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TRABAJO DE INVESTGACION
Tema:
“LA MOTIVACION “
Lugar de investigación:
Curso:
GESTION GERENCIAL
Profesor:
Alumno(s):
INDICE
CAPITULO I ....................................................................................................................... 6
CAPITULO II.................................................................................................................... 42
2.10.1. General................................................................................................................ 47
3. GENERADOR DE INDICADORES........................................................................ 51
CAPITULO IV .................................................................................................................. 62
5. CONCLUSIONES.................................................................................................... 114
6. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 62
ANEXO D. OBJETIVOS.................................................................................................. 63
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CAPITULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1. LA MOTIVACIÓN
ellas la educación y la laboral, por cuanto orienta las acciones y se conforman así en un
elemento central que conduce lo que la persona realiza y hacia qué objetivos se dirige. La
motivación es un constructo teórico hipotético que designa un proceso complejo que causa la
Es el impulso que guía y mantiene el comportamiento hasta alcanzar los objetivos deseados.
Los factores más importantes que promueven esta dinámica en el trabajo son la creación de
‘’Procesos que inciden en la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo que realiza un
Las personas se esfuerzan para lograr sus objetivos, se esfuerzan de manera positiva para
persistencia fue un factor muy importante para no abandonar el objetivo. ‘La motivación es el
conjunto de fuerzas que ocasiona que las personas se comporten en ciertas formas´´ (Griffin,
Las cosas positivas que le haya pasado a la persona durante el día, el estado de salud, la
posición económica, la familia son algunos de los aspectos que le motiva para lograr sus
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objetivos o planear nuevas cosas, sentirse inspirado por estas fuerzas emocionales hacen que
la persona tenga un mejor desempeño en diferentes aspectos. ´´La motivación debe ser
entendida como la trama que sostiene el desarrollo de aquellas actividades que son
significativas para la persona y en las que esta toma parte´´ (Ajello, 2003, pág. 251).
Por medio de la motivación se logran los objetivos y las metas propuestas, es un factor
importante e indispensable para un proyecto, las personas motivadas están con la energía
positiva y humor para realizar algún trabajo. “La motivación es constante, inacabable,
Las personas se motivan de diferentes maneras que no solo el dinero puede hacerlos motivar
o hacerlos sentir felices, a esto influye diferentes factores y por cada situación en la que
atraviesa puede influir de manera positiva o negativa. De esta manera, se debe partir dando una
genera vida y energía para desempeñarse en una actividad que les apasiona a las personas, en
este sentido, es el motor de la conducta humana (…) además, el objetivo que desea alcanzar o
las consecuencias positivas de este, la motivación será mayor o menor. (Padilla, 2009, págs.
21-22).
estímulo cuya causa principal era el refuerzo´´ (Schunk, 1996, pág. 4).
2).
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Sin embargo, hay algunos actores que transcriben las definiciones y conceptos generales
antiguos para poder sacar una conclusión propia. La motivación sería un estado deseable tanto
para uno mismo como para los demás. A pesar de que existen varios sistemas motivacionales
frecuentes de motivación. Los primeros teóricos de la motivación tenían un concepto del ser
humano en continua lucha por protegerse de estados nocivos. En la teoría freudiana, por
alimentos, agua, sueño y sexo se combina para crear un estado motivacional generalizado
estado aversivo lo que le activa a buscar comida, agua, lugares de descanso o pareja. (Soriano,
1991, pág. 6)
Los seres humanos tienen muchos motivos que impulsan la conducta; es más, algunos
autores afirman que: "La conducta no la provoca nunca un solo motivo, sino que está en función
de una pluralidad de motivos dominantes y subordinados que actúan juntos en forma compleja"
Cada uno de dichos motivos existe siempre en alguna magnitud distinta de cero y varía en
su intensidad a lo largo del tiempo. El motivo más fuerte tendrá la mayor influencia en la
conducta. Para Sigmund Freud el ser humano cuenta con motivaciones inconscientes que
llaman pulsiones.
Freud afirma que la pulsión que hace mover básicamente al hombre es la libido. Según sus
palabras, la libido es una pulsión, una energía pulsional relacionada con todo aquello
susceptible de ser comprendido bajo el nombre de amor, o sea, amor sexual, amor del individuo
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a sí mismo, amor materno y amor filial, amor a la humanidad en general, a objetos y a ideas
Así mismo, Mahillo define la motivación como “el primer paso que nos lleva a la acción”.
Entiendo esta definición como que para que el individuo realice sus acciones este debe de estar
motivado, de lo contrario hay que empujarlo al igual que un carro cuando este se apaga, para
que pueda realizar las acciones, esto también ocasiona desde mi parecer un gasto de energía
enorme, lo que origina que los gerentes que no tengan estrategias claras sobre la motivación de
sus empleados pasen la mayor parte de su tiempo ocupado en como incentivar a estos
(…), es el móvil que incita, mantiene y dirige la acción de un sujeto para lograr una meta. En
el lenguaje común suele expresarse de diversas formas: amor propio, espíritu de lucha o fuerza
De manera amplia, el termino motivo se refiere a aquello que impulsa a una persona a actuar
Este a actuar puede ser provocado por un estímulo externo (proveniente del entorno) o ser
generado internamente, a partir de los procesos mentales del individuo. Desde esta última
el cual está involucrada la representación de lo que estas saben de sí mismas y del ambiente
La razón estriba en que, si bien las necesidades y expectativas de los individuos varían de
acuerdo con la etapa evolutiva en la que se encuentran también las organizaciones cambian y
deben adaptarse a las exigencias del medio externo. Por ejemplo, no es lo mismo lo que espera
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y necesita un individuo de 21 años al ingresar a su primer trabajo, que uno de 60, cuya
jubilación esta próxima. También son diferentes las expectativas de los hombres y las mujeres
que laboran en una misma organización; por ejemplo, quizá las expectativas de un hombre es
ganar suficiente dinero para ser el sostén económico de su grupo familiar, mientras que una
mujer podría tener además el anhelo de que la respeten como empleada y que la organización
le brinde las mismas posibilidades de ascenso que a los empleados de género masculino. De
manera similar, las necesidades de una organización en sus comienzos son distintas de aquellas
que enfrenta cuando ya está inmersa en el mercado y debe adaptarse a los cambios para estar a
la altura de sus competidores o satisfacer la demanda de sus clientes. (Garcia, 2012, pág. 269).
