UNIVERSIDAD JOSÉ CECILIO DEL VALLE

Departamento de Ciencias Económicas y Sociales

Administración de Empresas Turísticas

Catedrática:
LIDIA VICTORIA CHINCHILLA

Nombre:
ESTUDIO DE CASO (ALOJAMIENTO)

Asignatura:
INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS

Autor:
ALEJANDRO RUBÍ MONTALVÁN

TEGUCIGALPA, M.D.C, HONDURAS, C.A

ENERO 31 DE 2019
 ESTUDIO DE CASO
DESARROLLO

a) La marca de Traders Hotels fue creado con la finalidad de poder ser una marca
donde el tipo de cliente sería el de clase media-baja o media alta, ofreciendo en
sí un servicio de calidad basado en criterios muy propios y antiguos de dicho
hotel, es decir: Brindar un excelente servicio, tradicional y a bajo costo, sin dejar
de ser un hotel de clase.

b) 1. Garantizar vías para desarrollar el liderazgo con el fin de obtener resultados y

con el propósito de trabajar juntos como un equipo.

2. Convertir la fidelidad de los clientes en un motor fundamental del negocio a

través de la consistencia en la prestación del servicio, complaciendo a los
visitantes en cada contacto que establezca con ellos y asegurándose de que los
ejecutivos tienen entre sus funciones la comunicación con ellos.

3. Fomentar la atribución de poderes y la asunción de responsabilidades y, por

tanta, la exigencia de que se tomen decisiones en los momentos en que se
produce el contacto con el cliente.

4. Estar comprometidos con el éxito financiero de cada una de las unidades

operativas individuales y de compañía en su conjunto, tanto a corto como a largo
plazo

5. Crear un entorno donde todos los empleados de todos los niveles jerárquicos
puedan alcanzar sus metas personales y profesionales.

6. Hacer gala de honradez, dedicación e integridad en todas las relaciones.

7. Asegurare de que los procedimientos son sencillos y no plantean dificultades

ni a los clientes, ni a los empleados y de que su aplicación se ve
convenientemente facilitada por el uso de la tecnología.

8. Garantizar que la organización esta concienciada desde el punto de vista

medioambiental y que ofrece seguridad y tranquilidad a los clientes y a los
trabajadores.

c) Ayuda en cuanto a la entrega de un excelente servicio, personalizado y

totalmente único para el huésped, ya que se enfocan en la implementación de
capacitaciones donde los empleados puedan conocer más sobre el servicio al
cliente y las formas en las que pueden hacer las cosas con un toque único.

Recordemos que un hotel, restaurante o destino se vende por la calidad que un

huésped actual puede leer, escuchar o interpretar en varios medios y formas,
para poder calificar si el lugar en sí, vale la pena ser visitado.