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ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Curso:

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Actividad N° 1

ANALISIS DE LA EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD DE TOYOTA

Integrantes:

Miguel Ángel Naranjo Flórez

Claudia Jeaneth Ramírez Rodríguez

Jaime Alfonso Pérez Rodríguez

Tutor:

Luz Eneida Moreno Mahecha


Docente - asesor
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
División de posgrados

Universidad ECCI

2019
ESTRATEGIAS DE CALIDAD E INNOVACION PARA FORTALECER LA CALIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES COLOMBIANAS

Las organizaciones colombianas trabajan por realizar grandes esfuerzos para ser competitivas
en los mercados de producción, comercialización y prestación de servicios implementando
sistemas de gestión de calidad aplicados a cada uno de sus procesos.

Según un estudio realizado por la entidad certificadora de sistemas de gestión de calidad


BUREAU VERITAS , bajo el liderazgo de la formadora Lorena Bermúdez en el año 2012
arrojo como resultado una lista con treinta y un problemas con se encontraban las empresas
para implementar sus sistemas de gestión de calidad, este estudio realizado en Madrid España
fue hecho por su autora teniendo como herramienta la red social Linkedln, por tratarse de una
red social que agrupa a múltiples empresas, empresarios , emprendedores e innovadores a nivel
mundial. Esos treinta y un problemas se describen a continuación:

1_Falta de dedicación y tiempo por parte del personal con conocimientos y responsabilidad para
desarrollar adecuadamente el soporte documental del sistema.

2_Diseño de procesos engorrosos.

3_Falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

4_Procedimientos mal explicados, formatos inadecuados para registrar la información


necesaria, etc.

5_Falta de un buen sistema de medición organizativa o indicadores.

6_Actitud de los evaluadores (inspectores, auditores externos, etc.) frente al evaluado.

7_Falta de homologación de metodologías.

8_Actividades que no se complementan.

9_Falta de implicación o compromiso por parte de la dirección.

10_Falta de liderazgo.

11_Falta de conocimiento de los sistemas.

12_Falta de formación de alto nivel e integral de los Responsables de Calidad.

13_Falta de asignación de un presupuesto o de recursos para la implantación del sistema.

14_Falta de recursos (tiempo, materiales, personal, información…).

15_Producción frente a Calidad.


16_Deficiente propuesta del sistema que no va acorde a la empresa (puede estar
sobredimensionado o infra dimensionado).

17_Falta de planificación estratégica de la empresa.

18_Falta de organigramas y funciones asociadas claras.

19_Imposibilidad de gestionar los procesos de Dirección.

20_Búsqueda de rentabilidad, basado en la disminución de costos en la compañía.

21_Excesivo interés por el certificado.

22_Imposición.

23_Falta de conocimiento de la importancia de tener un sistema de gestión de la calidad y sus


beneficios desde el enfoque sistémico.

24_Resistencia al cambio.

25_Fallo en la metodología de gestión del proceso de cambio organizacional que implica el


desarrollo e implantación de un sistema de gestión de la calidad. Se trata de cambios de hábitos,
de recetas, de actitudes, redefiniciones de puestos, de aprender y desaprender, etc.

26_Desinterés, lo cual lleva a la excusa de “no tener tiempo”.

27_Inadecuado sistema para medir la satisfacción de los clientes

28_Resistencia de parte de la Dirección a que el personal participe activamente del proyecto.

29_Designación de un responsable sin la autoridad debida.

30_Ausencia de pro actividad del coordinador, quien debe monitorear o ayudar a ello buscando
la participación de los colaboradores.

31_Falta de un objetivo claro ¿por qué y para qué? se han decidido a implementar un SGC.

Luego de estudiar los treinta y un puntos se pudo concluir que la problemática se podía resumir
en dos grandes bloques que son la falta de dirección y liderazgo en el momento de implementar
los sistemas de gestión de calidad y la arraigada mentalidad de la cultura organizacional.(1)

Lo anterior no está alejado de la realidad de las empresas colombianas toda vez que según un
artículo de la REVISTA DINERO publicado el ocho de septiembre de dos mil catorce (
08/09/2014 ) por la columnista Helena María Cancelado Carretero plantea que las empresas a
nivel global han avanzado hacia un enfoque de la CALIDAD TOTAL, utilizando la gestión del
conocimiento y la innovación como apoyo en el desarrollo de las capacidades distintivas que
hacen que las ventajas comparativas se transformen en ventajas competitivas inimitables(2).
Entidades como el ICONTEC Y el Ministerio de Industria y Comercio han hecho grandes
esfuerzos por llevar a las industrias Colombianas a tener prácticas de clase mundial que sean
capaces de entregar a su mercado objetivo ofertas de valor claramente diferenciadas para
asegurar su competitividad.(3).

No obstante la mayoría de las empresas Colombianas no han podido ingresar a los mercados
internacionales por no cumplir con los estándares mínimos que exige el mercado mundial.

