CONTENIDO Capitulo 1 EL INICIO DEL VIA. Capieulo 2 ASEGURESE DE MEDIR CORRECTAMENTE LA PRODUCTIVIDAD, Capitulo 4 DIFERENCIE ENTRE LOS ESTANDARES PARA PLANEAR ¥ LOS ESTANDARES PARA MEDIR LA PRODUCTIVIDAD Capitulo 4 BUSQUE LAS OPORTUNIDAD: Capieuto § A BUSQUEDA DEL TESORO. capitulo 6 IDENTIFIQUE LAS OPORTUNIDADES (CUANDO SE PRESENTEN Y NO DESPUES CUANDO SEA DEMASIADO TARDE SL 85aptculo 7 Dé RIENDA SUELTA AL PODER (OcULTO DE SU GENTE Capitula 8 1A CULTURA BASADA EN EL AMOR Capitalo 9 EL, TALLER DE CAMPEONES, Capitulo 10 SEA PROACHIVO, SEA UN FACILITADOR Capitulo LL 1, SEGUIMIENTO. a9 INTRODUCCION Me gustaria poder decir que yo inventé ls récneas que se explican en este libro, pero estariafltando a la verdad, Mi fncién consiste on propia la snergia,e¢ decir, ayudar a combinar diferentes procedimientos ctraidos de fuentes diversas para obtener un resultado ‘ue es mayor que la sama de las partes, A mi entender, la evolucién de estos métodos fie la siguiente Afines de los anos a rata, un jover{fonsulrr llamado Alerander Proudfoot presaba asesoria a aa empresa de ventas par corteo con sede en Chieags en los meses anteriores lt al agitacion navidebs. A medida que te scereaba la Navidad observés que 1 erapleados 40 aban cada vez mis, pues les aterrorizaba la gran avalancha de pedidos que iba rezagando ia « dis los ddespachos de mercancla, Cuando el rezago aleanz6 las ‘inco semanas ustamene cinco semanas antes de a Navidad, cl cos ue total Tb a serimposible despacha a cotlidad de los pedidos, porque el servicio postal solis estar muy congestionado durante esa época y slo garantizaba k gas si la mercancia se consignaba en sus oficinas pot lo menos con dos semanas de antelacion. Los len tes ilamaban incesantemente para que Is aseguraran que