¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

 No identificación de los requisitos legales y otros requisitos: Debes

llevar un control exhaustivo de la identificación y mantenimiento de los
requisitos legales que aplican a tu empresa, ya sean vinculados a los
procesos de fabricación y/o producción del producto o servicio, vinculados a
la calidad, al medio ambiente e incluso a la seguridad y salud en el trabajo.
 Inadecuadas acciones correctivas y preventivas: Realiza un análisis de
todas aquellas incidencias que suceden en tu empresa para mitigar las
causas que las han generado.
 Descontrol de documentos: Asegúrate de que todos los documentos del
sistema de gestión son aprobados y distribuidos a los usuarios de tu
empresa, evitando el uso de versiones obsoletas.

¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

Las No Conformidades son el mecanismo más fidedigno de identificación y

medición respecto de las áreas en que debe mejorar la empresa, ya que no sólo
identifican una desviación, también generan un registro valioso del hallazgo, la
causa y las acciones que se toman. Este registro permite a la organización, hacer
análisis periódicos de los temas más recurrentes en que las No Conformidades
son detectadas, pudiendo definir medidas de mayor alcance para solucionar las
causas reales de las No Conformidades.

ACCION CORRECTIVA acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad

detectada u otra situación indeseable
De igual forma, es frecuente que las acciones correctivas para las no
conformidades, se levanten de forma rápida, pero no siempre con un análisis real
del problema o causa raíz. Analizar la causa pasa por tener conocimiento cabal
del aspecto o elemento donde se genera la No Conformidad, con el fin de evaluar
los orígenes reales de ésta. Por ejemplo, si una no conformidad es detectada
respecto a que un informe se generó incompleto y se identifica que se produjo
porque un dato no se pobló en un sistema, no basta con enviar un memo al
responsable para que recuerde que debe ingresar la información, además es
necesario evaluar por qué no se ingresó, ver si la información estaba disponible, si
la persona tiene las competencias, comprensión o motivación para la tarea, si
tiene exceso de trabajo y no lo tiene como una prioridad, o tal vez el sistema tiene
problemas en su base de datos y aunque fue ingresado no quedó registrado, lo
anterior puede originar acciones que tienen que ver con la capacitación, los
recursos, los sistemas, los controles, etc. La idea de fondo es ir más allá de la
primera acción de corrección para asegurar que la desviación no vuelva a ocurrir.
¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

Nos permite entender lo que sucedió y resolver el problema a través de mirar

hacia atrás y encontrar la razón por qué sucedió. Es mirar bien qué sucedió para
rectificar el problema y que no vuelva a ocurrir, o reducir la probabilidad que
vuelva a suceder. Otros la conocen como una herramienta para identificar causas
de falla para evitar consecuencias.

¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Se debe documentar las acciones correctivas, para plasmar los procedimientos

que se ejecutaron para corregir esa no conformidad y dejarlo por escrito para
futuras auditorias, ya que es el soporte en físico. También para intentar evitar que
estas no conformidades vuelvan a repetirse en el futuro.