ULADECH CATOLICA LIDERAZGO EMPRESARIAL II LIC.

MARIA MINO ASENCIO

LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

1. Concepto e importancia

Es indiscutible que tomar decisiones es una función inherente a los directivos,

de la cual depende el adecuado funcionamiento de la organización

La toma de decisiones es el proceso sistémico y racional a

través del cual se selecciona entre varias alternativas el
curso de acción óptimo.

La toma de decisiones es de gran importancia debido a las responsabilidades

internas en la organización, tales como las utilidades, el producto y el personal;
las externas afectan a proveedores, clientes, entorno, economía, y sociedad.
En este sentido, las decisiones poseen un efecto multiplicador, ya que provocan
efectos no solo en las áreas de la organización sino en diversos segmentos del
entorno. Por tanto, es imprescindible que la toma de decisiones se fundamente
en un proceso lógico y racional en el que se utilice una serie de técnicas que
permitan evaluar objetivamente los costos, las repercusiones y los resultados.
En la figura 1.1. Se muestran los requisitos para tomar decisiones.

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Las técnicas o herramientas de las que se puede auxiliarse el directivo para tomar
decisiones pueden ser cualitativas, cuando se basan en el criterio, la experiencia y
las habilidades de quienes lo toman; y cuantitativas, cuando utilizan métodos
matemáticos, estadísticos y de ingeniería económica. Un buen ejecutivo debe
sustentar sus decisiones en un proceso racional y poseer el sentido común para
elegir el tipo de técnicas más adecuadas, de acuerdo con la decisión de que se trate,
considerando costos, riesgos, información, nivel en el que se origine, repercusiones
e importancia.
2. Proceso de toma de decisiones
El proceso lógico y racional de toma de decisiones debe sustentarse en las técnicas
cualitativas o cuantitativas, y efectuarse a través de los siguientes seis pasos.
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Figura 1.2. Etapas del proceso de toma de decisiones

2.1. Definición del problema

Un problema es un obstáculo o una desviación que representa una diferencia

entre los resultados reales y los planeados, que origina una disminución de los
rendimientos y la productividad, a la vez que impide el logro de los objetivos. La
identificación y definición del problema es básica, ya que de esta depende el
planeamiento de alternativas adecuadas de solución. Algunos lineamientos para
identificar el problema son:

