REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACION UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MARACAY

Propuesta de un sistema electrónico para efectos de pagos en el

instituto politécnico Santiago Mariño extensión Maracay

Maracay, enero de 2018

 INTRODUCCION

El instituto universitario politécnico Santiago Mariño (IUPSM), fundado por

el Dr. Raúl Quero economista egresado de Universidad Del Zulia;
especialista en historia social y económica de Venezuela. Fundo dicha
institución de carácter priva do con el propósito de desempeñarse en las
funciones de docencia, investigación y extensión dirigidas a formar
arquitectos e ingenieros capaces de incorporarse al desarrollo del país.
Siendo el IUPSM una educación privada, el proceso de pago de
inscripción, cuotas y solicitud de un documento en particular, es llevado a
cabo a través de por taquilla de acuerdo al orden de llegada del estudiante o
bachiller; el instituto en la mayoría de los caso mantiene habilitada solo una
taquilla para procesar el pago por débito, ya que este no admite cancelación
en efectivo; de esta manera el proceso se ralentiza generando largas colas
pues la población estudiantil data aproximadamente de unos cinco mil
estudiantes.
Por lo tanto ha surgido la idea de un grupo de estudiantes de proponer un
sistema de pago electrónico para facilitar la cancelación de cualquier solicitud
por parte del estudiantado, el cual con su respectivo usuario y contraseña,
podrá acceder a la página de la institución y procesarlo; para cumplir con
dicho propósito, del cual consta este proyecto, el cual consta de un capitulo
único: que abordara los factores generadores de un pago tardío en el
IUPSM, los objetivos generales y específicos en los que se propondrán
alternativas como el pago electrónico antes mencionado y por último la
justificación de la investigación en la que se expresara los beneficios de la
modalidad electrónica.
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

En los últimos cien años la tecnología ha avanzado considerablemente a

nivel mundial y con ella las modalidades de pago. En Latinoamérica es bien
sabido que el uso de pagos por puntos de ventas para tarjetas de crédito y
débito y transferencias se ha tornado el día a día de cada individuo, aparte
del tradicional efectivo o moneda originaria de cada país. En Venezuela,
debido a la crisis que como nación ha experimentado en los últimos años; el
pago en efectivo a escaseado en gran manera, lo cual ha incrementado el
uso de puntos para realizar compras y pagos, que a su vez funcionan por
conexión telefónica en la que existen conexiones múltiples simultaneas al
servidor y hace que se colapsen los mismo por la alta demanda.
En el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (extensión
Maracay) los estudiantes al dirigirse a las taquillas de pago pasan por
muchas horas en espera de ser atendidos y realizar su proceso, lo que
ocasiona en mucho de los casos que tengan que perder clases o
evaluaciones, y al no cancelar en instancia primaria sus cuotas, el acceso a
las aulas de clases les es negado por estar morosos, siendo esta una norma
o regla emitida por el IUPSM, que los bachilleres deben respetar; otros en su
gran mayoría cumplen horarios laborales de trabajo que les impiden llegar
más temprano para permanecer en las filas por varias horas y estar al día
con sus cuotas, dichas filas han sido observadas con mayor regularidad, ya
que por parte de la universidad hay solo un personal en la taquilla con un
solo punto, considerando que antes laboraban al menos dos.
Cabe destacar que el IUPSM ha proporcionado los pagos de cuotas a
través de transferencias, pero esto no exime al estudiante de realizar su cola,
porque este debe dirigirse a la taquilla portando el comprobante de la
transferencia impreso, con el fin de le emitan su factura sellada, constancia
de pago y estar al día con el sistema. Por lo tanto la idea de proponer que
este paso de procesar la factura con su sello vía electrónica es un medio a
través del cual el bachiller estaría ahorrando su tiempo invertido en las
colas, al menos en un 80% no perdería clases ni evaluaciones a causa de la
modalidad de pago en la que se cancelarían las cuotas, y al tener una
buena plataforma de cobro, la institución obtendría su pago a tiempo, para
estos a su vez cancelarle a tiempo a su personal de trabajo
 Justificación de la Investigación

La presente investigación está fundamentada en el desarrollo de la

mejora del proceso de pago del instituto universitario politécnico Santiago
Mariño (extensión Maracay), esta empresa juega actualmente un papel
sumamente importante en todos los que hacemos vida estudiantil en esta
institución ya que la administración del conocimiento y la gestión
tecnológica influye cada vez más en el nivel competitivo que tienen los
egresados de dicho instituto.

Por lo tanto es más importante que nunca darle solución a la

problemática del pago de proceso de inscripción, cuotas solicitudes y
tramites, que se deben cancelar mensualmente para la realización de
cualquier gestión administrativa dentro de la universidad, para así
simplificar las operaciones, de manera que los gerentes y directivos se
puedan enfocar más tiempo en actividades que generen conocimiento a
la población universitaria, el definir las actividades por roles y áreas para
mejorar los procesos, permite hacer más eficiente la operación logrando
así reducir costos, tiempo, disminución de los errores humanos, menor
necesidad de personal al eliminar muchas tareas manuales y mayor
capacidad de producción.

Se indica así mismo, la sistematización del proceso frente al control

manual del mismo donde ofrece ciertas ventajas y beneficios de orden
económico, social y tecnológico; También de garantizar una mejora en el
sistema de pago y en el desarrollo del proceso, esta dependerá de la
eficiencia del sistema propuesto; Obteniendo una reducción de costos
puesto que se racionaliza el trabajo, se reduce el tiempo y el dinero
dedicado al mantenimiento.

Del mismo modo se busca una reducción en los tiempos de

procesamiento de la información, racionalización de las horas hombre
trabajadas y del estudiante que es el más afectado en este proceso son
algunos de los beneficios que la sistematización electrónica de esta
propuesta aportara a la institución. Esta propuesta beneficiara a la
institución de un sistema blindado de pago electrónico y a los estudiantes
una mejora en el servicio para así optimizar los rendimientos en las aulas
de clase y en el sistema de facturación de pago de la universidad
evitando las largas colas y la pérdida de tiempo que ocasionan las
mismas.
 Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Plantear una propuesta de un sistema electrónico para efecto de pagos de

inscripción, cuotas, solicitudes, aranceles y trámites académicos en el
instituto universitario politécnico Santiago Mariño extensión Maracay, para el
mejoramiento de los servicios ofrecidos y minimizando considerablemente las
operaciones realizadas por un determinado personal, reduciendo el tiempo y
costo dedicado al mantenimiento.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la problemática por las extensas extensas y larga duración de

las colas al momento de efectuar la cancelación de las cuotas vencidas.
Evaluar la viabilidad y resultados que se pueden obtener con la
incorporación de otro método de pago.
Proponer un sistema electrónico a beneficio de toda la población
estudiantil para la realización de los diferentes pagos.