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Marketing de contenidos

8 pasos para iniciar conversaciones con el cliente a través del


marketing de contenidos

1. Establecimiento de metas como la construcción de las marca


y el crecimiento de las ventas.

2. Definición de la audiencia y asignación de los perfiles de


cliente, personas y sus deseos.

3. Ideación y planificación de los contenidos: temas, formatos,


calendario.

4. Producción de contenidos: interno o de agencias.

5. La distribución de contenidos a través de un canal propio,


de pago u obtenido.

6. La ampliación de contenidos, es decir, crear conversación


en torno a ellos y a personas influyentes.

7. La evaluación de contenidos de marketing y los logros a


cerca de objetivos generales.

8. La mejora de los contenidos de marketing como el cambio


de tema y la mejora del contenido y de su distribución y
ampliación.

El colectivo comprendido por las mujeres, los jóvenes y los


internautas son el más influyente en la era digital y son la clave
para el marketing de la economía digital. Los jóvenes son
pioneros en nuevos productos y tecnologías, además de ser ellos
mismos tendencia. En la economía digital, los vendedores deben
centrarse en tres focos principales de influencia: la propia, la de
otros y la externa. Ello recibe el nombre de Zona O que puede
resultar de gran utilidad a la hora de optimizar nuestros esfuerzos
de comercialización.

A la hora de medir la productividad de las acciones de marketing


los especialistas observan y analizan con especial detenimiento la
relación de la acción de compra y las actividades de la promoción
de la marca.

Los indicadores propuestos facilitan evaluar cómo de efectivas


son las acciones de marketing a la hora de conducir a los clientes
desde la toma de conciencia, pasando por la acción hasta llegar a la
promoción.

En relación a los arquetipos de la industria, sus muros se están


desvaneciendo, siendo tendencia la convergencia o integración.
Hay sectores como el bancario donde es difícil de establecer la
línea entre bancos, seguros, gestores de fondos, etc. La industria se
divide a partir de diversas estadísticas en diferentes grupos, cada
uno representa un conjunto de mejores prácticas de marketing:
gestión, gestión de canales, gestión de servicios y gestión de ventas
de la marca.

Sin duda una de las partes más importantes del libro es la


actualización de los que han sido los principales fundamentos del
marketing incluido el marketing mix el cual ha evolucionado hacia
una mayor participación del cliente debiendo ser

Objetivo del Marketing 4.0

El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y


la confianza del cliente, combinando la interacción online y el
marketing digital, y la offline y el marketing tradicional. Las
marcas están integrando canales online y offline tratando de
combinar lo mejor de ambos mundos; la inmediatez de los canales
en línea y la intimidad de los canales online con la fuerza de
diferenciación que representan las acciones offline. A través de esta
estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera
obtener una experiencia transparente y coherente. Además de esta
relación múltiple entre marca y consumidor se complementa con
las conexiones máquina-a-máquina a través de la inteligencia
artificial la cual mejora la productividad del marketing, y
la conexión humano-a-humano que mejora el compromiso
y fidelización del cliente.

Los especialistas en marketing, por otro lado, necesitan de una serie


de tácticas para atraer al clientecliente. Hay tres nuevas técnicas
para aumentar la participación en la era digital. En primer lugar, las
empresas pueden utilizar aplicaciones móviles para mejorar la
experiencia digital del cliente. En segundo lugar pueden usar CRM
social para hacer participar a los clientes en conversaciones y
aportar soluciones. Y por último, se puede recurrir a
la gamification para guiar los comportamientos del cliente.

El wow del Marketing 4.0

Finalmente Kotler asocia el Marketing 4.0 con el fenómeno


WOW, aquel que expresa con la mayor precisión un impacto
emocional no esperado, algo que supera las expectativas del
consumidor. A este consumidor ha de conocérsele en profundidad,
no todas las personas funcionan del mismo modo interiormente y
no todas alcanzan ese WOW en las mismas circunstancias ni
niveles.

Por eso precisamente se ha de ir más allá de una idea y de los


límites conocidos; se ha de ir por encima de lo que el cliente se
espera encontrar en el producto y lograr así el éxito.

El marketing ha cambiado para siempre, han cambiado las reglas,


pasando el cliente a ser una pieza fundamental a la hora de modelar
las potenciales decisiones de compra, de generar unas relaciones de
fidelidad y de participar y potenciar los “momentos WOW” de las
marcas.