UN TRATO POR EL BUEN TRATO

Antecedentes
El Ministerio de Salud Pública implementa políticas, normativas y estrategias con la
finalidad de promover el derecho a la salud, fortalecer la prevención y promoción de la
salud, la comunicación asertiva con el usuario, participación ciudadana, enfocados en sus
derechos y deberes, y en el marco del Modelo de Atención Integral en Salud.
En el mes de diciembre de 2016, la Ministra de Salud difundió a las Coordinaciones
Zonales de Salud el proyecto: "Hagamos un Trato por el Buen Trato", con el propósito
de fortalecer una atención con calidad y calidez a los usuarios internos y externos, además
de proponer acciones de trabajo que promuevan la integración de los servidores públicos
y un mejor servicio de salud.
Objetivos
Objetivo General
Proporcionar a los profesionales de salud las herramientas necesarias para la atención
integral y seguimiento, enmarcados en los principios del buen trato, a los usuarios que
acuden a los establecimientos del Ministerio de Salud Pública (MSP).
Objetivos Específicos
a) Brindar herramientas que permitan la coordinación interna entre los profesionales de
salud y la administración técnica del establecimiento de salud para la atención de salud
oportuna enmarcada en los principios del buen trato.
b) Determinar los procesos administrativos y asistenciales institucionales apropiados para
mejorar la capacidad de respuesta en la atención de salud.
Buen trato al paciente y su relación con la atención en salud
Con la finalidad de garantizar la prestación de servicios de salud, la atención integral se
realiza con base al Modelo de Atención Integral en Salud – Familiar, Comunitario e
Intercultural (MAIS - FCI) y a los flujos establecidos en el Manual de Procesos
Asistenciales para los establecimientos de salud que forman parte del Ministerio de Salud
Pública.
El buen trato son todas las acciones que realiza el profesional de salud para proporcionar
un ambiente seguro, inspirar confianza y proveer una atención integral de calidad
respetando su individualidad y sus derechos durante la atención.
Es así que, es el deber de los profesionales en salud tratar de manera integral y humanista
al usuario/paciente.
Atención integral en salud
En el marco del Modelo de Atención Integral en Salud – Familiar, Comunitario e
Intercultural (MAIS - FCI), las atenciones en salud se otorgan según las especificidades
y necesidades de cada grupo etario, garantizando una atención integral durante todo el
ciclo vital(2) considerando además sus particularidades: grupos de atención prioritaria y
grupos con riesgos específicos de acuerdo a condiciones sociales, ambientales, laborales.
La atención integral de salud consta de las siguientes etapas:
 Identificación de pacientes prioritarios y vulnerables.
 Captación de pacientes prioritarios y vulnerables.
 Elaboración de planes de tratamiento integrales.
 Seguimiento a paciente vulnerables y prioritarios.
 Proceso de referencia y contrareferencia.
 Participación social.
Hagamos un trato por el buen trato propicia.
 Relaciones armoniosas
 Respeto
 Inclusión
 Solidaridad
 Igualdad
 Equidad
Por qué hablar de un buen trato
Para propiciar la convivencia armoniosa de todas las personas mediante:
 Respeto
 Participación
 Confianza
Que Construye el buen trato
Construye canales y relaciones que permitan crear sinergias entre la familia en la escuela
y la comunidad el cual es un compromiso personal y colectivo que se vive en comunidad
para construir una sociedad Pacifica y con amor.
Un buen trato es posible a través de principios fundamentales como son
 Reconocimiento de la dignidad
 Empatía
 Dialogo
  Comunicación Efectiva
 Interacción igualitaria
 Negociación
 Justicia Social
Reconocimiento del buen trato
Esto Permite que a las personas se les otorgue el derecho a ser escuchadas vistas y a
disfrutar de garantía de por vida su integridad y desarrollo y esto conduce al
fortalecimiento de la auto imagen y de la autoestima
Dialogo y Comunicación
 Dialogo.- se define como una conversación entre dos personas con la finalidad
de trasmitir información de una a otra persona, lo cual trasmite emociones y
trasmitir cohesión.
 Comunicación.- Es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de
acontecimientos variados y continuamente en interacción la esencia de una
comunicación eficaz es la respuesta compresiva a toda una serie de variables
Valores Fundamentales Para La cultura de buen trato
Son aquellos que propician la construcción de la conciencia crítica ya que nos hablan del
bien común como son:
 La compasión y solidaridad
 La Indignación y dignidad
 La justicia y libertad
 La Esperanza
Las 12 habilidades del buen trato
 Habilidad 1. Amando a mi familia y a mí mismo.
Es sentirte protegido, aceptado, querido y saber que serás escuchado con la comprensión
de no ser juzgado cuando expresas tus anhelos, deseos y experiencias de vida.

 Habilidad 2. Conociéndome.
Conocerte es saber cómo eres, cómo piensas, qué te gusta, cómo reaccionas cuando las
personas dicen algo que te hace sentir bien o mal.

 Habilidad 3. ¿Quién soy? ¿Qué tengo? ¿Dónde estoy? y ¿Qué puedo hacer?
Esta habilidad nos da la posibilidad de cultivar la autoconfianza, el auto-respeto y la
autoestima, y crear relaciones basadas en el reconocimiento amoroso mutuo y de buen
trato con uno mismo o misma y con los integrantes de la familia, compañeros y profesores
de la escuela, las amigas, amigos y los vecinos.

 Habilidad 4. Escuchar y ser Escuchado

Aquello que te ayuda a decir y compartir lo que piensas, sientes, y haces, así como
enterarte de lo que piensan sienten y hacen las otras personas.
  Habilidad 5. Convivir pacíficamente con mi familia, amigos y vecinos
Es una habilidad que nos ayuda a convivir de manera tranquila y respetuosa con tus
padres, hermanos, primos, tíos, abuelos, amigos y vecinos,

 Habilidad 6. Compartiendo mis sentimientos y emociones

Saber hacer amigos, compartir con ellas y ellos lo que sentimos, los juegos, la escuela, es
llevarte bien con tus familiares, profesores y vecinos.

 Habilidad 7. Aprender a dar y recibir.

Es la base de la convivencia pacífica, nos ayuda a reconocer las necesidades, sentimientos
y expectativas de otras personas para diferenciarlas de las propias

 Habilidad 8. Ayudar a los demás.

Consiste en ayudar a las personas y hacerlas sentir bien, sin esperar nada a cambio, a
través de acciones de ayuda mutua, apoyo, cooperación, corresponsabilidad y solidaridad

 Habilidad 9. Aceptar las ideas y opiniones de los demás.

Aceptar que las personas no piensan, sienten y hacen las cosas como yo; que hay personas
diferentes a mí
 Habilidad 10. Respetar los valores y reglas sociales.
Ser responsables de lo que hago, respetar las reglas que hay en mi casa, en la escuela y
en los lugares o personas con las que convivo.
 Habilidad 11. Disfrutar la vida con una sonrisa.
Ser alegre y positivo para resolver los problemas. Esta habilidad nos da la oportunidad de
tener una actitud optimista, serena y de tranquilidad, aligerando la vida misma,

 Habilidad 12. Lograr lo que quiero en la vida.

Saber lo que quiero ser de grande y agradecer a mi familia, amigos y personas que me
quieren que estén conmigo viviendo el presente y mirando hacia un futuro.