Resumen de Interrogantes

Resumen Gestión de La Calidad e ISO 9000 El sistema de normas de gestión de calidad elaboradas por la
ISO (Organización Internacional de Normalización), se puede aplicar a cualquier tipo y tamaño de
organización de cualquier sector económico e industrial, es por ello su gran importancia a nivel mundial
y desarrollo cumpliendo siempre los estándares de calidad exigidos por dicha norma. Sus objetivos son
proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto y/o servicio y
mantenerla en el tiempo, de forma que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente.

Así como también establecer reglas mediante las cuales la organización pueda seleccionar y utilizar las
normas, proporcionando a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada
y que los clientes tengan la seguridad de que el producto y/o servicio tiene la calidad deseada,
concertada, pactada o contratada.

De igual manera describe los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad y su vocabulario. No
establece niveles ni valores que hay que alcanzar para determinar la calidad de un producto o servicio,
ni la tecnología aplicable para conseguirlo. Identifica los ocho principios de gestión de la calidad que
pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el
desempeño.

La norma UNE-EN ISO 19011 proporciona orientación sobre los principios de auditoría, la gestión de
programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión de la calidad y ambiental, así
como sobre la competencia de los auditores.

Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia de su sistema de
gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos del cliente. Igualmente, las
organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un
proceso de auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.