Se sabe que en la sociedad se necesita demasiados factores para cumplir y lograr los
objetivos para esto se necesita saber lo que significa motivación ya que es uno de los factores
íntimos a partir de la observación de conductas que son los resultados de grandes esfuerzos y
la habilidad del desempeño de una persona. Asimismo, las fuerzas que son atribuidas a la
persona o grupo para lograr esas metas pre establecidas que caracteriza la motivación deben
trabajo, aumentar la producción, a premiar sus logros, ya que el potencial humano en las
La motivación es “el conjunto de razones por las que las personas se comportan de las
La motivación es una de las claves explicativas más importantes de la conducta humana con
originariamente determina que la persona inicie una acción (activación), se dirija hacia un
logro de una meta, modulado por las percepciones que los sujetos tienen de sí mismos y por
las tareas a las que se tienen que enfrentar. (Herrera, Ramirez, & Roa, 2004, pág. 5).
sistema, aceptando sus condiciones. Si éste fuera el único problema, se correría el riesgo de
contar con un personal poco interesado en el trabajo y que hace lo mínimo para no ser
despedido. Como los resultados no son muy satisfactorios, hay que motivar adicionalmente a
las personas que ya han ingresado, para que cumplan en la mejor manera posible, en cantidad
Para Robbins, es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la organización,
general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos concentramos en metas
organizacionales a fin de reflejar nuestro interés primordial por el comportamiento conexo con
la motivación y el sistema de valores que rige la organización. (Robbins S. P., 2005, pág. 45).
Los griegos dieron explicaciones más racionales. Sócrates hablo del dualismo de la naturaleza
motivación fluía desde un alma tripartita, constituida en un nivel primitivo estaba el aspecto
apetitivo del alma, contribuye a los apetitos y deseos corporales como el hambre y sexo, en
segundo lugar, están los sentimientos de honor y vergüenza, y en un nivel más alto esta la razón
y la elección. Luego esta Aristóteles retoma el alma tripartita, pero de una forma diferente
nutritiva, sensitiva y racional, las que corresponden de Platón. Descartes añadió la distinción
entre los aspectos pasivo y activo de la motivación, el ser humano constituye un agente
mecánico que es pasivo y el otro agente inmaterial y es activo, es decir la parte física, posee
sin embargo que posee una voluntad intencional. Al asignar poderes de motivación exclusivos
teoría es que todo acto de voluntad es una actuación orientada, la actuación se produce bajo las
explicar no solo la motivación sino también al motivador: la voluntad. Así los teóricos de la
motivación buscaron un principio motivacional menos misterioso. (Reeve, 2003, pág. 85)
a) Instintos- W. McDougal:
b) Aprendizaje- Thorndike:
respuestas indispensables para la supervivencia del organismo o ser vivo. Exige la satisfacción
de una necesidad.
c) Personalidad- Pulsión:
sistema, aceptando sus condiciones. Si éste fuera el único problema, se correría el riesgo de
contar con un personal poco interesado en el trabajo y que hace lo mínimo para no ser
despedido. Como los resultados no son muy satisfactorios, hay que motivar adicionalmente a
las personas que ya han ingresado, para que cumplan en la mejor manera posible, en cantidad
Robbins, Es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la organización,
general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos concentramos en metas
organizacionales a fin de reflejar nuestro interés primordial por el comportamiento conexo con
la motivación y el sistema de valores que rige la organización. (Robbins S. P., 2005, pág. 45)
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“Formuló Frederick la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el
a) La satisfacción
aumentar la satisfacción del individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. La
insatisfacción
inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción
a largo plazo”
b) La insatisfacción
Abraham Maslow hace referencia al ser humano como “Un ser con deseos y
necesidades en forma piramidal cuya parte superior ocupan las necesidades del ego y de
autorrealización plena del hombre y en la base estarían las necesidades básicas, relacionadas
con la supervivencia.
a) Necesidades fisiológicas.
b) Seguridad:
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de seguridad.
c) Partencia:
d) Estima:
terceros.
e) Autorrealización:
autorrealización”.
Propuso Douglas MC Gregor dos disipaciones distintas de los seres humanos: una
Después de ver la manera en la cual los gerentes trataban con sus empleados. MC Gregor
concluyo “La visión del gerente acerca de la naturaleza de los seres humanos está basada en
a) Teoría X
A los empleados inherentemente les disgusta trabajar y siempre que sea posible tratan de
evitarlo. Ya que les disgusta trabajar, deben ser reprimidos, controlados o amenazados con
castigos para lograr las metas. Los empleados evitaran responsabilidades y buscaran dirección
formal siempre que sea posible. La mayoría de los trabajadores colocara seguridad por encima
de todos los demás factores asociados con el trabajo y mostraran muy poca ambición. En
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contraste con estas percepciones negativas acerca de la naturaleza de los seres humanos, MC
b) Teoría Y.
