CONTENIDO

1. CARTA DE PRESENTACION …………………………………………………………… 3

2. INFORMACION GENERAL – OBJETIVOS ….………………………………………… 4
3. MISION Y VISION....…………………………………………………………………….. 5
4. SERVICIOS A PRESTAR …………………………………………………………………. 6
5. POLITICA Y PRINCIPIOS DE CALIDAD ……………………………………………… 7
6. EXPERIENCIA .…………………………………………………………………………… 8
7. DOCUMENTO DEL LICITANTE .………………………………………………………... 9
8. COMPROMISOS..……………………………………………………………………… 10

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Montenegro, febrero 3 de 2016

Señora
XXXXXX XXXXXXXX XXXXXX
Rectora
Institución Educativa xxxxx xxxx xxxxxxx
Municipio de Montenegro

Ref.: Proyecto para participación licitación papelería

Respetada Rectora:

Por medio de la presente, yo, (Nombre), residente del municipio de Montenegro,

me permito hacerle llegar por escrito mi propuesta para el manejo de la
papelería (y servicios asociados a dicha actividad), que actualmente se
encuentra disponible para el colegio. Es mi deseo planear, organizar, liderar y
coordinar dicha actividad de comercio, basada en la amplia experiencia que
poseo en el área de servicio al cliente y manejo de establecimientos comerciales.
Por consiguiente, pongo a su disposición el siguiente proyecto para su respectivo
análisis y estudio.

Espero recibir una respuesta positiva, para demostrarles mi idoneidad en el

asunto.

Cordialmente,

FIRMA

C.C.

Contacto:

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 2. INFORMACION GENERAL - OBJETIVOS

Este documento tiene como objeto participar en la licitación abierta para el

manejo de la papelería ubicada dentro de las instalaciones de la institución y
para el servicio de la comunidad Gorettiana.

Los objetivos a cumplir son:

 Administrar, manejar y atender el local destinado para dicha función.

 Velar por el buen funcionamiento de la fotocopiadora y demás
herramientas otorgadas en calidad de comodato.
 Prestar los servicios requeridos por el personal académico, administrativo y
estudiantil de la institución.
 Ofrecer todo tipo de implementos de papelería, con el fin de facilitar la
compra de artículos necesarios para los trabajos de los estudiantes,
evitando que tengan que buscarlos en otros lugares lejanos a su residencia.

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 3. MISION

Prestar el mejor servicio y atención personalizada a la comunidad xxxxxxx, siempre

de forma ágil y oportuna, facilitando los requerimientos y necesidades en temas
de papelería (y servicios asociados a dicha actividad).

VISION

A corto plazo convertirnos en el proveedor número uno de la comunidad xxxxxxxx,

teniendo como base fundamental: la calidad, ética y excelentes principios
morales, al prestar nuestros servicios en todo lo referente a temas de papelería (y
servicios asociados a dicha actividad).

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 4. SERVICIOS A PRESTAR

 Servicio de fotocopias e impresión de documentos.

 Venta de artículos de papelería en general: cuadernos, cartulina, plastilina,

cd`s, lápices, esferos, marcadores, tijeras, libretas, borradores, sobres,
blocks de papel, carpetas, acetato, cartón paja, balso, icopor, pegante,
papel regalo (empaque de los mismos), entre otros artículos.

 Venta de minutos- llamadas a celular.

 Otros servicios asociados a dicha actividad, que no se han mencionado en

este documento.

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 5. POLITICA Y PRINCIPIOS DE CALIDAD

La política de calidad se basa en prestar un excelente servicio, que cumpla y

exceda las expectativas que tiene la comunidad xxxxxxxxxx, cumpliendo el
horario y las políticas establecidas por la institución y bajo los siguientes principios:

 Honestidad
 Cumplimiento y responsabilidad
 Enfoque en la comunidad
 Respeto a la comunidad, el entorno y el medio ambiente.
 Empatía
 Mejora continua
 Innovación
 Efectividad
 Agilidad
 Excelencia en el servicio y en las relaciones interpersonales
 Compromiso con las necesidades de la comunidad
 Capacidad de resolución de conflictos
 Responsabilidad social y gestión de reciclaje
 Proactividad

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 6. EXPERIENCIA

Poseo una experiencia de 14 años de labores relacionadas con el servicio al

cliente y el área comercial, tanto como funcionaria en empresas privadas,
como a nivel independiente, siendo propietaria de diferentes actividades
comerciales.

A continuación relaciono algunas de las funciones que he realizado a lo largo

de este tiempo:

 Atención al cliente contact center.

 Comunicación directa con clientes del Banco.

 Administración y atención de negocio dedicado a la venta de bolsos,

ropa y accesorios. Prestación de servicios para cooperativas y fondos
de empleados.

 Administración y atención de negocio dedicado a la venta de regalos,

confitería, expresión social, entre otros.

 Asesoría comercial empresa prestadora de servicio de seguridad.

 Asistencia de gerencia.

 Asesoría comercial y atención al cliente.

 Asesoría comercial y atención al cliente.

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 7. DOCUMENTO DEL LICITANTE

8. COMPROMISOS

Si están de acuerdo con la propuesta presentada, me comprometo a cumplir los

siguientes puntos:

 Manejo eficiente y responsable del lugar asignado para el desempeño de

la papelería y de la maquinaria y/o herramientas dispuestas para tal fin.

 Ofrecer productos de la mejor calidad a precios competitivos y razonables.

 Cumplimiento de los horarios y políticas establecidas por la institución.

 Pago puntual del costo de arrendamiento acordado y en la fecha

estipulada.

 Mantener en perfecto estado, tanto del lugar como los elementos

otorgados en calidad de comodato.