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Actividad- Planificación de la Realización del Producto

La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la


documentación del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deberá
responder a las siguientes preguntas:

Objetivo:
Planificar la realización del proceso de producción de un producto de su interés

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz

 Cumplimiento de los
artículos 180 y 184 de la
ley 100 de 1993 y los
demás referentes a
obligaciones, requisitos,
Identifique que requisitos requerimientos de
legales, reglamentarios, del formación.
¿Cuáles son los requisitos que
debe cumplir el producto?
cliente y demás deben  Misión, visión , políticas de
definirse y cumplirse para calidad, manual de calidad
garantizar su calidad.
y reglamento interno
 Uso adecuado de los
elementos de protección
personal.
 Cumplimiento de
normatividad ambiental.
 Requerimientos en SST.
Desarrolle el Flujo grama1 del  El aprendiz deberá
proceso para el producto previamente investigar el
seleccionado. cómo se produce el
producto seleccionado.

 Para su mayor comodidad


el aprendiz podrá realizar
su flujo grama en otra hoja Ver siguiente Hoja!!!
de este documento.

 Estudie el cómo construir


adecuadamente un flujo
grama en el material y
documentos de apoyo del
curso.

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visión detallada de un proceso.


Flujo grama de Retroalimentación del Cliente:

Cliente Área Comercial


Figura Detalle
A través de consultas,
Inicio y/o Fin
reuniones o llamados
de proceso.
telefónicos, se capturan
las observaciones del
Documento Observaciones cliente.
Sentido del
Flujo
Actividad o Atiende observaciones o
Acción sugerencias del servicio.

a) Atiende reclamo del


cliente.
b) Emite la Solicitud de
Acción Correctiva /
Preventiva en el
Reclamos del Cliente formulario “XX” para
proponer las acciones
(ver flujo en
procedimiento
“XX” Acción Correctiva /
Preventiva).

En cada Consulta o
cuando la situación lo
amerite, se emite
encuesta al cliente.

“FXX” Cuestionario de “FXX” Cuestionario de


Opinión sobre Calidad Opinión sobre Calidad
de los Servicios de los Servicios

a) Captura documentos y
presenta análisis (“FXX”
Análisis de Datos) a
Gerencia.
b) Propone acciones
según tendencias.
Observación Propuesta del aprendiz
Pregunta

¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos  Criterios de Aceptación.


verificar, qué pruebas se verifican, qué tipo de  Inspección y prueba de
deben realizarse y qué pruebas se realizarán y equipos.

criterios de aceptación del que criterios o  Calibración y certificación de


equipos.
producto deben definirse lineamientos se usan
 Plan de Mantenimiento.
para garantizar su calidad? para aceptar o rechazar  Monitoreo de servicios.
el producto.  Análisis de Datos.

¿Qué registros evidencian Diseñe mínimo 2


que el proceso de formatos que contribuyan
producción y el producto para corroborar que tanto
final cumplen con requisitos su proceso de
Ver Debajo!!!
legales, reglamentarios, del producción como el
cliente y demás aplicables? producto resultante
cumplen con los
requisitos.

Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Críticos

1. La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento.


2. El mantenimiento efectuado a cada elemento crítico (calibraciones, inspecciones, reparaciones,
reposiciones de piezas, etc.), se ingresan en el “FXX: Hoja de Vida”.
3. La información es acumulativa.

“FXX”
Revisión No. “xx” – MM.YYYY
HOJA DE VIDA

Área:___________________________
Equipo:_________________ Marca:____________ Modelo:_______________ Nº Serie:___________

Servicio
Horas de Efectuado por
Actividad Técnico Próximo Jefe de
Fecha Trabajo (Empresa/Ejecutor)
Realizada No. Servicio Área
(Si Aplica)
(Si Aplica)
Ejemplo 2: Comunicación con el Cliente

“FXX”
Revisión No. “xx” – MM.YYYY

PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO


Cliente (EMPRESA): _________________________________________________
Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________
Lugar y Fecha: ______________________________________________________

Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS COMERCIALES SI NO
indicar motivo
Sus requerimientos son atendidos eficientemente.
Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS OPERATIVOS SI NO
indicar motivo
Considera que la atención por parte del Personal satisface
sus requerimientos o expectativas?
Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,
disponibilidad, características técnicas, etc.)
Considera que las comunicaciones con nuestros empleados
son satisfactorias?

Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS SI NO
indicar motivo
Se reciben las facturas a tiempo según sus requerimientos?
Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?
Las facturas son convenientemente respaldadas según su
requerimiento?

En caso que la respuesta


fuese “si”, favor indicar en
OTROS SI NO
qué aspecto el servicio
podría ser mejorado:

¿Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:

Muchas gracias por su tiempo!


Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.

El capítulo 7 de la norma es un tema muy importante en la constitución de un


SGC de una Organización, debemos tener en cuenta con los requisitos y
registros que requieren el producto ofrecido al cliente.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 4, la actividad interactiva, la


evaluación y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botón Actividades/
Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha
realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.


Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementación eficaz del numeral 7.1 Planificación de la realización del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.