Investigación para Servicios Integrales de Transporte (MULTIDRIVE)

El tipo de estudio que se realizó para alcanzar el objetivo fue una entrevista en la modalidad de Focus Group, el
estudio fue realizado para una muestra de 13 personas, estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de
la Universidad Tecnológica de El Salvador.

 Segmento: Estudiantes universitarios/empleados, entre las edades de 20 a 45 años.

 Tamaño de la muestra: 13 personas.
 Tiempo para el estudio 25 minutos.
 Servicios que se evaluaron: Taxi ejecutivo, Conductor designado y Asistencia vial.
 Lugar: Universidad Tecnológica de El Salvador, Facultad de Ciencias Empresariales.
 Fecha: Jueves 9 de Abril.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

INFORMACIÓN GENERAL DE LOS ENTREVISTADOS.

Objetivo: determinar los datos generales de los entrevistados.

Género, edad, ocupación, etc.

1. Genero

GENERO
FEMENINO 5
MASCULINO 8
TOTAL 13

El 62% de los entrevistados eran del sexo masculino mientras que el 38% eran del sexo femenino.
Sin embargo todos eran estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad
Tecnológica de El Salvador.

2. Rango de edad

EDADES
18 – 25 4
26 – 35 4
35 – 45 5
TOTAL 13

Las edades de los entrevistados oscilaban entre los 18 a las 40 años, estudiantes de distintas carreras en
distintos niveles dentro de la Universidad Tecnológica de El Salvador.

3. Ocupación
OCUPACION
ESTUDIANTE 3
TRABAJADOR 2
ANBAS OPCIONES 8
TOTAL 13

Aunque todos los entrevistados eran estudiantes de la Universidad Tecnológica, únicamente el 62%
manifestó encontrarse empleado actualmente.

4. ¿Tiene carro propio?

SI 6
NO 7
TOTAL 13

Según la gráfica, entre los entrevistados, más del 50% posee vehículo propio

5. ¿Ha utilizado servicio de transporte de taxi en alguna ocasión?

Objetivo: Determinar el porcentaje de personas que han utilizado el servicio de taxi alguna vez,
para saber qué tan frecuentemente es requerido el servicio.

SI 13
NO 0
TOTAL 13
La gráfica nos muestra que el 100% de los entrevistados ha utilizado alguna vez servicio de taxi; cabe
destacar que aún los individuos que dijeron poseer carro propio, se han visto en la necesidad de recurrir
al servicio de taxi en alguna ocasión, por emergencia, descompostura de su carro etc.
6. ¿Utiliza con frecuencia el servicio de taxi?

Objetivo: Conocer la frecuencia con que las personas utilizan servicio de taxi para determinar
el nivel de demanda que podría tener la empresa MULTI-DRIVE al ofrecer este servicio.

SI 7
NO 6
TOTAL 13

En este caso podemos observar que aunque todas las personas manifestaron haber utilizado alguna vez
servicio de taxi, cerca del 50% lo utiliza únicamente de manera esporádica, en casos fortuitos.

7. ¿Se ha sentido segur@ al usar el servicio de taxi?

Objetivo: Determinar el nivel de aceptación que tendría un servicio de taxi ejecutivo con el
respaldo de una empresa establecida.

SI 4
NO 9Al hacer a los entrevistados la pregunta
TOTAL 13sobre la sensación de seguridad al usar
un taxi común, la mayoría manifestó
haberse sentido inseguro, por el hecho de haber tomado el servicio en la calle o en un punto de taxis, en
donde no hay un respaldo que garantizara su seguridad o referencias del conductor.

8. ¿Suele salir a divertirse por las noches?

Objetivo: Determinar el porcentaje de posibles usuarios de los distintos servicios a ofrecer por
MULTI-DRIVE
SI 13
NO 0
TOTAL 13

Se pudo determinar que dentro de la muestra el 100% manifestó que acostumbra salir a departir o
divertirse por las noches, ya sea a centros nocturnos, restaurantes, cines, etc.

9. ¿Se ha visto obligado alguna vez a conducir bajo los efectos del alcohol?

Objetivo: Determinar el nivel de demanda que podría llegar a tener el servicio de Conductor
designado a ofrecer por MULTI-DRIVE.

SI 5
NO 8
TOTAL 13
Se logró determinar que más del 50% de las personas entrevistadas se ha visto en la necesidad de
conducir bajo los efectos del alcohol en al menos una ocasión, manifestando razones como: no contar
con un acompañante que sepa conducir, o inseguridad de dejar su vehículo en el establecimiento en
donde departía.