Los empleados pueden percibir el trabajo tan natural como descansar o jugar la gente
Según las investigaciones de David C. Mc Clelland, un enfoque moderno para explicar las
características de los líderes se ha basado en las motivaciones que deben tener los directores
para lograr el éxito. Esta investigación ha usado la prueba de percepción temática, una prueba
Tiene cierta relación con el grado de motivación que poseen las personas para ejecutar sus
tareas laborales.
La necesidad de poder se refiere al grado de control que la persona quiere tener sobre su
situación. Esta de alguna manera guarda relación con la forma en que las personas manejan
c) La Necesidad de Afiliación
La necesidad de afiliación es aquella en la cual las personas buscan una estrecha asociación
que guarda los insumos laborales del individuo y las recompensas laborales. Según esta teoría
las personas están motivadas cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo
con el esfuerzo realizado. Las personas juzgan la equidad de sus recompensas comparándolas
con las recompensas que otros reciben. “Los justos es lo que los trabajadores consideran justo,
el trabajo de los gerentes es conocer lo que es bueno para la empresa es justo para ellos como
Escuchar con atención a los empleados para atender la base de las comparaciones.
“La trayectoria de la trayectoria o metas ve el papel del líder como el que motiva al empleado
aumentando las recompensas que este obtiene por alcanzar las metas del trabajo. Las
recompensas abarcan la gran variedad que ya mencionamos en este capítulo. El líder actúa para
mejorar las recompensas del empleado al clarificar las metas de trabajo, al reducir los
obstáculos en el cambio hacia las mismas y al aumentar el nivel de satisfacción personal que
En sus trabajos de motivación, Lawler III encontró fuertes evidencias de que el dinero puede
organización. A pesar del resultado obvio, encontró que el dinero a presentado poco poder
El enorme lapso que transcurre el desempeño e incentivo y la tardanza para recibirlo dan la
falsa impresión de que las ganancias de que las personas son independientes de su desempeño.
Las evaluaciones del desempeño no conduces a diferencias salariales ya que los gerentes no
les gustan confrontarse con las personas de bajo y alto desempeño por lo que tienden a tener
un salario medio y acaban sin recompensar el excelente desempeño y provocan una relación
Lawler III concluye que para sus teorías existen dos bases sólidas:
Las personas desean el dinero porque este les permite no solo la satisfacción de sus
Si las personas perciben y creen que su desempeño es tanto posible como necesario para
La formularon J. Richard Hackman y G.R. Oldman; “Se sabe que algunos aspectos influyen
tanto en la conducta como en las actitudes. Pero sin que afecten a todo personal en la misma
forma. A fin de entender mejor esta teoría hemos de definir, las cinco características específicas
del puesto.
a) Diversidad de Habilidades:
b) Identidad de Tareas
Realizar un producto en su totalidad crea más significado que hacer una parte solamente,
debe ser de principio por una persona para que pueda percibir su resultado.
La persona debe tener una clara percepción de las consecuencias y repercusiones que su
trabajo tiene en el trabajo de otras, se refiere a la importancia que tiene el trabajo para la vida
d) Autonomía
responsabilidad de este.
autoevaluar su desempeño
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f) Retroalimentación Extrínseca
desempeño de la tarea.
g) Interrelación
La tarea debe permitir el contacto interpersonal del ocupante con otras personas.
Según los autores, las dimensiones del puesto son determinantes de la calidad de vida en
trabajo y auto motivan a las personas para trabajar, el cual permite medir el grado de
situación. Las personas se comportan de acuerdo con una situación total, que comprende
hechos y eventos que constituyen su ambiente. Esos hechos y eventos tienen la característica
de un campo dinámico de fuerzas, en el que cada uno tiene una interrelación dinámica con los
demás que influye o recibe influencia de los otros. Este campo dinámico produce el llamado
campo psicológico personal, que es patrón organizado de las percepciones de cada individuo y
Clayton Adelfar, llevo a cabo una revisión de la teoría de las necesidades de Maslow, la cual
efectuada por el autor tuvo como resultante la agrupación de las necesidades humanas en las
a) Existencia
Agrupa las necesidades más básicas consideradas por Maslow como fisiológicas y de
seguridad.
b) Relación
c) Crecimiento
La Teoría ERG no considera una estructura rígida de necesidades, en donde debe seguirse
un orden correlativo para su satisfacción. En contraposición a Maslow, quien considera que las
personas permanecen en un determinado nivel de necesidades hasta tanto sean satisfechas, esta
teoría considera que si el individuo no logra satisfacer una necesidad de orden superior aparece
una necesidad de orden inferior (frustración- regresión). Pueden operar al mismo tiempo varias
necesidades. Variables tales como antecedentes familiares y ambiente cultural pueden alterar
el orden de las necesidades, ejemplo de esta situación son culturas como los japoneses que
El trabajador de una fábrica de automóviles puede estar motivado por conseguir dinero o
por mejorar su reputación ante el jefe. (…), la motivación Intrínseca implica que la conducta
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se lleva a cabo por el interés y placer de realizar. En el caso del trabajador puede ser sus
y están presentes en todos los seres vivos. “Como motivos desencadenadores de la conducta
entrarían el hambre, la sed, el sexo y el escape del dolor. Otros han introducido incluso, la
De todas formas, en los seres humanos es más complejo, de hecho, han criticado la teoría
que sustenta este tipo de motivación ya que a veces las personas disfrutan con la exposición al
riesgo o provocar un desequilibrio en su estado interno (como ver películas de acción o miedo
En la vida cotidiana, las personas suelen comportarse de una determinada manera como
elemental; otro por el contrario resultan más complejos, interconectándose entre sí. La
motivación social sirve para vigorizar, dirigir y seleccionar, las respuestas; lleva a la conducta
social entendiendo por conducta social la que implica interacción con otras personas. Es por
esto que este contenido de movimiento en el término de motivación social constituye un hecho
asignatura o carrera si no por las ventajas que esta ofrece. Contraria a la motivación intrínseca,
la motivación extrínseca pertenece a una amplia variedad de conductas las cuales son medias
a) Regulación Externa.
