INFORME CASO EL QUIMICO

Respecto a la información que nos brinda la empresa podemos concluir, que están
fallando en diversos aspectos, que repercuten directamente en la disminución de
las ventas; Para ello la empresa debe corregir varios aspectos y así mismo adoptar
otros que permitan la eficiencia en los canales de comercialización y atención del
cliente.

Se requiere la creación de una base de datos solidos de los clientes y así mismo en
lo posible llevar un registro de las compras y poder categorizar los clientes, como
ocasionales, frecuentes o como la empresa cree oportuno, esto con varios fines;
*poder otorgar descuentos o incentivos por fidelidad
* Poder captar los clientes ocasionales y volverlos frecuentes mediante estrategias
de fidelización

Creación o adaptación de una plataforma o sitio web donde los vendedores tengan
acceso a los productos y completa información de las características de los
productos, así mismo que los clientes puedan acceder a ella por medio de internet,
o pueda ser enviada mediante correo electrónico y disminuir tiempos.
También se hace necesaria para la empresa la adquisición de un software que
permita al vendedor realizar cotizaciones en tiempo real, y así crear confianza en el
cliente.

Con la implementación de estas estrategias se podría mitigar el riesgo de perder

más clientes, y además podrían optar por darle un manejo a las redes sociales,
realizando campañas publicitarias por estos medios, mostrándose en el mercado y
brindando más información sobre la empresa, y de esta manera captar más clientes.

El uso de la tecnología, es de gran beneficio para las empresas y hoy por hoy se
hace casi que indispensable para no quedar en desventaja con otras empresas, son
más los beneficios que trae que en si los gastos que esta conlleva.

Por otra parte, es tener convenios con nuestros proveedores y si es necesario

convenios con empresas para que los productos que se compren salgan con un
costo menor y garantizarles que con estos tipos de convenios también su marca
pueda crecer junto con la empresa. En la actualidad cada vez la tecnología se
vuelve en soluciones y que todo se convierta en una manera más fácil, didáctica,
eficaz para las empresas y para el recurso humano. Para la empresa El QUÍMICO
serviría de muchas maneras como Software de Base de Datos:

Recopilación de los datos de los clientes de manera organizada como Nombre,

fecha de nacimiento, dirección, historial de compras, gustos también se incluiría y
el sistema de cotizaciones para que sea de manera confiable para el cliente y en
facilidad de los vendedores y departamento de mercadotecnia. Otro medio también
seria por medio de las redes sociales, correos electrónicos para así generar una
mayor venta del producto o servicio que el cliente se sienta importante. En
conclusión, la tecnología hace que las empresas adquieran mayores beneficios y
grandes ventajas competitivas trayendo beneficios económicos aplicando la
estrategia CRM, obteniendo un mejor posicionamiento en el mercado frente a la
competencia y a la expansión de la organización. Debemos tener también tanto a
nuestro cliente interno como externo que se sientan satisfechos a la hora de entrar
y salir de la Empresa El Químico. Un cliente interno motivado hace que nuestro
cliente externo se sienta cómodo y seguro a la hora de comprar o adquirir algún
servicio.