CURSO: PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE SERVICIO NACIONAL ESPECIAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001-2015 (SENA)

Docente: Ing. Lizzany Esther Castillo Valdelamar
Realizado por Crhistian Arguello-1022412008

Información Sobre el Cliente y

el Mercado (Datos Históricos)

FASE 1

Analizar situación actual

mediante la metodología de Se identificaran los diferentes aspectos
Debilidades, Oportunidades, en todas las áreas de la compañía.
Fortalezas y Amenazas.

FASE 2 Definir cual es el nicho de mercado y el campo de

Definición de misión actividad unido a grandes objetivos reflejando la
institucional expectativa del cliente.

FASE 3 Desarrollar una visión a futuro para la empresa

proyectándola a corto, mediano y largo plazo
Diseñar y exponer la visión
visualizando una realidad futura susceptible al control.

FASE 4
La gerencia debe asegurarse que la política es
apropiada al propósito de la organización incluyendo el
compromiso para cumplir con los requerimientos y la
Establecer Políticas efectividad del sistema de gestión proporcionando
Institucionales infraestructura para establecer los objetivos de calidad.
Asi mismo debe ser comunicada y entendida por la
institución siendo adecuada continuamente.

FASE 5
Se definen las estrategias que van a convertir en
Determinar estrategias para el
realidad la misión y la visión de la empresa.
cumplimiento de las políticas

FASE 6 Se realizará la evaluación de los recursos disponibles

por la empresa y se analizará la necesidad de nuevos
Analizar la necesidad de
recursos en función de los objetivos propuestos a corto y
recursos.
largo plazo.

FASE 7
En el plan de gestión anual quedarán delimitados y
Elaborar plan de gestión cuantificados los objetivos a conseguir en el ejercicio
anual. económico del Plan Estratégico.

FASE 8 La estrategia debe ser desplegada y conocida por todos

los responsables de la orgnaización y convertida en
Comunicar Plan estratégico
planes practicos que permitan su desarrollo