La conducta es regulada a través de medios externos tales como premios y castigos. Por
b) Regulación Introyectada.
El individuo comienza a analizar internamente las razones para sus acciones, pero esta
internalización de pasadas situaciones guardadas que obligan a cumplir esta vez sí voy a
se regula a través de identificación. Por ejemplo, decidí estudiar anoche porque es algo
objetivos, los trabajadores identificarán sus objetivos con los objetivos de la empresa y
todos trabajarán con mayor ambición por obtener unos mejores resultados.
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Pago de horas extras a un mayor precio: si las horas extras que realizan tus
Regalos por buen trabajo: si los empleados reciben algún tipo de beneficio por el
satisfechos y continuarán con su buen rendimiento. No solo hay que decir las cosas que
Sin embargo, estas no son las únicas opciones que existen para mejorar la motivación de los
empleados. Existen muchas formas y métodos para conseguir que los trabajadores estén más
implicados y satisfechos con sus puestos de trabajo. Conoce más información sobre cómo
Es uno de los aspectos más importantes por lo que una empresa, debería de tener un mayor
enfoque hacia la motivación laboral. Ya que si la empresa en un momento dado lo que ellos
laboral; finalmente el individuo buscar agruparse con amigos externos que llene de alguna
Las motivaciones son muy diversas, existen tantas motivaciones como personas o
económica para cubrir sus necesidades básicas y las de las personas que puedan estar a su
cargo, hasta la búsqueda del reconocimiento y prestigio social. Además, los elementos
motivadores de los trabajadores van evolucionando a lo largo del tiempo según el trabajador
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va cubriendo sus necesidades y deseos. Para motivar a los trabajadores habrá que tener en
cuenta sus características personales como su escala de valores, su nivel cultural, la situación
económica del entorno en el que vive o los objetivos o metas que está interesado conseguir
Significa una lucha ardua contra todos los factores que pueden ejercer su influencia negativa
en aras de obtener una alta calidad de vida, caracterizada por su relación armónica con el
agentes agresores. Un clima positivo favorece el cumplimiento de los objetivos generales que
1.1.4.1. Capacitación
humanos preparándolos para que sean más productivos y contribuyan mejor al logro de los
propósito que la alcancen los objetivos de la organización, la capacitación se relaciona con las
los empleados a utilizar sus principales habilidades y capacidades para poder alcanzar el éxito.
(Chiavenato, 2009).
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Para Chiavenato, “Es el proceso educativo a corto plazo, que se aplica de manera
371).
a) Tipos de Capacitación
nueva función por ser de nuevo ingreso, o por promoción o reubicación dentro de la
misma empresa.
desarrollar las habilidades y/o destrezas que necesita para desempeñar las
sobre los planes, los objetivos y las políticas de la organización para que se integre
responsabilidad y remuneración.
desarrollar habilidades y mejorar actitudes del personal a las tareas que realizan.
organizacionales.
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trabajo.
que puede hacer la empresa para contribuir a esta formación. Educación formal para
adultos. Son las acciones realizadas por la organización para apoyar a la persona en su
y mejorar las actitudes del personal, hacia sí mismos y hacia su grupo de trabajo.
la empresa para los trabajadores y su familia con el fin de que se integren al grupo de
A medida que la conducta del capacitado se encuentra cada vez más a la del modelo, el
capacitador y otros capacitados proporcionan esfuerzo social, por ejemplo, elogios, aprobación,
lo hacen distinto a todos los demás puestos que existen en la organización. Asimismo, su
descripción es la relación de las responsabilidades o tareas del puesto que hace el ocupante, la
cumplimiento de esas responsabilidades (como lo hace), los objetivos (por qué lo hace).
(Arboleda, 2004, pág. 113) “Es la forma en que se delimita áreas de influencia y se
responsabilidad”.
RR.HH.
Un puesto consta de un grupo de actividades y deberes relacionados lo ideal sería que los
relacionadas. Dichas actividades deben ser claras y distintas de las de otros puestos para
minimizar los malentendidos y las posibilidades de conflicto entre los empleados, así como
para posibilitar que los empleados sepan lo que se espera de ellos. Para algunos puestos pueden
requerirse varios empleados, cada uno de los cuales ocupara una posición diferente. Una
posición consta de los diferentes deberes y responsabilidades, realizados por solo un empleado.
Cuando los diferentes puestos tienen deberes y responsabilidades similares para propósitos de
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1.1.4.6. Eficiencia
“Se refiere a la mejor forma de hacer o realizar las cosas a fin de que los recursos
eficiencia se preocupa de los medios, métodos y procedimientos más sindicados que sean
1.1.4.7. Habilidades
Son los atributos cognitivos motrices y de pericia física que posibilitan a una empleada
que busca protege la integridad física y mental del trabajar, resguardándolo de los riesgos de
salud inherentes a las tareas de su puesto y al entorno físico donde las tareas de su puesto y el
La higiene laboral pretende conseguir que las condiciones de trabajo sean saludables e
higiénicos.
