ACTIVIDAD 1

A)
 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena
comunicación?
Es un proceso en el cual hay un emisor y un receptor en donde pueden establecer
un contacto en un momento determinado, en el cual se intercambian ideas, o discutir
algún tema de interés mutuo. Para tener una buena comunicación se requiere,
respeto, compresión, tiempo, dedicación y lo mas importante ganas de escuchar.
 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?
Una de las principales funciones es el control, ya que una persona bien capacitada
puede tener una mayor posibilidad de que los procesos que la empresa no se
incumplan y así evitar un mayor esfuerzo del personal.
De igual forma así como el control es importante la motivación es otra de las
funciones que ayuda a las empresas a aumentar la moral de los empleados para
así tenerlos entusiastas y felices.
La información es otra de las funciones indispensables en la comunicación, ya que
sin la información no se puede tener una comunicación completa.
 ¿Qué es el CRM?
Es un medio de ayuda a estimular la relación con el cliente para que el cliente es la
prioridad y asegurar que se sienta cómodo, confiable y seguro de los sistemas o
procesos que se estén gestionando.
 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
Sirve para dar a entender al cliente que es la prioridad, en ayudar a que el cliente
se sienta a gusto con el servicio que se le este prestando. También para llevar unos
procesos con los clientes en el cual tenga nuevas experiencias, se obsérvela
responsabilidad, el trabajo en equipo y la fidelidad.
 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de
los clientes?
Con personal capacitado en atención al usuario, con conocimiento de los procesos
de la compañía, que tenga la facilidad de expresarse con las personas y que se
sepa desenvolver en momentos de presión y con lo mas importante respeto y
amabilidad