De acuerdo a esto las organizaciones colombianas tienen el reto de lograr una gestión de calidad
que evolucione de manera positiva aplicando métodos de innovación que mejore el desempeño
organizacional y generen capacidades dinámicas inimitables que le permita contar con ventajas
competitivas para permanecer en el mercado global (4)

Teniendo en cuenta la historia de la calidad de TOTOTA, que parte desde su mismo creador y
su hijo quienes quisieron hacer realidad el sueño de pasar de convertirse en una empresa
familiar que se dedicaba a fabricar telas con una pequeña maquina de telares y arriesgarse a
vender la patente de un diseño semiautomático inventado por ellos sí mismos e invertir esas
ganancias en una fábrica de automotores, construir un modelo único en el mercado de la época,
superar los problemas de la segunda guerra mundial y atreverse a buscar un posicionamiento en
el mercado automotor norteamericano, hizo que la compañía fijara sus objetivos en optimizar
sus procesos de producción empezando por construir vehículos en pequeñas cantidades pero de
alta calidad lo que posteriormente hizo que el ejército norteamericano le confiara la producción
de vehículos para ser utilizados en la guerra de Corea, nació con ello la necesidad de seguir
optimizando sus ideas para mejorar su eficiencia que redujera los costos sin desmejorar la
calidad y posteriormente fabricar uno de los primeros vehículos híbridos en el mundo.

Según TOYOTA su concepto de calidad esta basado en buscar constantemente la manera de


introducir mejoras para estar seguros de ofrecer a los clientes productos y servicios de la mejor
calidad. Crear en todos los miembros de la organización la cultura de no transmitir una calidad
deficiente al siguiente proceso, este enfoque se aplica desde la investigación y desarrollo hasta
la producción. En todo el mundo se cuenta con personas responsables de responder por la
calidad, a supervisar los resultados, aprender y a introducir mejoras.

Desde sus inicios TOYOTA, se ha preocupado por analizar nuevas formas de implantar las
formas de mejorar la calidad. La cultura de la calidad se encuentra presente desde el diseño,
producción y control en todos los procesos.

Los trabajadores se sienten orgullosos de su labor, comprometidos con hacer las cosas lo mejor
posible prestando especial atención en la calidad.
Los testimonios de los clientes son una oportunidad de mejora continua en cualquiera de los
procesos de la compañía que ve la forma de aplicarlos de manera que el cliente se sienta cada
vez más satisfecho.

ACCIONES Y ESTRAGIAS QUE DEBERIAN ESTABLECER LAS


ORGANIZACIONES COLOMBIANAS PARA FORTALECER LOS SISTEMAS DE
GESTION DE CALIDAD

Teniendo en cuenta la historia de la calidad de TOYOTA, su forma de trabajar, el compromiso


desde la alta dirección, sus empleados, su sentido de la responsabilidad, la importancia en la
innovación y las necesidades y conceptos de sus clientes, la industria Colombiana debe realizar
acciones de mejora desde varios puntos de vista como:

DESDE LA ALTA DIRECCION: Las organizaciones colombianas deben asumir la


responsabilidad de mejorar sus sistemas de gestión de calidad desde el punto de vista del
liderazgo administrativo, quien debe sensibilizar a la totalidad de los colaboradores de la
institución en la importancia de asumir el compromiso de trabajar en función de mostrar
resultados de calidad que redundaran en beneficio para la entidad y así mismo para los
empleados, incluyendo actividades que estimulen el agrado por realizar las labores de manera
que sus resultados vayan de la mano con las necesidades de clientes y usuarios. Estas
actividades pueden estar apoyadas con estímulos que otorguen reconocimientos de diferente
índole a los empleados. Lo que dará como inicio, un cambio de mentalidad de lo tradicional y
con él un cambio en la cultura organizacional.

DESDE EL ENFOQUE AL CLIENTE: Normalmente las organizaciones Colombianas miran


los sistemas de gestión de calidad como un compromiso que deben cumplir en miras a lograr
unos requisitos que exigen las tendencias globales, pero pocas veces se enfocan en las
necesidades del cliente, sino mas bien en sus propias necesidades de obtener beneficios como
contratos y licitaciones con el estado o de mejorar un posicionamiento estadístico respecto a la
competencia. Eso es bastante evidente si tomamos como referencia las empresas de
telecomunicaciones las cuales a pesar de la gran cantidad de quejas, reclamos y demandas que
deben resolver no tienen un plan de acción claro para mejorar la calidad de los servicios que
prestan y se enfocan en mejorar sus ventas buscando nuevos mercados con los mismos
productos y servicios.

DESDE LA INNOVACION: La innovación debe ser constante, continua y deberían las


organizaciones colombianas incluir en su cultura organizacional equipos de trabajo enfocados
específicamente en la innovación, tanto de productos y servicios como de sus procesos ,
siempre buscando superar la expectativa de sus clientes y ofreciendo productos y servicios
capaces de competir a nivel mundial.

(1) Treinta y un obstáculos en la implantación de un sistema de gestión de calidad bv earling blog ( 2 ) Gestión estratégica de la calidad e
innovación pg1 prr 2 ( 3 ) Gestión estratégica de la calidad e innovación pg1 prr 3(4) ) Gestión estratégica de la calidad e innovación pg1 pr
Cibergrafia.

 https://blogbvelearning.wordpress.com/2012/10/08/31-obstaculos-en-la-implantacion-
de-un-sistema-de-gestion-de-la-calidad-iso-9001/.
 https://www.toyota.es/world-of-toyota/feel/importancia-calidad-toyota
 https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/gestion-estrategica-calidad-
innovacion/200740
 https://www.youtube.com/watch?v=epTqQy-wdjk
 https://www.toyota.es/world-of-toyota/feel/importancia-calidad-toyota