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descanso, etcétera.
La higiene laboral se ocupa del primer grupo; es decir de las condiciones ambientales del
Al hablar de las condiciones ambientales del trabajo nos referimos a las circunstancias
ambiente físico que rodea al empleado mientras desempeña un puesto, los más importantes
para prevenir accidentes, sea con la eliminación de las condiciones inseguras del ambiente, con
especialización.
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La seguridad no se debe limitar tan solo al área de producción. Las oficinas, los
empresa.
de personal) y que el trabajo se adapte a la persona (racionalización del trabajo), así como los
simulación de accidentes, la inspección periódica de los equipos contra incendio, los primeros
Las organizaciones que procuran prevenir los problemas de salud de sus trabajadores son
las que adoptan programas de bienestar. El carácter profiláctico de estos programas parte de
que se reconoce su efecto en el comportamiento de los trabajadores y el estilo de vida fuera del
trabajo, fomentando que las personas mejoren su salud. También sirven para reducir los
elevados costos por concepto de salud. Por lo habitual, un programa de bienestar tiene tres
componentes: Ayudar a los trabajadores a identificar posibles riesgos de salud. Enseñar a los
trabajadores cuales son los riegos de salud, como presión arterial elevada, fumar, obesidad,
dieta pobre y estrés. Fomentar que los trabajadores cambien su estilo de vida, haciendo
Es el proceso que incluye todas las formas de pago o recompensas que entregan a los
parte, la organización espera obtener trabajo y por otra, la persona espera recibir una
organización y los trabajadores. Para que una política salarial sea eficaz debe cumplir con siete
a) Adecuada.
b) Equitativa.
profesional.
c) Equilibrada.
Los salarios no pueden ser excesivos y deben estar en función de lo que la organización pueda
pagar.
e) Segura.
Los salarios deben ser suficientes para que los empleados se sientan seguros y para ayudarles
f) Motivadora.
Las personas deben comprender el sistema de salarios y sentir que éste representa un sistema
remuneración básica, la paga fija que el trabajador recibe de manera regular en forma de sueldo
mensual o de salario por hora. En la jerga económica el salario es el pago monetario que el
trabajador recibe por vender su fuerza de trabajo. Aun cuando en otros periodos de la historia
habían existido trabajadores asalariados, no fue sino hasta el advenimiento del capitalismo que
el salario se convirtió en la forma dominante de pagar por la mano de obra. Los incentivos
recompensar a los trabajadores que tienen buen desempeño. Los incentivos se pagan de
diversas formas, por medio de bonos y participación en los resultados, como recompensas por
los resultados. Las prestaciones son el tercer componente de la remuneración total y, casi
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siempre, se llaman remuneración indirecta. Las prestaciones se otorgan por medio de distintos
Las recompensas se clasifican en financieras y extra financieras. Las primeras pueden ser
directas e indirectas. La recompensa financiera directa consiste en la paga que cada empleado
recibe en forma de salarios, bonos, premios y comisiones. El salario representa el elemento más
función del puesto que ocupa y de los servicios que presta durante determinado periodo. El
salario puede ser directo o indirecto; el primero es lo que se percibe como contraprestación
del servicio en el puesto ocupado. Se puede referir al mes o a las horas que se han trabajado.
Los jornaleros reciben lo correspondiente al número de horas de trabajo efectivo durante el mes
(excluyendo el descanso semanal remunerado) multiplicado por el valor del salario por hora.
Los empleados por mes reciben el valor de su salario mensual. El uso del salario por horas para
el personal directo facilita el cálculo de los costos de producción; es decir, las horas trabajadas
van a los costos directos de producción, mientras que las horas no trabajadas (descanso semanal
remunerado y días feriados) y las prestaciones sociales van a los costos indirectos. Como a los
trabajadores contratados por mes se les define como personal indirecto (sin relación directa con
organización.
La recompensa financiera indirecta es el salario indirecto que se deriva de las cláusulas del
contrato colectivo de trabajo y del plan de prestaciones y servicios que ofrece la organización.
El salario indirecto incluye: vacaciones, gratificaciones, extras (por riesgo, insalubridad, turno
nocturno, tiempo adicional de servicio, etc.), participación en los resultados, horas extra, así
como el equivalente monetario correspondiente a los servicios y las prestaciones sociales que
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etc.). La suma del salario directo y del indirecto constituye la remuneración. Luego entonces,
la remuneración abarca todos los rubros del salario directo y todas las derivaciones del salario
indirecto. En otros términos, la remuneración constituye todo lo que el empleado recibe como
analíticos en dos grandes categorías: los beneficios legales o mandatarios y los beneficios
discrecionales.
Los beneficios obligatorios son aquellos otorgados a los empleados por las leyes, por el
derecho positivo (seguridad social, compensación por accidentes en el trabajo y seguro de paro
por el derecho positivo; pero el empleador puede proveer de estos beneficios como parte del
conjunto que utilizará para atraer o retener a los empleados. Hay toda una serie de beneficios
discrecionales, dependientes no solamente del presupuesto del empleador, sino también del
preocupan tanto por el logro de las metas de la empresa como por el de los objetivos
individuales de las personas que la integran. Cuando los objetivos y necesidades de los
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fin de evaluar cómo se están atendiendo las necesidades de los empleados, el departamento de
capital humano obtiene información sobre niveles salariales, prestaciones, prácticas de los
Verificar las posibilidades y los procedimientos que se utilizan para el logro de los
objetivos.
