SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Es fundamental que una organización cuente con una herramienta para el

desarrollo económico y mantenerse vigente en el mercado, por lo cual se debe
contar con un sistema de gestión de calidad para que sus productos y servicios
cumplan con eficiencia y con los máximos estándares de calidad y así cumplir
con la satisfacción del cliente, la calidad en la gestión ayudara a la organización
a sistematizar y mejorar continuamente los procesos buscando siempre la mejora
continua, la conformidad y satisfacción del cliente.
La organización debe planificar el sistema de gestión documentando y soportado.
Actualmente son numerosas las entidades que hasta el momento no han
implementado estrategias de mejora de la calidad dirigidas a la mejora continua
del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de desinterés por
la prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, se ha perdido el
objetivo de la calidad y ya es normal que a diario las personas se valgan de sus
celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala calidad de la
atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la
mayoría consideramos que no sirve de nada depositar una “ queja” allí ya que a
pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se
realice un proceso de mejora, es decir a pesar de depositar las quejas el mal
servicio continua.
Es necesario que las empresas con estos problemas o situaciones implementen un
sistema de gestión que les permita una mejora de la calidad constante mejorando
la calidad aplicando políticas de calidad que mejoren su sistema de gestión de la
calidad.