Caso:

Dakota Office
Products
Antecedentes
• Dakota Office Products (DOP) es una
compañía que se encarga de la
distribución de material de oficina a
instituciones y empresas, dentro de la
línea de productos que DOP ofrece
tenemos los de empleo sencillo
(bolígrafos, lápices y rotuladores) y los
otros que son de una tecnicidad mayor,
entre ellos podríamos mencionar los
productos de sujeción y también papel
especial para modernas Fotocopiadoras.
Planteamiento del
Problema
¿Cuáles han sido las causas de que la
empresa haya reportado perdidas el año
2000, a pesar de las mejoras realizadas
y cuáles son las acciones que la
empresa debe hacer para volver a ser
rentable?
Objetivos
• Ser capaz de entender cuál es la situación actual
de la compaña y también poder identificar las
razones de la pérdida de rentabilidad.

• Recomendar acciones que le permitan a DOP

recuperar su camino de rentabilidad.

• Ser capaz de reconocer la relación entre la

gestión de costos y los beneficios que obtienen
nuestros clientes en relación al precio que pagan.
 
Área de Consideración

1. Dakota Office Products (DOP), es un negocio de

compra y venta de productos y salvo los costos
que involucran la adquisición de los productos que
vende, todo lo demás serian costos indirectos.

2. Implementación de innovaciones:
• Intercambio electrónico de datos (EDI).
• Creación de un sitio web

3. El cálculo de los costos del producto (posterior a

las innovaciones) no son un reflejo claro de lo
atribuible a la generación del servicio.
Centro de Distribución
 Análisis de la Actividad

Almacén

Operacione
s de
entrada

Análisis
del
registro
informáti
 Análisis de Rentabilidad por Clientes
• Se tomara como inicio de análisis a dos clientes A y B, con características
comerciales similares, los cuales se detallan en el siguiente gráfico.

• Ambos clientes generan un margen adecuado para cubrir gastos generales, de

ventas
• El grado de exigencia de servicio que DOP en estos clientes era distinto. Por
ejemplo el cliente A, pocos pedidos grandes e inicio el sistema EDI para enviar sus
pedidos, (50% fue por este medio).
• Los cliente B realizo un número de pedidos mayor por lo que la media del tamaño
de sus pedidos fue menor, realizó el total de sus pedidos de manera manual (25%
 Recomendaciones
Para determinar la rentabilidad por cliente sugerimos implementar
un sistema de costos ABC, cuantificando cada actividad:
Conclusiones
• Como podemos observar el Costo por Actividad para
atender a cada Cliente, nos podemos dar cuenta que me
cuesta más atender al Cliente B que al Cliente A, y por lo
tanto el cliente B no es el más rentable.

• Después de analizar el caso, nos dimos cuenta que el

desempeño de la Gestión Logística impacta en el
Rendimiento Financiero porque pueden existir costos
ocultos que no se muestran en el resultado contable.

• El Sistema de Costos ABC es una herramienta muy

importante para conocer los costos de cada actividad y
así manejar de forma más eficiente la gestión por cada
cliente.