10. ¿Utilizaría usted el servicio de conductor designado?

Objetivo: Establecer el nivel de aceptación que tendría el novedoso servicio de conductor

designado a ofrecer por MULTI-DRIVE

SI 13
NO 0
TOTAL 13

Se estableció que el total de las personas se mostró a favor de contar con un servicio de esta naturaleza,
Manifestando además mucho interés en el tema y en la novedad del concepto.
 11. ¿Estaría dispuesto a cancelar un porcentaje adicional por utilizar un servicio de conductor
designado, con el respaldo de una empresa establecida?

Objetivo: Determinar qué tan dispuestos estarían los posibles usuarios a pagar por el plus
ofrecido con el servicio Conductor designado; para establecer la posible rentabilidad de la
empresa.

SI 8
NO 5
TOTAL 13

En éste caso vale destacar que aunque cierto porcentaje de los entrevistados se mostró renuente a pagar
algo adicional por un servicio, también manifestaron que preferirían pagar el servicio en lugar de
exponer su seguridad, ante un caso fortuito.
12. ¿Ha utilizado en alguna ocasión un servicio de grúa?

Objetivo: Determinar el porcentaje de personas que han utilizado el servicio de grúa alguna
vez, para establecer qué tan frecuentemente es demandado el servicio.

SI 5
NO 8
TOTAL 13
Se estableció que la mayoría de las personas han utilizado grúa al menos una vez, y cabe destacar que
éste porcentaje representa casi el 100% de las personas que anteriormente manifestó poseer carro
propio.

13. ¿La empresa donde usted labora actualmente brinda transporte para el personal?

Objetivo: Establecer el nivel de demanda que tiene actualmente el servicio de transporte de

personal.

SI 6
NO 7
TOTAL 13

Se determinó que casi el 50% de las empresas en donde laboran los entrevistados, brinda
transporte a su personal, sin embargo en la entrevista se aclaró que esto sucede únicamente
En ocasiones especiales, tales como temporada navideña, sobre trabajo en fábricas, etc.
14 ¿Le beneficiaria tener la alternativa de pago con tarjeta de crédito en los servicios de
transporte?

Objetivo: Determinar la aceptación que tendría la alternativa de pago con tarjeta de crédito a
ofrecer por la empresa MULTI-DRIVE para sus distintos servicios.

SI 9
NO 4
TOTAL 13

Se corroboró que la mayoría de las personas entrevistadas se mostró a favor de contar con la alternativa
de pago con tarjeta de crédito o débito, manifestando que lo ven como algo novedoso y que además les
beneficiaría en su seguridad al no verse obligados a portar efectivo.
ANÁLISIS GENERAL DEL ESTUDIO

Con el anterior estudio se pudo establecer el nivel de demanda que se maneja actualmente en el
mercado de los servicios de transporte tales como Taxi ejecutivo, Asistencia vial (grúa), y transporte de
personal.

De igual manera se pudo medir el grado de aceptación que podrí llegar a tener la empresa MULTI-
DRIVE y sus diferentes servicios; en cuanto al servicio de taxi ejecutivo, los entrevistados
manifestaron interés en el servicio debido a la confianza que les genera el respaldo de una empresa
debidamente registrada y establecida, en comparación con el uso del taxi común que genera
desconfianza al ser contratado en la calle o en puntos de taxi sin una marca reconocida.
En el caso del servicio de Conductor designado, los entrevistados se vieron atraídos por la novedad del
servicio y lo útil que les resultaría en algún momento dicho servicio, y se pudo establecer también que
el público en general estaría dispuesto a pagar el servicio a cambio de resguardar su seguridad.

En cuanto al resto de los servicios, y los antes mencionados se encontró que los entrevistados
encontraron un gran beneficio en la alternativa de pago ofrecida por la empresa MULTI-DRIVE.
Esto en cuanto a la posibilidad de cancelar no solo en efectivo, sino también con tarjeta de crédito y
débito en el lugar y momento en que se recibirá el servicio.

En general se puede concluir que la empresa MULTI-DRIVE podría llegar a tener buena aceptación
entre el público, y que la novedad de sus servicios atraería una amplia demanda; siempre y cuando se
lleve a cabo una buena campaña publicitaria que le permita dar a conocer sus servicios y alternativas
de pago.