TEMA: MARKETING

1) AQQUEPUCHO CCAGIAVILCA, JOSEPH.

2) ARAPA CASTRO, JUDITH MARY LUZ.

3) AREAS QUEA, MONICA SORAIDA.

4) PINEDA PINEDA, MILAGROS.

5) SUCARI DIAZ, ROSSELI YESENIA.

 DEDICATORIA
A nuestros padres por habernos formado como
personas que hoy somos, muchos de nuestros logros se
los debemos a ellos. nos formaron bajo normas
adecuadas con la intención de garantizarnos como
buenos ciudadanos que logremos alcanzar nuestros
anhelos profesionales. Dedicamos también a Dios por
la fe, sabiduría y amor que nos brinda en cada paso de
nuestras vidas y hermanos por su apoyo incondicional
para lograr uno de nuestros objetivos de nuestra vida.

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 AGRADECIMIENTO.
Agradecemos a la universidad andina Néstor
Cáceres Velásquez, y a la escuela profesional de
administración y gestión pública por brindarnos la
oportunidad de superarnos académicamente.

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 INDICE.

INTRODUCION........................................................................................................................... 5
RESUMEN ................................................................................................................................... 6
CAPITULO I ................................................................................................................................ 7
 ¿QUE ES EL MARKETING? ...................................................................................... 7
 QUE ES EL CLIENTE: ................................................................................................. 7
 QUE ES EL CONSUMIDOR: ...................................................................................... 7
 EL MERCADO Y LOS CLIENTES. ............................................................................ 7
 TIPOS DE CLIENTES: ................................................................................................. 8
 MARKETING COMO FILOSOFÍA, TÉCNICA Y COMO CIENCIA: ...................... 8
 MARKETING Y SUS PARTES. .................................................................................. 8
 EL MARKETING Y LAS VENTAS. ............................................................................ 9
 EL ENTORNO DEL MARKETING Y EL MERCADO. .......................................... 10
CAPITULO II ............................................................................................................................. 11
 EL MERCADO, SEGMENTACION DE MERCADO, NICHOS DE MERCADO Y
POSICIONAMIENTO. ................................................................................................. 11
 SEGMENTACION DE MERCADO. .......................................................................... 11
 NICHOS DE MERCADO. ........................................................................................... 13
 POSICIONAMIENTO DEL MERCADO. .................................................................. 13
CAPITULO III ............................................................................................................................ 15
 MEZCLA DEL MARKETING y MARKETING MIX. ............................................... 15
 EL PRODUCTO. ........................................................................................................ 15
 ¿QUÉ ES UNA MARCA? ......................................................................................... 16
 SERVICIO. .................................................................................................................. 17

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INTRODUCION

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RESUMEN

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 CAPITULO I
EL MARKETING.

1.- ¿QUE ES EL MARKETING?

El marketing consiste en encontrar formas de satisfacer a los clientes con eficiencia y
eficacia.
2.-CUANDO SE PRODUCE EL MARKETING.
El marketing Se produce cuando surge el intercambio entre un bien o servicio por dinero.
Ejemplo:
a) Cuando pido prestado.
b) Cuando compro
3.-CONDICIONES DEL PROCESO DE INTERCAMBIO.
1. Dos o más personas o empresa.
2. Tiene que haber algo de valor.
3. Debe existir comunicación.
4. Hay libertad para aceptar o rechazar.
5. Quieren tratar entre ellos.
6. Existe un medio de intercambio.
4.-PARA QUE HAIGA UN INTERCAMBIO
Marketing costa de actividades para generar el proceso de intercambio.
OBJETIVOS DEL EMPRESARIO: Producir
OBJETIVOS DEL CONSUMIDOR: Satisfacer sus necesidades.
5.- QUE ES EL CLIENTE:
Es el que compra el producto, puede ser un usuario final.
6.-QUE ES EL CONSUMIDOR:
Es el que consume el producto, puede ser la persona que toma la decisión de comprar.
7.-CLIENTE VS CONSUMIDOR:
Ejemplo:
CLIENTE.
Cliente: María compra manzanas.
Consumidor. María consume manzana.
CONSUMIDOR.
Cliente. Gabriel compra cuaderno para su hijo.
Consumidor es el hijo de Gabriel.
8.-EL MERCADO Y LOS CLIENTES.
Cliente: todo aquel con lo cual existe una relación de intercambio.