Efectuar muestreos de los registros del sistema de información sobre el personal para
La cultura organizacional no tiene nada que ver con lo anterior. En el estudio de las
sus ideas, creencias, costumbres, reglas, técnicas, etc. En este sentido, todos los seres humanos
En función de ello, toda persona tiende a ver y a juzgar a otras culturas a partir del punto de
vista de su propia cultura. De ahí el relativismo, porque las creencias y las actitudes sólo se
establecidos por las normas, los valores, las actitudes y las expectativas que comparten todos
los miembros de la organización. Así, se refiere al sistema de los significados que comparten
todos los miembros de una organización y que la distinguen de las demás. Constituye la manera
de una compañía encuentra su expresión en la forma en que hace sus negocios, trata a sus
despachos y el grado de lealtad que los trabajadores sienten por la empresa. La cultura
sus asuntos. Por ello, condiciona la administración de las personas. (Chiavenato, 2009, págs.
176,177).
Toda organización debe estar atenta al equilibrio entre los incentivos y las aportaciones.
¿Qué significa este equilibrio? Significa que las personas y las organizaciones están dentro de
b) Para la Organización
318).
constantemente y, sin duda, no se limitan únicamente a recursos materiales, sino que abarcan
dentro de los sistemas sociales, se desarrollan contratos psicológicos entre las personas y el
sistema, las personas y los grupos, así como el sistema y sub sistemas en los que prevalece el
sentimiento de reciprocidad; cada uno evalúa lo que se ofrece y lo que se recibe a cambio. En
1.2. ANTECEDENTES
1.2.1. INTERNACIONALES
resultados se empleó una escala de Likert que representa una prueba psicométrica llamada
motivación es una de las maneras más importantes para que el personal aumente su rendimiento
laboral dentro de las actividades en su área de trabajo. Así mismo en la pregunta No. 8 Recibo
algún tipo de incentivo cuando mi desempeño laboral es bueno, el personal demostró con un
41% que están de acuerdo y un 38% que están en desacuerdo, recibir algún reconocimiento o
premio por el buen trabajo realizado es una manera de motivar a los colaboradores para que
den mejores resultados en sus actividades. Se concluyó que, según los resultados obtenidos de
de tipo empírica, en la cual se hizo una recolección y análisis de datos. Se empleó un método
aplicación del CMT que el salario tiene un promedio entre 40 y 60, siendo normal, es decir,
que el salario no es el mayor motivador que influye en los trabajadores, pero tampoco es el
1.2.2. NACIONALES
De Lauro (2017). En su tesis ¨Motivación Laboral en los colaboradores del área de AyB en
Thunderbird Salsa´s, del distrito de Miraflores, en el 2017¨. El objetivo general fue identificar
el rango de motivación laboral que se desarrolla en el área de AyB de Thunderbird Salsa´s del
40
de la tercera y última tabla muestran que los porcentajes obtenidos se encuentran ligeramente
con mínima de diferencia, indicando que un 57% de colaboradores piensan y afirman que de
afirma que no existe o no sienten una buena motivación externa dentro del centro laboral. Se
concluyó que en los últimos años la gran relevancia sobre la mano de obra y sistema de
servicios de calidad se debe a la motivación que se presenta en cada una de las empresas y
organizaciones, sobre todo en el rubro hotelero y turístico que cada vez en el país va generando
UGEL – Daniel Alcides Carrión – Yanahuanca Pasco”. El objetivo general fue Determinar la
transversal debido a que no se puede manipular las variables más bien la observación del
fenómeno tan cómo se dan en su contexto natural la información se recoge en un solo momento
exacto del trascurso del tiempo. Se concluyó que existe relación significativa entre la
Alcides Carrión – Yanahuanca – Pasco, año 2016, porque el valor obtenido mediante la prueba
chi-cuadrado es igual a 39,236, que está comprendido entre 13,848 ≤ X ≤ 36,415; el valor se
Yanahuanca – Pasco, año 2016, porque el valor obtenido mediante la prueba chi-cuadrada es
41
igual a 7,762, que está comprendido entre 9,39 ≤ X ≤ 28,869; el valor se ubica en la región de
rechazo y, por lo tanto, no se acepta la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. Por
Yanahuanca – Pasco, año 2016, porque el valor obtenido mediante la prueba chi-cuadrada es
igual a 16,64, que está comprendido entre 13,848 ≤ X ≤ 36,415; el valor se ubica en la región
1.2.3. LOCALES
Molina (2013). En su tesis “Relación entre motivación y desempeño laboral del personal de
interdependencia) entre dos variables, y 9 con el que pensamos probar nuestra Hipótesis que la
cuantitativo, es un método establecido para estudiar de manera científica una muestra reducida
los estudiantes de enfermería del 2do año de la universidad católica de santa maría. Arequipa
– Perú”, El objetivo general fue estudiar la motivación que los jóvenes tienen al hacer deporte,
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esta actividad física por su salud y su bienestar, sin embargo, las personas por cuestión de
tiempo y estudios no realizan esta actividad, es comprensible, pero deberían de tener en cuenta
los beneficios y lo esencial que es la práctica deportiva. La metodología fue de tipo descriptiva
y de nivel exploratorio. Se concluyó que al conocer las motivaciones de los estudiantes ayudara
a desarrollar y lograr los objetivos sobre este aspecto. Además, la motivación es factor esencial
para cualquier tipo de actividad humana simplemente se necesita que la persona desee tener un
alto nivel de desempeño con respecto a su futuro, las investigaciones que centran el interés por
identificar porqué las personas adhieren al ejercicio físico. Por último, es importante determinar
los diferentes tipos de motivación están asociados con diferentes resultados, altos niveles de
deseo de afrontar desafíos, una mejor personalidad deportiva y una disminución del abandono
deportivo.