 Obtener información completa, fidedigna y oportuna: estadísticas, informes,

proyecciones, encuestas, etc.
 No confundir el problema con las acusas ni con los efectos.
 Definir las causas. Aplicar las herramientas más adecuadas y la ley del
80/20, o principio de Pareto, que postula que 80% de los problemas son
ocasionados por 20% de las causas, o sea que resolviendo la raíz del problema se
solucionan la mayoría de los problemas complementarios. Este principio es
también conocido como “pocos vitales – muchos triviales”.
 Objetividad para definir el problema.
 Utilizar vocabulario específico y concreto.
 Inteligencia informática. En todas las etapas del proceso de toma de
decisiones es indispensable contar con un sistema de información oportuno,
confiable y actualizado.
Algunas técnicas para identificar y definir el problema correctamente son:
tormenta de ideas, delphos y las herramientas de Ishikawa. Una vez que se han
detectado las causas del problema es posible definirlo claramente para que de
esta manera estar en posibilidad de aplicar el método más adecuado para
plantear la alternativa de solución óptima. Para lo cual es conveniente diseñar
un modelo o mapa conceptual que es la representación de una situación real, a
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través de un diagrama, con el fin de tener una visión completa de todos los
factores que incluyen en el problema.
2.2. Planteamiento de escenarios
Se establecen suposiciones relativas al presente y futuro en relación al problema
tales como: restricciones, efectos posibles, costos, variables, objetivos a lograr,
con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación a los cuales
es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.
2.3. Elección y aplicación de una técnica
De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la información y los
recursos disponibles, se eligen y aplican las técnicas, herramientas o métodos, ya
sea cualitativos o cuantitativos más adecuados para plantear alternativas de
decisión.
2.4. Definición y análisis del alternativas
Se desarrollan varias opciones o alternativas para tomar decisiones utilizando
métodos cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias
alternativas se elige la óptima utilizando criterios de elección de acuerdo al costo
– beneficio que resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben
ser evaluados en relación con los efectos esperados. Es conveniente elegir la
alternativa óptima y minimizar riesgos, a la vez que establecer estrategias
alternas para el caso de que la decisión elegida no resulte de acuerdo con lo
planteado.
2.5. Selección e implantación de la alternativa óptima
Un vez que se ha elegido la alternativa óptima, se deben planificar y programar
todas las actividades para implantarla y para efectuar un seguimiento de los
resultados.
2.6. Seguimiento y retroalimentación
Una vez implantado la decisión deberá ejecutarse el seguimiento y el
cumplimiento de las metas, y evaluarse a través de indicadores de desempeño
así como aplicar las medidas correctivas en su caso.
3. Tipos de decisiones
Decisiones individuales. Las decisiones individuales son aquellas en las que
el problema o situación es bastante fácil de resolver y se hace con absoluta
independencia, con la participación de una sola persona que implanta la
decisión.
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Decisiones estratégicas. Las decisiones gerenciales son las que toman en los
niveles directivos; sobre todo en situaciones determinantes o de gran
importancia.
Decisiones programables. Las decisiones programables son aquellas que se
toman de acuerdo con algún hábito, regla o procedimiento; se aplica a
problemas estructurados o rutinarios. Se basan en datos estadísticos de carácter
repetitivo.
Decisiones en condiciones de certidumbre. “Son aquellas en las que
existe certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información
confiable, exacta medible y se conocen las relaciones de causa y efecto. En este
caso el futuro es sumamente predecible”. Una de las técnicas que se utilizan en
este tipo de decisión es la programación lineal, que sirve para maximizar la
producción o las utilidades y minimizar costos.
La toma de decisiones en condiciones de certidumbre ocurre cuando el directivo
conoce el estado de la naturaleza que ocurrirá de tal forma que se toma la
decisión con absoluta certeza. En tales situaciones, la persona que toma la
decisión conoce el conjunto de estrategias como los resultados,
Decisiones en condiciones de incertidumbre. Cuando existe escasa
información, falta de confiabilidad en los datos se ignoran las probabilidades de
los resultados, se trata de decisiones en condiciones de incertidumbre. Para estas
se utilizan herramientas cuantitativas, como las matrices. El carácter de la
incertidumbre está asociado con el hecho de que somos incapaces de estimar o
calcular las probabilidades asociadas con cada decisión. En otras palabras, la
decisión nos hace enfrentar cierto tipo de problemas que nunca han ocurrido y
que quizá no se repitan en esa misma forma en el futuro.
Decisiones en condiciones de riesgo. En este tipo de decisiones se conocen
las restricciones y existe información incompleta pero objetiva y confiable,
generalmente requieren el uso de técnicas cuantitativas.
Las decisiones en condiciones de riesgo existen cuando dos o más factores
afectan el logro de los objetivos y estos se encuentran fuera del control del
individuo que decide.
Decisiones rutinarias. Estas decisiones se toman diariamente, son de
carácter repetitivo, se dan a nivel operativos y para elegirlas se utilizan técnicas
cualitativas, el sentido común o la experiencia.
Decisiones operativas. Se generan en niveles operativos, están establecidas
en las políticas y manuales, son procesos específicos de la organización y se
aplican técnicas cualitativas y cuantitativas.
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4. Técnicas para las toma de decisiones

Al conocer cada uno de los tipos de decisión, el gerente o responsable de tomar
decisiones a cualquier nivel en una organización puede distinguir entre las
diversas situaciones que se le presenten, así como elegir el criterio que debe
seguir para tomar una decisión, ya sea en condiciones de certidumbre,
incertidumbre, riesgo, etc., y usar las técnicas y herramientas adecuadas con el
fin de seleccionar el curso de acción más efectivo y aplicable.
Las técnicas o herramientas de las que se puede auxiliarse el directivo pueden
ser cualitativas, cuando se basan en el criterio, la experiencia y las habilidades,
que son aquellas que aplican métodos matemáticos, estadísticos y de ingeniería
económica.
Se hace notar que todas las técnicas que se mencionan a continuación se utilizan
en otras etapas del proceso administrativo, ya que son herramientas que apoyan
el proceso de toma de decisiones, mismo que es inherente a la gestión
administrativa.