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9.-TIPOS DE CLIENTES:
9.1.-CLIENTES REALES:
Son clientes que adquieren mi producto con mi marca.
9.2.-CLIENTES POTENCIALES:
Son aquellas personas que adquieren productos de mi competencia.
10.-CIRCULO DEL MARKETING.

PARA PHILIP KOTLER

“La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes”
11.-MARKETING COMO FILOSOFÍA, TÉCNICA Y COMO CIENCIA:
11.1.-MARKETING COMO FILOSOFÍA.
Es el conjunto de actitudes creencias y procesos cognitivos de los consumidores.
11.2.-MARKETING COMO TÉCNICA.
Es el conjunto de instrumentos procesos teorías que se utilizan en la empresa para llevar
acabo la relación del intercambio.
11.3.-MARKETING COMO CIENCIA.
Es una ciencia de comportamiento aplicada determinado ámbito de la vida humana en
su faceta del consumidor.
12.-MARKETING Y SUS PARTES.
12.1.-PARTES DEL MARKETING
1) MARKETING ESTRATÉGICO: el marketing estratégico es el análisis del
mercado y elección de la estrategia del, marketing.

2) MARKETING OPERATIVO: es el diseño, ejecución de un plan de marketing en

el que se concreta la estrategia.
13.-ORIENTACION DEL MARKETING EN SU EVOLUCIÓN.
El marketing está orientado en lo siguiente:

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 1) ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN: la empresa se ocupa principalmente a
producir sin tener en cuenta al marketing
2) ORIENTACIÓN A LAS VENTAS: la empresa tiene que adoptar una orientación
más agresiva y ofrecer sus productos a los clientes atraves de un mayor esfuerzo
de venta.
3) ORIENTACIÓN AL MARKETING: la empresa determina primero cuales son las
necesidades que presenta el cliente para luego ofrecer productos que puedan
satisfacerlas.
4) ORIENTACIÓN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: la empresa orienta a la
responsabilidad social busca satisfacer las necesidades de la sociedad en su
conjunto.
5) ORIENTACIÓN AL MÁXIMO VALOR: es el ideal de las empresas en el mercado
a través del uso eficiente de los recursos y de la constante búsqueda de la
innovación la empresa tratara de crear el valor a través del tiempo el beneficio
de la empresa.
14.-EL MARKETING Y LAS VENTAS.
14.1.-VENTAS:
La venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que la empresa posee, es decir que
la empresa crea productos sin estudiar al cliente va empresa a cliente.
La venta tiene una visión y efectos a corto plazo.
14.2.-MARKETING:
Es un proceso de doble sentido información de empresa e información del cliente, es
decir que la empresa primero realiza una investigación de las necesidades del cliente
para luego crear un producto que satisfaga sus necesidades.
El marketing es una actividad a largo plazo.
15.-DIFERENCIA ENTRE EL MARKETING Y VENTAS.
EN LA VENTA:
Se enfatiza al producto.
La empresa primero fabrica el producto y luego busca la manera de venderlo.
EN EL MARKETING:
Se enfatiza en los deseos del cliente.
La campaña primero determina las necesidades de los clientes luego idea una
forma de satisfacerlos elaborando un producto que haya acorde con dichas
expectativas.
16.-CAMPO DE ACCION DEL MARKETING.
Bienes, servicios, experiencias, actividades, eventos, personas, lugares, propiedades,
organizaciones.
17.-EVOLUCION DEL MARKETING:
1) EL MARKETING 1.0. Se centra en el producto.
2) EL MARKETING 2.0: Se centra en el consumidor.
3) EL MAEKETING 3.0: Se centra en valores.
4) El MARKETING 4.0: Se centra en ONLINE Y OFFLINE.

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 5) EL MARKETING 5.0: Se centra en las redes sociales.
18.-POR QUE FALLA EL MARKETING.
Falla cuando el marketing actúa como el campo de ventas.
Falla cuando no se integran las herramientas del marketing.
19.- UTILIDADES DEL MARKETING.
Utilidad de forma.
Utilidad de lugar.
Utilidad de tiempo.
Utilidad de información.
Utilidad de posicionamiento.
20.- EL ENTORNO DEL MARKETING Y EL MERCADO.
20.1.-ENTORNO MACRO AMBIENTE EXTERNO.
a) Demografía.
b) Económicos.
c) Políticas y legales.
d) Socio cultural.
e) Tecnología
f) ambiental.
20.2.-ENTORNO DEL MICRO AMBIENTE.
a) Proveedores.
b) Competencia.
c) Intermediarios.
d) Clientes.
e) Públicos.

