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Calidad Total y Herramientas Básicas

1- ¿Cómo desde las diferentes metodologías para el mejoramiento organizacional se logra


construir una cultura de la calidad?

Para dar respuesta a esta pregunta, debemos tener claro que una cultura de la calidad es el conjunto
de comportamientos individuales y de una organización que basados en creencias y valores
compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos de la organización en relación a la calidad
de sus productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

Según lo anterior y para lograr esta cultura de calidad en las organizaciones, se podría sugerir las
siguientes pautas:

- Crear un “proceso de manejo de la información y conocimiento”, que incluya desde la recopilación de


datos hasta la traducción en prioridades de mejora.

- Programar reuniones o comités de calidad para hablar abiertamente de los problemas, oportunidades
de mejora y retos que tiene la empresa.

- Fomentar el aprendizaje basado en procesos y sistemas, aplicando métodos de solución de


problemas.

- Programar visitas de acompañamiento o seguimiento a los procesos, reforzando el aprendizaje del


personal.

- Celebrar los logros alcanzados, dar reconocimiento a los casos de éxito y establecer un sistema de
motivación al personal.

- Promocionar el sistema de calidad con información en elementos visuales agradables. Como


alternativa se propone programar la semana de la calidad en la empresa. Invitar expositores internos
y externos. Montar Stands para cada área de la empresa.

- Involucrar a todo el personal en auditorías internas de calidad. Cuando el personal participa como
auditor alcanza más nivel de compromiso con su propio proceso.

2- Una aproximación a las herramientas para el aseguramiento de la calidad, mencionando su


principal característica y aplicabilidad.

A continuación se mencionan algunas de las más comunes:

- Diagrama de causa – efecto (Diagrama de Ishikawa):


Se utiliza para relacionar los efectos con las causas y/o problemas que los producen.

- Hojas de verificación:
Básicamente, es una tabla que permite relacionar información acerca de su proyecto, las fases en las
cuales se debe registrar algún dato en especial, así como su momento de inicio, desarrollo y
conclusión.

- Estratificación:
Consiste en clasificar los datos obtenidos de acuerdo con ciertos criterios o variables, que permiten
consolidar grupos estratégicos.
- Diagramas de dispersión:
Este diagrama visualiza la relación entre dos variables diferentes. A diferencia de otro tipo de
gráficas, los diagramas de dispersión no se restringen únicamente a la relación entre una variable y
el tiempo. Se basa en la medición, al mismo tiempo, del comportamiento de dos variables diferentes.

- Diagrama de Pareto:
Es un histograma de los datos ordenados de la frecuencia mayor a la menor.
- Gráficas dinámicas y de control:
Es un tipo de gráfico que relaciona una variable determinada previamente respecto al tiempo. El eje
horizontal mide la variable dependiente, mientras que la horizontal establece el tiempo requerido.

- Histogramas:
En este tipo de gráfico se muestran el número de observaciones realizadas de un evento en
particular. Se registran el número de observaciones de variables previamente definidas, las cuales
permiten identificar características de los eventos, situaciones y/o de las muestras evaluadas.

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