EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -

NTC ISO 9001(1702360)

Actividad: Estudio de Caso AA4

ESTUDIO DE CASO AA4

Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa “Federal Mogul” y estudie el caso

que se presenta en el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

Resuelva los puntos con relación al caso de Federal Mogul indicados en la guía

Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra
como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.

Resuelva los siguientes puntos con relación al caso de Federal Mogul:

1. Redacte la no conformidad

R/Pistones con fallas de calidad

2. Identifique los procesos involucrados

R/Manufactura de pistones, inspección de pistones, venta de pistones.

3. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías

estudiadas, o en su defecto, utilice alguna otra metodología validada.
Mano de Métodos de Materiales
obra trabajo
Personal no Procesos no Materiales de
capacitado estandarizados mala calidad
Procedimientos Materiales
Falta de experiencia incompletos defectuosos

Pistones con
fallas de
calidad
No cumplimiento
Falta de
de parámetros
mantenimiento Temperatura
Tolerancias
Equipos en mal inadecuadas
estado

Maquinaria Medio Medición

ambiente
4. Establezca la acción correctiva con su respectivo plan de acción.

Establecer las tolerancias adecuadas para el proceso de manufactura de pistones y revisar que los
parámetros de calidad se estén cumpliendo.

Si lo desea para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra como
material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.