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 CAPITULO II
EL MERCADO, SEGMENTACION DE MERCADO, NICHOS DE MERCADO Y
POSICIONAMIENTO.
1.-MERCADO:
El mercado es el lugar donde interactúan el comprador y el vendedor para comprar y
vender un producto a cambio de dinero.
2.- TIPOS DE MERCADO.
2.1.- MERCADO CONSUMO: Son aquellos en los que se realiza transacciones de
bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo.
2.2.- MERCADO CONSUMO INMEDIATO: Son aquellos en los que la adquisición de
productos por los compradores al poco tiempo de haberlas adquirido.
3.- INVESTIGACION DEL MERCADO.
La investigación del mercado nos proporciona información sobre las características:
 Información del mercado.
 Información del consumidor.
 Información de la competencia.
4.- QUE DEBE CONOCER LA EMPRESA.
1) ¿Cuál es el grupo objetivo?
2) ¿Qué desean los clientes?
3) ¿Qué les ofrece la competencia?
4) ¿Qué puedo ofrecerles?
5) ¿Qué creen ellos que les estoy ofreciendo?
5.-OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO.

 Conocer al consumidor.
 Disminuir los riesgos.
 Obtener y analizar la información.
6.-IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DEL MERCADO.
 Carácter cambiante del medio.
 Incrementos de competidores
7.-HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO.
a) POR ENCUESTA: el cuestionario.
b) LA ENTREVISTA: personal.
c) OBSERVACIÓN: consiste en recopilar datos primarios a partir de la observación
de personas, acciones y situaciones pertinentes.
Permite, en muchos casos, delatar información que los consumidores tienen.
8.-SEGMENTACION DE MERCADO.
Se trata de homogenizar algunas características que tiene el consumidor con la finalidad
de satisfacer mejor sus necesidades.

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9.-POR QUE ES NECESARIO SEGMENTAR.
o Para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
o Pueden satisfacer fácilmente.
10.-CONDICIONES.

 Debe ser cuantificable y la información accesible.

 Accesible a los canales de distribución los medios publicitarios.
 Debe ser capaz por si solo de generar beneficios económicos.
11.- BENEFICIOS.
Permite canalizar recursos y esfuerzos.
Permite diseñar productos que sean compatibles.
Permite determinar qué actividades son más efectivas.
12.- HERRAMIENTAS.
 ¿Qué dice la gente?
 ¿Qué hace la gente?
 ¿Qué ha hecho la gente?
 ¿Por qué actúa así la gente?
13.- IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION DEL MERCADO.
a) Servir mejor a los clientes.
b) Añadir valor con beneficios adecuados.
c) Mejora las ventas en mercados planos.
d) Es una reacción al mercado masivo.
e) Reduce la canalización de marcas.
f) Responde a la búsqueda de diversidad.
14.- BASES PARA SEGMENNTACION DEL MERCADO.

GEOGRAFICO: DEMOGRAFICO:

Región. Edad.
Tamaño de la ciudad. Tamaño de familia.
Densidad. Ciclo de vida familiar.
Clima. Educación.
Ruta.
Ocupación.
Religión.
Nacionalidad.

PSICOGRAFICA CONDUCTUALES.

Clase social. Ocasión de compra.

Estilo de vida. Beneficio pretendido.
Personalidad. Grado de lealtad.
Grado de conocimiento.
Actitud ante el producto.

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15.-CARACTERISTICAS QUE DEBEN CUMPLIR LOS SEGMENTOS.
Medibles.
Sustanciales.
Accesibles.
Diferenciables.
Adicionales.
16.-NICHOS DE MERCADO.
Segmento pequeño de la población inclinada hacia algún producto específico.
NICHOS: los nichos por lo general definen a los grupos más reducidos de consumidores
que tienen necesidades más estrechamente definidas o combinaciones únicas de
necesidades.
16.1.- CARACTERISTICAS DEL NICHO DEL MERCADO.
Es la fracción de un segmento de mercado.
Es un grupo pequeño.
Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos.
Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos.
16.2.-SELECCIÓN DE MERCADO META.
EVALUACION DE SEGMENTOS.
a) El tamaño y el crecimiento del segmento.
b) El atractivo estructural del segmento.
c) Los objetivos y los recursos de las empresas.
17.-POSICIONAMIENTO DEL MERCADO.
Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en
relación con los productos de competencia.
17.1.-CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.
Importante.
Distinta.
Superior.
Comunicable.
Apropiable.
Financiable.
Redituable.
17.2.-PREGUNTAS PARA UN POSICIONAMIENTO.
1) ¿Qué posición tenemos en la mente del consumidor?
2) ¿Qué posición queremos?
3) ¿A quién debemos aniquilar?
4) ¿tenemos suficiente dinero?
5) ¿podemos pegarnos a el?
6) ¿las comunicaciones son compatibles en el posicionamiento?

