atención inmediata e integral al trabajador en caso de un
accidente.
144
79.2. Costos estimados: $670.00
79.3. Condiciones de pago: Tarjetas de débito (MASTERCARD, VISA), efectivo (OXXO),
depósito y transferencia bancaria (BANCOMER, SANTANDER, BANAMEX), tarjeta
de crédito con hasta 12 meses sin intereses (AMERICAN EXPRESS, VISA Y
MASTERCARD)
79.4. Tiempo estimado de instalación o implementación por etapas: 4 días
aproximadamente, 3 días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1
día para que el trabajador aprenda el correcto uso.
79.5. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad
física del empleado.
82.1. Descripción: Bota de seguridad OMAR CASTELL en piel y casco Fleck Steel.
82.2. Costos estimados: $33,960.00
82.3. Condiciones de pago: Tarjetas de débito (MASTERCARD, VISA), efectivo (OXXO),
depósito y transferencia bancaria (BANCOMER, SANTANDER, BANAMEX), tarjeta
de crédito con hasta 12 meses sin intereses (AMERICAN EXPRESS, VISA Y
MASTERCARD)
82.4. Tiempo estimado de instalación o implementación por etapas: 4 días
aproximadamente, 3 días de espera de entrega a partir de a fecha del depósito. 1
día para que el trabajador aprenda su correcto uso.
82.5. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
145
83. Alternatva 2: Botas de seguridad.
146
86.5. Resultados esperados: Prevención de accidentes y cuidado de la integridad física
del empleado.
147
días para la instalación de cada señalamiento en donde sea necesario. 3 días
aproximadamente para que el empleado y el patrón aprendan el significado de los
señalamientos.
90.5. Resultados esperados: Prevenir situaciones de riesgo, orientar en caso de
emergencias y evitar decesos o laceraciones.
148
94. Antecedentes y/o resultado del diagnóstco: Obrador, Venta al Público y Rastro. De
acuerdo con las entrevistas hechas a los trabajadores y con base en nuestras
observaciones llegamos a la conclusión de que en las áreas de Obrador, Venta al
Público y Rastro de la empresa son necesarios los refuerzos en las medidas de higiene,
ya que en dichas áreas se maneja el pollo directamente y puede contaminarse, así
como los empleados de rastro específicamente, están en contacto con las heces del
pollo. Decidimos englobar varias áreas en una sola mejora ya que tienen en común la
necesidad de implementar medias de prevención de enfermedades ya sea que el
trabajador sea el expuesto al riesgo o el pollo esté expuesto a contaminarse.
149
102. Alternatva 1: Guantes de Nitrilo.
150
106. Alternatva 1: Cubrebocas Plisado.
151
110. Antecedentes y/o resultado del diagnóstco: Ningún área en específico.
Investigando la empresa, encontramos que cuenta con sitio web y página oficial de
Facebook, las cuales son grandes herramientas para darle publicidad a la empresa pero
se encuentran abandonadas y desactualizadas. La implementación de estas
herramientas para la publicitar la empresa pueden traducirse en más ventas, ya los
consumidores que tal vez conozcan la empresa se convierten en nuevos clientes
potenciales.
152
117. Los recursos a utlizar por el consultante: Cotización
de sus propios recursos y adaptación de horarios.
119.1. Descripción: Actualizar el sitio web de Pollos Pomoca sobre nuevas sucursales,
nuevas recetas etc.
119.2. Costos estimados: $500.00
119.3. Condiciones de pago: Efectivo.
119.4. Tiempo estimado de instalación o implementación por etapas:
Aproximadamente 3 días, un día para contactar al trabajador y dos días para que
actualice la página.
119.5. Resultados esperados: Incremento de las ventas, aumentar la demanda, que los
consumidores tengan preferencia por Pollos Pomoca sobre la competencia
153
121. Programa de implantación de mejoras
154
127. Las responsabilidades del consultante:
Aplicar la propuesta brindada por los consultores, si así lo creyere necesario.
131.1. Descripción: Se dará como premiación al empleado del mes un pollo (ya
aliñado) de la empresa.
131.2. Costos estimados: Aproximadamente $100.00
131.3. Condiciones de pago: En especie (un pollo)
131.4. Tiempo estimado de instalación o implementación por etapas:
Aproximadamente una semana para planear los términos de elección del
empleado del mes.
156
ANEXOS
157
Formato II.8
158
159
Formato II.9
160
161
162
Formato II.10
163
164
165
Formato II.11
166
167
Entrevistas en el área de Operaciones.
Cliente #1
P: ¿Nos podría proporcionar su nombre?
R: Dos años.
R: Por el servicio.
R: Producto de buena calidad, como todo ¿no? En el producto vivo a veces hay alzas y bajas
pero, pues sí, no me puedo quejar.
P: ¿Hay alguna anomalía en los kilogramos que lleva de aquí a su lugar de destino?
R: No, de aquí no, el detalle es cuando me lo llevan (servicio a domicilio) ahí si hay
mucha diferencia.
168
Cliente #2
P: ¿Nos podría proporcionar su nombre?
R: William.
R: Yo soy igual un trabajador, no soy cliente, le trabajo a otro señor, pero no soy el dueño.
R: Pues porque la verdad nos atiende bien, las comisiones que nos dan, siempre hay
mucha comodidad.
R: Sí, siempre.
R: Son estrictos y la verdad así debe ser, tienen su horario límite. Se ha dado de que hemos
llegado un poquito tarde y, pues, ya una vez no nos tendieron, y la verdad que si tienen razón.
169
Área de operaciones.
Encargado de Reparto y carga.
P: ¿Nos podría proporcionar su nombre?
R: Yo entro aquí a las 5 de la tarde, mi trabajo es pesar la carga, el agarre del pollo, lo que es
agarre, lo que es pesada, y lo que es reparto, ya cuando acabo el reparto aquí, vengo a
supervisar a las rutas de las camionetas de reparto, voy checando ruta por ruta,
R: Bueno, mi opinión personal es desde que ésta empresa se hizo, yo estaba trabajando
aquí, he visto como ha crecido la empresa, como se ha llevado la administración y todo, y es
muy, muy buena, todo ha salido perfectamente bien.
170
Casetero en turno.
P: ¿Nos podría proporcionar su nombre?
R: Soy casetero
R: Mi puesto es pesare a los clientes que vienen, pesar el pollo que va para rastro, revisarlo
que vaya bien, que no vaya golpeado pues, y la recibidade carga del camión, revisar qué pollo
viene, si viene polla, si es pollo mixto.
R: Es buena empresa, desde que yo entré a trabajar aquí ha crecido y se ha superado mucho.
171
Chalan-cargador en turno.
P: ¿Nos podría proporcionar su nombre?
R: Chalán-cargador.
R: Bueno aquí nosotros cargamos el pollo todos los días, independientemente de, pues, de
los clientes que vienen, nosotros el trabajo lo tenemos que realizar, a veces necesitamos
pues de las órdenes del casetero para realizar nuestro trabajo.
R: Pues para mí muy bien la organización y todo, o sea me llevo muy bien con todos
mis compañeros.
R: Pues hasta ahorita nos han tratado muy bien a todos nosotros los chalanes, se nos
recompensa el trabajo semanalmente.
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Fotos de las visitas.
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