CAPITULO II
2.1. HISTORIA
Todo empezó cuando la Cosmetóloga Miriam Rosario Mendoza Ayma apertura el primer
salón de belleza en la zona ubicado en la calle Antiquilla específicamente al frente del Mercado
que lleva por nombre el de dicha calle. Debido a una serie de desenlaces en el trasegar de su
vida se vio obligado a cerrarlo para priorizar a su familia, sin embargo, ya había generado una
cartera de clientes los que bien fueron aprovechados por los iniciantes competidores, quienes
empezaron a poblar la calle con distintos nuevos salones. Pasando los años exactamente en el
mes de diciembre del año 2002 decide regresar tomando el local ubicado en la misma calle
#111 el cual fue un local recientemente construido con 2 tiendas de las cuales solo alquilaron
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la primera viéndose nacer el primer local del centro Estético Vanidades, pasando dos años y
gracias al buen apogeo por parte de los clientes, se tomó la segunda tienda haciéndose así dueña
con el único Centro Estético de dos tiendas de la zona. Actualmente cuenta con 3 tiendas
ubicadas en la misma calle y un enorme prestigio ganado con el pasar de los años.
2.6. VISION
Ser la primera opción de centro estético para quienes desean resaltar su belleza natural, a
2.7. MISION
Somos una empresa en la que trabajamos día a día por y para lograr la satisfacción de
nuestros clientes.
44
2.8. ORGANIGRAMA
Para poder tener un buen ambiente laboral es necesario contar con colaboradores
correctamente capacitados, para que puedan ejercer una labor de primer nivel, de igual manera
se exige que estos puedan tener un trato cordial hacia los clientes, en ello influye directamente
el estado emocional, las empresas deben preocuparse en mantener al 100% estas aptitudes,
las organizaciones, tanto públicas como privadas, ya que el personal es importante para
alcanzar las metas de dichas organizaciones, así lo han señalado algunos autores como Maslow,
El lugar donde se encuentra ubicada el Centro Estético Vanidades “Calle Antiquilla 311”,
es uno de los lugares más concurridos a nivel regional, puesto que esta zona tiene en su totalidad
más de 40 centros de belleza entre peluquerías, centros estéticos y Spa’s. Todos estos brindando
en la mayoría un muy buen servicio, con una variación de precios bastante amplia para la
Para poder marcar la diferencia frente a la competencia activa presente en esta zona se
necesita contar con un óptimo servicio el cual tenga como prioridad el trato al cliente y la
A raíz de esto se busca realizar la investigación sobre los sistemas de motivación utilizados
por el gerente de la empresa, para poder saber si esta cuenta con alguno y de ser el caso si está
Esto nos permitirá tener la información suficiente sobre la empresa y sus colaboradores para
poder lograr un óptimo ambiente laboral y así lograr un aumento en cuanto a su producción y
2.9.1.1. Justificación
Es tal la importancia del factor humano que se le considera la clave del éxito de una
empresarial. De esta manera una organización eficiente ayuda a crear una mejor calidad de
vida del trabajador, dentro de la cual sus empleados estén motivados a realizar sus funciones,
de recursos humanos constituye, por tanto, un factor básico para que la empresa pueda obtener
en el desempeño laboral de los colaboradores del Centro Estético Vanidades, además el abordar
esta problemática se justifica por las propias necesidades de organismos públicos y privados
por alcanzar mayor motivación del Recurso Humano y, por ende, mejor rendimiento en sus
labores.
Ahora bien, se ha partido del supuesto que un empleado motivado dará un mayor
2.10.1. General
Mostrar los diferentes tipos de sistemas de motivación utilizados para incentivar a los
trabajadores de la empresa, conocer los principios básicos de motivación laboral para dirigir
2.10.2. Especifico
Orientar para que puedan obtener un mejor ambiente laboral, en donde se disfrute el trabajo.
empleados.
Mostrar cuales son las ventajas de un acercamiento positivo en el trabajo, sobre las personas
y los resultados.
48
2.11.1.1. Población
La fluctuación de edades de los clientes del “Centro estético Vanidades” varían entre un
Tabla 1. INEI
Tabla 2. Población 01
GERENTE 1
COLABORADORES 20
CLIENTES 762605
INVESTIGADORES 6
OBSERVADORES 5
PROVEEDORES 20
COMPETENCIA 40
49
2.11.1.2. Muestra
El cálculo del tamaño de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las fases previas
resultados obtenidos.
La fórmula que utilizaremos es una que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra
Dado que utilizamos el valor k= 1.96 el nivel de confianza de la encuesta será de 95%.
GERENTE 1
COLABORADORES 20
CLIENTES 384
INVESTIGADORES 6
OBSERVADORES 3
PROVEEDORES 10
COMPETENCIA 10
51
CAPITULO III
3. GENERADOR DE INDICADORES
52
¿Con que frecuencia observa usted que el administrador capacita a sus colaboradores?
¿Cree usted que las capacitaciones son frecuentes en la empresa Centro Estético Vanidades?