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17.3.- ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO.
1) Por atributos del producto.
2) Por beneficios que ofrece el producto: pasta dental/contra caries /.
3) Por la ocasión de utilización: gaetore (verano atletas).
4) Por clases de usuario: shampoo de bebes y adultos.
5) Contra un competidor: american exprés vs visa.
6) Por alejamiento de los competidores: 7 up contra coca cola.
7) Para diferentes clases de producto: jabón camay en los aceites de baño.
8) Combinación de estrategias.

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 CAPITULO III

MEZCLA DEL MARKETING y MARKETING MIX.

El programa de marketing las 4Ps
1. Producto
2. Precio
3. Plaza o mercado
4. Promoción
1.- EL PRODUCTO.
Es un conjunto de atributos que proporcionan satisfacción de necesidades y que se
ofrece en el mercado.
El producto puede ser
Un objetivo físico
Servicio.
Idea
Lugar
Una persona.
Una organización.
2.- CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO.
Los productos se dividen en dos:
1. Productos de consumo.
2. Productos industriales.
Estos difieren entre si dependiendo del propósito para el cual se compra el producto.
3.- PRODUCTOS DE CONVIVENCIA O DE USO COMÚN.
Productos de especialidad.
Productos no buscados.
4.- CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
CRECIMIENTO:
Ventas reducidas y crecimiento lento.
Producto poco conocido demanda riesgoso.
Duración depende de la complejidad del producto.
MADUREZ:
El ritmo de crecimiento de las ventas disminuye por la aceptación o saturación
del mercado.
El comportamiento de los niveles de venta se vuelve más controlado y predecible
sin grandes fluctuaciones de un periodo a otro.
DECLINACIÓN:
Los costos del producto se incrementan debido a que la producción disminuya y no
cubre los costos fijos.

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5.-FASES DEL DISEÑO Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.
1. Generación de ideas.
2. Tamizado de ideas.
3. Test de concepto.
4. Desarrollo estratégico.
5. Desarrollo del producto.
6.-COMPONENTES DEL PRODUCTO.
a) Marca.
b) Precio.
c) Empaque.
d) Atributos físicos.
e) Servicio pos venta.
f) Garantía.
g) Calidad.
7.- NIVELES DE PRODUCTO.
PRODUCTO CENTRAL: Beneficio o servicio central.
PRODUCTO REAL: Beneficio o servicio central, empaque, marca, diseño,
características, nivel d calidad, nivel de servicio.
PRODUCTO AUMENTADO: Beneficio o servicio central, empaque, marca, diseño,
características, nivel de calidad, nivel de servicio, garantía entrega y crédito, instalación,
servicio posterior a la venta.
8.- ¿QUÉ ES UNA MARCA?
Es un nombre o símbolo que identifica los bienes o servicios de una determinada
empresa distinguir mis productos de la competencia.
La marca es un bien patrimonial no debe inducir al engaño.
8.1.- ESTRATEGIA DE LA MARCA
1. Todos los productos bajo una misma marca.
2. Marca individual: marcas diferentes por cada producto.
3. Marca por líneas de producto: marca diferente por cada línea de producto.
8.2.-CARACTERISTICAS DEL NOMBRE DELA MARCA.
a) Brevedad.
b) Pronunciable.
c) Fácil de recordar
d) Sugerente.
e) Positiva.
f) Original.
g) Libre de registro
h) aplicable internacionalmente

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9.- SERVICIO.
Es una forma de producto que consiste en cualquier actividad o beneficio una parte
puede ser ofrecer a otra que es básicamente intangible y no tiene como un resultado la
obtención de la propiedad de algo.
10.- MARKETING DE SERVICIOS.
Inseparabilidad: los servicios no pueden separarse de sus proveedores.
Intangibilidad: los servicios no se pueden verse.
Variabilidad: la calidad de los servicios.
Imperdurabilidad: los servicios no se pueden almacenarse para venderse o
usarse después.

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FUNDAMENTOS DE MARKETING AGP VI-A
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SITUACION ACTUAL DE LA
EMPRESA