Titulo Problema Objetivo General Hipótesis Variable Dimensiones Indicadores Metodología

¿Qué características Establecer las Según Fernández Gestión de

Caracterización de la
tiene la Gestión de características que tiene Sampieri, Calidad
Gestión de Calidad y el
Calidad y el la Gestión de Calidad y el (2015), las
SERVQUAL en las
SERVQUAL en las SERVQUAL en las investigaciones
MYPE rubro AA. HH
MYPE rubro MYPE rubro cevicherías de tipo
Pachitea, año 2018
cevicherías en el AA. en el AA. HH Pachitea, descriptivas
HH Pachitea, año año 2018 enumeran las
2018? propiedades de
Objetivo Específicos
los fenómenos
(a) Conocer los estudiados, por
Principios de la Gestión lo tanto no es
de Calidad en las MYPE necesario
rubro cevicherías del AA. establecer
HH Pachitea, año 2018 hipótesis
(b) Identificar las
ventajas de la Gestión de
Calidad en las MYPE
rubro cevicherías del AA.
HH Pachitea, año 2018
(c) Identificar los
instrumentos de medida
de la calidad del servicio
o SERVQUAL de las
MYPE rubro cevicherías
del AA. HH Pachitea, año
2018
d) Conocer los factores de

la Calidad de Servicio o

SERVQUAL que

emplean las MYPE rubro

Pachitea, año 2018