¿Cree usted que las capacitaciones deben ser frecuentes?
OBSERVADORES
¿Con que frecuencia recomendaría usted para que la empresa Centro Estético Vanidades brinde capacitaciones a sus colaboradores?
53
¿Observa usted que los colaboradores se sienten motivados para brindarle el servicio?
¿Cree usted que los incentivos que brinda la empresa satisfacen las necesidades de los colaboradores?
¿Estaría de acuerdo que se le brinde bocadillos de cortesía?
CLIENTES
¿Estaría de acuerdo recibir cupones de descuento?
¿Cree usted que el incentivo que brinda la empresa a sus colaboradores satisfacen sus necesidades?
¿Observa usted que los colaboradores se sienten de acuerdo con el incentivo que perciben?
¿Los colaboradores se sienten motivados por el incentivo que perciben?
¿Observo usted que los colaboradores brindan un mejor servicio a los clientes al recibir incentivo?
INVESTIGADORES ¿Cree que sería bueno implementar cupones de descuento para los clientes?
¿Cree usted que si se brinda incentivos a los colaboradores aumente la producción?
¿Está de acuerdo que se le brinde al cliente bocadillos de cortesía?
¿Cree usted que si se brinda incentivos a los clientes amentaría los ingresos económicos de la empresa?
54
COMPETENCIA
55
GERENTE 56.-¿Es muy importante que Usted del debido reconocimiento a sus colaboradores?
57.-¿Cada cuánto tiempo son los períodos de pago de las remuneraciones?
INVESTIGADORES 63.-¿Ha notado que los colaboradores están satisfechos con sus salarios?
64.-¿Siempre ha visto a los empleados cómodos en su área de trabajo?
65.-¿Ha notado que piden pago por adelantado?
66.-Los colaboradores ¿Piden horas extras para tener un mejor pago?
67.-¿Cada cuánto tiempo piden horas extra de trabajo?
68.-¿Ha notado que el gerente cumple con las remuneraciones a sus empleados?
69.-¿Ha percibido que los colaboradores atienden de buen humor, debido a sus remuneraciones?
70.-¿Los colaboradores se han quejado de su salario?
OBSERVADORES 71.-¿Ha observado usted que los trabajadores se sienten satisfechos con la remuneración que les da la empresa?
72.-¿Ha notado usted que los colaboradores de la empresa están contentos con su salario?
COMPETENCIA 75.-¿Usted remunera el desempeño de la empresa para obtener logro en sus metas?
56
CLIENTES ¿Cómo cree que el trabajo del gerente es compatible con los objetivos de la empresa?
¿Cómo percibe usted las relaciones entre los trabajadores?
¿Cómo calificaría el grado de entrega y desempeño por parte de los colaboradores?
INVESTIGADORES ¿Cómo mide los planes y acciones específicos destinados a mejorar el trabajo del colaborador?
¿El gerente proporciona buena información suficiente, adecuada para que el colaborador realice bien su trabajo?
¿El personal que atiende las consultas de los clientes está bien preparado?
¿Existe un buen sistema de quejas y sugerencias?
¿Se ofrece un buen Servicio de la información adecuada a los clientes respecto de los servicios que ofrece?
¿Las reglas y los sistemas de la empresa son buenos para los cambios requeridos?
¿Los valores, objetivos y metas de la empresa son bien comunicados?
¿El supervisor como es que le brinda apoyo a sus trabajadores para superar los obstáculos que se les presentan?
OBSERVADORES ¿Cómo son las actividades culturales y recreacionales que la empresa realiza?
PROVEEDORES ¿Cómo es la comunicación fluida entre usted y su cliente?
COMPETENCIA ¿Usted cómo piensa que la empresa VANIDADES trata a sus colaboradores?
57
CLIENTES ¿La productividad que realiza dicha empresa es satisfactoriamente buena para sus consumidores?
¿En qué rango considera usted la actividad de dicha empresa?
¿Cómo considera usted las producciones que realiza la empresa?
¿Cómo calificaría usted sobre las capacitaciones que brinda la empresa a sus trabajadores en el área de productividad?
PROVEEDORES
COMPETENCIA
60
INVESTIGADORES ¿Cómo es el compromiso del gerente en que sus colaboradores sean escuchados ante sus opiniones?
¿la puntualidad de parte de los colaboradores se podría calificar como?
¿El cumplimento de la limpieza distribuida entre los colaboradores como la calificaría?
¿Cómo calificaría el compromiso de superación de parte del gerente?
¿Cómo calificaría el compromiso de superación de parte de los colaboradores de atención directa?
¿Según su apreciación los administradores de cada sucursal tienen un compromiso… para con su puesto?
¿Cómo calificaría el compromiso para el cliente sobre los trabajos brindados?
Según su criterio los colaboradores tienden a tener un compromiso para con la conservación del material propio de la empresa
El compromiso general de todos los implicados en la función de la empresa se encuentra en un estado…
Según su criterio los colaboradores tienden a tener un compromiso laboral para la empresa …
OBSERVADORES ¿los colaboradores del centro cosmetico vanidades los a observado ser puntuales?
PROVEEDORES
COMPETENCIA
61
PROVEEDORES
COMPETENCIA
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CAPITULO IV
4. ANALISIS DE RESULTADOS
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ANEXOS
ANEXO D. OBJETIVOS
OBJETIVOS
Objetivo general:
“El centro estético VANIDADES” tiene como prioridad el brindar un espacio de estética y
Objetivos específicos:
sociales
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65
66
67
68
69
70
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80
81
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