A.

Respecto a la siguiente información: " Todas las organizaciones deben estar preparadas para los
cambios que se presenten con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos
servicios en cada una de las empresas u organizaciones “¿Que rol cumple el departamento de
soporte técnico?

RTA: El departamento de soporte técnico, cumple una función importante, ya que es el encargado
de documentar procesos y capacitar a los usuarios en el uso del recurso informático; así como
asesorar a los usuarios y sus necesidades

B. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en

procesos de soporte técnico para una organización?

RTA: Apoya a que no haya interrupciones en los puestos de trabajo de los usuarios y dar solución a
los problemas de software y/o hardware, brindado un excelente servicio.