Frases de un CEO en su camino al fracaso (I) | Semana Económica https://semanaeconomica.com/article/management/liderazgo/356710-f...

Voces y Opiniones. (http://semanaeconomica.com/voces-y-opiniones/) Nuestro lenguaje

personal esconde lo mejor y lo peor de nuestro liderazgo. Destierre lo peor (o espere a que el
mercado lo destierre a usted), escribe David Reyes Zamora, director de contenidos de
SEMANAeconómica.

por David Reyes Zamora

16 April

SE1665

POR DAVID REYES ZAMORA, DIRECTOR DE CONTENIDOS DE SEMANAECONÓMICA

Si un día se descubre pronunciando alguna de las siguientes frases, deténgase. Retire lo dicho
—pida disculpas si es necesario— y vuelva a empezar. Diez líderes de la empresa y la academia
respondieron a la pregunta: “Pensando en un CEO, ¿cuáles son las frases que representan las
peores características de un líder hoy?”. Tome el resultado como un ejercicio de introspección.

Hay frases verticales, jéráquicas —propias de una autoridad única e irrefutable— y por todo
ello destructivas. “No te estoy preguntando lo qué piensas: te estoy diciendo lo que
tienes qué hacer”. Es el CEO que se siente “dueño de la verdad”, apunta Liliana Alvarado,
directora de la Escuela de Postgrado de la UTP: un ‘líder’ incompatible con una nueva
generación de empresas con propósito, que se definen a sí mismas como espacios de
aprendizaje y desarrollo.

¿Pero cuánto miedo esconde esa tiranía? “De aquí no sale nada sin que yo lo vea”.
¿Sintió el dejavú? Es la típica sentencia —lamentablemente repetida todavía con frecuencia—
del CEO inseguro que “no confía en nadie y necesita filtrar toda la información que puede
escaparse de su ámbito de acción”, explica Mariana Rodríguez Risco, presidenta de Laureate
Perú. Aquel es un CEO “que desmotiva, y que acaba con el trabajo en equipo y el clima de
colaboración”.

Hay otras frases que destruyen de un solo golpe el entorno de innovación, y que Eduardo
Torres Llosa, CEO del BBVA Continental, reconoce porque detesta “profundamente”. “Tú
ejecuta nomás”, por ejemplo. Es tóxica porque subestima a las personas, y “hace que

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pierdan toda posibilidad de autocrítica o mejora” —dice—, un ejercicio base en un mundo de
ensayo y error. No en vano Alvarado lamenta que todavía se escuche el clásico “Te lo digo
yo, que ya lo hice así muchas veces y funciona”, frase gemela de “Yo en tu lugar lo
habría hecho así”, también del manual de ‘antimanagement’ de Torres Llosa, y que
sintetiza el viejo estilo de liderazgo imitativo con el que hay que acabar, porque “genera
inseguridad en los equipos y resta entusiasmo para explorar nuevas formas de hacer las
cosas”.

También hay frases que mezclan la superioridad con el ninguneo. “No importa: es solo un
analista” suena casual y hasta inofensiva, pero esconde “un menosprecio por la gente a
cargo”, destaca Lieneke Schol, exdirectora comercial de Microsoft. Y hay peores en la misma
línea. La más dura (no niegue que la ha escuchado; destiérrela si de su propia boca) reza: “Mi
hijo de siete años puede hacer un plan igual”. ¿El problema? Sergio Borasino, socio de
AB Inac, lo resume en tres palabras: “denigra, insulta y desmotiva”.

No menos grave es otra recogida por Bernardo Sambra, gerente corporativo de Gestión y
Desarrollo Humano del BCP y Credicorp: “Está bien dedicarle un rato a ‘eso’ de las
habilidades blandas y las emociones, pero lo que a mí me importan son los
números y los resultados”, como si no hubieran skills más demandados y valiosos que los
soft en estos tiempos de cambio.

Cierro —por ahora— con dos frases de subestimación, a veces dichas en un clima de ‘respeto’,
pero con un trasfondo letal. Son las del ‘líder’ que corta a su colaborador con un “Sí, sí,
gracias, pero yo sugiero hacer esto” o “Sí, me parece una buena idea, pero por
ahora mejor hagamos esto otro”. Rafael Zavala, director del Programa de Alta Dirección
del PAD, encuentra en ellas “una forma elegante de decir ‘no me interesa’ y ‘hazlo como yo
quiero’”, salvo excepciones razonables. Y si la actitud, la mirada y el gesto son de
menosprecio, el mensaje negativo se agrava.

Pero no cuide sus formas ni sus palabras: si se ha visto reflejado en alguna de estas frases,
cambie lo que revelan de usted. Y hágalo pronto, que no hay espacio en la transformación
para ese versión obsoleta de CEO. (Continuará…)

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