Maestría en administración financiera

Administración y toma de decisiones

Sección A

EJERCICIO PRÁCTICO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

A continuación se le presentan algunos enunciados que corresponden a causas y

efectos sobre el problema que se plantea a continuación. En grupos debe llenar el
diagrama que se le presenta a continuación ubicando las causas en cada una de
las 5 áreas de evaluación y determinar cuál es el efecto que estas causan, cuando
identifique el efecto debe colocarlo al inicio del diagrama.

Problema:
Una compañía aérea recibe continuamente malos resultados en las encuestas de
satisfacción de los clientes debido a los constantes retrasos en la salida de los
vuelos.

El personal de la Desperfectos
Retrasos en la salida de terminal es insuficiente mecánicos
vuelos

La limpieza de la
Mantenimiento del
cabina genera
La tripulación del avión no equipo
retrasos
se encuentra disponible en
la hora indicada
El avión llega tarde a
Equipaje llega tarde al
la terminal
avión

Clima
Tráfico Aéreo Se aceptan pasajeros
que lleguen después
del horario
El combustible no está Hora límite de
disponible a tiempo aceptación muy
cercana a la hora de Mal información sobre
salida del vuelo horarios de vuelos
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