EXAMEN HERRAMIENTAS DE CALIDAD

1. Desarrollar el caso de Diagrama PERT, de acuerdo a lo aprendido en clase.

Usted como docente ha solicitado a sus alumnos elaborar un seminario de
capacitación de ventas. Usando el diagrama PERT, han identificado las diversas
actividades que será necesario llevar a cabo y las relaciones que existen entre ellas,
como se aprecia en la siguiente tabla:

Considerando la tabla de actividades y la parte del diagrama que se muestra, ¿cuál es

el error del estudiante que se evidencia en el diagrama anterior?

a) Considerar que las actividades “C” y “E” son concurrentes en “D”.

b) Considerar que la actividad “D” precede a las actividades “C” y “E”.
c) Considerar que las actividades “C” y “E” se realizan al mismo tiempo.

2. Un equipo de estudiantes está elaborando un Diagrama de análisis de proceso (DAP)

para el bien que van a elaborar. A continuación, se presenta parte del diagrama
elaborado por el equipo de estudiantes.
 DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO DEL PROYECTO X

ACTIVIDADES

Reunir los insumos

c
Verificar la calidad
Trasladarlos a la planta
Procesarlos en la máquina A
Verificar la cantidad del producto

¿Cuál de las siguientes alternativas expresa el error del equipo de estudiantes

a) Confunde Verificar con traslado.

b) Confunde operación con verificar.
c) Confunde almacenamiento con traslado.

3. Queremos hacer un programa informático que nos sume dos número y nos de el
resultado en pantalla. Le solicita al alumno elaborarlo.
 Cuál es el principal error en que incurre el alumno:

a) No incluyeron una actividad de decisión

b) La operación fue considerada como tercera actividad
c) No existe error

4. En el siguiente caso, identifique la opción correcta:

En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los
clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además del
comportamiento del software. Detallados en el siguiente cuadro:

De acuerdo al cuadro anterior, marque la respuesta correcta:

a) El 10% de quejas pertenecen a las quejas 1 hasta el 4

b) El 97% de las quejas pertenecen a la queja8
c) El 53% del total de quejas pertenecer a las quejas 1 y 2

5. De acuerdo a la tabla presentada, identificar cuál es el gráfico que representa mejor

la información estadística recolectada con respecto a la preferencia de los productos
los alumnos de la universidad San Martín y la UPC

Inka Cola Coca Cola Pepsi Total

San Martín 15 20 15 50
UPC 30 19 1 50
Total 45 39 16 100

Según el propósito del estudio, ¿cuál de los siguientes tipos de gráficos estadísticos es
más pertinente para representar la información?
 a)
Preferencias Bebidas
60 50 50

40 30
20 19
20 15 15
1
0
Inka Cola Coca Cola Pepsi Total

San Martín UPC

b)

15, 15%
30%
UPC
50,
50%50% 20, 20%
San Martín UPC

15, 19%
1% 15%

c)
Preferencias Bebidas
120
100 50
80
60
30 50
40 19
20 20 1
15 15
0
Inka Cola Coca Cola Pepsi Total

San Martín UPC